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Abre las puertas de tu mente

Abre las puertas de tu mente

Abre las puertas de tu mente…

En el sector farmacéutico somos un «herméticos» 😅. Nos hemos encerrado de puertas para adentro.

Nos encanta el «de farmacéuticos para farmacéuticos» pero, puede, que no siempre sea bueno, porque perdemos perspectiva y nuevos puntos de vista 🤪

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No soy farmacéutica

 

Vale, lo confieso…No soy farmacéutica 😰 Si, ya sé…¡vaya cagada! ¿No?

 

Pues la verdad, creo que para ti que eres farmacéutico, es una gran ventaja que yo no lo sea. Y te voy a contar porqué. 😉

 

Ventajas y Beneficios de no ser farmacéutica

 

Yo no te voy a formar o dar servicio sobre temas o cuestiones de las que tú ya sabes o sobre lo que seas experto.

 

Lo que yo te aporto, es precisamente, aquello que te falta para mejorar. Esas habilidades o herramientas de las que careces. Ese enfoque novedoso y disruptivo para comunicarte mejor y poner en valor el consejo farmacéutico.Abre las puertas de tu mente 3

No soy farmacéutica pero conozco muy bien la farmacia

 

No soy farmacéutica pero conozco muy bien la farmacia. Tuve que ponerme al frente de la farmacia familiar en la peor de las circunstancias. Así que te aseguro que sé de lo que hablamos cuando se trata de mejorar la gestión de tu farmacia, tu Retail Marketing, tu Comunicacion o Branding o la gestión de tu equipo.

 

Ser farmacéutico es un puntazo, pero hay cosas en las que podéis mejorar y en las que yo puedo ayudarte a mejorar de forma fácil, fluida y feliz, con el Programa La Fórmula de las 3F’S. ¡Aprovéchate de ello para crear tu mejor versión! 🤩♥️🤩

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Si quieres saber en qué y cómo puedo ayudarte, envíame un mensaje y me pongo en contacto contigo 🤩 No tienes nada que perder y si mucho que ganar.

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La Fórmula de las 3F'S

LA FORMULA DE LAS 3F’S

La Fórmula de las 3F’S es algo que llevo aplicando tanto en mi vida, como en mi trabajo mucho tiempo. Consiste, básicamente, en conducirnos a través de nuestro camino de un modo “fácil, fluido y feliz”. Esto implica tomar conciencia de lo que somos y queremos, realizar cambios relevantes pero sencillos, siendo realistas de nuestras limitaciones, pero sin renunciar a nuestra aspiraciones.

Cuestionandolo todo

Desde niña siempre me he cuestionado las cosas. No he sido de aceptar las verdades impuestas.

Las preguntas “por qué, para qué, o con qué motivo”, son como un mantra de vida 😉

Tengo que decir, que esa costumbre, ha sido algo muy positivo en mi trayectoria tanto personal, como profesional. Lo que no quiere decir que siempre haya sido fácil, porque era ir contracorriente. Pero me ha permitido conocerme mejor a mi misma y ser más coherente y consecuente.

(Sé que no valgo para trabajar en organizaciones con estructura cerradas e inamovibles, como podría ser el ejército o la jerarquía eclesiástica)

Cultura del Esfuerzo

Durante generaciones se nos ha transmitido que el esfuerzo siempre da frutos. Que hay que trabajar duro y esforzarse para conseguir lo que queremos. Que sin esfuerzo, trabajo y lucha no llegaremos a nada en la vida.  Pero esta máxima, no siempre es cierta.

Esfuerzo no significa siempre logros, o por lo menos, no garantiza siempre el mejor resultado. Por ello, llevo años trabajando bajo la máxima de “la ley del mínimo esfuerzo” (yo os lo conté en otro post) Una forma de trabajo que busca resolver problemas, tareas o buscar fórmulas de trabajo fáciles, en las que todo fluya y que te hagan sentir mucho más pleno y feliz.

La Fórmula de las 3F’S

Significa trabajar con una mentalidad disruptiva, contraria a la habitual. Una que premia buscar la sencillez, la forma más fácil de hacer las cosas (a todos los niveles y en todas las áreas)

Se trata de evitar la tensión al máximo posible. Si hay resistencia interna, si no estás a gusto, en sintonía con tu ser, todo implica un mayor esfuerzo y te somete a una resistencia y degaste que te afectan a nivel físico, emocional y mental.

La Fórmula de las 3F'S

¿Cuáles son las 3F’S?

1ª F de Fácil:

Fácil- aquello que se entiende, produce o consigue con poco esfuerzo.

Pretender que las cosas sean fáciles significa que deseas lograr tus objetivos de una forma amable, armónica, con equilibrio.

Llegar a la meta roto o exhausto, sin energía para celebrar los logros, tal vez, no merezca tanto la pena.

Por eso, para mi es básico cuestionar nuestro sistema de pensamiento, de trabajo, de modo de actuación. Si damos por sentadas las cosas y funcionamos en piloto automático, repetiremos errores una y otra vez.

Si nos cuestionamos qué, por qué, para qué y cómo, mejoraremos día a tras día, haciendo más sencillos los procesos. Es la clave de la “la ley del mínimo esfuerzo” , que es la base de trabajar de forma inteligente.

1º F de Fácil

2ª F es Fluido:

Fluido es aquello que tiene consistencia blanda, que se adapta con facilidad, que discurre sin interrupción.

La palabra fluir es esencial en mi vida. Es tan importante, que forma parte de mi namig, mi nombre de marca: FarmaFlow.

Según mi filosofía y forma de ver las cosas, todo tiene que fluir para que funcione. Si no, es muy difícil construir (relaciones, proyectos, empresas…)

Las relaciones, los procesos de trabajo, las amistades, la vida…tiene que fluir.

El agua tiene que fluir, si no se corrompe. Con la vida, pasa lo mismo.

Debemos ser un poco líquido, dejarnos fluir, saber adaptarnos a las circunstancias para discurrir sin dificultad por el camino de la vida.

2º F de Fluido

3ª F es Feliz:

Feliz es sentirse satisfecho con uno mismo y con lo que te rodea. Es gozar o disfrutas de cada momento: de lo que haces, de tu trabajo, de lo que acontece.

La felicidad no es sinónimo de alegría.

La vida está formada por alegrías y tristezas, que son temporales y pasajeras.

Para mi ser feliz es aceptación (no resignación), para poder seguir adelante en paz, afrontando en cada momento los acontecimientos, con claridad de pensamiento.

La felicidad no es algo que te toque, como la lotería. La felicidad es algo que se construye día a día, que se entena y se consigue por la predisposición diaria a ser felices en nuestra vida.

La felicidad es la suma de optimismo, confianza, apertura mental, osadía, gratitud, amor a uno mismo y a los demás, superación, actitud, coherencia entre ser y hacer, y pasión.

3º F de Feliz

Farmacias FarmaFlow

La Fórmula de las 3F’S es algo que llevo aplicando tanto en mi vida, como en mi trabajo mucho tiempo.

Consiste, básicamente, en conducirnos a través de nuestro camino de un modo “fácil, fluido y feliz”.

Esto implica tomar conciencia de lo que somos y queremos, realizar cambios relevantes pero sencillos, siendo realistas de nuestras limitaciones, pero sin renunciar a nuestra aspiraciones.

Si quieres conocer más de la fórmula de las 3F’S para aplicarla en tu farmacia, no tienes más que ponerte en contacto conmigo. En las Farmacias FarmaFlow, como ves hay 3F’S. Está claro que es por una buena razón.

Voy a organizar un Webinar GRATUITO para hablar con más profundida de la Fórmula de las 3F’S, el próximo jueves 12 de enero a las 15.30. Si te interesa, haz click aquí, y ponme que quieres asistir para enviarte el enlace.

¡Qué mejor manera de empezar el 2023 que conociendo la Fórmula de las 3F’S!

 

 

 

 

 

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Entorno VUCA en la Farmacia: cómo afrontarlo con éxito

Entornos VUCA en la farmacia. VUCA es el acrónimo utilizado para describir entornos caracterizados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. El término procede de las siglas de las palabras inglesas Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity.

Entorno VUCA fue utilizado por primera vez por los soldados norteamericanos en los años 90 y más adelante se empezó a usar para describir el contexto en el que se encuentran las empresas y organizaciones a partir de la crisis financiera mundial de los años 2008 y 2009.

 

“La inteligencia de un individuo se mide por la cantidad de incertidumbre que es capaz de soportar”.  – E. Kant

 

Este entorno VUCA de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad está cambiando la forma que tienen las empresas de interactuar con sus ecosistema (clientes, empleados y colaboradores). Y las farmacias, situadas en primera línea de la pandemia, no iban a se menos.

Este tipo de escenarios, exigen tanto una adaptación del tipo de liderazgo que ejercido. Este, se tiene que adecuar al ritmo frenético con el que se suceden los cambios. Por esta razón, los entornos VUCA nos obligan, ahora más que nunca, a forjar un potente equipo de trabajo.

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La volatilidad se asocia a la dinámica de los cambios y a la velocidad en que estos se producen en nuestro entorno social, laboral -y en este caso- mundial.

 

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La incertidumbre se relaciona con el incremento de las situaciones imprevistas. La volatilidad anterior dificulta el hecho de prever los acontecimientos y los cambios y la capacidad de anticiparse a ellos. Esto afecta especialmente a que es más difícil tomar decisiones y elaborar modelos de negocio estables o permanentes.

 

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La complejidad alude a los problemas y los conflictos que hay que resolver. Hace referencia a la ausencia de conexión entre las causas y los efectos que afecta hoy a la mayoría de los entornos empresariales y, por supuesto, a las farmacias. Con frecuencia, es muy difícil comprender las relaciones existentes entre los diferentes elementos, tanto internos como externos.

 

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La ambigüedad tiene que ver con la falta de claridad sobre el significado de cualquier hecho. También está relacionada con la incapacidad para conceptualizar con precisión las posibles amenazas y oportunidades antes de que sea demasiado tarde.

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?GESTIÓN DE PERSONAS EN ENTORNOS VUCA?

Para gestionar estos entornos VUCA, podemos empezar abordando, cada una de sus características, con una serie de habilidades contrapuestas, que nos ayudarán a equilibrar y minimizar los efectos propios de estas situaciones.

 

1️⃣ Podemos afrontar la volatilidad con visión de futuro.

2️⃣ Combatir la incertidumbre a través del entendimiento, el conocimiento, la comprensión y la empatía.

3️⃣ Contrarrestar la complejidad gracias a la claridad, la sencillez y la simplicidad en la ejecución.

4️⃣ Gestionar la ambigüedad a través de la agilidad y de la capacidad de reacción.

 

Esta es la base teórica, pero ¿cómo llevarla a la práctica?

Estas tres propuestas nos ayudarán a pasar a la acción y a gestionar los entornos VUCA de forma eficiente y con éxito en la farmacia.

 

1 – ?‍♂️?‍♀️?‍♂️ EMPLEADOS: Desarrollo personal y autoconocimiento a través del coaching

Solo desde un profundo autoconocimiento, uno es capaz de liderar su vida y de navegar en entornos turbulentos. Si  mantenemos un eje que alinea pensamiento, emoción y acción, es posible abordar la volatilidad desde la autenticidad y la esencia, tanto en el ámbito personal como en el profesional

Mediante el coaching, a través de la escucha activa y de las preguntas poderosas, tomamos conciencia de las diferentes situaciones y vemos la forma de afrontarlas desde múltiples perspectivas. Así, para lidiar con los entornos complejos, el coaching nos ayuda a marcar metas y propósitos claros y a conseguirlos mediante acciones sencillas.

Las numerosas herramientas que proporciona el coaching, ayudan a reforzar la resiliencia de las personas en estos entornos, a desarrollar una visión más optimista y positiva de las situaciones y a despertar la creatividad para ser capaces de explorar diferentes opciones.

Las farmacias están formadas por personas. Dotarlas con herramientas y ayudarlas a ser capaces de gestionar entornos VUCA repercutirá de forma positiva para que la farmacia pueda lidiar con ese entorno y salir vencedora

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2 – ?‍? LÍDERES: Desarrollo de un liderazgo emocionalmente inteligente

En las situaciones complejas, el equipo busca en el líder orientación y un modelo de referencia a la hora de gestionar las emociones y disfunciones que implican los entornos VUCA.

Se necesitan líderes emocionalmente inteligentes e intuitivos, capaces de inspirar y de despertar el entusiasmo y la motivación de su entorno. En este sentido, tanto el titular de la farmacia, como aquellas personas con responsabilidad (gerente de equipo) tienen que ser capaces de conectar con las necesidades de su equipo, logrando un fuerte sentido de pertenencia y de cohesión entre sus miembros.

El líder emocionalmente inteligente es consciente de que las emociones que sentimos en el trabajo están estrechamente relacionadas con la eficiencia en el entorno laboral. Esta clase de líder sabe captar las emociones ajenas y las propias y gestionarlas a favor de las personas y de los objetivos de la farmacia. Es un creador de climas emocionales y debe ser capaz de movilizar la energía del equipo en una u otra dirección.

La volatilidad y la complejidad obligan a los líderes a tomar decisiones con más rapidez y menos certeza. Es imposible controlar todos los elementos y variables, tener toda la información y disponer de tiempo para analizarla y reflexionar. Por ello, es necesario un tipo de liderazgo con la capacidad de crear sentido, de conectar y relacionar múltiples datos, hechos, experiencias y emociones con el fin de tomar decisiones desde la confianza y la seguridad.

 

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3 – ??? FARMACIAS: Desarrollo de la visión sistémica de la organización

Las personas, los equipos y las farmacias son sistemas. Están formados por conjuntos de elementos interrelacionados entre sí con un objetivo común. La visión sistémica entiende a la farmacia como un sistema formado por elementos que interactúan entre sí y que están interconectados, de forma que cada acción o decisión que toma uno de los miembros repercute en los demás y en todo el sistema.

En un entorno VUCA, trabajar con los equipos desde un enfoque sistémico permite ayudar a cada miembro a contribuir al conjunto del sistema, detectar y solventar posibles conflictos organizacionales y lograr un equilibrio global en la organización. El objetivo es buscar el crecimiento y la madurez de todo el equipo, desarrollando la autonomía, la responsabilidad y el rendimiento individual y colectivo.

 

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Si quieres saber más sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, conocer las tendencias de Retail Marketing marcadas por el covid, o ver  el futuro post-covid solo tienes que pinchar los enlaces.

⭕3 TRUCOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN ENTORNO VUCA EN LA FARMACIA⭕

El entorno VUCA está generando un nuevo paradigma empresarial. Con el surgimiento de profesiones novedosas, detección de nuevos talentos, autoempleabilidad y la diferenciación y especialización de las empresas.

En este nuevo escenario laboral, dinámico, cambiante y global, la capacidad de reacción ante los acontecimientos es mucho más importante que la propia planificación.

En este tipo de entornos, las organizaciones deben focalizarse en lo que es posible en vez de en lo que es probable, pues cualquier cosa puede ocurrir.

Asumir los nuevos retos del entorno VUCA exige a las farmacias grandes dosis de flexibilidad, adaptación al cambio, estar preparados para abordar nuevas situaciones y conflictos, tener una buena estrategia de comunicación (interna y externa) y conseguir el compromiso de todos los grupos de interés.

El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnología aporta valor a la formación y al aprendizaje continuados, que son imprescindibles para adaptarse a los cambios y demandas de este ámbito.

La perseverancia para afrontar situaciones complejas, la flexibilidad y la gestión de la frustración ante las adversidades son algunas de las capacidades personales clave para sobrevivir en este tipo de entornos.

Los nuevos entornos, exigen contar con personal que sepa transmitir estas habilidades, aptitudes y actitud al equipo de la farmacia. Que puedan sean referentes en su capacidad de adaptación, con habilidad para actuar, ágiles en la toma de decisiones, con empatía, resiliencia y capaces de comunicar, generar compromiso e inspirar.

 

3 TRUCOS QUE NO SE TE PUEDEN OLVIDAR

? TRUCO 1. – En primer lugar es necesario que exista una formación constante en la empresa que permita que los empleados estén al día de lo que ocurre tanto en su sector como en la sociedad que les rodea. Además, es importante que existan las herramientas necesarias para hacer frente a los avances tecnológicos y a la actualización constante que exige el mercado.

También resulta fundamental contar con una alta capacidad de adaptación al cambio que permita hacer frente a los problemas y dificultades que se puedan presentar. Para conseguirlo es necesario trabajar valores como el esfuerzo, el trabajo en equipo y la perseverancia para alcanzar objetivos.

El viejo dicho “Renovarse o morir” cobra especial importancia en este contexto. Es más, lo podríamos cambiar a «Adaptarse o morir», ya que las farmacias deben saber adaptarse a los cambios que les exige el mercado para poder mantener una posición dominante. La flexibilidad será un elemento clave que permita a la empresa avanzar y adaptarse tanto a estos cambios como a los que se produzcan de manera interna entre sus trabajadores.

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? TRUCO 2. – Otro de los elementos clave que permite gestionar los entornos VUCA es que exista un liderazgo eficiente y adecuado a las necesidades existentes. Cada vez más empresas apuestan por un liderazgo compartido en el que se elimina la estructura piramidal y lo más importante es la colaboración. Este nuevo líder es capaz de crear nuevos líderes que cooperen por alcanzar los éxitos de la empresa. Esto es fundamental en la farmacia. Nuestro equipo tiene que sentirse «arte y parte». Deben conocer la estrategia de la empresa, ser conscientes de las dificultades y estar alineados con los objetivos de la farmacia.

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? TRUCO 3. – Para gestionar este tipo de entornos de manera adecuada debes tener en cuenta la importancia de la inteligencia emocional. Será la clave que te permitirá gestionar las emociones con éxito. Este nuevo entorno necesita de personas con un alto autocontrol, entusiasmo, empatía y perseverancia. Ser consciente de los posibles contratiempos que surgirán y a los que deberás hacer frente te permitirá tener la preparación necesaria para tomar decisiones estratégicas y evitar que estos cambios repentinos afecten a tus resultados.

 

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Los entornos VUCA están presentes en muchos sectores diferentes y es necesario adaptar estas recomendaciones a las necesidades y características de cada uno de ellos. Como expertos en el sector farmacia, sabemos cómo ayudarte de forma eficaz a trabajar en un entorno VUCA como es el actual.

¿No sabes por donde empezar? No te preocupes, sabemos cómo ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y déjanos elaborar el plan de acción perfecto para que tu farmacia se enfrente al futuro con las herramientas necesarias para alcanzar el éxito.

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¿Cómo ves el futuro post-Covid para la farmacia?

¿Cómo ves el futuro post-Covid para la Farmacia? ¿? ???? ?????, ????? ? ?? ?????? ? ?????? Personalmente considero que siempre hay que ver la vida a todo color, pero preparándonos para momentos de oscuridad y teniendo en cuenta sus claroscuros.

Hace 102 años que la humanidad no sufría una crisis sanitaria de estas dimensiones. Nadie podía prever la crisis santiaria provocada por el Covid, aunque muchos expertos llevaban años anunciándolo.

En 2016, la Comisión sobre el Marco Global de Riesgos de Salud pronosticó que el mundo se enfrentaría a 4 o más pandemias en los próximos 100 años. En 2018 la Organización Mundial de la Salud alertó sobre el próximo advenimiento de una enfermedad X, causada por un virus todavía no identificado.

La comunidad científica sabía de la posibilidad de que algo así ocurriese, pero nadie podía predecir cuándo y cómo ocurriría. Finalmente, el mercado del marisco de Wuhan, fue la semilla perfecta para desatar esta pandemia mundial.

 

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Nuestro futuro en el corto y medio plazo va a depender de la duración y evolución de la pandemia. Según como evolucione la enfermedad y sean los contagios, nuestra vida, relaciones laborales, personales y de ocio se verán afectadas, en un grado mayor o menor.

Esto hace que estemos en un momento de incertidumbre, en el que caben muchos escenarios y según estos escenarios, diferentes pronósticos para nuestro futuro post-covid.

 

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No es fácil prever qué futuro post-Covid nos espera. Pero basándome en las conclusiones de los grandes expertos de negocios y retail, y en mi propia intuición, me atrevo a vaticinar lo siguiente

(Nota aclaratoria-no tengo una bola de cristal, ni soy adivina, con lo cual son mis intuiciones)

1- En el corto plazo (verano a diciembre 2020) veremos decisiones vinculadas a la promoción del consumo. Descuentos, incentivos, promociones etc. realizados por todo tipo de empresas, y medidas fiscales promovidas por los gobiernos de cada país o comunidad autónoma.

2- En el corto plazo, el retail de precio saldrá como ganador. Aunque muchos de ellos, como Amazon tendrán que hacer frentes a grandes grietas aparecidas en la gestión de esta crisis.

3- El comercio electrónico se ha disparado pero también ha sufrido toda clase de problemas, con lo que ha dejado claro que debe perfeccionarse.

4- Indudablemente, habrá un cierre de comercios y tiendas. Y, según las previsiones de muchos expertos, veremos caer también grandes cadenas de retail (moda, grandes almacenes y electrónica), así como compras o absorciones.

5- El pequeño y mediano comercio debe saber adaptarse y aportar valor, para no sucumbir ante la búsqueda de precio.

 

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6- La omnicanalidad será una exigencia del cliente, pero buscando la omniexperiencia. No se trata de estar en todos los canales como «vendedor» con tu marca o tus productos/servicios, sino de ofrecer una verdadera experiencia de cliente en todos ellos.

7- Aunque es una obviedad, el móvil será omnipresente (yo estoy escribiendo esto en mi móvil)

8- Cada vez más marcas buscarán vender directamente a sus clientes, para evitar intermediarios (ojo con esto), eliminando la figura del retail.

9- Por supuesto, la tecnología nos traerá muchos cambios. Nanotecnologia, robótica, blockchain, biología sintética, computación cuántica…traerán cambios que se sucederán cada vez con mayor rapidez.

10- Surgirá un nuevo interés por el alquiler de cosas, frente a la compra. Herramientas, maquinaria y diferentes utensilios o ropa, serán demandados por el consumidor en alquiler. Esto ocasionará cambios en el retail de algunos comercios.

11- El incremento de la venta online irá acompañado del crecimiento del “by online, pick up in store”. Vaya, compra online, recogiendo en tienda. Un modo de ahorrarse los gastos de envío en una era de bajo margen comercial

 

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Estamos en un momento en que hay que tener los ojos,oídos y todos los sentidos, muy atentos a las demandas del cliente.

Todo sucede muy deprisa y hay que mantenerse alertea. Estar muy atento a las tendencias del mercado. Saber qué pasa en otros países, en sectores diferentes al de farmacia para descubrir tendencias, herramientas o «modus operandi» que sean aplicables a nuestro sector.

La capacidad de anticipación y de reacción e implantación de medidas serán decesivas para satisfacer las demandas de clientes y posicionarnos como referentes en nuestro sector.

Estar muy formado e informado continuamente, para saber en qué escenario estamos.

Tener la mente abierta a la transformación permanente y flexibilidad y cintura para acometer cambios continuamente, nos ofrecerá muchas más posibilidades de crecimiento.

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Estar entrenados y preparados emocionalmente para asumir el cambio como algo bueno y permanente, es lo que mejor nos posicionará en el presente y en el futuro cercano. Tenemos que ser TransformACCIÓN y saber nadar a favor de la corriente, llegado el caso.

Tenemos que adaptarnos a las nuevas necesidades en el retail originadas por la pandemia. Tomando las medidas de prevención y protección necesarias en nuestras farmacias.

(Puedes leer el artículo del blog «Medidas de Prevención en la Farmacia»)

La mayor ventaja, que la farmacia y los farmacéuticos se han posicionado como figuras indispensables en una crisis sanitaria como esta, y que tenemos las aptitudes y actitud necesarias para afrontar el cambio como evolución. Y si no las tenemos, hay que adquirirlas y comenzar a desarrollarlas. Si necesitas ayuda para hacerlo con garantías, cuenta con la ayuda de FarmaFlow

Fuentes: Laureano Turienzo, Jesús Martínez y Alfonso Sebastián, miembros de la AER, Asociación Española del Retail

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Modelo canvas: excelente herramienta de gestión en tu farmacia

El modelo canvas es una excelente herramienta de gestión para la oficina de farmacia. Es una herramienta es muy versátil con múltiples usos en la farmacia. Nos permite tener una visión completa de todos los aspectos que pueden influir en el desarrollo de cualquier iniciativa empresarial.

El llamado modelo Canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en su libro Generación de Modelos de Negocio. En este libro, analizan los diferentes tipos de modelos de gestión y cuál es mejor en  cada caso. En su obra hacen referencia a una nueva economía, en la que el sistema productivo ha cambiado, por lo que es necesario cambiar el enfoque: lo más importante ahora es crear valor para los clientes.

 

Beneficios de usar el modelo canvas

El modelo canvas nos permite hacer un plan de negocio de una forma totalmente intuitiva. En la oficina de farmacia puede ser utilizado para saber si debemos implantar una nueva categoría, definir un nuevo servicio, o planificar nuevas vías de negocio.

Las ventajas de utilizar esta herramienta de gestión son muchas, pero destacaremos su practicidad y lo intuitivo que es el proceso.

  • Al tener formato “lienzo” (tamaño A3) es una herramienta muy práctica. Permite modificar lo que quieras mientras estás trabajando y avanzando en el análisis.
  • Es muy sencillo de usar.  Es un método intuitivo y divertido. Aconsejo imprimirlo en el mayor tamaño posible para trabajarlo con post-it y rotuladores de colores.
  • Permite trabajar en equipo, lo que te ayuda a motivar e implicar a todo el personal. Recomiendo dejar expuesto el lienzo, una vez finalizado el análisis, para que todo el equipo tenga una visión clara de lo que se pretende hacer.

¿Cómo se trabaja el modelo canvas?

El modelo canvas es un sistema de gestión que se divide en 9 módulos, agrupados en dos bloques verticales simétricos.

La parte derecha del lienzo hace referencia a los aspectos externos a la farmacia (mercado, entorno, etc.).

La parte izquierda del lienzo, se refiere a los aspectos internos.

El modelo canvas hay que trabajarlo de una forma determinada, para que sea efectivo. No sirve hacerlo al azar.

Primero, comenzamos por los módulos de la parte derecha, que hacen referencia a aspectos externos a la farmacia. Es lógico trabajarlo así, ya que primero tenemos que conocer el entorno, la competencia y los clientes, para después definir qué vamos a ofrecerles, cómo, a través de qué canales, etc.

Os adjunto dos modelos diferentes de modelo canvas, para que os sea más fácil entenderlo (figura 1 y figura 2).

 

Modelo Canvas figura 1

En la figura 1, la plantilla está dividida por zonas y colores, siguiendo una numeración para facilitar el orden en el que hay que trabajar cada aspecto.

1) Comenzamos el proceso por la zona derecha, en azul. El punto 1- segmento de clientes es por el que arranca el proceso. En este punto tendríamos que definir a quién nos dirigimos, a quién vamos a ayudar.

Para ello, debemos definir nuestro «buyer persona». El buyer persona es una representación semi-ficticia de nuestro consumidor final (o potencial), construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Al final, se trata de ponernos, aún más, en los zapatos de nuestro público objetivo, para entender qué necesitan de nosotros.

2)Una vez definido este primer punto, pasaríamos a definir cual sería nuestra propuesta de valor, punto 2. Como veis está coloreada en rojo, porque es el punto principal. Tenemos que tener una propuesta de valor clara y real, que nos diferencie. Esa es la clave principal del éxito.

Ejemplo Modelo Canvas1

Figura 1- Modelo Canvas diferenciando zonas por color y numerado para seguir el orden de trabajo

 

Este primer ejemplo de plantilla de modelo canvas es perfecto para saber el orden en el que se debe trabajar y los pasos a seguir. Puede facilitarnos mucho la tarea de definición y gestión.

Este modelo de gestión tiene múltiples usos en la farmacia. Aunque se creó para definir un modelo de negocio, sus utilidades son infinitas. Podemos usarlo para definir un nuevo servicio en la farmacia y ver si es viable. Podemos utilizarlo para trabajar una categoría determinada, o para saber si podemos introducir una nueva categoría o una línea nueva de productos. Como digo, sus posibilidades son infinitas.

Modelo Canvas figura 2

La figura 2 es otro modelo de plantilla canvas que organiza las 9 áreas de trabajo en 4 bloques principales: ¿quién?¿qué?, ¿cómo? y ¿cuánto?

Cuándo comenzamos a utilizar este modelo de gestión, tener muy presentes estas cuatro grandes preguntas, ayuda mucho en el proceso de trabajo.

Desde mi punto de vista, son preguntas clave que debemos hacernos a la hora de tomar cualquier decisión empresarial u organizacional, pero que muchas veces pasamos por alto.

 

Ejemplo Modelo Canvas2

Figura 2- Modelo Canvas con preguntas clave

Cómo trabajar el modelo canvas

Si comenzamos a trabajar preguntándonos ¿a quién nos vamos a dirigir?, el proceso de definición será mucho más sencillo.

Una vez definido nuestro público/s objetivo/s a través de la creación del «buyer persona», será mucho más sencillo plasmar qué oferta de valor les vamos a ofrecer.

Esta es la segunda pregunta fundamental: ¿qué vamos a ofrecer a nuestro cliente? Ese es el «quid» de la cuestión. Nuestra oferta debe ofrecer al cliente algo que sea un valor diferencial.

La propuesta de valor es la expresión concreta del conjunto de beneficios que recibirán los clientes a los que nos dirigimos. En la medida en que la propuesta de valor sea singular o muy específica para nuestros clientes, más interesados estarán en adquirir los productos o servicios que les ofrecemos desde la farmacia.

El tercer paso sería definir ¿cómo lo vamos a hacer?. Para ello, tendremos que definir los recursos que vamos a destinar a ello, las actividades clave que realizaremos y con qué partners vamos a contar.

 

Viabilidad económica

Una vez definido claramente todo esto, tendremos que pasar los correspondiente filtros de valoración económica para conocer su viabilidad del servicio, categoría, área de negocio, etc. que estamos valorando implantar.

Estos dos filtros son:

1) Flujos de Ingresos- Se deben calcular los ingresos previstos que generará el nuevo servicio, la nueva categoría o el área de negocio que se está analizando. Por ejemplo, si estamos valorando implantar un servicio de deshabituación tabáquica, deberíamos saber cuántos de nuestros clientes fijos fuman, y dentro de los que fuman, testar cuántos están valorando dejarlo. También deberíamos tener en cuenta el porcentaje de potenciales clientes que podríamos atraer en nuestra zona.

2) Estructura de Costos- Debemos saber con exactitud el coste de implantación que tiene el servicio. Si necesitamos algún tipo de aparatología, formación específica, etc., el coste de personal que implica y tiempo que hay que dedicarle.

Una vez que tenemos los cálculos de costes e ingresos, debemos analizar si ese servicio, producto o área de negocio es viable en nuestra farmacia. Esta valoración es algo que normalmente no hacemos en la oficina de farmacia y es fundamental hacerlo para saber si es factible llevar a cabo esa idea de negocio o no.

Espero que estos dos modelos de canvas os sean útiles en la gestión de vuestra oficina de farmacia. Os animo a utilizarlos y a trabajarlos con el equipo. Si necesitáis más información, no os sentís capaces de desarrollarlo solos o queréis nuestro consejo experto, poneros en contacto con FarmaFlow.

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¡Gracias Alvaro! Tras tener que ponerme al frente de la farmacia familiar, Farmacia Arbizu, para analizar su viabilidad y finalmente, tener que venderla, he seguido completamente vinculada al mundo de la farmacia. Actualmente, al frente de mi propia empresa FarmaFlow, Consultoría, Formación, Marketing y Comunicación 360º para "farmacias de alto rendimiento". Ayudo a los titulares de farmacia a conseguir equipos más formados, con mayor eficiencia y rentabilidad en la gestión. Me encantaría tener la oportunidad de presentaros mi proyecto empresarial y estudiar formas de colaboración con Pierre Fabre. Me considero una excelente comunicadora, gran conocedora de las carencias y necesidades de la farmacia, por lo que creo que podríamos generar sinergias. Soy plenamente consciente de que Pierre Fabre, es "el gigante Goliat" y yo son "un pequeño David", sin intención ni capacidad de "enfrentamiento" :-), todo lo contrario. Aprovecho para enviarte un dossier de FarmaFlow, y me pongo a tu disposición para mantener una entrevista personal para exponeros mis ideas de colaboración. Un cordial saludo, Raquel Arbizu Gerente de FarmaFlow Tlf- 605 75 12 55 farmaflow@farmaflow.es

Farmacias de Paso: Fortalezas y Debilidades

Vamos a tratar de esclarecer las fortalezas y debilidades de las farmacias de paso. La principal ventaja que tiene la farmacia de paso es la posibilidad de captar a los transeúntes que circulan frente ella. Sin embargo, su principal ventaja, también puede ser un inconveniente, ya que, excepto aquellos transeúntes que pasan de forma habitual, el resto son clientes con prisa y que compran una necesidad inmediata. Esto exige por parte de la farmacia un esfuerzo en la gestión del stock, para no dar faltas, ya que el cliente no volverá a por el producto. Además, nuestra atención debe ser exquisita, para que de una interacción puntual y casual, podamos conseguir una relación de confianza que haga que ese cliente vuelva.

El reto de una farmacia de paso, es conseguir que esas personas de paso, se conviertan en clientes. 

IMAGEN Y DIFERENCIACIÓN

Para conseguirlo, el primer paso es cuidar al máximo la imagen externa de la farmacia. El ESCAPARATE se convierte en nuestra principal carta de presentación. El escaparate debe ser diferenciador y atrayente. Si nuestra farmacia tiene un punto diferenciador frente al resto, el escaparate debe transmitirlo. Por ejemplo, si nuestro fuerte es el tema deportivo, el running, el escaparate debería centrarse en este tema. Si nuestro fuerte es la dermocosmética, este será el leitmotiv principal.

Otro modo de destacar es por la propia imagen de la oficina de farmacia. Su diseño y estilo. Puede ser una farmacia antigua y tradicional cuidada al máximo y que nos haga entrar para verla, o una farmacia tan diferente y moderna que nos invite a la mismo, a entrar para ver qué y cómo es.

Otra forma de hacer entrar a nuestra oficina de farmacia a ese gente de paso, es con los servicios que ofrecemos. Si nuestra farmacia se centra en servicios de prevención de salud y realizamos campañas, con una comunicación adecuada en el exterior de la misma, conseguiremos que la gente se interese y entre. Para ello, las pizarras, los vinilos, utilización de alfombras o vinilos de suelo para remarcar la entrada y favorecer el paso, etc., son adecuados. Cualquier tipo de reclamo en la entrada puede ayudarnos en este propósito.

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

Una vez que hemos conseguido que el viandante entre en la farmacia, el gran reto está convertirlo en cliente de nuestra farmacia.

Para conseguir esta fidelización, debemos diferenciarnos por el trato. Si el cliente se siente especial, atendemos todas sus necesidades, y le ofrecemos un trato exquisito, tendremos mucho ganado. Si además, nos diferenciamos del resto de farmacias por nuestra especialización en un área concreta, unos productos o servicios que no ofrecen en su farmacia habitual, etc., habrá muchas posibilidades de que ese cliente de paso, se convierta en un cliente habitual.

La actitud de todo el equipo, la pasión que transmitamos en el desarrollo de nuestro trabajo, así como nuestros conocimientos y consejos, serán el factor clave para la fidelización del cliente.
Si gran parte de nuestros clientes no son de nuestra zona de influencia, deberíamos ofrecerles fórmulas que faciliten la comunicación y el contacto con la farmacia,  para tenerles preparado aquello que necesiten cuándo pasan , o para que pidan cita para nuestros servicios, el día y hora que les venga mejor.

Un servicio de atención por whatsapp, sms, telefónico o por mail, puede ser de gran ayuda.

Si nuestra ubicación permite que facilitemos el aparcamiento cuándo vienen a visitarnos (parking próximo, gratuidad del mismo, etc.), nuestras posibilidades de éxito se incrementarán.

GESTIÓN DEL STOCK
Sin duda, las faltas son la mayor amenaza de la farmacia de paso. Lo que obliga a disponer de un amplio surtido de productos, ya que no sabes quién va a entrar y qué va a necesitar.

Esto dificulta la gestión del stock, por lo que necesitaremos incidir mucho sobre ello. La correcta utilización de los programas de gestión, la creación de protocolos con los productos de baja rotación, y ayudas como la robotización, harán que la tarea de gestionar el stock sea más sencilla. Contar con proveedores que nos faciliten al máximo el servicio de entrega y recogida, también ayudará no dar faltas y no generar caducidades o stock de producto sin rotación.

La implicación y formación de todo el personal en la gestión de los stocks será nuestra principal ventaja para gestionar con éxito una farmacia de este tipo. También debemos controlar y vigilar mucho el producto en el lineal. Una farmacia de paso siempre tiene más riesgo de hurtos, lo que nos obliga a que todo el personal esté muy pendiente de la zona de exposición, y de controlar con mucha frecuencia el producto expuesto en el lineal. Si la farmacia tiene una zona amplia de exposición, será muy conveniente contar con sistema de alarmado de productos para evitar las pérdidas por hurtos. Las cámaras de vigilancia, también ayudarán como efecto disuasorio a los amigos de lo ajeno.

FARMACIAS DE PASO

FORTALEZAS
Un mayor número de clientes debido al tránsito de viandantes.
Menor dependencia de la receta, y mayor posibilidad de venta libre.

DEBILIDADES
Clientes de paso, con prisa. Clientes con prisa, lo que obliga a una atención rápida. Dificultad para fidelizar al cliente. Necesidad de surtido amplio, por la incertidumbre sobre sus necesidades.

AMENAZAS
No es un cliente de la farmacia por lo que existe la penalización por faltas, el cliente no volverá a por el producto que no encuentra.
Competencia alta en parafarmacia, por parte de otros canales y en receta, por las farmacias de barrio.

OPORTUNIDADES
Apuesta por diferenciación tanto en productos como en servicios. Se puede apostar por categorías con un mayor margen. Servicios y atención profesional para conseguir la fidelización del cliente.
Presencia digital de la farmacia para comunicar con el cliente aunque no esté presente. Facilitar la comunicación previa del cliente con la farmacia y facilitarle el acceso a la misma (parking, mostrador de atención rápida, etc.)

Si tu farmacia es de paso, pero no sabes cómo sacarle el mayor partido, necesitas apoyo para poner las acciones en marcha, o no sabes cómo empezar a gestionar el cambio, ponte en contacto con nosotros. Desde FarmaFlow te ayudamos a gestionar ese cambio, tanto en la definición de estrategia, como en la formación del personal o en la implantación y supervisión del proceso de cambio. farmaflow@farmaflow.es