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La importancia del equilibrio entre pensar y ejecutar

La importancia del equilibrio entre pensar y ejecutar es vital en la farmacia. De nada nos sirve que haya muchas manos ejecutantes, si no existe una cabeza pensante; ni tener una cabeza pensante, sin las suficientes manos para llevarlo a la práctica.

La importancia del equilibrio entre pensar y ejecutar parece obvia, y sin embargo, es uno de los problemas frecuentes en la farmacia.

Danza de las 1.000 manos

Voy a utilizar, como ejemplo, la danza de la mil manos. Una coreografía del artista de origen chino Zhang Jigang. Ejecutada por una compañía formada por 63 bailarinas sordas que, con la ayuda de cinco directores de escena, logran una sincronización perfecta.

Este grupo de 63 bailarinas salen a escena. Como ya he comentado, todas ellas son sordomudas.  Solo se guían observando a sus entrenadores en las cuatro esquinas del escenario. No pueden escuchar la música: sienten las vibraciones y usan la vista para seguir el ritmo de la coreografía. Están tan coordinadas que hacen creer a los asistentes que sólo hay una bailarina encima del escenario.

Esto es posible gracias al equilibrio absoluto entre la cabeza pensante y los brazos ejecutantes, conseguida con una perfecta comunicación entre ellos, la coordinación y el trabajo en equipo.

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Importancia del equilibrio

1- En muchos casos, la cabeza o cabezas pensantes, están preocupadas y ocupadas en ejecutar. En apagar fuegos, y hacer lo urgente, que no lo importante. Y, ante eso, todo el equipo acaba haciendo lo mismo. Correr de una tarea a la otra, sin planificación, previsión, ni organización. De este modo, es imposible que consigamos objetivos, ya que ni ni hemos parado a pensarlos.

2- En otras ocasiones, la cabeza pensante piensa, y lo hace bien. Pero falla en la organización y transmisión de sus ideas al equipo. Vaya, se piensa, pero no se plasma ni comunica adecuadamente, por lo que, finalmente, no se lleva a la práctica.

3- También puede ocurrir que la cabeza pensante, no cuente con los suficientes brazos ejecutantes. Nuestro equipo es demasiado pequeño para lo que queremos hacer o para el trabajo que hay que hacer. En este caso, o contratamos más personal, o contamos con profesionales externos que puedan ayudarnos o realizar las acciones que nosotros no podemos o no sabemos hacer.

Todas las situaciones, son malas.

Lo perfecto es que se dé el equilibrio entre cabeza pensante y manos ejecutantes.

De otro modo, es realmente complicado conseguir objetivos.

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Comenzar por el principio

Más fácil decirlo que hacerlo (como pasa siempre). Pero es fundamental, comenzar definiendo qué farmacia somos. Cuáles son nuestros valores, misión y visión, para, a partir de ahí, crear nuestro plan de empresa.

Las palabras misión, visión y valores, han sido tan mal utilizadas que parece que han perdido su sentido y valores reales. Las hemos visto utilizada en miles de páginas web, blog, etc., en muchos casos a modo «corta y pega» de otras web. Vaya, un total sin sentido.

Para saber a dónde quieres ir, debes primero decidir qué eres y qué quieres.

Por ello, la definición previa de los valores, misión y visión de la farmacia son primordiales.

Además, es imposible que tu equipo ejecute, sino está alineado con la filosofía de la empresa y no conoce sus valores, su esencia, y los comparte.

Por ello, lo primero es definir qué farmacia somos o queremos ser, y a partir de ahí, definir un plan de acción, con objetivos claros -SMART: específicos, medibles, alcanzables, realistas y acotados en el tiempo. Que puedan ser ejecutados por el equipo sin problemas.

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Plan de Acción

Si queremos conseguir nuestros objetivos, tenemos que tener un plan de acción.

Este debe decir hacía dónde nos dirigimos y qué hacer para llegar hasta allí.

Por eso, debe ser claro, conciso y directo. Dividido en objetivos Smart, adaptados a cada uno de los componentes del equipo, para lograr los objetivos individuales y el objetivo común de la farmacia.

Sobre el papel, puede parecer fácil. Pero  no lo es.

Debemos analizar bien cuál es la situación real de la farmacia, a través de un análisis situacional.

Conocer bien las capacidades de cada persona del equipo para adaptar los objetivos y repartir las tareas de la forma más adecuada para ganar eficiencia.

Fijar un plan de acción con metas parciales que nos sirvan para medir el grado de cumplimiento o desviaciones, a lo largo del año, para poder corregirlas.

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Ejecución

Tenemos que tener en cuenta que en una situación tan cambiante como la actual, hay que revaluar los objetivos, cada poco tiempo, para saber si siguen adaptándose a la situación real del mercado y de la farmacia.

En estos casos, contar la visión de un profesional experto, es una gran ventaja. Nos aporta una mirada fresca y objetiva sobre nuestra farmacia, nuestro entorno y el grado de cumplimiento o desviación del objetivo inicial. Cuándo se es «arte y parte» es más complicado mantener la mente clara para ver la situación real en la que nos encontramos.

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Un profesional externo, nos ayudará a no desviarnos de nuestro objetivo, o ser capaces de adaptarlo a las nuevas circunstancias del mercado, con rapidez. Nos dará una visión imparcial y nos ayudará a poner en común la visión de todos los miembros del equipo sobre el trabajo desarrollado y la idoneidad de los objetivos propuestos.

Trabajar con herramientas de control, como la metodología canva, hará que resulte más fácil llevar a la practica todo el proceso.

Como todo en la vida, es cuestión de ponerse a ello, con el asesoramiento del profesional adecuado para garantizarse implementar un plan de acción con éxito para tu farmacia.

Si necesitas la ayuda de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto.

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https://youtu.be/-jhUKMH3cjw

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Tendencias de Retail Marketing en la Farmacia marcadas por la Covid-19

Tendencias de Retail Marketing en la Farmacia marcadas por la Covid-19. La nueva realidad económica y social, que nos ha traído el coronavirus, no deja mucho margen de acción, desde el punto de vista del marketing y la gestión del retail. Tenemos que centrarnos en la rapidez de adaptación. No hay tiempo que perder, no podemos pararnos a reflexionar o a elaborar grandes planes de marketing. Tenemos que pasar a la acción y pensar en el siguiente paso mientras corremos dando el primero.

Esta rapidez de adaptación debe darse mientras gestionamos la resiliencia: la nuestra y la de nuestro equipo, y, ya de paso, la de nuestros clientes en la farmacia.

Debemos estar ocupados en el cambio y transformación de nuestro escenario, la farmacia, y no preocupados y paralizados. Las actitudes derrotistas no conducen a nada, salvo a un mayor desgaste psíquico y físico.

Nuestra prioridad debe ser seguir trabajando, produciendo, facturando, para poder seguir dando un buen servicio a nuestros clientes y a la sociedad en general.

Y la farmacia ha demostrado que está hecha de otra pasta, que sabe afrontar los cambios con rapidez y sabe estar al pie del cañón y dado lo mejor de sí misma.

 

Rapidez de adaptación

Ser rápidos en adaptación supone:

Revisar nuestro modelo de negocio. En cada crisis son derribados muchos modelos de negocio, pero también surgen nuevas oportunidades para quienes están atentos y saben coger el toro por los cuernos. Tenemos que satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes y anticiparnos (dentro de la incertidumbre) a las que van a surgir en los meses siguientes.

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Estar muy atentos a todo lo que ocurre a nuestro alrededor:

  • Evolución de casos, rebrotes, nuevas oleadas….cómo se comporta y evoluciona la pandemia.
  • Conocer todo lo nuevo en legislación que afecte a la farmacia y el sector salud: medidas de seguridad e higiene, normativa, etc.
  • Estar al tanto de todas las subvenciones, ayudas etc. a las que te puedas acoger o solicitar
  • Índice de confianza del consumidor Es muy general, pero es público y mensual. También debes conseguir los indicadores más específicos de la farmacia, como los informes de IQVIA.
  • Estar informado de lo que ocurre en tu sector, qué está pasando en farmacias de otras zonas con otra casuística. Toda la información posible, será de utilidad para tomar decisiones.

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Cuestionar nuestro modo de relacionarnos con el cliente. Tienes que estar muy atento a los cambios en la sensibilidad y satisfacción de tus clientes. Muchos están más preocupados por el miedo al contagio que por vivir una buena experiencia de venta. También debes observar en qué canales de comunicación se están centrando a raíz de la pandemia y estar presente en ellos.

La digitalización es asignatura obligada para muchas farmacias. Debemos estar online. No es una opción. El cliente tiene que poder encontramos cuando está en su casa, en su trabajo o con su móvil. Nuestro cliente de la farmacia necesita más que nunca consejo, confianza, amparo de un buen profesional, para sentirse asistido.

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Redefinir nuestro customer journey. Tenemos que centrarnos en la seguridad, prevención y protección de nuestros equipos y clientes, pero sin olvidar la generación de emoción, calor humano, proximidad y sensación de contacto en el cliente. Tenemos que conseguir generar una experiencia satisfactoria en cada cliente. Para ello tenemos que trabajar las habilidades de comunicación y atención de nuestro personal, y cuidar al máximo nuestro visual merchandising.

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Relanzar el valor de nuestro potencial humano. Reforzar y potenciar las habilidades comunicativas del equipo. Formar a todo el personal para que sea capaz de conectar con el cliente, de generar emoción y satisfacción en cada atención y poder culminar cada venta. Debemos mejorar nuestras aptitudes y actitud frente a la venta, ya que nuestros clientes nos visitarán en menos ocasiones y debemos líderes en atención y venta. Esto significa ser prescriptores de consejo de salud, cuidado, belleza, protección e higiene, sabiendo detectar y solucionar todos los problemas de nuestros clientes. No debemos olvidar que el peso de la venta recae sobre todo en el personal de atención.

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Fidelizar a nuestros clientes– En estos tiempos de crisis mimar, conservar y fidelizar al cliente es crucial. Debemos convertir a cada uno de los clientes de nuestra farmacia en embajadores de esta. Perder clientes, en estos momentos, no es una opción. Aquí, nuevamente es crucial el papel del equipo de la farmacia.

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Tendencias de Retail Marketing en tiempos de Covid

Las principales tendencias en el retail en retail marketing para nuestro futuro próximo son las siguientes:

1- Salud y bienestarEs una tendencia global la preocupación por la salud y bienestar, y más en estos momentos. Llevar una dieta saludable, hábitos de vida mejores, vernos y sentirnos bien es una tendencia que favorece mucho al sector farmacia. El cliente busca profesionales de la salud que le ofrezcan productos y servicios que le ayuden a sentirse y verse mejor, más joven, más sano y atractivo.

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2- Seguridad y Prevención– Hay que sumar la búsqueda de locales que nos ofrezcan garantías sanitarias de prevención frente al contagio. En este sentido, todas las medidas que adoptemos en la farmacia de higiene y prevención serán muy bien recibidas por el consumidor. Alfombras desinfectantes, gel hidroalcohólico en la entrada y diferentes zonas de la farmacia, señalización de zonas y distancias, mamparas de protección en mostradores, etc. Este tipo de medidas de prevención van a permanecer una buena temporada en nuestras.

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3- Omnishopper-Comercio Unificado- El cliente busca más que nunca una experiencia omnicanal. Busca una omniexperiencia más que encontrar un establecimiento en cualquier canal, quiere que le hagan vivir experiencias en cualquiera de ellos. Por supuesto, quiere comprar, preguntar o consultar a través de ellos en cualquier momento. La farmacia no es una excepción. En este 2020 se ha visto como las farmacias que tenían canal online y estaban bien posicionadas en RRSS han conseguido crecimientos de ventas y gran captación de clientes.

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4- Internet de las Cosas en el retail- el internet de las cosas es la conexión de objetos por medio de la red intercambiando información para facilitar acciones. Esto que era algo reservado para grandes empresas, se está volviendo cada vez más accesible para el pequeño comercio. Este tipo de tecnología permitirá conocer los movimientos del consumidor en la tienda y estudiar sus preferencias e interacciones para ofrecerles mensajes y experiencias cada vez más personalizados.

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5- Realidad Virtual y aumentada– Ante un consumidor que quiere vivir experiencias sensoriales pero que ve disminuidas sus sentidos al no poder tocar, probar, etc. hablaremos de internet de los sentidos en los canales off y online ya que el cliente demandará cada vez más, vivir emociones y sensaciones virtuales que palien el no poder hacerlo en modo real. Etiquetas en producto, en lineales, o punto de venta que pueden dar información de valor, consejo de uso, etc. ofrecen múltiples aplicaciones en la farmacia.

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6- Sostenibilidad y Medio Ambiente– Si el cuidado del medio ambiente ya era una tendencia consolidada, la pandemia ha provocado una sensibilización mucho mayor ante este tema. Cada vez más consumidores optan por opciones ecológicas que no generen residuos plásticos, y que no dañen el ecosistema. Esto hace que se apueste, además, por un comercio de proximidad que favorece a la farmacia y al producto local. La categoría ECO/BIO o Natural cobra protagonismo en la farmacia, Y las que apuesten por acciones relacionadas con el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad en su política de RSC, conseguirán ganarse el beneplácito de sus clientes y captar a otros nuevos.

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7- Eliminación de colas- Facilitar que el cliente pueda comprar y pagar sin necesidad de hacer colas. Facilitar más puntos de atención o que nuestro personal pueda cobrar sin que sea necesario pasar por caja, será otra de las tendencias que cobrará fuerza.

Siguiendo esta tendencia, se potenciará el click and collet, la recogida sin esperas en tienda, o la recogida en guardieros especiales para poder acceder a ellos a cualquier hora y sin contacto con otras personas. Esta puede ser una muy buena opción para las farmacias, que podrán prepara pedidos a clientes que no pueden venir en horario comercial y que podrán recoger sin problema.

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8- Social Commerce– Las redes sociales ya no son solo un espacio para compartir experiencias o emocionas. Se han convertido en canales de prescripción y de compra directa. Este efecto se intensificará en los próximos años. Por eso, es tan importante que la farmacia tenga presencia en redes sociales, porque desde las propias redes podrá asesorar, aconsejar y vender a sus clientes, tanto producto, como servicios.

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9- Compra inmediata- A la hora de comprar el consumidor cada vez es más exigente con los tiempos de espera. Compra de forma instantánea y lo quiere YA. De acuerdo con un estudio realizado por la consultoría PWC, el 88% de los consumidores está dispuesto a pagar para que su producto le llegue el mismo día. Con lo que, si trabajamos el comercio online en la farmacia, debemos primar que la entrega sea rápida y la resolución de cualquier problemática perfecta. El consumidor va a premiar al comercio que le ofrezca esta inmediatez en compra que tanto busca.

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Aplicación Práctica en la Farmacia

En definitiva, la farmacia se encuentra inmersa  en un proceso de cambio y adaptación brutal, que afecta a sus tendencias de Retail Marketing, que tienen que venir marcadas por estas 10 R:

  • Rapidez de adaptación: o avanzamos y nos transformamos rápidamente o sucumbimos. La digitalización pasa a ser “obligatoria” y nos abre nuevas oportunidades de acción con nuestros clientes.

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  • Relación: crear lazos de relación emocional con nuestros clientes es vial. Tenemos que construir un vínculo emocional como profesionales sanitarios y expertos de medicamento que aporte un valor diferencial, más allá del producto.

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  • Retención: Fidelizar y retener a nuestros clientes como nuestro activo más valioso junto con nuestro equipo. Nuestros propios clientes pueden ser nuestros mejores prescriptores y captadores de nuevos clientes.

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  • Reactivación: debemos tener un plan de trabajo claro y, a la vez, flexibilidad de cintura para ir variando y virando nuestro modelo de negocio y servicio, en función de la demanda y las circunstancias del entorno.

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  • Rentabilidad: Vivimos en el tiempo de la solidaridad, y la farmacia es absolutamente vocacional, pero no podemos perder de vista que es fundamental la rentabilidad de nuestro negocio. Ahora, más que nunca, necesitamos que la farmacia sea rentable y con margen razonables que nos permitan afrontar los cambios e inversiones para poder dar un buen servicio a nuestros clientes.

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  • Referentes: Tenemos que ser referentes para nuestros clientes y la sociedad. En un momento donde todo el mundo es experto en virus y los bulos de salud abundan, debemos transmitir mensaje claros, fiables y confiables para ganarnos el respeto y recomendación de la comunidad.

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  • Ruido: Tenemos que utilizar todos los canales de comunicación a nuestro alcance para realizar acciones de branding y notoriedad. Utilicemos las redes sociales y el mundo online, así como nuestro espacio físico para crear la imagen emocional que queremos transmitir a nuestros clientes.

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  • Revisión: Nuestro modelo de negocio tiene que ser revisado y contrastado en función de los acontecimientos. Debemos reordenar prioridades, objetivos y retos en plazos de tiempo mucho más cortos para adaptarnos y poder ser competitivos. Nuestra forma de trabajo debe ser ajustando surtido, eligiendo bien proveedores, y trabajando la comunicación en general y el mostrador en particular, para que nuestra oferta sea la más adecuada en cada momento.

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  • Risa: En tiempos difíciles es cuándo más necesitamos del humor y la risa. En la farmacia debemos ser capaces de transmitir distensión, “buen rollo”, tener una actitud positiva…Son tiempos de dificultad, pero ello no quita que los afrontemos en positivo y con una sonrisa. Si nuestras bocas no se ven, nuestros ojos y palabras deberán transmitir esa positividad y optimismo.

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  • Reforzados: De esta situación, la farmacia puede y debe salir reforzada. Usando nuestros recursos, conocimientos, experiencia, nuestras habilidades y las que nuevas que adquiramos, podemos conseguir ser un pilar fundamental para nuestros clientes y la sociedad. En una situación de pandemia sanitaria, la farmacia es el mejor aliado de la población para sobrellevar sus problemas (de salud, preocupación, estrés, ansiedad, necesidad de prevención, etc.)

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Nadie ha dicho que nos esperen tiempos fáciles, pero la farmacia cuenta con una posición de partida privilegiada por sus conocimientos, aptitudes y actitud. Estoy segura, de que, entre todos, saldremos reforzados de esta crisis sanitaria y social. La farmacia encontrará las tendencias de Retail Marketing que mejor se adapten a sus características.

Si quieres conocer más sobre cómo generar experiencia de cliente en tiempos de Covid, clica aquí

 

Artículo publicado por El Farmacéutico en su nº592. Texto- Raquel Arbizu Olveira, gerente de FarmaFlow.

 

Bibliografía:

-Web Marketing y Comunicación: Tendencias en Marketing tras la enfermedad Covid-19. Juan Carlos Alcaide – AECOC INNOVATION HUB-E-SHOW MAGAZINE- -PWC- Covid. Impacto en la industria del Retail y Consumo-HI RETAIL-CEF- Covid, acelerador del cambio de retail español.  Josep Miracle, – Informe Retail & Shopper e la era post Covid-19-REVISTA INFORETAIL

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8 ACCIONES PARA MOTIVAR A TU EQUIPO EN LA OFICINA DE FARMACIA

En la farmacia es fundamental contar con un equipo motivado e implicado. En este post te ofrecemos 8 consejos para motivar a tu equipo en la farmacia.

 

  • Reconoce su trabajo: Si han cumplido tus expectativas en la farmacia. ¡Házselo saber! No des las cosas por sentado. No hay nada más gratificante que tu jefe reconozca tu trabajo. Es la mejor motivación que puedes darle a tu equipo.

 

  • Escucha sus propuestas: Crear canales de comunicación comunes es vital para la buena marcha de la farmacia. Reúne a tu personal periódicamente. Es fundamental establecer formas de trabajo comunes. Haz que tu equipo se sienta libre para exponer sus puntos de vista y aportar ideas. Si las iniciativas parten de ellos y se pactan de forma conjunta será mucho más fácil que se sientan parte de la farmacia y que se impliquen en ella.

 

  • Sé claro en los objetivos: Los objetivos tienen que ser claros, equitativos y alcanzables. Establece los objetivos de manera justa y objetiva. Es la mejor manera de que se impliquen en su consecución.

 

  • Ofrece retroalimentación: En las reuniones, señala tanto los aspectos positivos (logros conseguidos y cualidades, aptitudes y actitudes positivas de tu equipo), como aquellas áreas susceptibles de mejora. Pídeles su opinión al respecto, sus ideas para mejorar y cómo implantarían los cambios. Así serán acciones que ellos mismos implantan para su mejora.

 

  • Dales libertad: Si delegas tareas o áreas de responsabilidad en tu equipo, dales cierta autonomía y libertad, en base a sus logros y metas. No puedes pedirle a alguien responsabilidad si en el fondo no se la das.

 

  • Implanta políticas flexibles: Dentro de las posibilidades que permite el negocio, ofréceles flexibilidad. Si se puede, respecto al horario, vacaciones o días libres. Si no es factible, respectos a otras áreas o incentivos que permitan la conciliación laboral con la familiar, necesidades formativas u otras.

 

  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo: Fomenta su desarrollo profesional en su área o en otra distinta. Potencia su creatividad, sus ganas de aprender y su proactividad. Premia la formación continua, la implicación y las ganas de hacer cosas por la farmacia.

 

  • Cuida el espacio de trabajo: Busca que las instalaciones sean lo más agradables y apropiadas para el desarrollo de la actividad. Cuida que la temperatura, la iluminación y el espacio sean adecuados y agradables. Procura que cuenten con todo lo necesario para cubrir todas sus necesidades. Cualquier trabajador estará más implicado y motivado si el espacio dónde desarrolla su actividad es cómodo y agradable.

Poner en práctica estas 8 acciones conseguirás motivar e implicar a tu equipo de farmacia. Si necesitas ayuda o asesoramiento para profesionalizar a tu equipo, conseguir mejorar los procesos o poner en marcha tus ideas en la farmacia, no dudes en contactar con FarmaFlow. Podemos ayudar a mejorar la eficiencia y rentabilidad de tu oficina de farmacia.

 

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