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Abre las puertas de tu mente

30 enero, 2023/por Farmaflow

Abre las puertas de tu mente…

En el sector farmacéutico somos un “herméticos” 😅. Nos hemos encerrado de puertas para adentro.

Nos encanta el “de farmacéuticos para farmacéuticos” pero, puede, que no siempre sea bueno, porque perdemos perspectiva y nuevos puntos de vista 🤪

No soy farmacéutica

Vale, lo confieso…No soy farmacéutica 😰 Si, ya sé…¡vaya cagada! ¿No?

Pues la verdad, creo que para ti que eres farmacéutico, es una gran ventaja que yo no lo sea. Y te voy a contar porqué. 😉

Ventajas y Beneficios de no ser farmacéutica

Yo no te voy a formar o dar servicio sobre temas o cuestiones de las que tú ya sabes o sobre lo que seas experto.

Lo que yo te aporto, es precisamente, aquello que te falta para mejorar. Esas habilidades o herramientas de las que careces. Ese enfoque novedoso y disruptivo para comunicarte mejor y poner en valor el consejo farmacéutico.

No soy farmacéutica pero conozco muy bien la farmacia

No soy farmacéutica pero conozco muy bien la farmacia. Tuve que ponerme al frente de la farmacia familiar en la peor de las circunstancias. Así que te aseguro que sé de lo que hablamos cuando se trata de mejorar la gestión de tu farmacia, tu Retail Marketing, tu Comunicacion o Branding o la gestión de tu equipo.

Ser farmacéutico es un puntazo, pero hay cosas en las que podéis mejorar y en las que yo puedo ayudarte a mejorar de forma fácil, fluida y feliz, con el Programa La Fórmula de las 3F’S. ¡Aprovéchate de ello para crear tu mejor versión! 🤩♥️🤩

Si quieres saber en qué y cómo puedo ayudarte, envíame un mensaje y me pongo en contacto contigo 🤩 No tienes nada que perder y si mucho que ganar.

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LA FORMULA DE LAS 3F’S

1 enero, 2023/por Farmaflow

La Fórmula de las 3F’S es algo que llevo aplicando tanto en mi vida, como en mi trabajo mucho tiempo. Consiste, básicamente, en conducirnos a través de nuestro camino de un modo “fácil, fluido y feliz”. Esto implica tomar conciencia de lo que somos y queremos, realizar cambios relevantes pero sencillos, siendo realistas de nuestras limitaciones, pero sin renunciar a nuestra aspiraciones.

Cuestionandolo todo

Desde niña siempre me he cuestionado las cosas. No he sido de aceptar las verdades impuestas.

Las preguntas “por qué, para qué, o con qué motivo”, son como un mantra de vida 😉

Tengo que decir, que esa costumbre, ha sido algo muy positivo en mi trayectoria tanto personal, como profesional. Lo que no quiere decir que siempre haya sido fácil, porque era ir contracorriente. Pero me ha permitido conocerme mejor a mi misma y ser más coherente y consecuente.

(Sé que no valgo para trabajar en organizaciones con estructura cerradas e inamovibles, como podría ser el ejército o la jerarquía eclesiástica)

Cultura del Esfuerzo

Durante generaciones se nos ha transmitido que el esfuerzo siempre da frutos. Que hay que trabajar duro y esforzarse para conseguir lo que queremos. Que sin esfuerzo, trabajo y lucha no llegaremos a nada en la vida. Pero esta máxima, no siempre es cierta.

Esfuerzo no significa siempre logros, o por lo menos, no garantiza siempre el mejor resultado. Por ello, llevo años trabajando bajo la máxima de “la ley del mínimo esfuerzo” (yo os lo conté en otro post) Una forma de trabajo que busca resolver problemas, tareas o buscar fórmulas de trabajo fáciles, en las que todo fluya y que te hagan sentir mucho más pleno y feliz.

La Fórmula de las 3F’S

Significa trabajar con una mentalidad disruptiva, contraria a la habitual. Una que premia buscar la sencillez, la forma más fácil de hacer las cosas (a todos los niveles y en todas las áreas)

Se trata de evitar la tensión al máximo posible. Si hay resistencia interna, si no estás a gusto, en sintonía con tu ser, todo implica un mayor esfuerzo y te somete a una resistencia y degaste que te afectan a nivel físico, emocional y mental.

¿Cuáles son las 3F’S?

1ª F de Fácil:

Fácil- aquello que se entiende, produce o consigue con poco esfuerzo.

Pretender que las cosas sean fáciles significa que deseas lograr tus objetivos de una forma amable, armónica, con equilibrio.

Llegar a la meta roto o exhausto, sin energía para celebrar los logros, tal vez, no merezca tanto la pena.

Por eso, para mi es básico cuestionar nuestro sistema de pensamiento, de trabajo, de modo de actuación. Si damos por sentadas las cosas y funcionamos en piloto automático, repetiremos errores una y otra vez.

Si nos cuestionamos qué, por qué, para qué y cómo, mejoraremos día a tras día, haciendo más sencillos los procesos. Es la clave de la “la ley del mínimo esfuerzo” , que es la base de trabajar de forma inteligente.

2ª F es Fluido:

Fluido es aquello que tiene consistencia blanda, que se adapta con facilidad, que discurre sin interrupción.

La palabra fluir es esencial en mi vida. Es tan importante, que forma parte de mi namig, mi nombre de marca: FarmaFlow.

Según mi filosofía y forma de ver las cosas, todo tiene que fluir para que funcione. Si no, es muy difícil construir (relaciones, proyectos, empresas…)

Las relaciones, los procesos de trabajo, las amistades, la vida…tiene que fluir.

El agua tiene que fluir, si no se corrompe. Con la vida, pasa lo mismo.

Debemos ser un poco líquido, dejarnos fluir, saber adaptarnos a las circunstancias para discurrir sin dificultad por el camino de la vida.

3ª F es Feliz:

Feliz es sentirse satisfecho con uno mismo y con lo que te rodea. Es gozar o disfrutas de cada momento: de lo que haces, de tu trabajo, de lo que acontece.

La felicidad no es sinónimo de alegría.

La vida está formada por alegrías y tristezas, que son temporales y pasajeras.

Para mi ser feliz es aceptación (no resignación), para poder seguir adelante en paz, afrontando en cada momento los acontecimientos, con claridad de pensamiento.

La felicidad no es algo que te toque, como la lotería. La felicidad es algo que se construye día a día, que se entena y se consigue por la predisposición diaria a ser felices en nuestra vida.

La felicidad es la suma de optimismo, confianza, apertura mental, osadía, gratitud, amor a uno mismo y a los demás, superación, actitud, coherencia entre ser y hacer, y pasión.

Farmacias FarmaFlow

La Fórmula de las 3F’S es algo que llevo aplicando tanto en mi vida, como en mi trabajo mucho tiempo.

Consiste, básicamente, en conducirnos a través de nuestro camino de un modo “fácil, fluido y feliz”.

Esto implica tomar conciencia de lo que somos y queremos, realizar cambios relevantes pero sencillos, siendo realistas de nuestras limitaciones, pero sin renunciar a nuestra aspiraciones.

Si quieres conocer más de la fórmula de las 3F’S para aplicarla en tu farmacia, no tienes más que ponerte en contacto conmigo. En las Farmacias FarmaFlow, como ves hay 3F’S. Está claro que es por una buena razón.

Voy a organizar un Webinar GRATUITO para hablar con más profundida de la Fórmula de las 3F’S, el próximo jueves 12 de enero a las 15.30. Si te interesa, haz click aquí, y ponme que quieres asistir para enviarte el enlace.

¡Qué mejor manera de empezar el 2023 que conociendo la Fórmula de las 3F’S!

Retail Urbano – Retail Humano: Vigo

5 abril, 2021/por Farmaflow

Retail Urbano – Retail Humano: Vigo ejemplo de retail marketing experiencial. Se puede hacer retail marketing también en la ciudad. Si, siempre que nos centremos en las personas y les hagamos vivir experiencias. Sea una boutique, un supermercado, una zapatería, un colegio, una farmacia o una ciudad. Para que el retail sea bueno, tiene que ser, estar y servir, por y para, las personas. Debe generar experiencias. Generar una mejor vivencia. La ciudad de Vigo, me sirve, de ejemplo de cómo generar un retail marketing experiencial urbano, totalmente humano. Tengo que decir, que me ha sorprendido gratamente 🙂

Retail Urbano – Retail Humano es el calificativo para las actuaciones urbanísticas de la ciudad de Vigo. Unas acciones, que son ejemplo claro del retail marketing experiencial, llevado a la calle.

Vigo ciudad localizada en el noroeste de la península ibérica, concretamente en las Rías Bajas. Cuenta con una población de 296.692 habitantes empadronados (INE 2020). Es el municipio más poblado de Galicia y el decimocuarto de España. Es la ciudad, sin rango de capital de provincia, con más población de España.

Además, de estos datos estadísticos, Vigo es una ciudad que en continua transformación por y para la humanización. Han sabido poner al ciudadano de pie en el centro, para realizar acciones pensadas por y para ellos, algo que se ve en el resultado.

Retail Urbano

La Calle Urzáiz, además de ser centro neurálgico de la vida comercial de Vigo, es en una larga y empinada cuesta. Todos sabemos que la población en España cada vez está más envejecida y los problemas que escaleras y cuestas suponen para las personas de edad avanzada o escasa movilidad.

El Concello de Vigo, era conocido por lo empinado de sus cuestas y las dificultades de su orografía. Pero desde hace años, se ha caracterizado por su innovación a la hora de facilitar la accesibilidad entre los diferentes barrios.

Dentro del proyecto “Vigo Vertical” se han ido colocando, escaleras mecánicas y ascensores en diferentes lugares de la ciudad, para facilitar la movilidad y accesibilidad a los ciudadanos de cualquier barrio.

Un proyecto que comenzó en 2014, uniendo la Porta do Sol con la Calle Abeleira, a través de escaleras mecánicas, que salvaron los 9,96 metros de altura entre ambas zonas de la ciudad.

De este modo, la ciudad de las cuestas, se ha ido allanando para facilitar la movilidad a pie entre los diferentes barrios de la ciudad. Un excelente ejemplo de retail urbano y retail humano en una ciudad.

Retail Humano

Siempre insisto en que un buen retail es el que se centra en las personas. En generar experiencia para el usuario, cliente, o ciudadano. En este caso, el Concello de Vigo ha seguido la máxima de pensar en las necesidades de sus ciudadanos. Dando en el clavo.

Facilitar la movilidad a pie en la ciudad es siempre una gran apuesta. Si, además, se hace cuidando los detallas y dotándola de humanidad, el resultado puede ser así de bonito.

Cuándo se tiene en cuenta todas las necesidades de los ciudadanos, la arquitectura, el diseño y el paisajismo, se consiguen resultados funcionales y la par que bellos.

Es la humanización del espacio. La ética y la estética unidos, en un espacio urbano que a nadie deja indiferente.

Retail Urbano – Retail Humano: Retail Marketing Experiencial

Se ha tenido en cuenta que en Vigo llueve, por lo que se ha cubierto toda la zona con acristalado para evitar la lluvia pero permitir la luz y el sol.

Se han cubierto tanto las cintas transportadoras, como la zona pensada para caminar, descansar, esperar, trabajar o disfrutar al sol. Creando un espacio en el que apetece quedarse a disfrutar y no solo pasar.

Se han colocado bancos, estatuas, plantas naturales, fuentes, mesas con asientos y enchufes para poder cargar el móvil, la tablet o el ordenador.

Se ha tenido en cuenta que somos personas, con necesidades humanas actuales (todos vamos con el móvil, ordenador u tablet pegado a la mano) Y que, ahora más que nunca, hacen falta espacios al aire libre en los que poder quedarse a pasar el rato.

No hay una necesidad a la que no se la haya dado solución. Se ha creado un precioso jardin/boulebard por el que transitar y del que disfrutar.

No se ha pasado nada por alto en este espacio de retail marketing experiencial, ya que se disfruta de los 5 sentidos: vista, oído, olfato, gusto, y tacto.

Fuentes, pantallas visuales e informativas, música, sonido del agua de las fuentes, colores y formas, la frescura de las plantas…Todo entra en conjunción para crear una experiencia de retail urbano de lo más humana.

Un maravilloso ejemplo de coherencia de ideas, arquitectura, paisajismo y urbanismo, poniendo en el centro a las personas.

Esto demuestra que el retail marketing experiencial puede ser un éxito en cualquier tipo de retail, siempre que se ponga en el centro a las personas.

¡Bravo Vigo!

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La importancia de un mensaje adaptado: reto #lonachallengep

10 enero, 2021/por Farmaflow

La importancia de un mensaje adaptado es vital para conectar con el público al que te diriges. Esto lo sabe a la perfección la agencia de comunicación Padre Gruop que lanzó un reto #lonachangellege a las empresas para que despidiesen el 2020. El resultado es todo un ejercicio de comunicación adaptada a la empresa, al producto y al cliente ideal, que nos sirve para comprobar la importancia de adecuar nuestros mensajes en la farmacia.

Mensaje Adaptado de Ikea

Ikea aceptó el reto y lanzó un mensaje al 2020 que no puede estar más adaptado al lenguaje utilizado para nombrar sus productos (reconocible y reconocido en el mundo entero), sin renunciar a que el mensaje sea claro, sencillo y directo. Ha conseguido hacer llegar el mensaje a cualquier público, haciendo un guiño a todos los clientes de Ikea.

Mensaje adaptado de Domino’s Pizza

Una de las pizzas que más controversias genera en el mundo es la hawaiana. Pizza con piña o sin piña, votación que normalmente gana por mayoría el no. Con su mensaje al 2020, Domino’s deja claro su mensaje de rechazo de forma clara y adaptada a su sector, su producto y su publico.

Mensaje adaptado de Burger King

Burger King también acepta el reto y lo supera a las mil maravillas. Para ello utiliza la imagen de marca de su competencia directa, el famoso payaso Roland McDonald, llamando “payaso” al 2020. Un divertido juego de significados que sus clientes entenderán a la perfección 🙂

Mensaje adaptado de KFC

KFC la conocida cadena de comida centrada en el pollo, también acepta el reto de despedir al 2020 con una lona. Su mensaje es todo un acierto en adaptar su lenguaje al sector, producto y público al que se dirige.

Mensaje adaptado de Disney

Disney no iba a ser menos, ni a quedarse atrás. Así es como decide despedirse del 2020, haciendo un guiño a uno de sus últimos superéxitos de taquilla.

Mensaje adaptado de Chicco

Chicco empresa especializada en productos para el cuidado del bebé y del niño, también supera el reto sin problema. Utilizando un lenguaje infantil, deja claro que no quiere saber nada de 2020, haciendo un guiño a niños, papás y mamás del mundo.

Mensaje adaptado de Control

Por último, el laboratorio Control, perteneciente al Grupo Artsana, al igual que Chicco, también se enfrenta al #lonachallenge con éxito. Imposible ser mas claro, directo y adaptado al producto que con su mensaje de despedida al 2020.

Adecuación del mensaje en la Farmacia

En la farmacia adaptar nuestros mensajes es de vital importancia si queremos que sean efectivos.

Tenemos que adaptar nuestra comunicación al estilo de farmacia que somos. Nuestros mensajes deben ir alineados a nuestra filosofía de empresa y nuestro estilo comunicacional. Pero también, debemos tener muy en cuenta qué tipo de producto y/o servicio es, y a qué target de cliente nos dirigimos.

En función de todos esos parámetros tendremos que utilizar el lenguaje, imágenes, colores y formato más adecuados para que el mensaje llegue alto, claro y de forma certera a nuestro cliente.

Si quieres saber cómo comunicar mejor en tu farmacia, estate muy atento a la oferta formativa de FarmaFlow. En breve, sale nueva convocatoria del Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias, bonificable para trabajadores, en formato telepresencial y online.

Si quieres asesoramiento personal para la comunicación en tu farmacia, definición del plan de campañas o de la comunicación digital, no dudes en ponerte en contacto con FamaFlow Estaremos encantado de ayudarte y pasarte presupuesto a medida.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TIEMPOS DE COVID-19

3 agosto, 2020/por Farmaflow

La experiencia de cliente es de gran importancia en retail. Cuidar la experiencia sensorial es fundamental porque es lo que produce una buena experiencia de compra. Eso ya nadie lo discute, ni siquiera la farmacia. Pero, ahora tenemos un grave problema. ¿Cómo generamos experiencia de cliente en tiempos de COVID-19? Ese es el reto al que debemos enfrentarnos en estos momentos.

Sensaciones y Emociones

La experiencia de cliente es fundamental en el acto de compra. Y generar una buena experiencia de cliente es el reto al que se enfrenta cualquier establecimiento de cara al público. Por supuesto, también la farmacia.

Actualmente, somos bombardeados inexorablemente con información y toda clase de experiencias sensoriales. Es un mundo de prisas y primeras impresiones, en el que una imagen vale más que mil palabras. La primera impresión que damos, bien como personas, como empresa, o como farmacia, determina la percepción que van a tener nuestros clientes de nosotros durante mucho tiempo (o toda la vida)

Podemos ser los mejores farmacéuticos. Dar excelentes consejos en cada dispensación. Preocuparnos por nuestros pacientes. Pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo va a depender de ello.

En la imagen que se crean nuestros clientes de nuestra farmacia influye todo. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma, el espacio interior de nuestra botica, la imagen del personal, el orden o desorden existente, el trato y atención recibidos, etc. Todo ello genera una buena o mala experiencia en el cliente, condicionando su imagen sobre nosotros.

En realidad, el quid de la cuestión está en generar sensaciones y emociones agradables en nuestros clientes. Ya que, por muy racionales que seamos, nuestras decisiones de compra y nuestra imagen del mundo, son debidas a sensaciones y emociones, algunas, de las que, ni siquiera, somos conscientes.

Es fundamental tener consciencia de la importancia de la imagen que transmitimos, tanto nosotros y nuestro equipo, como todo el espacio de la farmacia. Desde el exterior, hasta el último rincón de la misma son importantes.

Las sensaciones que seamos capaces de transmitir a nuestros clientes, son de lo que dependerá que decidan repetir experiencia y volver a visitarnos.

Está claro que es necesario generar Experiencia de Cliente, involucrando todos los sentidos en ello para conseguir que sea memorable. Pero….

¿Cómo creamos experiencia de cliente cuándo no se puede tocar, llevamos nariz y boca tapados, existe la distancia social y no podemos usar tester ni organizar talleres conjuntos u otras experiencias en nuestra farmacia?

Importancia de lo Visual

La Vista es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. No podemos olvidar que casi un 80% de la información que recibimos y procesamos es visual.

La pandemia provocada por la COVID-19 ha cambiado nuestro mundo, la manera de relacionarnos y el espacio de nuestra farmacia. En definitiva, todo nuestro visual merchandising se ha visto afectado.

En estos momentos, todo lo visual cobra mayor importancia, ya que tenemos el resto de los sentidos inutilizados por las medidas de protección y prevención frente a la COVID-19.

Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará a que la experiencia del cliente sea mucho mejor y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando, además, el trabajo del equipo.

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

Cuando decimos: “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta”, es una gran verdad.

Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad para captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación (aunque no el único)

Ahora mismo, lo visual es el rey

Nuestro mensaje visual debe ser claro, directo y conciso para que tenga efectividad. Además, nuestra imagen debe ser coherente con nuestro estilo y con la imagen visual de la farmacia, ya que eso ayuda a crear imagen de marca.

En estos momentos, debemos reforzar al máximo los mensajes visuales, ya que nuestra comunicación oral se ve muy perjudicada por el uso de mascarillas.

No vemos la boca de nuestro interlocutor, por lo que puede ser que no entendamos bien qué nos dice. Por ello, nuestros lineales, zona de mostrador, góndolas y demás espacios deben estar cuidados al máximo.

Debemos reforzar la comunicación visual con mensajes escritos, sobre todo de aquello que queremos transmitir a nuestros clientes.

Tecnología: nuestra gran aliada

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que hacerle vivir una experiencia inolvidable a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Y, si en este momento no podemos ofrecerlos “in situ”, nada mejor que hacérselos vivir de forma virtual (eso es lo que hacen los anuncios de televisión, por ejemplo)

Vista:

Las pantallas, lineales virtuales y tecnologías similares, nos permiten ofrecer experiencia de compra a nuestros clientes sin tener que tocar el producto, usar tester o asistir a un taller presencial.

La versatilidad que nos ofrece este tipo de tecnología es brutal para ofrecer experiencia, consejo farmacéutico, pautas de actuación saludables, etc.

Con la utilización de pantallas , tanto en escaparates, como en el interior de la farmacia, podemos hacer vivir a nuestros clientes experiencias que sentirán como reales, aunque sean virtuales. Ya que nuestra mente, es capaz de revivir la experiencia percibida visualmente -y reforzada auditivamente-, como si fuese real. Incluso tendremos la sensación olfativa o gustativa asociada con lo que estemos viendo. Eso sí, debe hacerse de un modo correcto para que realmente aporte valor añadido a nuestra comunicación y no sea una mera repetición de anuncios inconexos.

Oído:

No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental. Utilizar mensajes auditivos para captar el interés de los clientes, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Los mensajes auditivos pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicos.

Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

Olfato:

Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Aunque con las mascarillas no tengamos el sentido del olfato tan disponible, no significa que no apreciemos los olores, por lo que hay que seguir cuidándolos al máximo. Máxime cuando no podemos tocar, ni probar ningún producto, así como no podemos desarrollar actividades, talleres, promociones en estos momentos.

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención.

En la farmacia también podemos utilizarlo. Ahora mismo, no podemos usar tester de producto, pero si podemos crear sensaciones olfativas en nuestra farmacia.

Farmacia FarmaPlus

Podemos conseguir que nuestra farmacia tenga un olor característico. Por supuesto, un buen olor -cosa que no es fácil, ya que el sentido del olfato es muy personal para cada individuo y lo que para alguien es el olor más maravilloso de la tierra, para otro puede ser una pesadilla-

Está claro, que lo que hay que evitar es que la farmacia huela mal. Olor a cerrado, a humedad, a cañerías, etc. deben desaparecer de nuestra farmacia.

Tenemos que conseguir un buen olor y podemos optar por 2 tendencias diferentes:

Crear un olor característico de nuestra farmacia que sea reconocible por los clientes
Crear sensaciones olfativas diferentes según nuestros intereses, la estación del año, la campaña que estemos realizando en la farmacia, etc.

Gusto y Tacto:

Ahora mismo hay dos sentidos que no vamos a poder utilizar directamente en nuestras farmacias.

Son los del gusto y del tacto. Debido a las precauciones ante el contagio de la COVID-19, debemos evitar que los clientes toquen los productos, ni degusten nada que cojan directamente y que no esté protegido individualmente.

Aquí la tecnología vuelve a ser nuestra gran aliada. Con lineales virtuales y/o pantallas, podemos hacer vivir a nuestros clientes las sensaciones y emociones de tocar, probar, degustar…de manera virtual. Si esto lo apoyamos con el consejo directo y personalizado, los resultados serán excelentes y conseguiremos generar la experiencia de cliente adecuada, en nuestra farmacia.

Guarda Mascarillas: nuevos productos de la “era covid”

25 junio, 2020/por Farmaflow

Guarda Mascarillas, uno de los nuevos productos de la realidad postcovid o covid. Uno de tantos, porque nuestra realidad a cambiado y no tiene nada de normalidad. Todo es diferente a como era hace unos meses. De hecho, si al celebrar la llegada del año nuevo nos hubiesen mostrado como iba a ser este 2020, ninguno nos lo hubiésemos creído.

Pero así son las cosas. Vivimos una realidad cambiante, donde la humanidad está interconectada para lo bueno, lo malo y lo regular. Todos hemos sufrido las consecuencia de la covid-19 y vamos a seguir conviviendo con los cambios provocados por ella. Ahora debemos utilizar a diario productos que nunca antes habíamos usado como las mascarillas, los salvaorejas y las Guarda Mascarillas.

Nueva Realidad

Nuestras farmacias se han transformado totalmente debido a la covid-19.

Han cambiado su espacio físico, con mamparas protectoras en mostradores, aforo limitado, marcas de señalización en el suelo, eliminación de tester, expendedores de gel hidroalcohólico, etc.

Y, también, se ha modificado nuestro surtido. Si quieres leer más sobre “Visual Merchandising en tiempos de covid” clica aquí

Toda clase de mascarillas, geles hidroalcohólicos, toallitas desinfectantes, protege orejas, guarda mascarillas y muchos otros utensilios surgidos a raíz de la propagación de la covid, han invadido nuestras farmacias.

Tenemos que ofrecer a nuestros clientes, aquello que ellos demandan. Esto es algo que hemos podido comprobar durante el confinamiento.

Ante los deseos de los consumidores, no queda otra que ser capaces de satisfacer sus demandas.

Necesidades del Cliente

El surtido de nuestra farmacia ha sufrido transformaciones importantes y continuará transformándose en función de la realidad que nos espere.

Aquellas farmacias que han sabido reaccionar con celeridad al cambio o incluso, adelantarse al mismo, se han visto favorecidas y reforzadas. Sus clientes se han fidelizado y han ganado nuevos clientes que buscaban determinados productos que en otras farmacias no tenían.

Por eso, es importante satisfacer todas aquellas necesidades que los clientes tenga en esta nueva situación. Si sabemos adelantarnos y les ofreciéndoles soluciones innovadores y diferenciadas, nos diferenciaremos.

Guarda Mascarillas

No hemos parado de vender mascarillas en todo este tiempo.

Sabemos que las mascarillas deben guarda y protegerse cuando no se están usando.

Vemos que nuestros clientes no saben que hacer con ellas. Las llevan colgadas de la mano, colocadas en la muñeca, puestas a modo babero, o hechas un gurruño en el bolso o el bolsillo.

¿No deberíamos ofrecerles una manera adecuada de guardar y preservar sus mascarillas hasta que vuelvan a necesitar usarlas?

En FarmaFlow hemos pensado en ello. Por eso os ofrecemos Guarda Mascarillas útiles, bonitos y sencillos de usar. En el material más adecuado para guardar las mascarillas que es el papel o el cartón (nada de plástico)

Disponemos de 3 modelos diferentes de Guarda Mascarillas FarmaFlow:

1- Guarda Mascarillas FarmaFlow Cactus

Guarda Mascarillas rectangular modelo cáctus. Realizado en cartón blanco.

2- Guarda Mascarillas FarmaFlow Rayas

Guarda Mascarillas rectangular modelo rayas. Realizado en cartón blanco.

2- Guarda Mascarillas FarmaFlow Flores

Guarda Mascarillas rectangular modelo flores. Realizado en cartón blanco.

Si estás interesado en los Guarda Mascarillas FarmaFlow y quieres más información o realizar tu pedido, solo tienes que enviarnos un mail a farmaflow@farmaflow.es o clickar aquí

Esta es una buena forma de ofrecer un producto que tus clientes necesitan y diferenciar tu farmacia 😉

¿Cómo ves el futuro post-Covid para la farmacia?

9 mayo, 2020/por Farmaflow

¿Cómo ves el futuro post-Covid para la Farmacia? ¿? ???? ?????, ????? ? ?? ?????? ? ?????? Personalmente considero que siempre hay que ver la vida a todo color, pero preparándonos para momentos de oscuridad y teniendo en cuenta sus claroscuros.

Hace 102 años que la humanidad no sufría una crisis sanitaria de estas dimensiones. Nadie podía prever la crisis santiaria provocada por el Covid, aunque muchos expertos llevaban años anunciándolo.

En 2016, la Comisión sobre el Marco Global de Riesgos de Salud pronosticó que el mundo se enfrentaría a 4 o más pandemias en los próximos 100 años. En 2018 la Organización Mundial de la Salud alertó sobre el próximo advenimiento de una enfermedad X, causada por un virus todavía no identificado.

La comunidad científica sabía de la posibilidad de que algo así ocurriese, pero nadie podía predecir cuándo y cómo ocurriría. Finalmente, el mercado del marisco de Wuhan, fue la semilla perfecta para desatar esta pandemia mundial.

Nuestro futuro en el corto y medio plazo va a depender de la duración y evolución de la pandemia. Según como evolucione la enfermedad y sean los contagios, nuestra vida, relaciones laborales, personales y de ocio se verán afectadas, en un grado mayor o menor.

Esto hace que estemos en un momento de incertidumbre, en el que caben muchos escenarios y según estos escenarios, diferentes pronósticos para nuestro futuro post-covid.

????ℝ? ℙ???–ℂ????

No es fácil prever qué futuro post-Covid nos espera. Pero basándome en las conclusiones de los grandes expertos de negocios y retail, y en mi propia intuición, me atrevo a vaticinar lo siguiente

(Nota aclaratoria-no tengo una bola de cristal, ni soy adivina, con lo cual son mis intuiciones)

1- En el corto plazo (verano a diciembre 2020) veremos decisiones vinculadas a la promoción del consumo. Descuentos, incentivos, promociones etc. realizados por todo tipo de empresas, y medidas fiscales promovidas por los gobiernos de cada país o comunidad autónoma.

2- En el corto plazo, el retail de precio saldrá como ganador. Aunque muchos de ellos, como Amazon tendrán que hacer frentes a grandes grietas aparecidas en la gestión de esta crisis.

3- El comercio electrónico se ha disparado pero también ha sufrido toda clase de problemas, con lo que ha dejado claro que debe perfeccionarse.

4- Indudablemente, habrá un cierre de comercios y tiendas. Y, según las previsiones de muchos expertos, veremos caer también grandes cadenas de retail (moda, grandes almacenes y electrónica), así como compras o absorciones.

5- El pequeño y mediano comercio debe saber adaptarse y aportar valor, para no sucumbir ante la búsqueda de precio.

6- La omnicanalidad será una exigencia del cliente, pero buscando la omniexperiencia. No se trata de estar en todos los canales como “vendedor” con tu marca o tus productos/servicios, sino de ofrecer una verdadera experiencia de cliente en todos ellos.

7- Aunque es una obviedad, el móvil será omnipresente (yo estoy escribiendo esto en mi móvil)

8- Cada vez más marcas buscarán vender directamente a sus clientes, para evitar intermediarios (ojo con esto), eliminando la figura del retail.

9- Por supuesto, la tecnología nos traerá muchos cambios. Nanotecnologia, robótica, blockchain, biología sintética, computación cuántica…traerán cambios que se sucederán cada vez con mayor rapidez.

10- Surgirá un nuevo interés por el alquiler de cosas, frente a la compra. Herramientas, maquinaria y diferentes utensilios o ropa, serán demandados por el consumidor en alquiler. Esto ocasionará cambios en el retail de algunos comercios.

11- El incremento de la venta online irá acompañado del crecimiento del “by online, pick up in store”. Vaya, compra online, recogiendo en tienda. Un modo de ahorrarse los gastos de envío en una era de bajo margen comercial

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Estamos en un momento en que hay que tener los ojos,oídos y todos los sentidos, muy atentos a las demandas del cliente.

Todo sucede muy deprisa y hay que mantenerse alertea. Estar muy atento a las tendencias del mercado. Saber qué pasa en otros países, en sectores diferentes al de farmacia para descubrir tendencias, herramientas o “modus operandi” que sean aplicables a nuestro sector.

La capacidad de anticipación y de reacción e implantación de medidas serán decesivas para satisfacer las demandas de clientes y posicionarnos como referentes en nuestro sector.

Estar muy formado e informado continuamente, para saber en qué escenario estamos.

Tener la mente abierta a la transformación permanente y flexibilidad y cintura para acometer cambios continuamente, nos ofrecerá muchas más posibilidades de crecimiento.

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Estar entrenados y preparados emocionalmente para asumir el cambio como algo bueno y permanente, es lo que mejor nos posicionará en el presente y en el futuro cercano. Tenemos que ser TransformACCIÓN y saber nadar a favor de la corriente, llegado el caso.

Tenemos que adaptarnos a las nuevas necesidades en el retail originadas por la pandemia. Tomando las medidas de prevención y protección necesarias en nuestras farmacias.

(Puedes leer el artículo del blog “Medidas de Prevención en la Farmacia”)

La mayor ventaja, que la farmacia y los farmacéuticos se han posicionado como figuras indispensables en una crisis sanitaria como esta, y que tenemos las aptitudes y actitud necesarias para afrontar el cambio como evolución. Y si no las tenemos, hay que adquirirlas y comenzar a desarrollarlas. Si necesitas ayuda para hacerlo con garantías, cuenta con la ayuda de FarmaFlow

Fuentes: Laureano Turienzo, Jesús Martínez y Alfonso Sebastián, miembros de la AER, Asociación Española del Retail

medidas-de-prevencion-en-la-farmacia-mamparas-y-viseras-proteccion-farmaflow

Medidas de Prevención en la Farmacia: Mamparas y Viseras Protección

5 abril, 2020/por Farmaflow

Las medidas de Prevención en la farmacia: mamparas y viseras protección, son fundamentales para el desarrollo de la actividad diaria con garantías para clientes y equipo.

FarmaFlow desarrollado varias medidas de prevención para las farmacias. Se trata de mamparas de protección para el mostrador y unas viseras protectoras para el personal de la farmacia. Con ello se pretende ofrecer soluciones eficaces a las farmacias, para que puedan seguir desarrollando su actividad sanitaria, con las mejores condiciones para el equipo y sus pacientes.

Mamparas Protección Mostrador

Con las mamparas de protección, se pretende proteger al personal y a los clientes frente al contagio por covid-19. Están realizadas en metacrilato de 5mm de grosor, para que sean resistentes, fáciles de limpiar, y totalmente transparentes para no dificultar la visibilidad y la relación con los clientes.

El diseño de estas mamparas permite su colocación sin necesidad de instalación. Van apoyadas sobre el mostrador y fijadas con adhesivo especial de doble faz. Esto permite su instalación inmediata y también su retirada sin problemas.

Están pensadas para poder retirarlas con facilidad, guardarlas y poder volver a colocarlas cuándo sea preciso, con rapidez y sencillez.

Viseras Protección

Las viseras de protección FarmaFlow son un desarrollo propio. Están fabricadas íntegramente en policarbonato de 0,8mm, lo que hace que sean fácilmente higienizables. Son duraderas y permiten su envío en plano, al ir desarrolladas en 2 piezas.

Clientes Satisfechos: Trabajo bien hecho

Desde FarmaFlow queremos agradecer la confianza de todas las farmacias que nos han pedido ayuda para enfrentarse al covid-19 tomando medidas de prevención.

Nada es más gratificante que poder ofrecer aquellas soluciones que tus clientes necesitan ante cualquier situación extrema o de urgencia. El equipo FarmaFlow creemos que lo hemos conseguido gracias a las muestras de agradecimiento recibida de muchos de vosotros.

Desde aquí nuestro aplauso a vuestra dedicación, profesionalidad, calidad humana y entrega. Sois una parte esencial en el sistema sanitario español.

Nuestro pequeño homenaje con fotografías enviadas por algunos de nuestros clientes.

Si necesitas cualquiera de estas medidas de prevención en tu farmacia, no dudes en contactar con nosotros. FarmaFlow estaremos encantados de ofrecerte la solución más indicada.

Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano

3 febrero, 2020/por Farmaflow

Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano, en las 4 convocatorias celebradas este mes de enero.

Las Convocatorias del Curso Visual Merchandising & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow 2020 han empezado con fuerza. Pontevedra, A Coruña, Vigo y Ourense han sido las 4 ciudades gallegas en las que se ha realizado convocatoria este mes de enero, de la mano de Cofano.

Importancia del Visual Merchandising en la Farmacia

Las farmacias cada vez son más conscientes de la importancia estratégica que tienen la comunicación en el sector. Sin una estrategia, formación del equipo y dominio de las herramientas de visual merchandising, escaparatismo y retail, resulta complicado comunicar de manera efectiva con los clientes, generar marca o crear diferenciación.

Contar con un equipo que entienda la importancia de la comunicación y que domine las técnicas de visual merchandising, sellout y escaparatismo es el primer paso para conseguir crear una estrategia de comunicación adecuada en la farmacia.

En FarmaFlow sabemos lo importante que es para la farmacia actual y por ello apostamos por una formación totalmente enfocada a la práctica, que tenga en cuenta las particularidades y regulación del sector y que nos ayude a conectar con nuestros clientes desde el punto de vista emocional.

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Pontevedra

El Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias, organizado en Pontevedra en colaboración con Cofano, ha tenido una excelente acogida.

Adjuntos, técnicos y titulares de oficina de farmacia, se han unido con el único fin de crear una estrategia de comunicación 360º que conecte con sus clientes y haga llegar sus mensajes. Curso especialmente activo y participativo. ¡Excelente!

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en A Coruña

El grupo de A Coruña tenía muchísimas ganas de aprender y llevarse el aprendizaje a su terreno. Es decir, a sus farmacias. Esto siempre da mucho juego ya que vemos problemáticas reales y como podeos solucionarlas.

Asistieron casi tantos titulares como personal de la farmacia. Algo que demuestra que la farmacia es consciente de la importancia que tiene la comunicación y el retail en su día a día.

“Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para conseguir una buena estrategia de comunicación en tu farmacia es tu herramienta estratégica”.

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Vigo

El curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias fue especial. Fue especial porque ese día grabamos toda la sesión presencial. ¿Para qué? Pues para poder ofrecer el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia de manera completamente online. Farmacias pequeñas, rurales, distantes de las ciudades en las que ofrecemos la sesión presencial, y muchas farmacias latinoamericanas que nos están solicitando poder hacerlo completamente online. Para eso sirve la tecnología, para permitirnos llegar a dónde de modo presencial no podemos estar 🙂

Un equipazo de farmacéuticos el que reunimos en Vigo.

Implicados, animados, participativos….¡todo un subidón!

Quien tiene un buen equipo, tiene un tesoro. Este es el equipazo que reunimos FarmaFlow y Cofano en Vigo. ¡TOP TEN!

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Ourense

La acogida en Ourense también ha sido excelente. Todos con muchas ganas de aprender qué, cómo y cuándo, pero sobre todo porqué y para qué.

Conocer las herramientas de visual merchandising, sellout, escaparatismo y retail es fundamental para poder crear una estrategia de comunicación diferenciada en tu farmacia. Saber los mecanismos para llegar a la emocionalidad de nuestros clientes y saberles transmitir el mensaje adecuado, en el momento oportuno.

Si quieres leer más sobre retail y visual merchandisin en la farmacia, no te pierdas esta entrada del blog: ¿Tu farmacia es una tienda?

¿Quieres una buena comunicación visual en tu farmacia?

Las convocatorias para los Cursos de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow están abiertas. El curso consta de una parte presencial de 8 horas de duración, más otra parte online de 30 horas tutorizada. Vermos todos aquellos temas que tienen que ver con la comunicación en tu farmacia: visual, auditiva, olfativa, gustativa o táctil, además, de la emocional.

Conocerás los principios de la comunicación y dominarás las técnicas de visual merchandising aplicado a la farmacia.

El enfoque del curso va dirigido a poner en práctica todo lo que veamos en el curso, al día siguiente de la asistencia a la parte presencial.

Esta son las convocatorias actuales del curso, con sus correspondientes fechas. Cualquier duda o consulta, poneos en contacto con nosotros.

Si quieres una comunicación efectiva, unos escaparates de impacto, un visualmerchandising que inviet a comprar, y generar un vínculo emocional con tus clientes, necesitas el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo FarmaFlow. Además, es 100% bonificado para trabajadores a través de la Fundación Tripartita.

¡Te esperamos!

✨El Escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad✨

23 diciembre, 2019/por Farmaflow

El escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad. Por lo menos, es lo que el equipo de Farmacia Guillén y FarmaFlow queremos transmitir con él. Invitar a multiplicar la Magia de la Navidad para que llegue a todos los hogares este año. ~Continúa leyendo para conocer todos los detalles de esta iniciativa~ 🙂

Acción Solidaria

Jaume Guillén y su equipo decidieron que, esta Navidad, querían promover una acción solidaria en la Farmacia. Para ello querían utilizar el árbol natural que preside la farmacia (alma de la farmacia) e solicitar ayuda a todos sus clientes. ¿Cómo?

Sus clientes tan sólo tendrán que colgar un dibujo, mensaje o adorno en el árbol para multiplicar la Magia de la Navidad. Solo un pequeño gesto es suficiente para ayudar a otras personas y familias, sin recursos, para que puedan celebrar esta Navidad. Si, tan solo un gesto. ¿Es posible?

Si que lo es. Farmacia Guillén donará un kilo de comida a Cáritas, por cada mensaje, dibujo o adorno que se cuelgue en el árbol de su farmacia.

¿No es precioso?

Caprichos del azar

Pues ahí la casualidad/causalidad. Este año FarmaFlow decidió hacer un sorteo prenavideño en instagram. Se trataba de darle a “me gusta” a la publicación y nombrar a otra farmacia. Jaume participó y fue el elegido por el azar. Así es cómo entramos a formar parte de este proyecto solidario.

Hablamos con Jaume Guillén para realizar la creatividad navideña para su escaparate. Él nos contó el proyecto de Farmacia Guillén, y quisimos transmitir el mensaje de acción, sin restar protagonismo al árbol de la farmacia.

La Magia de la Navidad

Ya veis, los designios divinos han querido unirnos estas Navidades. Asi conseguimos Multiplicar la Magia de la Navidad en Farmacia Guillén 🙂

Así pues, nos pusimos manos a la obra para realizar. A través de una llamada a la acción desde el exterior de la farmacia, que invitase a los transeúntes a colaborar.

Quisimos hacerlo de una una forma sencilla. Dando importancia a la acción en sí misma y no a la imagen. Hicimos que el árbol fuese el auténtico protagonista.

El equipo de Farmacia Guillén terminó de darle el toque de humanidad colocando este precioso belén del Togo y la Magia de la Navidad pasó a estar preparada.

Acciones que Ayudan

Ahora solo resta pasar a la acción. Conseguir que todas las personas con voluntad solidaria nos unamos para hacer del mundo un hogar mejor para todos. Ayudar es la consigna y pasar a la Acción es la clave.

¿Quieres ayudar? Ponte en acción para multiplicar la Magia de la Navidad en todos los hogares.