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ℝ𝕖𝕥𝕒𝕚𝕝 𝕌𝕣𝕓𝕒𝕟𝕠 – ℝ𝕖𝕥𝕒𝕚𝕝 ℍ𝕦𝕞𝕒𝕟𝕠: 𝕍𝕚𝕘𝕠 𝕖𝕛𝕖𝕞𝕡𝕝𝕠 𝕕𝕖 𝕣𝕖𝕥𝕒𝕚𝕝 𝕞𝕒𝕣𝕜𝕖𝕥𝕚𝕟𝕘 𝕖𝕩𝕡𝕖𝕣𝕚𝕖𝕟𝕔𝕚𝕒𝕝

Retail Urbano – Retail Humano: Vigo ejemplo de retail marketing experiencial. Se puede hacer retail marketing también en la ciudad. Si, siempre que nos centremos en las personas y les hagamos vivir experiencias. Sea una boutique, un supermercado, una zapatería, un colegio, una farmacia o una ciudad. Para que el retail sea bueno, tiene que ser, estar y servir, por y para, las personas. Debe generar experiencias. Generar una mejor vivencia. La ciudad de Vigo, me sirve, de ejemplo de cómo generar un retail marketing experiencial urbano, totalmente humano. Tengo que decir, que me ha sorprendido gratamente 🙂

Retail Urbano – Retail Humano es el calificativo para las actuaciones urbanísticas de la ciudad de Vigo. Unas acciones, que son ejemplo claro del retail marketing experiencial, llevado a la calle.

Vigo ciudad localizada en el noroeste de la península ibérica, concretamente en las Rías Bajas. Cuenta con una población de 296.692 habitantes empadronados (INE 2020).​ Es el municipio más poblado de Galicia y el decimocuarto de España. Es la ciudad, sin rango de capital de provincia, con más población de España.

​Además, de estos datos estadísticos, Vigo es una ciudad que en continua transformación por y para la humanización. Han sabido poner al ciudadano de pie en el centro, para realizar acciones pensadas por y para ellos, algo que se ve en el resultado.

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Retail Urbano

La Calle Urzáiz, además de ser centro neurálgico de la vida comercial de Vigo, es en una larga y empinada cuesta. Todos sabemos que la población en España cada vez está más envejecida y los problemas que escaleras y cuestas suponen para las personas de edad avanzada o escasa movilidad.

El Concello de Vigo, era conocido por lo empinado de sus cuestas y las dificultades de su orografía. Pero desde hace años, se ha caracterizado por su innovación a la hora de facilitar la accesibilidad entre los diferentes barrios.

Dentro del proyecto «Vigo Vertical» se han ido colocando, escaleras mecánicas y ascensores en diferentes lugares de la ciudad, para facilitar la movilidad y accesibilidad a los ciudadanos de cualquier barrio.

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Un proyecto que comenzó en 2014, uniendo la Porta do Sol con la Calle Abeleira, a través de escaleras mecánicas, que salvaron los 9,96 metros de altura entre ambas zonas de la ciudad.

De este modo, la ciudad de las cuestas, se ha ido allanando para facilitar la movilidad a pie entre los diferentes barrios de la ciudad. Un excelente ejemplo de retail urbano y retail humano en una ciudad.

 

Retail Humano

Siempre insisto en que un buen retail es el que se centra en las personas. En generar experiencia para el usuario, cliente, o ciudadano. En este caso, el Concello de Vigo ha seguido la máxima de pensar en las necesidades de sus ciudadanos. Dando en el clavo.

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Facilitar la movilidad a pie en la ciudad es siempre una gran apuesta. Si, además, se hace cuidando los detallas y dotándola de humanidad, el resultado puede ser así de bonito.

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Cuándo se tiene en cuenta todas las necesidades de los ciudadanos, la arquitectura, el diseño y el paisajismo, se consiguen resultados funcionales y la par que bellos.

Es la humanización del espacio. La ética y la estética unidos, en un espacio urbano que a nadie deja indiferente.

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Retail Urbano – Retail Humano: Retail Marketing Experiencial

Se ha tenido en cuenta que en Vigo llueve, por lo que se ha cubierto toda la zona con acristalado para evitar la lluvia pero permitir la luz y el sol.

Se han cubierto tanto las cintas transportadoras, como la zona pensada para caminar, descansar, esperar, trabajar o disfrutar al sol. Creando un espacio en el que apetece quedarse a disfrutar y no solo pasar.

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Se han colocado bancos, estatuas, plantas naturales, fuentes, mesas con asientos y enchufes para poder cargar el móvil, la tablet o el ordenador.

Se ha tenido en cuenta que somos personas, con necesidades humanas actuales (todos vamos con el móvil, ordenador u tablet pegado a la mano) Y que, ahora más que nunca, hacen falta espacios al aire libre en los que poder quedarse a pasar el rato.

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No hay una necesidad a la que no se la haya dado solución. Se ha creado un precioso jardin/boulebard por el que transitar y del que disfrutar.

No se ha pasado nada por alto en este espacio de retail marketing experiencial, ya que se disfruta de los 5 sentidos: vista, oído, olfato, gusto, y tacto.

 

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Fuentes, pantallas visuales e informativas, música, sonido del agua de las fuentes, colores y formas, la frescura de las plantas…Todo entra en conjunción para crear una experiencia de retail urbano de lo más humana.

Un maravilloso ejemplo de coherencia de ideas, arquitectura, paisajismo y urbanismo, poniendo en el centro a las personas.

Esto demuestra que el retail marketing experiencial puede ser un éxito en cualquier tipo de retail, siempre que se ponga en el centro a las personas.

¡Bravo Vigo!

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✨El Escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad✨

El escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad. Por lo menos, es lo que el equipo de Farmacia Guillén y FarmaFlow queremos transmitir con él. Invitar a multiplicar la Magia de la Navidad para que llegue a todos los hogares este año. ~Continúa leyendo para conocer todos los detalles de esta iniciativa~  🙂

Acción Solidaria

Jaume Guillén y su equipo decidieron que, esta Navidad, querían promover una acción solidaria en la Farmacia. Para ello querían utilizar el árbol natural que preside la farmacia (alma de la farmacia) e solicitar ayuda a todos sus clientes. ¿Cómo?

 

Sus clientes tan sólo tendrán que colgar un dibujo, mensaje o adorno en el árbol para multiplicar la Magia de la Navidad. Solo un pequeño gesto es suficiente para ayudar a otras personas y familias, sin recursos, para que puedan celebrar esta Navidad. Si, tan solo un gesto. ¿Es posible?

Si que lo es. Farmacia Guillén donará un kilo de comida a Cáritas, por cada mensaje, dibujo o adorno que se cuelgue en el árbol de su farmacia.

¿No es precioso?

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Caprichos del azar

Pues ahí la casualidad/causalidad. Este año FarmaFlow decidió hacer un sorteo prenavideño en instagram. Se trataba de darle a «me gusta» a la publicación y nombrar a otra farmacia. Jaume participó y fue el elegido por el azar. Así es cómo entramos a formar parte de este proyecto solidario.

Hablamos con  Jaume Guillén para realizar la creatividad navideña para su escaparate. Él nos contó el proyecto de Farmacia Guillén, y quisimos transmitir el mensaje de acción, sin restar protagonismo al árbol de la farmacia.

 

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La Magia de la Navidad

Ya veis, los designios divinos han querido unirnos estas Navidades. Asi conseguimos Multiplicar la Magia de la Navidad en Farmacia Guillén 🙂

Así pues, nos pusimos manos a la obra para realizar. A través de una llamada a la acción desde el exterior de la farmacia, que invitase a los transeúntes a colaborar.

Quisimos hacerlo de una una forma sencilla. Dando importancia a la acción en sí misma y no a la imagen. Hicimos que el árbol fuese el auténtico protagonista.

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El equipo de Farmacia Guillén terminó de darle el toque de humanidad colocando este precioso belén del Togo y la Magia de la Navidad pasó a estar preparada.

 

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Acciones que Ayudan

Ahora solo resta pasar a la acción. Conseguir que todas las personas con voluntad solidaria nos unamos para hacer del mundo un hogar mejor para todos. Ayudar es la consigna y pasar a la Acción es la clave.

¿Quieres ayudar? Ponte en acción para multiplicar la Magia de la Navidad en todos los hogares.

¡F e l i c e s F i e s t a s!

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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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Necesitas un avatar de tu farmacia en el mundo online

Estamos en la era de la tecnología, las redes sociales, el wifi, y el mundo online. El futurismo de la novela «1984″ de Orwell, hace mucho que es realidad. Seguramente Matrix ha pasado a formar parte de nuestro día a día. Por ello, necesitas tener un avatar de tu farmacia en el mundo online.

Lo que no está en internet, no existe. El mundo online es nuestraAvatar realidad. Todos, en mayor o menor medida, nos informamos, comunicamos e interactuámos, a través de dispositivos electrónicos. Sobre todo, móvil, tablets y ordenadores.

Las nuevas generaciones, que son el futuro, exigen una comunicación online, a través de redes sociales, whatsapps y chats. Los niños aprenden antes a manejar dispositivos que a hablar. Para ellos, será más natural comunicarse por este medio, que hablando cara a cara.

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Sociedad actual

Son innumerables las razones por las que la farmacia no puede quedarse atrás en el mundo tecnológico. Pero, la principal, es la necesidad de comunicarse. Transmitir mensajes a sus clientes/pacientes por el canal que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar «su mismo idioma».

Porque vivimos en un mundo cambiante, que avanza a velocidad de vértigo, y que obliga a cualquier empresa, institución, organización o persona a adaptarse y cambiar al mismo ritmo.

Legislación

Aunque es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

También es cierto, que en el caso de internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia,  se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás.

La sociedad evoluciona. Hay que adaptarse a los tiempos y las nuevas herramientas.

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Avatar en el mundo online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita su «avatar» en el mundo online.

Tener presencia en internet, no significa obligatoriamente tener venta online.

Cualquiera que busque tu farmacia en internet tu farmacia debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Todos miramos google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

Hasta las Páginas Amarillas, se consultan online. Lo mismo ocurre con facebook, twitter o instagram.

¡Hasta mi madre tiene facebook! , y es una señora de 80 años.

Las personas «mayores» cada vez están más conectadas al mundo online.  Pero lo más importante es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual, que para ellos es más real que la propia realidad.

Por estas y otras razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. Es imprescindible.

Eso si, debe hacerse de la manera más adecuada para cada farmacia. No podemos olvidarnos de las restricciones y particularidades de la legislación vigente en cada zona. Hay que adecuar nuestra presencia online a la realidad de nuestra farmacia, nuestra estrategia, nuestra forma de comunicarnos con los clientes, y, sobre todo, nuestra esencia como farmacia.

Si quieres tener presencia online, pero no sabes cómo hacerlo o por dónde empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

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Ya es Navidad

¡Ya es Navidad!

¡Ya es Navidad! Todo es brillante y mágico. Nuestras calles, los comercios, nuestras casas, todo está preparado para vivir el espíritu de la Navidad.

El equipo FarmaFlow desea que esta Navidad:

Disfruteis como niños

Os sorprendais como en vuestra primera Navidad

Os emocionéis con vuestros seres queridos

y que

Sonriáis sin parar 

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Os agradecemos vuestra confianza durante este 2017.

Nos motiva a  trabajar más y mejor para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes en 2018

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¡Feliz Navidad!

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¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

De los diferentes grupos generacionales, el que tienen un comportamiento mas rompedor, como consumidores, es la llamada Generación Z. Los jóvenes nacidos entre 1994 y 2009 conforman un nuevo arquetipo de consumidor, trabajador y ciudadano, que rompe todos los esquemas. ¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

Este último salto generacional, la Generación Z,  da una vuelta de rosca a los cambios producidos en nuestra sociedad en poco tiempo. El informe elaborado por ATREVIA y Deusto Business School los define como la generación más diferente y rompedora con la anterior que hayamos visto hasta ahora. Los actuales adolescentes van a requerir un esfuerzo por parte de las farmacias (y de cualquier empresa) para conseguir comunicarse y conectar con ellos.

Los jóvenes de la Generación Z son autodidactas, creativos, sobreexpuestos a la información, innovadores y emprendedores. Sus dinámicas de consumo y comportamiento son absolutamente diferentes a las de generaciones anteriores. Han forjado su personalidad dentro del entorno digital. Este hecho supone que entiendan que la reacción, cuándo se interactúa con ellos, tenga que se inmediata. Debemos ser capaces de adaptar los recursos y los sistemas a sus nuevas necesidades: puestos de trabajo, canales de comunicación, modelos de aprendizaje y diálogo deben ser replanteados para que la Generación Z se sienta integrada en la sociedad. Estas son algunas de las conclusiones del estudio realizado.


Vamos a tener que adaptarnos a su modo de entender el mundo y de comunicarse, ya que van a ser los   clientes de nuestras farmacias a la vuelta de la esquina. 

En realidad, la Generación Z va a suponer todo un cambio social, cultural y económico, del que no vamos a librarnos las oficinas de farmacia.

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La Generación Z

1. No les gusta la comunicación telefónica y ni se sienten cómodos con la presencial. Tendremos que facilitarles la comunicación con la farmacia, tanto si vienen de forma presencial, como si quieren comunicarse online.

2.  De forma presencial– Requieren zonas de exposición con producto visible, que puedan cogerlo ellos mismos sin requerir atención personal. Necesitaremos zonas de atención personalizada con la máxima privacidad, ya que no se sienten cómodos hablando en público.

3. De forma «online»– Contar con presencia online y en redes sociales va a ser una obligación si queremos que sean nuestros clientes y nos elijan. 

4. Sus dispositivos móviles son su «mundo real». Todo lo que no esté en internet, y no se adapte a cualquier tipo de dispositivo (sobre todo móviles) no existe para ellos.

5. Toman el control de sus gastos mucho antes que el resto de generaciones. En las generaciones anteriores, el paso del control de la cuenta bancaria era el paso a la madurez. Para la Generación Z el control del dinero es algo que ya viene de serie. Ellos controlan sus finanzas y sus gastos sin supervisión paterna. Han desarrollado el poder de decisión y compra de forma natural. Ellos deciden y su decisión se comunica «online» en tiempo y forma.

De hecho, según los datos del estudio, un 81% hace sus propias compras, un 77% controla sus finanzas y un 72% llega incluso a ahorrar parte de sus ingresos.

6. Son mucho más abiertos a nuevos formatos de pago: ellos son la generación que más usa las carteras virtuales.

Tener en cuenta todos estos datos es muy importante porque han variado por completo su relación con el dinero y sus patrones de compra. Cuanto mayor sea su control de lo que gastan y lo que tienen, más es su control sobre cómo compran y en qué consumen.

7. Son implacables con las marcas que no tienen presencia digital y que no saben gestionarla bien. Para ellos es algo natural y por tanto es algo que dan por sentado. Si una empresa no tiene presencia digital es que no es una buena empresa. No merece la pena.

  • Un 21% de los Z dejaría de usar una marca que no responda en redes sociales (frente al 9% de los millennials)
  • Un 23% lo haría con aquella que ofrezca un pobre servicio vía móvil.
  • Ser lentos en el chat de atención cliente también es motivo de penalización para el 20% de los miembros de la Generación Z.

8. Han abierto la puerta del «consumo empoderado». Los Z son diferentes a otros consumidores, se mire como se mire. Obligan a modificar por completo cómo se ofrecen los servicios y cómo se comprende el proceso de compra. Ellos han lanzado lo que se bautiza como «consumo empoderado». En el que no solo ellos tienen la última palabra, sino que, además, obliga a las marcas a ser empáticas, a personalizar, a ser seguros y, sobre todo, a estar absolutamente centradas en el consumidor.

Si quieres conocer sus diferencias con otras generaciones puedes leer el artículo «Los cambios generacionales y su impacto en la farmacia»

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¿Cómo debe adaptarse la farmacia a la Generación Z?

En la farmacia no podemos quedarnos al margen de esta realidad y debemos ser capaces de adaptar nuestro estilo de comunicación a lo que nos requieren los nuevos clientes.

Los jóvenes de entre 8 y 23 años van a obligarnos a comunicarnos con ellos de manera diferente:

  • Tendremos que tener presencia en diferentes redes sociales, internet y whatsapp.
  • Tendremos que estar muy atentos a sus gustos, ya que son «infieles» por naturaleza y se cansan rápido de las redes sociales convencionales.
  • Querrán tener acceso a toda la información para poder tomar una decisión de compra desde su móvil o dispositivo. Conocer previamente los productos y servicios que vamos a ofrecerles de manera detallada.
  • Exigirán que nos impliquemos emocionalmente y seamos empáticos.
  • Cuándo vengan físicamente a la farmacia querrán poder coger ellos los productos. Un «autoservicio» y poder oler, tocar, probar, etc. antes de comprar.
  • Cuándo necesiten consejo lo demandarán con un alto nivel de privacidad, exigiéndonos además, profesionales, concreción, y poder testar el producto.
  • Exigirán poder comunicarse de forma online en todo lo que sea «servicio postventa», «aclaración de dudas sobre uso de producto», etc.
  • Nuestra respuesta online deberá ser inmediata, ya que «son implacables» con aquellas empresas que no gestionan bien el feedback con sus clientes.

La sociedad cambia a velocidad de vértigo y va siempre por delante de las instituciones, las leyes y las regulaciones específicas. Los cambios sociales acabarán trayendo consigo cambios en el modo de entender las farmacias. Ya hemos visto la llegada de la venta online. Primero sólo de parafarmacia, luego se han  incorporado los medicamentos sin receta. No sabemos qué nos repara el futuro, no el lejano, si no ese que está a la vuelta de la esquina. Lo que está claro es que todo evoluciona, varía y cambia. La farmacia debe hacerlo igual que el mundo y la sociedad para la que está concebida.

Si quieres saber más sobre como adaptar tu comunicación a las generaciones actuales y a las venideras, ponte en contacto con FarmaFlow. Estaremos encantados de ayudarte en ese proceso.

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FarmaFlow entre los blogs de farmacia más influyentes

FarmaFlow aparece entre los blogs de farmacia más influyentes de la red, en la selección realizada por Farmaknowmada.

El listado de 24 blogs de farmacia engloba los principales blogs de farmacia en España. Se incluyen blogs de consejo farmacéutico, junto con otros enfocados a otras temáticas como redes sociales, marketing digital, ventas cruzadas, aplicaciones, etc. Entre los blogs seleccionados figuran algunos tan conocidos como: Medicadoo; A5 Blog; Farmalista; La Botica de Tete; Quemedaspara; Susitravel; FamaTips; o Saludability, entre otros muchos.

Os animamos a visitar el blog de Farmaknowmada. Conocer la selección de los blogs de farmacia más influyentes de la red, merece a pena. Además, os puede resultar de gran ayuda.

El blog de FarmaFlow se dirige a titulares y personal de oficina de farmacia. Tratamos diferentes temáticas dirigidas a mejorar la eficiencia y rentabilidad de la farmacia. Mejora del equipo; de la comunicación, en todas sus vertientes; de la utilización del espacio; o del conocimiento y aplicación de las herramientas de marketing, comunicación y visual, siempre dirigidos a mejorar la eficiencia de nuestra farmacia. Conocer las herramientas a nuestro alcance para mejorar la comunicación con el cliente, es fundamental para la mejora de nuestro equipo de trabajo, y, por tanto, para mejorar la rentabilidad de nuestro negocio.

En FarmaFlow queremos convertir tu farmacia, en una «farmacia de altorendimiento», utilizando para ello todos los cauces a nuestro alcance. Podemos hacerlo a través de servicios de consultoría, formación, marketing y comunicación, siempre ofrecidos de forma totalmente personalizada, ya que cada farmacia es un universo en si misma. También podemos ayudarte a través de nuestro blog, ya que toda la información publicada tiene un enfoque práctico para que puedes aplicarlo en tu farmacia.

Si quieres conocer más sobre nosotros y lo que podemos hacer para mejorar la eficiencia de tu farmacia, ponte en contacto. ¡Estaremos encantados de resolver tus dudas!

 

Cambios Generacionales

Los cambios generacionales y su impacto en la farmacia

Los cambios generacionales siempre han supuesto un impacto social importante. Con cada cambio de generación, se rompe con lo anteriormente establecido y se generan nuevas necesidades sociales, políticas y de consumo. Esos cambios generacionales generan un impacto directo en la farmacia, por lo que no puedes mantenerte al margen. Conocer los grupos generacionales es una «necesidad imperiosa» para la farmacia.

Conocer los diferentes grupos generacionales y sus comportamientos puede facilitarte muchos las cosas a la hora comunicarte con ellos. Saber qué les importa, cómo actúan, qué les motiva a comprar o cómo se relacionan con el mundo online y las marcas, podrá facilitarte el acercamiento a cada grupo. Conocer cómo se comportan tus actuales clientes y los que serán clientes de tu farmacia en un futuro próximo, será clave para el éxito de farmacia

Baby Boomers, Generación X, Millennials, o Generación Z son términos que no pueden sonarte a chino. Son una clasificación generacional que debes conocer para saber cómo comunicarte con cada uno de ellos. Conocer como se comportan, qué les interesa, cómo se comunican y sus preferencias online, son el primer paso para poder plantearnos una estrategia de marketing y comunicación.

Es muy habitual que me hagan preguntas como: ¿Debemos tener presencia online? ¿Nuestros clientes están en redes sociales? ¿En cuáles? ¿Es acertado llamarles por teléfono o es mejor enviarles un whatsapp?. Si no sabes a qué grupo generacional quieres dirigirte, es muy difícil poder contestar acertadamente a estas preguntas.

Cambios Generacionales

Cada una de las generaciones ha tenido diferentes vivencias y experiencias, grupales e particulares que han marcado unas características que los diferencias del resto y que condicionan su modo de relacionarse con el mundo real y virtual.

Tener claro esta clasificación y cómo se comportan estos grupos generacionales, nos puede servir de gran ayuda para conocer la mejor manera de poder conectar con ellos. Una información básica y esencial para poder tomar las mejores decisiones en la farmacia.

Baby Boomers (1946-1964): 50 y 68 años 

Contexto socio laboral:

– Se les ha denominado así por nacer en una etapa de incremento en las tasas de natalidad.
– Son parte del cambio del modelo tradicional al incorporarse la mujer al mercado laboral.
– El trabajo para ellos tiene gran importancia.
– Son gente comprometida, fieles a su empresa y entorno laboral. Válidos para formar equipos de trabajo.
– Se complementan bien con los Millennials de los que aprenden y les aportan creatividad.

_ Son sociales en primera persona. Han jugado en la calle, utilizan el teléfono para comunicarse y aunque hayan incorporado todo tipo de tecnología la comunicación presencial y telefónica es la que más valoran.

Esta generación tiene una especial preocupación por el aspecto físico y la vida saludable, lo que les hace especialmente atractivos para nuestro sector, el de la alimentación, belleza y todo lo relacionado con el deporte y la vida saludable. Hay que tener en cuentan que más de un 30% son viudos, divorciados o solteros, lo que hace que generen el 3,7% de los servicios de citas online.

Comportamiento Online y redes sociales:

– El uso online de este segmento generacional es muy superior a otras actividades como pueden ser ver la TV, escuchar radio o la lectura de prensa escrita, según estudios de Ipsos y Google.
– Respecto a Social Media, las redes donde los encontraremos son principalmente Facebook. Bastante por detrás les siguen GooglePlus, Twitter o Youtube.
– Entran en Youtube movidos por el entretenimiento 63%, diversión 51%, relajarse 44% y conocer las noticias 40%.

Generación X (1965-1978): 36 y 49 años

Contexto socio laboral:

– La mujer se incorpora plenamente al mercado laboral, aunque todavía existe un porcentaje que se ocupa de la gestión de la casa.
Trabajan bien en equipo y fomentan relaciones laborales de confianza. Son estables y con buen rendimiento.
– Prefieren un desarrollo profesional dentro de la misma empresa. Muy reflexivos a la hora de dar un giro a su vida profesional.
– Vivieron plenamente la llegada de internet y el desarrollo tecnológico posterior.
– Es la generación más adaptable al cambio.

_ También son sociales presenciales. La comunicación oral y telefónica no les incomoda.

Comportamiento Online y redes sociales:

– La generación X utiliza Facebook como red social preferida.
– YouTube, GooglePlus y Twitter tienen un uso muy parecido. Son las redes elegidas en segundo lugar.
– Muy poca utilización por este grupo de Instagram.

Generación Y (Millennials) (1979-1996): 18 y 35 años

Contexto social y laboral:

– La mujer desarrolla plenamente su etapa profesional. No están dispuestas a renunciar a ella .
– Predisposición a mantenerse solteras/os o casadas/os sin hijos.
Prefieren el emprendimiento por la libertad en la toma de decisiones y no tener que asumir una jerarquía.
No les asusta cambiar de trabajo. Les gustan los retos, el progreso profesional y el reconocimiento social y laboral.
No conciben la vida sin tecnología y se adaptan al ritmo cambiante de las cosas.
– Mayor tolerancia al fracaso.
– Les gusta viajar.

_ La comunicación no presencial les resulta cómoda. Se relacionan bien con los chats, whatsapp, mails, etc.

Comportamiento Online y redes sociales:

– Eligen empresas activas en Social Media
– Altamente sociales en sus procesos de compra. Comparten opiniones, emociones, compras en redes sociales.
– Es una generación muy visual, por ello priorizan las redes sociales de imágenes como Instagram.
No saben vivir sin móvil y sin conexión a internet.
-Consideran las redes sociales una fuente de información decisiva a la hora de comprar.
– Facebook sigue estando a la cabeza de las redes preferidas por este segmento, seguido de InstagramYouTube, GooglePlus y Twitter.

Generación Z (a partir de 1995): menos de 18 años 

Contexto Socio laboral:

– Todavía no se han incorporado al mercado laboral.
– La mayoría desean tener su propia empresa, convirtiendo sus hobbies en su fuente de ingresos.
– Buscan trabajos flexibles, sin horarios y sin obligación presencial, que les permitan desempeñar varias actividades a la vez o no renunciar a sus aficiones.
Su vida gira en torno a la tecnología. Estudian y leen online. Recurren a YouTube para sus trabajos de clase. No pueden vivir sin conexión a internet.
– Es difícil captar su atención. Se preocupan por el medio ambiente y por las personas.
– Son creativos.

_ No les gusta hablar por teléfono. Para comunicarse con las empresas nunca eligen el teléfono, ni de forma presencial. Prefieren hacerlo a través de redes sociales, chats, messenger o whatsapp.

Comportamiento Online y uso de redes sociales:

41% se dedica a navegar por internet en busca de contenido no relacionado con sus actividades escolares.
Viven en las redes sociales. Un 81% las usa, pero huyen de aquellas donde puedan encontrar a sus padres. Por lo que Facebook está cayendo en picado en este segmento generacional, bajando del 42% de 2012, al 23% del 2013.
– Les gustan redes como Snapchat e Instagram. Se observa un incremento en su utilización.
– Casi la totalidad de ellos entran en Youtube semanalmente y muchos de ellos varias veces al día.
– Son más multiplataformas que los Millennials.

Cambios en la Comunicación

Los Baby Boom y la Generación X, con sus particularidades, no han supuesto una gran diferencia para la comunicación en la oficina de farmacia. Se sienten cómodos hablando y contando sus problemas en persona, y eligen este modo para comunicarse en la farmacia.

Los Millenials han demandado más la presencia online. No les gusta «perder su tiempo». Si pueden, compran online y acuden presencialmente si lo consideran importante. Con los Millennials las empresas ya tuvieron que hacer un gran esfuerzo para entenderlos y adaptar su comunicación a lo que ellos requerían. Pero  la Generación Z va a suponer un esfuerzo mucho mayor.

De los diferentes grupos generacionales, el que tienen un comportamiento mas rompedor es la Generación Z. Los actuales adolescentes van a requerir un esfuerzo por parte de las farmacias (y de cualquier empresa) para comunicar y conectar con ellos.

Vamos a tener que adaptarnos a su modo de entender el mundo y de comunicarse, ya que van a ser nuestros clientes a la vuelta de la esquina.  La Generación Z va a exigirnos serios cambios en la farmacia. En realidad, van a suponer todo un cambio social, cultural, y, por supuesto, económico, del que no vamos a librarnos las oficinas de farmacia. (Las claves de cómo relacionarnos con la Generación Z os los daré en el próximo post)

Si quieres saber cómo comunicarte mejor con tus clientes/pacientes en la farmacia y qué canales debes usar ponte en contacto con FarmaFlow. ¿Nos comunicamos?

 

FarmaFlow CofaOnline

FarmaFlow en la Convención CofaOnline de A Coruña

Ayer se celebraba la Convención CofaOnline de COFAGA en A Coruña en el Hotel Finisterre. FarmaFlow estuvo presente en la Convención como uno de los expositores del evento, con una excelente acogida por parte de los profesionales de oficina de farmacia asistentes a CofaOnline.

Esta convención reúne a los socios cooperativistas en un evento en el que pueden asistir a diferentes conferencias y talleres, conocer las últimas novedades del sector, aprovecharse de ofertas y descuentos de sus proveedores habituales, así como intercambiar experiencias a la hora del almuerzo con sus colegas de profesión y las empresas y profesionales del mismo.

Muchos de los asistentes se acercaron a nuestro stand para conocer los servicios que ofrece FarmaFlow a las oficinas de farmacia para mejorar su eficiencia y rentabilidad. Además, estuvieron encantados de posar en nuestro photocall para participar en el sorteo de una Consultoría DAFO gratuita para la farmacia.

La ganadora del sorteo fue la farmacéutica de Vilarmaior, Mª Sol Martín López.

Mª Sol Martín López ganadora concurso #FarmaFlow

Mª Sol Martín López ganadora concurso #FarmaFlow, junto con Raquel Arbizu en el stand.

Miguel A. Reviejo y Santiago Maíz en el stand de FarmaFlow, con Marta Ramos y Raquel Arbizu.

Miguel A. Reviejo y Santiago Maíz en el stand de FarmaFlow, con Marta Ramos y Raquel Arbizu, miembros del equipo FarmaFlow.

Irene Baña y Raquel Arbizu Stand FarmaFlow

Irene Baña y Raquel Arbizu Stand FarmaFlow.

Antonio Torres Stand FarmaFlow

 

Antonio Torres también posó en el Stand FarmaFlow.

Farmacia do Xardin y Farmacia Da Galera también se fotografiaron en el stand

Farmacia do Xardin y Farmacia Da Galera también se fotografiaron en el stand.

Irene Baña, Mercedes Moreda y Sergio de Miguel Stand FarmaFlow

Irene Baña, Mercedes Moreda y Sergio de Miguel en el Stand FarmaFlow.

Gonzalo Gil también Stand FarmaFlow

Gonzalo Gil también estuvo en el Stand FarmaFlow.

José Dominguez y Raquel Arbizu CofaOnline

José Dominguez de COFAGA y Raquel Arbizu de FarmaFlow en CofaOnline.

Muchas gracias a todos, organización, expositores, asistentes y personal del Hotel por la acogida recibida. ¡Nos vemos en la siguiente! #FarmaFlow

 

 

Prevención Adicciones COFM

Servicio de Prevención de Adicciones en las farmacias de Madrid

El Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid y el Departamento de Prevención de Adicciones del Ayuntamiento de Madrid han presentado el Programa de Prevención de Adicciones en el ámbito familiar de adolescentes y jóvenes que se desarrollará desde las oficinas de farmacia de Madrid capital. Las farmacias que presten el servicio recibirán una remuneración en contrapartida.

El objetivo del programa es que las oficinas de farmacia intervengan en la detección, orientación y asesoramiento a las familias sobre problemas relacionados con el alcohol, drogas y otras conductas adictivas, como uso de internet, móvil y videojuegos.

La participación de los farmacéuticos en este servicio es voluntaria y será remunerada, según ha informado la Vocalía de Titulares de Oficinas de Farmacia. Entre otras tareas, los participantes deberán registrar online las intervenciones y derivaciones a los centros de atención al servicio de drogodependencia del Ayuntamiento. Los farmacéuticos interesados en el programa deberán inscribirse y superar una formación que comenzará en el mes de mayo.

El COFM organizará próximamente una sesión informativa en su aula informativa, para explicar los objetivos y el despliegue previsto de esta actuación farmacéutica.

Esta actuación se inscribe dentro del convenio que el COFM tiene firmado con el Ayuntamiento de Madrid y que incluye el programa de dispensación de metadona a través de 198 oficinas de farmacia de la región.