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𝔼𝕩𝕡𝕖𝕣𝕚𝕞𝕖𝕟𝕥𝕠 𝕕𝕖 ℍ𝕒𝕨𝕥𝕙𝕠𝕣𝕟𝕖 o 𝕃𝕒 𝕚𝕞𝕡𝕠𝕣𝕥𝕒𝕟𝕔𝕚𝕒 𝕕𝕖 𝕝𝕒𝕤 𝕣𝕖𝕝𝕒𝕔𝕚𝕠𝕟𝕖𝕤 𝕖𝕟 𝕥𝕦 𝕗𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒

𝔼𝕩𝕡𝕖𝕣𝕚𝕞𝕖𝕟𝕥𝕠 𝕕𝕖 ℍ𝕒𝕨𝕥𝕙𝕠𝕣𝕟𝕖 o 𝕃𝕒 𝕚𝕞𝕡𝕠𝕣𝕥𝕒𝕟𝕔𝕚𝕒 𝕕𝕖 𝕝𝕒𝕤 𝕣𝕖𝕝𝕒𝕔𝕚𝕠𝕟𝕖𝕤 𝕖𝕟 𝕥𝕦 𝕗𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒. Hoy quiero contarte una historia curiosa, referida a las condiciones laborales.

 

En 1925 la Academia Nacional de Ciencias de los Estados Unidos inició un estudio, encabezado por George Elton Mayo, teórico social, sociólogo y psicólogo industrial, para verificar la correlación entre productividad e iluminación en el área de trabajo.

Se estudió el efecto de la iluminación sobre el rendimiento de los obreros.

Se pudo comprobar que las condiciones psicológicas afectan la productividad. A mayor luz, mayor productividad y viceversa.

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El experimento de Hawthorne

En 1927, el Consejo Nacional de Investigaciones, inició un experimento en la fábrica de la Western Electric Company, en el barrio de Hawthorne de Chicago. Se trataba de co. El experimento, coordinado por Elton Mayo, se volvería famoso.

Sometieron a los trabajadores a diferentes niveles de luz, para ver cómo reaccionaban y cómo respondía su rendimiento.

Esperaba encontrar una diferencia clara. Pero los investigadores verificaron que los resultados se veían afectados por variables psicológicas.

Continuaron con el estudio entre 1928 y 1940, descubriendo que las variables que más afectaban al rendimiento de los trabajadores no eran las condiciones físicas en las que trabajasen.

Lo que más condicionaba la productividad eran los factores emocionales y psicosociales.

Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo de la norma social determinada, perdían el afecto y respeto de los compañeros. Por tanto, el comportamiento de los trabajadores estaba condicionado por normas y estándares sociales, más que por los condicionantes físicos.


Gracias a este experimento se puedo comprobar que cuándo un trabajador se siente bien es más productivo en el trabajo. Y esto viene motivado por la interacción con el grupo. A mayor interacción, mayor capacidad productiva.

Interesante, ¿verdad?

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La importancia de las relaciones

Está claro, que las relaciones generadas en el lugar de trabajo importan.

Y mucho.

  • Importa entenderte con tu equipo.
  • Importa entenderte con tus compañeros.
  • Importa que en el equipo se entiendan entre ellos.
  • Importa entenderte con tus proveedores.
  • Importa entenderte con tus clientes.

Importa sentirte parte de algo…pero más importa compartirlo con quien también lo siente, y crear un espacio mutuo dónde, lo natural sea el interés por sentirte bien con tus tareas y su foco.

Las relaciones mueven nuestra vida. Y, sin cuidar el trato con los demás, nuestro trabajo se puede quedar cojo.

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La importancia de la Comunicación

Somos seres humanos. Somos naturalmente sociales. Y la comunidad nos enriquece, nos apoya y nos impulsa.

Quiero comentarte esto porque fomentar relaciones, está directamente unido con nuestra capacidad de comunicarnos.

Y comunicarnos de la forma correcta, es la relación directa para crear una comunidad en tu equipo de trabajo.

Y si esto es así…

 

  • ¿Por qué no le damos a la comunicación la importancia que merece?

 

  • ¿Acumulas formación e información, tú o tu equipo, pero no sabéis trasladarlas al cliente?

 

  • ¿Inviertes en equipos informáticos, reformas, materiales,etc. pero no haces lo mismo con tu equipo que es el mayor capital de la farmacia?

 

  • ¿No dedicas el suficiente tiempo y recursos en formarte y formar a tu equipo en habilidades comunicativas?

 

  • ¿Quieres inviertir tiempo y dinero en definir qué farmacia eres o quieres ser, creando una estrategia de comunicación que englobe a todo el equipo de trabajo?


Porque ahí está la clave del éxito, el poder de crear relaciones.

Conseguir que todo el equipo sea “arte y parte”, y haga partícipes a tus clientes, proveedores y toda la comunidad.

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Busca Soluciones

Por eso, hoy he querido hacerte pensar sobre tu comunicación y las relaciones en tu farmacia.

  • ¿Qué es lo que más te cuesta a la hora de relacionarte con tu equipo para ir más allá y aprovechar el valor de una comunidad?

 

  • ¿Qué problemas detectas en la comunicación entre los miembros del equipo?

 

  • ¿Por qué la comunicación no es tan fluida, fácil y efectiva cómo debería?


Todo eso tiene solución
. Una solución fácil y rápida.

Es tan sencillo como ponerte en contacto conmigo y ponernos a trabajar en ello.

Para empezar, te propongo que te inscribas al curso ComunicArte: Herramientas y Habilidades de Comunicación y Venta.

Es una curso diseñado por mí, basado en mis conocimientos y experiencia como experta en comunicación, neuroventas, marketing, comunicación persuasiva y PNL, adaptado a las necesidades y casuística de la oficina de farmacia.

Te enseñaré de manera práctica, las claves para conocer cómo funciona el cerebro del cliente ante el acto de compra. Cómo nos afectan las emociones en nuestro día a día. Así como las herramientas más sencillas y de fácil aplicación para mejorar la comunicación interpersonal, en el mostrador y para el consejo. Y, además, se puede bonificar para trabajadores a través de Fundae.

Dime, ¿Qué te impide dar el primer paso al cambio?

Crear relaciones es la clave del éxito. Que tengas éxito es mi meta.
Así que… puedes responderme a este mismo email pidiéndome información sobre el curso, información sobre mis servicios personalizados, o dándome tu opinión sobre el tema.

Me encantará conocerte más y crear una buena relación contigo 😉

Un abrazo.
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Necesitas un avatar de tu farmacia en el mundo online

Estamos en la era de la tecnología, las redes sociales, el wifi, y el mundo online. El futurismo de la novela «1984″ de Orwell, hace mucho que es realidad. Seguramente Matrix ha pasado a formar parte de nuestro día a día. Por ello, necesitas tener un avatar de tu farmacia en el mundo online.

Lo que no está en internet, no existe. El mundo online es nuestraAvatar realidad. Todos, en mayor o menor medida, nos informamos, comunicamos e interactuámos, a través de dispositivos electrónicos. Sobre todo, móvil, tablets y ordenadores.

Las nuevas generaciones, que son el futuro, exigen una comunicación online, a través de redes sociales, whatsapps y chats. Los niños aprenden antes a manejar dispositivos que a hablar. Para ellos, será más natural comunicarse por este medio, que hablando cara a cara.

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Sociedad actual

Son innumerables las razones por las que la farmacia no puede quedarse atrás en el mundo tecnológico. Pero, la principal, es la necesidad de comunicarse. Transmitir mensajes a sus clientes/pacientes por el canal que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar «su mismo idioma».

Porque vivimos en un mundo cambiante, que avanza a velocidad de vértigo, y que obliga a cualquier empresa, institución, organización o persona a adaptarse y cambiar al mismo ritmo.

Legislación

Aunque es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

También es cierto, que en el caso de internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia,  se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás.

La sociedad evoluciona. Hay que adaptarse a los tiempos y las nuevas herramientas.

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Avatar en el mundo online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita su «avatar» en el mundo online.

Tener presencia en internet, no significa obligatoriamente tener venta online.

Cualquiera que busque tu farmacia en internet tu farmacia debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Todos miramos google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

Hasta las Páginas Amarillas, se consultan online. Lo mismo ocurre con facebook, twitter o instagram.

¡Hasta mi madre tiene facebook! , y es una señora de 80 años.

Las personas «mayores» cada vez están más conectadas al mundo online.  Pero lo más importante es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual, que para ellos es más real que la propia realidad.

Por estas y otras razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. Es imprescindible.

Eso si, debe hacerse de la manera más adecuada para cada farmacia. No podemos olvidarnos de las restricciones y particularidades de la legislación vigente en cada zona. Hay que adecuar nuestra presencia online a la realidad de nuestra farmacia, nuestra estrategia, nuestra forma de comunicarnos con los clientes, y, sobre todo, nuestra esencia como farmacia.

Si quieres tener presencia online, pero no sabes cómo hacerlo o por dónde empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

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El secreto para llegar al corazón de tu cliente

El secreto para llegar al corazón de tu cliente

¿Llegas al corazón de tu cliente? Esa es la gran diferencia entre ser «una farmacia» o pasar a ser «mi farmacia».  El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en crear momentos humanos, generando vínculos emocionales. Consiste en tratar al cliente como una persona y no como un número.

A todos nos gusta sentirnos especiales, sentir que importamos, que se preocupan por nosotros. No debemos olvidar que el ser humano es sobre todo emocional. Nos movemos a través de la emoción y no de la racionalidad. El raciocinio entra en funcionamiento con posterioridad. Con la razón buscamos justificación a la emoción que nos lleva a actuar. Por tanto, el secreto para llegar al corazón de nuestros clientes resides en tratarles desde lado emocional.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente reside en hacerte un par de preguntas antes de atenderle:

  1. ¿Cómo me gustaría que me trataran a mí para sentirme bien?
  2.  ¿Qué es lo que me gustaría escuchar para confiar en lo que me está ofreciendo?

Estas dos preguntas son mágicas, poderosas, porque potencian tu capacidad de empatía y tus habilidades personales. Al principio puede no resultar tan fácil, porque supone abandonar mentalmente el YO para desviar toda tu atención y energía al OTRO. Te aseguro que funciona y, con la práctica, se vuelve algo totalmente natural.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente se alcanza cumpliendo estas 8 premisas:

  1. Crea compenetración y sintonía. Sé consciente de la postura corporal de tu cliente. Observa su  expresión, el ritmo y tono de su voz y adáptalo a tu discurso. Cuando nos compenetramos con nuestro interlocutor, se crea un ambiente armonioso de tal manera que percibe que hemos conectado emocionalmente con él. Al principio es una adaptación voluntaria, consciente, pero acaba por ser natural y acompasado.
  2. Céntrate plenamente, ejercitando la escucha activa y la atención total. Para ello necesitamos un buen contacto visual y que nuestros gestos y postura corporal sean coherentes con las emociones que trasmitimos. Es fundamental que sientas y creas lo que estás haciendo. Si no es así, tu lenguaje corporal te traicionará. Tienes que centrarte en detectar la emoción implícita de nuestro interlocutor, averiguar cómo se siente.
  3. Sé positivo. Incluso en situaciones adversas. Hay que evitar entrar en una espiral de negatividad. Si el cliente está disgustado, nos reclama por algo (producto o servicio), debemos darle la razón y aportarle una solución. Hay que ser positivo y proactivo. De nada sirve entrar en esa espiral negativa o de enfado. Hay que romperla con nuestra actitud y con una solución adecuada.

Aprovecha la situación desfavorable para detectar qué otras cosas necesita tu cliente. Abandona tu ego, no quieras tener siempre la razón, sé humilde. Saldrás ganando.

  1. Sé auténtico. El secreto fundamental consiste en no fingir. Ser auténtico es la clave para generar confianza y credibilidad. Una relación basada en la falsedad y la impostura no tiene ningún recorrido, porque es algo que se percibe. Si la persona que tienes delante realmente se interesa por ti, se involucra en resolver tu problema, genera un vínculo imborrable con el cliente.
  2. Involúcrate en sus miedos. Si escuchas atentamente lo que dice, podrás descubrir cuales son sus miedos o preocupaciones, lo que de verdad le importa. Si conoces qué le preocupa, podrás adelantarte ofreciéndole soluciones adecuadas y adaptadas a él. Si tu cliente tiene miedo a atragantarse o le cuesta tomar pastillas y tu lo recuerdas, podrás ofrecerle un producto en sobres, pastillas efervescentes o jarabe. Así el percibirá que realmente le prestas atención y que tienes en cuenta sus necesidades.
  3. Sé entusiasta. De verdad, no hay emoción tan poderosa y convincente como la capacidad de entusiasmar a las personas. Pon pasión en lo que dices. El entusiasmo es contagioso, la pasión es seductora. Cuando tienes delante a alguien explicándote algo con pasión, su discurso es mucho más convincente porque transmite y contagia su emoción.
  4. Hazle revivir emociones positivas. El poder del lenguaje positivo es enorme. Habla a tu cliente en positivo. Hazle revivir emociones o situaciones agradables del pasado, o que sean fáciles de evocar. Si vas a hablarle de las beneficios y ventajas de un protector solar, hazle rememorar sensaciones y emociones que se viven en la playa. Evocar emociones y sensaciones positivas nos hace revivirlas generando sensación de placer.
  5. Usa metáforas impactantes. El ser humano siempre ha utilizado las metáforas, fábulas y cuentos para comunicarse mejor e ilustrar claramente las cosas. Haz lo mismo en tu farmacia. Utiliza metáforas y analogías para transmitir los conceptos de una forma clara y efectiva.

Deja huella en tu cliente, que la visita a la farmacia sea para él una experiencia imborrable. Para crear momentos inolvidables, hay que ser inolvidable. Así conseguirás que vuelva. Y, lo mejor, que te recomiende a sus familiares y amigos, que hable de tu farmacia como si fuera suya, porque lo siente así.

Recuerda que tu cliente siempre espera lo mejor de ti, por lo que tú también debes esperar lo mejor de ti mismo. Para comprender y gestionar las emociones de nuestros clientes, debemos conocer y gestionar nuestras propias emociones primero. Analízate, conócete y aprende a avaluarte para sacar lo mejor de ti en el mostrador.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en ser emocional, no lo olvides en la farmacia.

Si quieres ayuda para que tu equipo aprenda a emocionar a tus clientes, ponte en contacto con nosotros. FarmaFlow te ayuda a conseguir el cambio de actitud necesario.

 

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Cruz de Farmacia, un gran aliado

La cruz de farmacia constituye el símbolo universal y reconocible de las oficinas de farmacia. Es el baluarte y estandarte de la profesión. Por no olvidad, que además, es una obligación legal que tiene que asumir la oficina de farmacia, para cumplir las normas exigidas por ley (encendida cuándo la farmacia está abierta y apagada cuándo no está de servicio).

Sin embargo, a veces nos olvidamos de su grandeza y pasan a convertirse en son «objeto totalmente olvidado». Te encuentras cruces en mal estado, sucias, con bombillas fundidas, rotas, mal programadas, o sin programar…..algo que, desde mi punto de vista transmite la desidia y desinterés a todos los posibles usuarios de esa botica.

La cruz de farmacia es el faro que ilumina y guía a nuestros clientes hasta nuestro establecimiento, por eso debemos darle todos los cuidados y cariño posibles, e intentar sacarle todo el potencial. ¿No estáis de acuerdo?

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La cruz de farmacia nos ofrece muchas posibilidades de visibilidad y comunicación con nuestros clientes/pacientes, y esta comunicación, además, es una manera de «vender» nuestra farmacia, de la que muy pocas oficinas sacan provecho. Es toda una herramienta de marketing que nos ofrece una puerta abierta a la comunicación directa con los viandantes. No es un objeto barato. Supone una inversión obligada para toda farmacia, esté en dónde esté, por tanto:

¿NO DEBERÍAMOS SACARLE TODA LA RENTABILIDAD POSIBLE?

Una de mis frases preferidas es que «con imaginación todo se consigue», en este caso también. Dedicándole un poco de tiempo, y con dosis de imaginación, podemos sacarle muchísimo partido a nuestra cruz de farmacia. La gente se ha acostumbrado a mirarlas porque le da la hora y la temperatura, ¿por qué no aprovechar para informarles de más cosas? Recordad que las posibilidades de comunicación de las farmacias son muy limitadas, por lo que debemos aprovecharlas TODAS.

La cruz de farmacia, junto con el escaparate y las redes sociales, son las únicas formas de comunicarnos con nuestros clientes fuera de la farmacia.

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¿QUIERES SABER CÓMO UTILIZARLA TU CRUZ DE FARMACIA?

1- Comunicar fechas señaladas- Puedes comunicar aquellos días nacionales o internacionales relacionados con la salud, o temas sensibles para la sociedad, y relacionarlo con el resto de la comunicación de tu farmacia. Día Antitabaco, Día Contra el Cáncer, y mil cosas más.

2- Eventos- Puedes comunicar eventos que estéis organizando en la farmacia o que vayáis a organizar en próximos días, para que la gente lo conozca y puedan informarse o apuntarse. Esto puede dar muy buenos resultados para charlas, talleres, cursos, etc.

3- Servicios especiales: Si tu farmacia ofrece algún tipo de servicio especial, si sois especialista en algo concreto, también puede ser un muy buen modo de comunicarlo a los clientes, o posibles clientes. Destaca lo que realmente sea diferente de tu farmacia, un valor añadido, o un valor estratégico (medicina deportiva, celiaquía, cesación tabáquica, especialistas en homeopatía, complementos nutricionales, dermocosmética, o seguimiento farmacoterapéutico, etc), aquello que realmente quieres que te diferencia de la competencia.

4- Promociones: La cruz de farmacia puede ser un refuerzo para las promociones de tu escaparate. Puede ayudarte a comunicar de un modo especial esas promociones, los descuentos, el mes de la cosmética, la protección solar, etc. ¡Utiliza todas las posibilidades que te ofrece!

5- Consejo farmacéutico: Lo que distingue a la farmacia y a sus profesionales del resto de establecimiento es que son expertos en medicamentos y en el cuidado de la salud. Utiliza tu cruz de farmacia para comunicarlo. Busca frases cortas, con impacto, para dar consejos de cuidado de salud. Puedes unirlas al resto de tu comunicación, y a las necesidades estacionales, las peculiaridades de tu entorno social, o aquellas áreas en las que quieras posicionarte como experto.

8- Positividad: También puedes utilizar la cruz para enviar mensajes positivos, ya sabemos el poder del pensamiento positivo y de la importancia de transmitirlo. Desde sencillos mensajes de «te deseamos un buen día», a frases célebres de motivación. Todo vale. ¡Usa la imaginación!

Eso sí, todo tiene que estar muy pensado, medido y meditado. Si no eres experto en el tema y no sabes cómo crear una buena estrategia de comunicación, o lo tuyo no es la palabra o la escritura, pide consejo experto. Una buena comunicación puede ser la «piedra angular» sobre la que hacer crecer tu prestigio y tu negocio, pero una mala comunicación, un mensaje erróneo o equivocado, puede alejar tanto a clientes potenciales, como a los de toda la vida.

Si necesitas consejo experto, cuenta con FarmaFlow. Somos expertos en comunicación 360º para la oficina de farmacia. ¡Pídenos consejo! farmaflow@farmaflow.es

Recuerda:

Tu mensaje deber ser diferenciador, que genere el interés de tus clientes, que transmita tus valores y que «enganche». Esa es la forma de diferenciarte del resto.

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Espíritu de Aventura

Espíritu Aventura FarmaFlow

No pierdas nunca el espíritu de aventura. Es el que te hace avanzar y enfrentarte a nuevos retos. #FarmaFlow #FlowConsejos

Infarma 2016