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Master Visual del Club de la Farmacia y FarmaFlow: la importancia de la comunicación visual

Master Visual  del Club de la Farmacia, en colaboración con FarmaFlow, es un proyecto para dar a conocer la importancia de la comunicación visual en la farmacia. El objetivo es enseñar los principios de la comunicación visual, sellout y escaparatismo, sin que tengan que salir de su farmacia. Con un innovador formato video, mostramos ejemplos de farmacias reales, para aprender de forma practica, amena y sencilla.

Master Visual son una serie de programas, en formato video, en los que mostramos diferentes problemáticas de visualmerchandising en farmacias reales y como solucionarlas.

Se trata de una forma amena y divertida de aprender a dominar el merchandising comunicación visual en el día a día de nuestras farmacias.

 

Comunicación Visual: herramienta estratégica

La comunicación es una herramienta estratégica para cualquier empresa, organización o entidad. En la oficina de farmacia, mas si cabe.  Ya que como profesionales de salud, debemos ser capaces de comunicar adecuadamente con los pacientes.

Los conocimientos , técnicas y habilidades para saber aprovechar el espacio físico de la farmacia, son de gran importancia. Crear impacto visual es fundamental a la hora de conectar con el cliente y de captar su atención.

Vivimos en un mundo absolutamente visual. Un mensaje visual se lee unas 60.000 veces más rápido, capta más la atención y se recuerda mejor y durante más tiempo. Además, el 80% de la información que procesa nuestro cerebro nos llega a través de la vista. Por tanto, conocer las normas y herramientas de la comunicación visual, retail y escaparatismo, es de suma importancia.

Por otro lado, en un mundo totalmente digitalizado, con pacientes/clientes formados, informados  y exigentes, necesitamos ofrecer una excelente experiencia en la farmacia.  El paciente así nos lo exige.

 

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Comunicación visual en farmacia

Master Visual tiene como finalidad ayudar a mejorar la comunicación en la oficina de farmacia de forma fácil, práctica y aplicable en cualquier tipo de farmacia. La mejor forma de aprender es a través de ejemplos. Para ello, nada mejor que acudir a farmacias reales y mostrar sobre el terreno qué cosas hacen bien, en temas de comunicación y retail, y en qué aspectos se pueden mejorar.

Para ello, el equipo de Máster Visual nos desplazamos por la geografía española, grabando el programa en farmacias diferentes, con ubicaciones, casuísticas y enfoques diversos. ¿Quieres vernos en acción? Entra en la web de Club de la Farmacia en la sección ClubTV para ver los capítulos de Máster Visual publicados.

 

Master Visual en farmacias de toda España

Hemos visitado Farmacia Fraga en Ortigueira (A Coruña). Con Mercedes Fraga, titular de la farmacia, hemos hablado de la importancia de la distribución de categorías en la farmacia, y de cómo gestionar las zonas frías y calientes. La importancia que tiene la elección del tipo de mobiliario que vamos a usar según las zonas, o como comunicar que somos expertos en una categoría determinada.

 

 

En Farmacia Traviesas en Vigo, visitamos a Esperanza González. En nuestra visita a su farmacia hemos tratado principalmente dos temas: cómo enfrentarnos a la problemática del ruido visual en la fachada de una farmacia céntrica, y la importancia de la coherencia en la comunicación de nuestra identidad visual o imagen de marca.

 

También hemos estado en Farmacia Tous en Barcelona. Con su titular, Salvador Tous, hemos hablado de la importancia de la categorización y colocación del producto en el lineal. Así mismo, su farmacia ha servido de ejemplo para ilustrar diferentes problemáticas que encontramos en la fachadas de la farmacia y del mobiliario exterior.

 

En la farmacia de Carlota Torres, vimos los problemas y retos a los que se enfrenta una farmacia de dimensiones muy reducidas, con mucho movimiento y un equipo de trabajo amplio. Las dificultades para mantener el orden y mantener una imagen visual coherente.

 

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Objetivo Master Visual

Como ya he dicho, Máster Visual es una herramienta para ofrecer consejos de retail, sellout y escaparatismo, a la farmacia. Hemos querido hacerlo de una forma amena, divertida, práctica y efectiva, que es aprendiendo sobre el terreno. Sin la colaboración de las farmacias participantes y sus equipos, Máster Visual no sería posible.

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a todas las farmacias participantes, y a todas las que queráis participar. Vosotros aportáis valor añadido y sentido a este proyecto.

Las farmacias interesadas en participar en este proyecto, solo tenéis que contactar con el Club de la Farmacia en este link 

Si nos dejas tus datos, contactaremos contigo para visitar tu farmacia y grabar un Master Visual.

Nuestro objetivo es que podáis vernos en acción en todo tipo de farmacias: grandes, pequeñas, de paso, de servicios, rurales, urbanas, modernas y antiguas…

¿Está tu farmacia preparada para la mirada de la experta?

¡Os espero en Máster Visual!

 

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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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Consejos sobre gestión de ofertas y promociones en la farmacia

La correcta gestión de ofertas y promociones en la farmacia es clave para que estas funcionen. No es algo que se pueda improvisar. El espacio de la oficina de farmacia es limitado y hay que saber optimizarlo.

Conseguir que las ofertas y promociones funcionen por si solas, es todo un arte de la comunicación visual en tu farmacia. Acertar con la ubicación, colocación y presentación de las promociones, ofertas y novedades, será clave para el éxito o fracaso comercial con nuestros clientes.

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4 consejos  para la gestión de promociones y ofertas en la farmacia:

  • No tener más de 3 promociones u ofertas. Hay que tener mucho cuidado al elegir las ofertas y promociones. Es fácil saturar al cliente y que estas pierdan efectividad. Es de gran importancia tener en cuenta el espacio físico de nuestra farmacia. Lo que en una farmacia puede ser saturación, en otra, por sus características, puede estar bien o ser, incluso, escaso. Mi recomendación es que, en caso de tener más de una oferta, estas estén relacionadas. Es algo que funciona bien y da muy buenos resultados. Por ejemplo, la pasta dentífrica, con el colutorio o el exfoliante corporal con la crema anticelulítica.

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  • Situar las promociones y ofertas en «zonas calientes». Son aquellos lugares por dónde el cliente tiene que pasar obligatoriamente o está más tiempo, como es la zona del mostrador  o la zona de espera.

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  • Carteles con una imagen unificada. Los carteles de las promociones deben tener una imagen unificada. La clave es trasmitir la imagen de la farmacia, su identidad visual. Es importante que den una buena imagen. Por ello, siempre deben ir impresos en ordenador, con la misma tipografía y la misma estética. Una manera de que queden bien al colocarlos, es plastificarlos si no contamos con un lugar específico para colocarlos.

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  • Cambiar frecuentemente las promociones, ofertas y novedades. Debemos conseguir dinamismo en la farmacia. Para ello hay que cambiar el aspecto visual de la farmacia con frecuencia. Una forma de conseguirlo es cambiando frecuentemente las promociones u ofertas, y no repetirlas frecuentemente.

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Recuerda que la correcta gestión de tus promociones y ofertas en la farmacia, es clave para que estas funcionen.

Si tienes dudas, quieres saber más, o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow

¡Podemos ayudarte!

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7 Malos Hábitos de Conversación que debes evitar en la farmacia

Conversar con los clientes es misión obligada en una farmacia. Pero hay 7 malos hábitos de conversación que debes evitar a toda costa.

En la farmacia, una de las misiones principales del equipo es conseguir que el cliente hable con nosotros. Conectar con ellos de forma que se sientan cómodos y emocionalmente unidos a nuestra farmacia. Para ello es necesario entablar conversación, pero siendo muy conscientes de que hay 7 malos hábitos de conversación que debemos evitar.

Como digo, debemos potenciar el que nuestros clientes hablan con nosotros. Pero centrándonos en temas profesionales. Saber más de sus problemas de salud, de los síntomas de sus patologías, de cómo y cuándo toman los medicamentos o saber sobre sus hábitos de vida. Vaya, debemos ser profesionales y centrarnos en temas sobre los que poder ofrecer consejo para mejorar su salud, bienestar , higiene o belleza.

Pero es inevitable terminar charlando con los clientes de otros temas más banales. Pero ¡ojo! lo que no debemos permitir en la farmacia es caer en estos 7 malos hábitos de conversación. Ni entre los miembros del equipo, ni con los clientes.

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1) Cotillear

Hablar mal de otra persona siempre produce una reacción en cadena. Cuándo te involucras en un cotilleo, puedes generarte una mala reputación , y, además, inspirar a los demás para que hablen mal de ti. Por ello, hay que evitar a toda costa caer en el juego de cotillear.

2) Juzgar

Si al hablar llenas tus conversaciones de juicios sobre otras personas, harás que las personas que te escuchen sean conscientes de que también les vas a juzgar a ellas. Lo que supone que tendrán miedo a abrirse contigo, ya que se fiarán en que no hagas lo mismo con ellas. Esto hace no se genere confianza y que sea imposible crear un equipo de trabajo unido. Con los clientes, genera sensación de malestar, desconfianza y malas sensaciones.

3) Ser una persona negativa

Hay personas que eligen ver todo negro en la vida. El negativismo es contagioso y debe evitarse. En una farmacia, sobre todo, ya que los clientes lo que necesitan es positividad y alegría. Elegir ser optimista te convertirá en una persona con la que es mucho más agradable hablar. Además, es mejor para tu salud y la de los que te rodean.

4) Quejarse

Quejarse por todo se convierte en un hábito para las personas que lo hacen. Antes de que te des cuenta, serás percibido como la persona que se queja del clima, las noticias, el trabajo y todo lo demás. A este fenómeno se le conoce como “miseria viral”. Es algo muy dañino.

5) Poner excusas

Algunas personas tienen la mala costumbre de culpabilizar a todos y a todo de sus problemas o fracasos. Siempre son víctimas del resto. Si haces esto a menudo, te verán como alguien que no asume la responsabilidad de sus propias acciones.

6) Exagerar

La exageración es añadir adornos dramáticos al relato. Lo que, en realidad, es una forma de mentir. A nadie le gusta escuchar a quien sabemos que nos está mintiendo. Por eso, es algo realmente perjudicial y un mal hábito que se debe erradicar.

7) Ser dogmático

Cuando confundimos los hechos con nuestras propias opiniones y los convertimos en dogmas de fe, nos hacemos un flaco favor. A nadie le gusta ser bombardeado con opiniones que se presentan como si fuesen verdades absolutas. Eso hace imposible una conversación y crear lazos emocionales con la persona con la hablamos.

Estos son los 7 malos hábitos de conversación que debes evitar en la farmacia. El primer paso es ser conscientes de que tenemos alguno de estos malos hábitos, para poder pasar a la acción e intentar evitarlos.

Pásate por la sección de comentarios y cuéntame si sueles caer en alguno de ellos tus conversaciones en la farmacia. Y, si lo consideras conveniente, proponte modificar esos hábitos de uno en uno, en ti o en los miembros de tu equipo. Si quieres, contacta con FarmaFlow para que podamos ayudarte.

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Yo el 31 limpio zapatos. ¿Tiene relación con la farmacia?

Hoy es el último día del año. Yo el 31 limpio zapatos. ¿Sabes por qué? Y, sobre todo, ¿sabes qué tiene que ver con tu farmacia? Sigue leyendo que te lo cuento.

Quedan pocas horas para despedir el año y dar la bienvenida al Año Nuevo. Todos hacemos repaso al año que termina, de una forma u otra. Valoramos qué hemos hecho, cómo nos ha ido, haciendo nuestra personal valoración de lo ocurrido.

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Yo el día 31 limpio zapatos. Suena raro, pero no estoy loca. Tiene un porqué.

Cuándo era pequeña, en mi casa todos teníamos que limpiar un par zapatos el día 5 de enero para ponerlos en la chimenea y que los Reyes Magos dejasen los regalos a cada uno de nosotros. Así no se equivocaban. Sabían a quién debían dejar cada cosa.

Esa tradición con los años se perdió. Ya no éramos niños, ni creíamos en los Reyes Magos.

Hace un tiempo, recuperé esa tradición de limpiar zapatos en Navidad. Concretamente, el 31 de diciembre limpio zapatos pero con un significado muy distinto.

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Comenzar desde cero

Esta limpieza del día 31 tiene muchos significados diferentes. Se ha convertido en todo un rito que me ayuda a tener las cosas claras, y realizar mi propia valoración del año que termina y del que va a comenzar.

  • En primer, lugar es una forma de comenzar el año partiendo de cero. Eliminar todos los restos del año de mis zapatos, significa para mí deshacerme de cargas innecesarias para comenzar una nueva travesía.

No importa todo el barro, el polvo, la suciedad que se haya adherido a mi calzado durante los 365 días que finalizan hoy. Todo eso se elimina para poder comenzar sin peso, sin remordimientos, sin «lastres» que impidan mi marcha en el año que comienza.

Nada se consigue sin esfuerzo

Sin esfuerzo no hay recompensa. Por eso limpio zapatos.

  • También me recuerda que nada se consigue sin esfuerzo. Hay que aplicarse en lo que uno hace. «Ensuciarse las manos» para conseguir resultados. No tener miedo al trabajo duro.

Para dejar mis zapatos relucientes, primero es necesario mancharme las manos. Ensuciar un paño, o varios. Utilizar jabón para piel para dejar la piel completamente limpia. Dejarlos secar. Aplicar la crema o betún. Esperar otra vez a que estén secos. Y, después, frotar con un paño limpio para sacarles brillo.

Cosas perdurables

El cuidado y el cariño es fundamental para que las cosas duren. Es importante que todo esté limpio. También los zapatos.

  • Dejar mis zapatos como nuevos, deja presente que con cuidados y cariño, las cosas duran. No importa el tiempo que tengan mis zapatos. Si están limpios y bien cuidados se verán perfectos.

Esto es algo que aplico tanto al trabajo, como a las relaciones. Si cuidamos con esmero lo que hacemos, haremos un buen trabajo. Si tratamos nuestras relaciones con cuidado, cariño y empatía, tendremos relaciones positivas, verdaderas y duraderas.

Lo nuevo no siempre es mejor

No siempre «lo nuevo» es mejor. Aplicado a cosas, personas, proyectos, etc.

  • No hace falta ser nuevo para brillar. Limpiar mis zapatos el 31 de diciembre hace que recuerde que las cosas no tienen porqué ser nuevas para ser hermosas. Al contrario, algo puede ser nuevo y tener muy mal aspecto si uno no lo cuida, no lo limpia, no lo mima.

Eso pasa con las cosas y con las personas. No importa la edad que tengas. Si te cuidas, te quieres, te mimas, estarás perfecto y brillarás. Es más, las cosas antiguas, bien cuidadas son más hermosas. Tienen esa pátina del tiempo, ese conocimiento, esa adaptación a las circunstancias, ese «saber estar y saber andar».

Saber qué tienes y cómo lo tienes

Si yo limpio zapatos el 31 de diciembre es porque me hace comenzar el año sabiendo lo que tengo y cuál es su estado.

  • Si no conoces el estado de tus zapatos, no sabrás qué necesitan para durar. Si no los limpias con cuidado, no sabrás si alguna costura se está abriendo. Si estás desgastando los tacones, o si la suela se ha deteriorado.

Saber cuál es el estado real de las cosas, hace que seas consciente de lo que necesitan. Si sabes dónde está fallando algo, en qué se está deteriorando o cual es el punto más débil, podrás ponerle solución antes de que se estropee o rompa. Esto es muy importante para tu farmacia, tanto con el material, como con el equipo (sobre todo con el equipo).

Es fundamental estar sobre el terreno. Tener los ojos bien abiertos. Ser consciente de la situación en la que nos encontramos. De ese modo, sabremos hacia dónde podemos ir y lo que tenemos que hacer para conseguirlo.

Por eso, yo limpio mis zapatos el día 31 de diciembre. Si quieres que te ayude a conocer el estado de los tuyos, sólo tienes que ponerte en contacto.

¡Mis mejores deseos para el nuevo año!

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