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Tendencias de Retail Marketing en la Farmacia marcadas por la Covid-19

Tendencias de Retail Marketing en la Farmacia marcadas por la Covid-19. La nueva realidad económica y social, que nos ha traído el coronavirus, no deja mucho margen de acción, desde el punto de vista del marketing y la gestión del retail. Tenemos que centrarnos en la rapidez de adaptación. No hay tiempo que perder, no podemos pararnos a reflexionar o a elaborar grandes planes de marketing. Tenemos que pasar a la acción y pensar en el siguiente paso mientras corremos dando el primero.

Esta rapidez de adaptación debe darse mientras gestionamos la resiliencia: la nuestra y la de nuestro equipo, y, ya de paso, la de nuestros clientes en la farmacia.

Debemos estar ocupados en el cambio y transformación de nuestro escenario, la farmacia, y no preocupados y paralizados. Las actitudes derrotistas no conducen a nada, salvo a un mayor desgaste psíquico y físico.

Nuestra prioridad debe ser seguir trabajando, produciendo, facturando, para poder seguir dando un buen servicio a nuestros clientes y a la sociedad en general.

Y la farmacia ha demostrado que está hecha de otra pasta, que sabe afrontar los cambios con rapidez y sabe estar al pie del cañón y dado lo mejor de sí misma.

 

Rapidez de adaptación

Ser rápidos en adaptación supone:

Revisar nuestro modelo de negocio. En cada crisis son derribados muchos modelos de negocio, pero también surgen nuevas oportunidades para quienes están atentos y saben coger el toro por los cuernos. Tenemos que satisfacer las necesidades actuales de nuestros clientes y anticiparnos (dentro de la incertidumbre) a las que van a surgir en los meses siguientes.

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Estar muy atentos a todo lo que ocurre a nuestro alrededor:

  • Evolución de casos, rebrotes, nuevas oleadas….cómo se comporta y evoluciona la pandemia.
  • Conocer todo lo nuevo en legislación que afecte a la farmacia y el sector salud: medidas de seguridad e higiene, normativa, etc.
  • Estar al tanto de todas las subvenciones, ayudas etc. a las que te puedas acoger o solicitar
  • Índice de confianza del consumidor Es muy general, pero es público y mensual. También debes conseguir los indicadores más específicos de la farmacia, como los informes de IQVIA.
  • Estar informado de lo que ocurre en tu sector, qué está pasando en farmacias de otras zonas con otra casuística. Toda la información posible, será de utilidad para tomar decisiones.

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Cuestionar nuestro modo de relacionarnos con el cliente. Tienes que estar muy atento a los cambios en la sensibilidad y satisfacción de tus clientes. Muchos están más preocupados por el miedo al contagio que por vivir una buena experiencia de venta. También debes observar en qué canales de comunicación se están centrando a raíz de la pandemia y estar presente en ellos.

La digitalización es asignatura obligada para muchas farmacias. Debemos estar online. No es una opción. El cliente tiene que poder encontramos cuando está en su casa, en su trabajo o con su móvil. Nuestro cliente de la farmacia necesita más que nunca consejo, confianza, amparo de un buen profesional, para sentirse asistido.

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Redefinir nuestro customer journey. Tenemos que centrarnos en la seguridad, prevención y protección de nuestros equipos y clientes, pero sin olvidar la generación de emoción, calor humano, proximidad y sensación de contacto en el cliente. Tenemos que conseguir generar una experiencia satisfactoria en cada cliente. Para ello tenemos que trabajar las habilidades de comunicación y atención de nuestro personal, y cuidar al máximo nuestro visual merchandising.

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Relanzar el valor de nuestro potencial humano. Reforzar y potenciar las habilidades comunicativas del equipo. Formar a todo el personal para que sea capaz de conectar con el cliente, de generar emoción y satisfacción en cada atención y poder culminar cada venta. Debemos mejorar nuestras aptitudes y actitud frente a la venta, ya que nuestros clientes nos visitarán en menos ocasiones y debemos líderes en atención y venta. Esto significa ser prescriptores de consejo de salud, cuidado, belleza, protección e higiene, sabiendo detectar y solucionar todos los problemas de nuestros clientes. No debemos olvidar que el peso de la venta recae sobre todo en el personal de atención.

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Fidelizar a nuestros clientes– En estos tiempos de crisis mimar, conservar y fidelizar al cliente es crucial. Debemos convertir a cada uno de los clientes de nuestra farmacia en embajadores de esta. Perder clientes, en estos momentos, no es una opción. Aquí, nuevamente es crucial el papel del equipo de la farmacia.

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Tendencias de Retail Marketing en tiempos de Covid

Las principales tendencias en el retail en retail marketing para nuestro futuro próximo son las siguientes:

1- Salud y bienestarEs una tendencia global la preocupación por la salud y bienestar, y más en estos momentos. Llevar una dieta saludable, hábitos de vida mejores, vernos y sentirnos bien es una tendencia que favorece mucho al sector farmacia. El cliente busca profesionales de la salud que le ofrezcan productos y servicios que le ayuden a sentirse y verse mejor, más joven, más sano y atractivo.

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2- Seguridad y Prevención– Hay que sumar la búsqueda de locales que nos ofrezcan garantías sanitarias de prevención frente al contagio. En este sentido, todas las medidas que adoptemos en la farmacia de higiene y prevención serán muy bien recibidas por el consumidor. Alfombras desinfectantes, gel hidroalcohólico en la entrada y diferentes zonas de la farmacia, señalización de zonas y distancias, mamparas de protección en mostradores, etc. Este tipo de medidas de prevención van a permanecer una buena temporada en nuestras.

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3- Omnishopper-Comercio Unificado- El cliente busca más que nunca una experiencia omnicanal. Busca una omniexperiencia más que encontrar un establecimiento en cualquier canal, quiere que le hagan vivir experiencias en cualquiera de ellos. Por supuesto, quiere comprar, preguntar o consultar a través de ellos en cualquier momento. La farmacia no es una excepción. En este 2020 se ha visto como las farmacias que tenían canal online y estaban bien posicionadas en RRSS han conseguido crecimientos de ventas y gran captación de clientes.

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4- Internet de las Cosas en el retail- el internet de las cosas es la conexión de objetos por medio de la red intercambiando información para facilitar acciones. Esto que era algo reservado para grandes empresas, se está volviendo cada vez más accesible para el pequeño comercio. Este tipo de tecnología permitirá conocer los movimientos del consumidor en la tienda y estudiar sus preferencias e interacciones para ofrecerles mensajes y experiencias cada vez más personalizados.

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5- Realidad Virtual y aumentada– Ante un consumidor que quiere vivir experiencias sensoriales pero que ve disminuidas sus sentidos al no poder tocar, probar, etc. hablaremos de internet de los sentidos en los canales off y online ya que el cliente demandará cada vez más, vivir emociones y sensaciones virtuales que palien el no poder hacerlo en modo real. Etiquetas en producto, en lineales, o punto de venta que pueden dar información de valor, consejo de uso, etc. ofrecen múltiples aplicaciones en la farmacia.

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6- Sostenibilidad y Medio Ambiente– Si el cuidado del medio ambiente ya era una tendencia consolidada, la pandemia ha provocado una sensibilización mucho mayor ante este tema. Cada vez más consumidores optan por opciones ecológicas que no generen residuos plásticos, y que no dañen el ecosistema. Esto hace que se apueste, además, por un comercio de proximidad que favorece a la farmacia y al producto local. La categoría ECO/BIO o Natural cobra protagonismo en la farmacia, Y las que apuesten por acciones relacionadas con el cuidado del medio ambiente y la sostenibilidad en su política de RSC, conseguirán ganarse el beneplácito de sus clientes y captar a otros nuevos.

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7- Eliminación de colas- Facilitar que el cliente pueda comprar y pagar sin necesidad de hacer colas. Facilitar más puntos de atención o que nuestro personal pueda cobrar sin que sea necesario pasar por caja, será otra de las tendencias que cobrará fuerza.

Siguiendo esta tendencia, se potenciará el click and collet, la recogida sin esperas en tienda, o la recogida en guardieros especiales para poder acceder a ellos a cualquier hora y sin contacto con otras personas. Esta puede ser una muy buena opción para las farmacias, que podrán prepara pedidos a clientes que no pueden venir en horario comercial y que podrán recoger sin problema.

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8- Social Commerce– Las redes sociales ya no son solo un espacio para compartir experiencias o emocionas. Se han convertido en canales de prescripción y de compra directa. Este efecto se intensificará en los próximos años. Por eso, es tan importante que la farmacia tenga presencia en redes sociales, porque desde las propias redes podrá asesorar, aconsejar y vender a sus clientes, tanto producto, como servicios.

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9- Compra inmediata- A la hora de comprar el consumidor cada vez es más exigente con los tiempos de espera. Compra de forma instantánea y lo quiere YA. De acuerdo con un estudio realizado por la consultoría PWC, el 88% de los consumidores está dispuesto a pagar para que su producto le llegue el mismo día. Con lo que, si trabajamos el comercio online en la farmacia, debemos primar que la entrega sea rápida y la resolución de cualquier problemática perfecta. El consumidor va a premiar al comercio que le ofrezca esta inmediatez en compra que tanto busca.

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Aplicación Práctica en la Farmacia

En definitiva, la farmacia se encuentra inmersa  en un proceso de cambio y adaptación brutal, que afecta a sus tendencias de Retail Marketing, que tienen que venir marcadas por estas 10 R:

  • Rapidez de adaptación: o avanzamos y nos transformamos rápidamente o sucumbimos. La digitalización pasa a ser “obligatoria” y nos abre nuevas oportunidades de acción con nuestros clientes.

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  • Relación: crear lazos de relación emocional con nuestros clientes es vial. Tenemos que construir un vínculo emocional como profesionales sanitarios y expertos de medicamento que aporte un valor diferencial, más allá del producto.

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  • Retención: Fidelizar y retener a nuestros clientes como nuestro activo más valioso junto con nuestro equipo. Nuestros propios clientes pueden ser nuestros mejores prescriptores y captadores de nuevos clientes.

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  • Reactivación: debemos tener un plan de trabajo claro y, a la vez, flexibilidad de cintura para ir variando y virando nuestro modelo de negocio y servicio, en función de la demanda y las circunstancias del entorno.

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  • Rentabilidad: Vivimos en el tiempo de la solidaridad, y la farmacia es absolutamente vocacional, pero no podemos perder de vista que es fundamental la rentabilidad de nuestro negocio. Ahora, más que nunca, necesitamos que la farmacia sea rentable y con margen razonables que nos permitan afrontar los cambios e inversiones para poder dar un buen servicio a nuestros clientes.

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  • Referentes: Tenemos que ser referentes para nuestros clientes y la sociedad. En un momento donde todo el mundo es experto en virus y los bulos de salud abundan, debemos transmitir mensaje claros, fiables y confiables para ganarnos el respeto y recomendación de la comunidad.

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  • Ruido: Tenemos que utilizar todos los canales de comunicación a nuestro alcance para realizar acciones de branding y notoriedad. Utilicemos las redes sociales y el mundo online, así como nuestro espacio físico para crear la imagen emocional que queremos transmitir a nuestros clientes.

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  • Revisión: Nuestro modelo de negocio tiene que ser revisado y contrastado en función de los acontecimientos. Debemos reordenar prioridades, objetivos y retos en plazos de tiempo mucho más cortos para adaptarnos y poder ser competitivos. Nuestra forma de trabajo debe ser ajustando surtido, eligiendo bien proveedores, y trabajando la comunicación en general y el mostrador en particular, para que nuestra oferta sea la más adecuada en cada momento.

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  • Risa: En tiempos difíciles es cuándo más necesitamos del humor y la risa. En la farmacia debemos ser capaces de transmitir distensión, “buen rollo”, tener una actitud positiva…Son tiempos de dificultad, pero ello no quita que los afrontemos en positivo y con una sonrisa. Si nuestras bocas no se ven, nuestros ojos y palabras deberán transmitir esa positividad y optimismo.

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  • Reforzados: De esta situación, la farmacia puede y debe salir reforzada. Usando nuestros recursos, conocimientos, experiencia, nuestras habilidades y las que nuevas que adquiramos, podemos conseguir ser un pilar fundamental para nuestros clientes y la sociedad. En una situación de pandemia sanitaria, la farmacia es el mejor aliado de la población para sobrellevar sus problemas (de salud, preocupación, estrés, ansiedad, necesidad de prevención, etc.)

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Nadie ha dicho que nos esperen tiempos fáciles, pero la farmacia cuenta con una posición de partida privilegiada por sus conocimientos, aptitudes y actitud. Estoy segura, de que, entre todos, saldremos reforzados de esta crisis sanitaria y social. La farmacia encontrará las tendencias de Retail Marketing que mejor se adapten a sus características.

Si quieres conocer más sobre cómo generar experiencia de cliente en tiempos de Covid, clica aquí

 

Artículo publicado por El Farmacéutico en su nº592. Texto- Raquel Arbizu Olveira, gerente de FarmaFlow.

 

Bibliografía:

-Web Marketing y Comunicación: Tendencias en Marketing tras la enfermedad Covid-19. Juan Carlos Alcaide – AECOC INNOVATION HUB-E-SHOW MAGAZINE- -PWC- Covid. Impacto en la industria del Retail y Consumo-HI RETAIL-CEF- Covid, acelerador del cambio de retail español.  Josep Miracle, – Informe Retail & Shopper e la era post Covid-19-REVISTA INFORETAIL

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EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TIEMPOS DE COVID-19

La experiencia de cliente es de gran importancia en retail. Cuidar la experiencia sensorial es fundamental porque es lo que produce una buena experiencia de compra. Eso ya nadie lo discute, ni siquiera la farmacia. Pero, ahora tenemos un grave problema. ¿Cómo generamos experiencia de cliente en tiempos de COVID-19? Ese es el reto al que debemos enfrentarnos en estos momentos.

 

Sensaciones y Emociones

La experiencia de cliente es fundamental en el acto de compra. Y generar una buena experiencia de cliente es el reto al que se enfrenta cualquier establecimiento de cara al público. Por supuesto, también la farmacia.

Actualmente, somos bombardeados inexorablemente con información y toda clase de experiencias sensoriales. Es un mundo de prisas y primeras impresiones, en el que una imagen vale más que mil palabras. La primera impresión que damos, bien como personas, como empresa, o como farmacia, determina la percepción que van a tener nuestros clientes de nosotros durante mucho tiempo (o toda la vida)

Podemos ser los mejores farmacéuticos. Dar excelentes consejos en cada dispensación. Preocuparnos por nuestros pacientes. Pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo va a depender de ello.

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En la imagen que se crean nuestros clientes de nuestra farmacia influye todo. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma, el espacio interior de nuestra botica, la imagen del personal, el orden o desorden existente, el trato y atención recibidos, etc. Todo ello genera una buena o mala experiencia en el cliente, condicionando su imagen sobre nosotros.

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En realidad, el quid de la cuestión está en generar sensaciones  y emociones agradables en nuestros clientes. Ya que, por muy racionales que seamos, nuestras decisiones de compra y nuestra imagen del mundo, son debidas a sensaciones y emociones, algunas, de las que, ni siquiera, somos conscientes.

Es fundamental tener consciencia de la importancia de la imagen que transmitimos, tanto nosotros y nuestro equipo, como todo el espacio de la farmacia. Desde el exterior, hasta el último rincón de la misma son importantes.

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Las sensaciones que seamos capaces de transmitir a nuestros clientes, son de lo que dependerá que decidan repetir experiencia y volver a visitarnos.

Está claro que es necesario generar Experiencia de Cliente, involucrando todos los sentidos en ello para conseguir que sea memorable. Pero….

 

¿Cómo creamos experiencia de cliente cuándo no se puede tocar, llevamos nariz y boca tapados, existe la distancia social y no podemos usar tester ni organizar talleres conjuntos u otras experiencias en nuestra farmacia?

 

Importancia de lo Visual

 

La Vista es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. No podemos olvidar que casi un 80% de la información que recibimos y procesamos es visual.

La pandemia provocada por la COVID-19 ha cambiado nuestro mundo, la manera de relacionarnos y el espacio de nuestra farmacia. En definitiva, todo nuestro visual merchandising se ha visto afectado.

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En estos momentos, todo lo visual cobra mayor importancia, ya que tenemos el resto de los sentidos inutilizados por las medidas de protección y prevención frente a la COVID-19.

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Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará a que la experiencia del cliente sea mucho mejor y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando, además, el trabajo del equipo.

 

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

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Cuando decimos: “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta”, es una gran verdad.

Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad para captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación (aunque no el único)

 

Ahora mismo, lo visual es el rey

Nuestro mensaje visual debe ser claro, directo y conciso para que tenga efectividad. Además, nuestra imagen debe ser coherente con nuestro estilo y con la imagen visual de la farmacia, ya que eso ayuda a crear imagen de marca.

En estos momentos, debemos reforzar al máximo los mensajes visuales, ya que nuestra comunicación oral se ve muy perjudicada por el uso de mascarillas.

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No vemos la boca de nuestro interlocutor, por lo que puede ser que no entendamos bien qué nos dice. Por ello, nuestros lineales, zona de mostrador, góndolas y demás espacios deben estar cuidados al máximo.

Debemos reforzar la comunicación visual con mensajes escritos, sobre todo de aquello que queremos transmitir a nuestros clientes.

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Tecnología: nuestra gran aliada

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que hacerle vivir una experiencia inolvidable a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Y, si en este momento no podemos ofrecerlos “in situ”, nada mejor que hacérselos vivir de forma virtual (eso es lo que hacen los anuncios de televisión, por ejemplo)

Vista:

Las pantallas, lineales virtuales y tecnologías similares, nos permiten ofrecer experiencia de compra a nuestros clientes sin tener que tocar el producto, usar tester o asistir a un taller presencial.

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La versatilidad que nos ofrece este tipo de tecnología es brutal para ofrecer experiencia, consejo farmacéutico, pautas de actuación saludables, etc.

Con la utilización de pantallas , tanto en escaparates, como en el interior de la farmacia, podemos hacer vivir a nuestros clientes experiencias que sentirán como reales, aunque sean virtuales. Ya que nuestra mente, es capaz de revivir la experiencia percibida visualmente -y reforzada auditivamente-, como si fuese real. Incluso tendremos la sensación olfativa o gustativa asociada con lo que estemos viendo. Eso sí, debe hacerse de un modo correcto para que realmente aporte valor añadido a nuestra comunicación y no sea una mera repetición de anuncios inconexos.

 

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Oído:

No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

 

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

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También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental. Utilizar mensajes auditivos para captar el interés de los clientes, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Los mensajes auditivos pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicos.

Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

 

Olfato:

Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Aunque con las mascarillas no tengamos el sentido del olfato tan disponible, no significa que no apreciemos los olores, por lo que hay que seguir cuidándolos al máximo. Máxime cuando no podemos tocar, ni probar ningún producto, así como no podemos desarrollar actividades, talleres, promociones en estos momentos.

 

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención.

En la farmacia también podemos utilizarlo. Ahora mismo, no podemos usar tester de producto, pero si podemos crear sensaciones olfativas en nuestra farmacia.

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Farmacia FarmaPlus

 

Podemos conseguir que nuestra farmacia tenga un olor característico. Por supuesto, un buen olor -cosa que no es fácil, ya que el sentido del olfato es muy personal para cada individuo y lo que para alguien es el olor más maravilloso de la tierra, para otro puede ser una pesadilla-

Está claro, que lo que hay que evitar es que la farmacia huela mal. Olor a cerrado, a humedad, a cañerías, etc. deben desaparecer de nuestra farmacia.

Tenemos que conseguir un buen olor y podemos optar por 2 tendencias diferentes:

  • Crear un olor característico de nuestra farmacia que sea reconocible por los clientes
  • Crear sensaciones olfativas diferentes según nuestros intereses, la estación del año, la campaña que estemos realizando en la farmacia, etc.

 

Gusto y Tacto:

Ahora mismo hay dos sentidos que no vamos a poder utilizar directamente en nuestras farmacias.

Son los del gusto y del tacto. Debido a las precauciones ante el contagio de la COVID-19, debemos evitar que los clientes toquen los productos, ni degusten nada que cojan directamente y que no esté protegido individualmente.

 

Aquí la tecnología vuelve a ser nuestra gran aliada. Con lineales virtuales y/o pantallas, podemos hacer vivir a nuestros clientes las sensaciones y emociones de tocar, probar, degustar…de manera virtual. Si esto lo apoyamos con el consejo directo y personalizado, los resultados serán excelentes y conseguiremos generar la experiencia de cliente adecuada, en nuestra farmacia.

 

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Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano

Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano, en las 4 convocatorias celebradas este mes de enero.

Las Convocatorias del Curso Visual Merchandising & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow 2020 han empezado con fuerza. Pontevedra, A Coruña, Vigo y Ourense han sido las 4 ciudades gallegas en las que se ha realizado convocatoria este mes de enero, de la mano de Cofano.

Importancia del Visual Merchandising en la Farmacia

Las farmacias cada vez son más conscientes de la importancia estratégica que tienen la comunicación en el sector. Sin una estrategia, formación del equipo y dominio de las herramientas de visual merchandising, escaparatismo y retail, resulta complicado comunicar de manera efectiva con los clientes, generar marca o crear diferenciación.

Contar con un equipo que entienda la importancia de la comunicación y que domine las técnicas de visual merchandising, sellout y escaparatismo es el primer paso para conseguir crear una estrategia de comunicación adecuada en la farmacia.

En FarmaFlow sabemos lo importante que es para la farmacia actual y por ello apostamos por una formación totalmente enfocada a la práctica, que tenga en cuenta las particularidades y regulación del sector y que nos ayude a conectar con nuestros clientes desde el punto de vista emocional.

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Pontevedra

El Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias, organizado en Pontevedra en colaboración con Cofano, ha tenido una excelente acogida.

Adjuntos, técnicos y titulares de oficina de farmacia, se han unido con el único fin de crear una estrategia de comunicación 360º que conecte con sus clientes y haga llegar sus mensajes. Curso especialmente activo y participativo. ¡Excelente!

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en A Coruña

El grupo de A Coruña tenía muchísimas ganas de aprender y llevarse el aprendizaje a su terreno. Es decir, a sus farmacias. Esto siempre da mucho juego ya que vemos problemáticas reales y como podeos solucionarlas.

Asistieron casi tantos titulares como personal de la farmacia. Algo que demuestra que la farmacia es consciente de la importancia que tiene la comunicación y el retail en su día a día.

 

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“Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para conseguir una buena estrategia de comunicación en tu farmacia es tu herramienta estratégica”.

 

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Vigo

El curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias fue especial. Fue especial porque ese día grabamos toda la sesión presencial. ¿Para qué? Pues para poder ofrecer el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia de manera completamente online. Farmacias pequeñas, rurales, distantes de las ciudades en las que ofrecemos la sesión presencial, y muchas farmacias latinoamericanas que nos están solicitando poder hacerlo completamente online. Para eso sirve la tecnología, para permitirnos llegar a dónde de modo presencial no podemos estar 🙂

Un equipazo de farmacéuticos el que reunimos en Vigo.

Implicados, animados, participativos….¡todo un subidón!

 

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Quien tiene un buen equipo, tiene un tesoro. Este es el equipazo que reunimos FarmaFlow y Cofano en Vigo. ¡TOP TEN!

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Ourense

La acogida en Ourense también ha sido excelente. Todos con muchas ganas de aprender qué, cómo y cuándo, pero sobre todo porqué y para qué.

 

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Conocer las herramientas de visual merchandising, sellout, escaparatismo y retail es fundamental para poder crear una estrategia de comunicación diferenciada en tu farmacia. Saber los mecanismos para llegar a la emocionalidad de nuestros clientes y saberles transmitir el mensaje adecuado, en el momento oportuno.

Si quieres leer más sobre retail y visual merchandisin en la farmacia, no te pierdas esta entrada del blog: ¿Tu farmacia es una tienda?

¿Quieres una buena comunicación visual en tu farmacia?

Las convocatorias para los Cursos de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow están abiertas. El curso consta de una parte presencial de 8 horas de duración, más otra parte online de 30 horas tutorizada. Vermos todos aquellos temas que tienen que ver con la comunicación en tu farmacia: visual, auditiva, olfativa, gustativa o táctil, además, de la emocional.

Conocerás los principios de la comunicación y dominarás las técnicas de visual merchandising aplicado a la farmacia.

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El enfoque del curso va dirigido a poner en práctica todo lo que veamos en el curso, al día siguiente de la asistencia a la parte presencial.

Esta son las convocatorias actuales del curso, con sus correspondientes fechas. Cualquier duda o consulta, poneos en contacto con nosotros.

 

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Si quieres una comunicación efectiva, unos escaparates de impacto, un visualmerchandising que inviet a comprar, y generar un vínculo emocional con tus clientes, necesitas el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo FarmaFlow. Además, es 100% bonificado para trabajadores a través de la Fundación Tripartita.

¡Te esperamos!

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Nueva Farmacia Villar: 192 años de historia con mucho futuro por delante

Farmacia Villar: 192 años de historia con mucho futuro por delante. La farmacia se ha trasladado del  nº 82, de Rúa Real, al  nº 80 de la misma calle. El traslado y reforma ha vencido reticencias y convencido a clientes y familia Villar, convirtiendo la nueva farmacia en una “farmacia museo” de la farmacopea y la historia familiar.

La Farmacia Villar abrió sus puertas en el año 1827. Durante 6 generaciones, ha mantenido la misma ubicación y características. Mobiliario, distribución, suelos, decoración, todo había permanecido prácticamente inamovible durante casi dos siglos.

Al deterioro de los muebles, desniveles en el suelo, distribución inadecuada, problemas para adaptarse a las nuevas tecnologías, etc. había que sumarle las dificultades de accesibilidad al local. Tres escalones, hacían inviable la entrada a personas con movilidad reducida o cochecitos de bebé.

Con más de 300 metros cuadrados de farmacia, tan solo contaban con un par de mostradores de atención y ninguna zona de exposición. El local era todo rebotica. Laboratorio, despachos, salón, almacén, pozo y hasta lareira, que escondían auténticas joyas de la farmacopea y la historia familiar.

 

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Fachada antigua Farmacia Villar

  

Necesidades del paciente y de la farmacia

Ricardo Villar, actual titular de la farmacia, tenía claro que las instalaciones centenarias eran un emblema, pero también un serio problema. Sin embargo, no pensaba renunciar a la historia y la tradición familiar.

El traslado, a la nueva farmacia, vino propiciado por la oportunidad de adquirir el local de al lado. Se trata de otro local histórico de Coruña, Bazar Pepe que cerró hace unos años.

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Fachada antigua Farmacia Villar y fachada Bazar Pepe

Este local cumplía muchos de los requisitos que para Ricardo Villar eran importantes. Ubicación prácticamente idéntica, un local histórico, con carácter, y unos escaparates que lo hacen único. Además, estos escaparates y la forma de la entrada, permitían hacer una rampa de acceso para facilitar accesibilidad.

 

Nueva Farmacia Villar: Tradición y Modernidad

La nueva ubicación ya se había encontrado. Ahora comenzaba la difícil tarea de conseguir los profesionales adecuados para dar forma a la idea de farmacia que tenía en su cabeza.

Ricardo comenzó contactando con empresas de reforma del sector farmacia. Sin embargo, ninguna parecía entender el concepto que buscaba para dar continuidad a la farmacia tradicional. Al final, se contactó con una decorada de A Coruña, que nada tenía que ver con el sector. Belén Sueiro ha sido quien, finalmente, ha desarrollado el proyecto. Compaginar historia y tradición familiar, con las necesidades de los clientes, la normativa y las exigencias de la farmacia actual, no ha sido tarea fácil.

 

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Equipo Farmacia Villar

Reinventarse para el futuro

La nueva Farmacia Villar se enfrentaba, también, a la difícil tarea de “reinventarse”.

Para ayudarles a definir el concepto de farmacia, crear la estrategia a seguir, definir la identidad corporativa y desarrollar la categorización de la farmacia, han contado con FarmaFlow. Algo que nos llena de orgullo.

En FarmaFlow, tuvimos claro el enfoque estratégico desde el principio. La diferenciación de la nueva Farmacia Villar tenía que ir unida a la tradición familiar y amor por la farmacopea.

No es fácil encontrar una farmacia que tenga una historia de 6 generaciones. Eso no podía perderse en el traslado. Había que mantenerlo, tanto en lo estético, como en la identidad corporativa.

 

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Cuadros de los diferentes titulares de Farmacia Villar en la nueva Farmacia Villar

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Despacho de la antigua Farmacia Villar. Cuadros, muebles y objetos, hasta la puerta, han sido trasladados a la actual farmacia

Tradición e Historia

En la nueva Farmacia Villar se ha puesto en valor esa tradición e historia, adaptándola a las necesidades de los clientes y de la farmacia actual.

Con la imagen gráfica de la nueva Farmacia Villar, se ha buscado lo mismo. La imagen es un clásico renovado, lo que hace que sea rompedora e innovadora, y sobre todo, única. El encargado del diseño en este caso, fue WeBraW.

 

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Identidad Visual Farmacia Villar

 

La gran apuesta de futuro, es el cambio de enfoque sobre lo que debe serla farmacia. Se ha definido la farmacia como un lugar de salud, prevención y bienestar. Y el titular y su equipo son los “catalizadores” para logra ese bienestar y plenitud en sus clientes.

Hemos realizado un cambio de “enfoque”. Normalmente se busca cómo vender el producto o servicio que se tiene. Aquí es a la inversa: se busca el producto o servicio adecuado que mejor se adapten a las necesidad es de nuestros cliente. La misión es conocer tan bien al cliente, que podamos prever sus necesidades.

 

Farmacia Museo

En el proyecto de traslado de Farmacia Villar se han mimado al máximo todos los detalles. Se han recuperado muchos de los elementos principales de la antigua farmacia, para darles un lugar protagonista en la farmacia actual.

El mostrador actual es una antigua vitrina restaurada y adaptada. En el lado derecho, los retratos del abuelo y el padre de Ricardo Villar, velan que la dispensación sea correcta. El mueble trasero, reproduce fielmente el estilo de la antigua botica.

 

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Zona de mostrador de la actual Farmacia Villar, con Ricardo Villar, actual titular, dispensando

 

Todos los tiradores y chapas identificativas de antiguos muebles de la Farmacia Villar, se han recuperado y colocado en el mobiliario actual.

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Mobiliario de la actual Farmacia Villar. Los tiradores y chapas se han recuperado del antiguo mobiliario.

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Antigua Farmacia Villar con la báscula y el cartel “Casa fundada en 1827”. Se aprecian las chapas y tiradores en las cajoneras.

 

La báscula, paragüero, muebles auxiliares, cuadros familiares y todo el material de formulación, se ha trasladado al nuevo local.

La decoración de techos y paredes, recrea, con un toque moderno, todos los elementos clásicos decorativos de la antigua farmacia Villar.

 

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Vista de la nueva Farmacia Villar en la que se ve parte del mobiliario, cuadros y utensilios recuperados.

 

Los grandes escaparates, se han convertido en un museo de la historia de la farmacopea para que toda la ciudadanía pueda disfrutar y conocer cómo se hacían las cosas antaño. De esto modo, la nueva Farmacia Villar, se ha convertido en una farmacia museo.

 

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Escaparate nueva Farmacia Villar, con exposición de objetos de farmacopea conservados por la familia Villar

 

Los objetos expuestos son auténticas reliquias y joyas de la historia, que se han custodiado y conservado, todos estos años, por parte de la familia Villar. Ahora Ricardo, ha decidido que sean el corazón y el alma de la farmacia actual. La pretensión es adaptarse a las necesidades actuales de los clientes y la farmacia, pero sin perder un ápice de su esencia histórica.

La apuesta por la tradición se ve reflejada, también, en que la nueva farmacia cuenta con laboratorio. La voluntad de Ricardo Villar y su equipo, es dar continuidad la tradición familiar de desarrollar sus propios preparados y fórmulas, para la atención de sus pacientes.

 

Retail Marketing Emocional

Todos los elementos de la nueva Farmacia Villar, se han cuidado con mimo para crear una experiencia de cliente única. Y esa experiencia no es otra que sentirse dentro de la historia y de la tradición de la farmacopea.

La propia fachada, ya nos traslada al siglo pasado. Se ha cuidado especialmente, el conservar todos los elementos valiosos de la misma, como son las cristaleras de escaparates.

El cliente, sabe que no está en una farmacia más. Nota claramente que se trata de una farmacia única y especial.

 

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Fachada actual Farmacia Villar

 

Al entre las dos cristaleras de escaparates, hacemos un recorrido por la historia de la farmacopea y de la familia Villar. En los escaparates también queda reflejada esa unión de tradición y modernidad. La parte exterior dedicada a escaparatismo y ,según nos vamos adentrando en la botica, el escaparate se convierte en un museo.

Ya dentro de la farmacia, lo primero que vemos para darnos la bienvenida, es la antigua bácula, que se mantiene en perfecto funcionamiento.

La iluminación, suelos, mobiliario, techos, etc. nada se ha dejado al azar. Todo ha sido estudiado para transmitir y conservar la esencia de las farmacias del siglo pasado.

 

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Báscula y alambique de formulación en Farmacia Villar

 

Los muebles que no se han podido recuperar, se han fabricado a medida en madera maciza, con un acabado en pintura azul añil.

La paleta de color elegida, añil, blanco, y dorado, nos traslada a épocas pasadas, pero con aires renovados. Todo evoca lo que realmente es. Una farmacia que lleva desde 1827 prestando sus servicios a los pacientes de A Coruña.

Vista del interior de la Farmacia Villar

Hecha para durar

Hay farmacias que tienen que buscar algo que las diferencie. En el caso de Farmacia Villar la diferenciación está clara.

Ninguna otra farmacia puede imitar lo que esta es. Se trataba de perpetuar esa diferenciación en el tiempo, potenciándola y poniéndola en valor. Algo que en el antiguo local era imposible hacer.

La farmacia va a continuar formulando para sus pacientes como antaño, combinándolo con productos y servicios innovadores, pensados siempre en buscar la plena satisfacción del cliente.

“Si por algo se ha diferenciado Farmacia Villar a través de los siglos, es porque hemos sido una farmacia muy innovadora”, nos comenta RicardoVillar. “Desde ser de los primeros que vendieron Aspirinas, a ofrecer otros servicios como el de laboratorio fotográfico y fotografía en la botica”.

 

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Ricardo Villar con un frasco de “Loción La Carmela” uno de los productos creados por su bisabuelo.

 

La voluntad de Ricardo es que la tradición familiar se siga viva. Está claro que en Farmacia Villar conviven 192 años de historia, con lo más avanzado del mercado farmacéutico, en perfecta armonía.

Desde FarmaFlow, deseamos que permanezca abierta muchos siglos más.

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Master Visual del Club de la Farmacia y FarmaFlow: la importancia de la comunicación visual

Master Visual  del Club de la Farmacia, en colaboración con FarmaFlow, es un proyecto para dar a conocer la importancia de la comunicación visual en la farmacia. El objetivo es enseñar los principios de la comunicación visual, sellout y escaparatismo, sin que tengan que salir de su farmacia. Con un innovador formato video, mostramos ejemplos de farmacias reales, para aprender de forma practica, amena y sencilla.

Master Visual son una serie de programas, en formato video, en los que mostramos diferentes problemáticas de visualmerchandising en farmacias reales y como solucionarlas.

Se trata de una forma amena y divertida de aprender a dominar el merchandising comunicación visual en el día a día de nuestras farmacias.

 

Comunicación Visual: herramienta estratégica

La comunicación es una herramienta estratégica para cualquier empresa, organización o entidad. En la oficina de farmacia, mas si cabe.  Ya que como profesionales de salud, debemos ser capaces de comunicar adecuadamente con los pacientes.

Los conocimientos , técnicas y habilidades para saber aprovechar el espacio físico de la farmacia, son de gran importancia. Crear impacto visual es fundamental a la hora de conectar con el cliente y de captar su atención.

Vivimos en un mundo absolutamente visual. Un mensaje visual se lee unas 60.000 veces más rápido, capta más la atención y se recuerda mejor y durante más tiempo. Además, el 80% de la información que procesa nuestro cerebro nos llega a través de la vista. Por tanto, conocer las normas y herramientas de la comunicación visual, retail y escaparatismo, es de suma importancia.

Por otro lado, en un mundo totalmente digitalizado, con pacientes/clientes formados, informados  y exigentes, necesitamos ofrecer una excelente experiencia en la farmacia.  El paciente así nos lo exige.

 

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Comunicación visual en farmacia

Master Visual tiene como finalidad ayudar a mejorar la comunicación en la oficina de farmacia de forma fácil, práctica y aplicable en cualquier tipo de farmacia. La mejor forma de aprender es a través de ejemplos. Para ello, nada mejor que acudir a farmacias reales y mostrar sobre el terreno qué cosas hacen bien, en temas de comunicación y retail, y en qué aspectos se pueden mejorar.

Para ello, el equipo de Máster Visual nos desplazamos por la geografía española, grabando el programa en farmacias diferentes, con ubicaciones, casuísticas y enfoques diversos. ¿Quieres vernos en acción? Entra en la web de Club de la Farmacia en la sección ClubTV para ver los capítulos de Máster Visual publicados.

 

Master Visual en farmacias de toda España

Hemos visitado Farmacia Fraga en Ortigueira (A Coruña). Con Mercedes Fraga, titular de la farmacia, hemos hablado de la importancia de la distribución de categorías en la farmacia, y de cómo gestionar las zonas frías y calientes. La importancia que tiene la elección del tipo de mobiliario que vamos a usar según las zonas, o como comunicar que somos expertos en una categoría determinada.

 

 

En Farmacia Traviesas en Vigo, visitamos a Esperanza González. En nuestra visita a su farmacia hemos tratado principalmente dos temas: cómo enfrentarnos a la problemática del ruido visual en la fachada de una farmacia céntrica, y la importancia de la coherencia en la comunicación de nuestra identidad visual o imagen de marca.

 

También hemos estado en Farmacia Tous en Barcelona. Con su titular, Salvador Tous, hemos hablado de la importancia de la categorización y colocación del producto en el lineal. Así mismo, su farmacia ha servido de ejemplo para ilustrar diferentes problemáticas que encontramos en la fachadas de la farmacia y del mobiliario exterior.

 

En la farmacia de Carlota Torres, vimos los problemas y retos a los que se enfrenta una farmacia de dimensiones muy reducidas, con mucho movimiento y un equipo de trabajo amplio. Las dificultades para mantener el orden y mantener una imagen visual coherente.

 

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Objetivo Master Visual

Como ya he dicho, Máster Visual es una herramienta para ofrecer consejos de retail, sellout y escaparatismo, a la farmacia. Hemos querido hacerlo de una forma amena, divertida, práctica y efectiva, que es aprendiendo sobre el terreno. Sin la colaboración de las farmacias participantes y sus equipos, Máster Visual no sería posible.

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a todas las farmacias participantes, y a todas las que queráis participar. Vosotros aportáis valor añadido y sentido a este proyecto.

Las farmacias interesadas en participar en este proyecto, solo tenéis que contactar con el Club de la Farmacia en este link 

Si nos dejas tus datos, contactaremos contigo para visitar tu farmacia y grabar un Master Visual.

Nuestro objetivo es que podáis vernos en acción en todo tipo de farmacias: grandes, pequeñas, de paso, de servicios, rurales, urbanas, modernas y antiguas…

¿Está tu farmacia preparada para la mirada de la experta?

¡Os espero en Máster Visual!

 

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¿Tú farmacia es una tienda? Importancia de la comunicación visual

¿Tú farmacia es una tienda? Seguramente estés pensando, ¡vaya pregunta me estás haciendo! Pues claro que no es una tienda, es una farmacia. Aunque te parezca obvia la respuesta, no lo es tanto. Y es que, en función de la imagen que trasmitas, tu farmacia será percibida como una farmacia o como una tienda. Ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos es fundamental para atraer y fidelizar al cliente adecuado, y la base de tu estrategia de comunicación.

¿Tu farmacia es una tienda? La primera impresión dicen que es la que cuenta. Este dicho popular contiene una gran verdad. La impresión que nos hacemos de alguien o de algo, se gesta en tan sólo 7 segundos. Y puede que no haya oportunidad de cambiarla. Esta es la razón de que la fachada y escaparate de la farmacia sean de importancia vital en nuestra comunicación visual.

El primer paso para realizar una buena comunicación visual en nuestra farmacia, sería tener bien definido qué clase de farmacia somos. Tener una identidad corporativa clara, con la filosofía, misión y valores de la nuestra farmacia, facilitará mucho esta tarea. Si, esta identidad corporativa, está plasmada en una identidad visual (logotipo) nos resultará más sencillo crear una identidad de marca definida.

Quién soy

Definir una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir una buena comunicación en la farmacia. No todas las farmacias son iguales. Cada titular tiene una visión diferente de lo que debe ser la farmacia, su farmacia. Por esta misma razón, la comunicación de cada farmacia debería ser distinta.

En nuestro escaparate, debemos ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos para atraer a aquellos clientes que se identifiquen con nuestro modelo de farmacia. Además, será la forma de diferenciarnos y de crear una imagen de marca.

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¿Tu farmacia es una tienda?

En farmacia es bastante generalizado el rechazo a ser considerados un establecimiento o una tienda. Sin entrar a valorar que como local con puertas a la calle y clientes, puede ser considerado un establecimiento comercial. Es cierto que la farmacia es mucho más que eso. Sin embargo, en la forma de comunicar en el escaparate, muchas veces caemos en el error de parecerlo.

¿Si tenemos claro que no somos una tienda, porqué comunicamos como una tienda? En muchas farmacias se deja la elaboración de la comunicación del escaparate al escaparatista conocido del barrio o de la ciudad. Sin menospreciar a estos profesionales, la comunicación de nuestra farmacia es demasiado importante para dejarla en manos de un profesional que no conozca bien qué es la farmacia.

Un escaparatista no tiene porqué conocer las complejidades del sector farmacia. Ni saber qué tipo de farmacia somos. Simplemente decorará el escaparate, al igual que decora el de la zapatería o el de la boutique de la esquina.

Para diferenciarnos de lo que no es canal farmacia, debemos comunicar esa diferencia. Si nuestra comunicación es equiparable a la de la perfumería o la boutique, nuestros clientes no percibirán la diferencia.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como una tienda. ¿Obvio, no?

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El hábito hace al monje

Se suele decir que el hábito no hace al monje. Pero la realidad es que ayuda a distinguirlos.

Sabemos que alguien es policía porque lleva uniforme de policía. Que una enfermera es enfermera porque va vestida de enfermera. Al igual que sabemos cual es nuestro equipo de fútbol por la equipación que lleva.

Nuestro cerebro está educado para identificar las cosas por su aspecto. Señales de tráfico, señalética del metro, iconos, etc. Todo está organizado para ser reconocido visualmente. Por ello, nuestro cerebro busca las señales para identificar visualmente las cosas.

La cruz de farmacia, sirve para que identifiquemos este establecimiento sanitario en cualquier lugar del mundo. Es una señal inequívoca.

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Cada farmacia su comunicación

Si nuestro concepto de farmacia es de servicios farmacéuticos, necesitaremos un estilo de comunicación visual y escaparatismo acorde con estos valores. Si somos una farmacia centrada en la dermocosmética, nuestros clientes y nuestras necesidades comunicativas serán otras. Lo mismo ocurre si somos una farmacia centrada en ortopedia, infantil o que apuesta por los remedios naturales.

Definir nuestra identidad y ser capaces de comunicarla visualmente, no es tarea fácil. Contar con los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizarlo de la forma adecuada, conlleva formación y un buen conocimiento de la farmacia. Por ello, dejar la comunicación visual en manos de alguien que no comprenda bien qué somos y qué queremos transmitir, no es una buena idea.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como si lo fueras.

Para conocer más sobre comunicación visual y escaparatismo, puedes leer el post “El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia”

Si buscas un experto en comunicación visual y escaparatismo para farmacias, ponte en contacto con nosotros.

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FarmaFlow y Cofano apuestan por la comunicación visual en la farmacia

FarmaFlow y Cofano apuestan por mejorar la comunicación visual en las farmacias gallegas. Mediante una serie de acciones formativas y la oferta de servicios de comunicación diferenciales, se pretende mejorar la comunicación y la creación de experiencia de compra con valor añadido en la farmacia.

Un consumidor mucho más exigente, el acceso generalizado a las nuevas tecnologías y la venta online, han transformado los hábitos de compra. Las farmacias no están al margen de estas nuevas demandas de los clientes. Por eso es necesario utilizar herramientas de comunicación visual.

Contar con una estrategia de comunicación definida. Conocimientos de sellout, visualmerchandising y escaparatismo, son fundamentales para generar una buena comunicación con el cliente en la oficina de farmacia. Cumplir con las expectativas de un consumidor es absolutamente necesario en la farmacia actual.

Nuevas demandas del mercado

La farmacia tiene que ser capaz de poder ofrecer lo que su cliente demanda. El actual consumidor quiere contar con soluciones expertas que, además, le generen una experiencia de compra positiva. Por ello, hay que contar con los conocimientos y herramientas adecuados en la oficina de farmacia. De esta forma, podremos dar respuesta a las actuales exigencias del mercado.

Cofano es consciente de la importancia de contar con un equipo formado en la oficina de farmacia.

En la Convención, celebrada en Mondariz, se organizó una charla formativa sobre “Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva en la farmacia”. La charla estuvo a cargo de Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow.

Esta iniciativa contó con una gran respuesta por parte de las farmacias de la cooperativa.

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Estrategia de comunicación 360º

En la charla, se habló de la importancia de generar un valor diferencial en la farmacia y de cómo conseguirlo.

La creación de una estrategia de comunicación 360º bien definida, la fijación de un calendario de acciones y marcarse objetivos, son aspectos claves para conseguirlo. Pero el factor fundamental para lograrlo es conseguir la implicación del equipo. Para ello, debe formarse al equipo en las técnicas y herramientas de la comunicación visual, el sellout y el escaparatismo, como punto de partida.

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Contar con un equipo formado, profesional que aporte un valor añadido, es clave para poder ofrecer un buen consejo farmacéutico, generar una buena experiencia de compra y fidelizar al cliente.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

Para dotar al equipo de farmacia de los conocimientos y herramientas necesarios, hace falta una formación específica en esa materia.

Por ello, se ha ofrecido un Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo específico para farmacias, impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación y retail.

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Se trata de un curso mixto, presencial y online, bonificable a través de Fundae.

En el curso, se abordan diferentes conceptos relacionados con la comunicación visual, aplicados a la realidad de la oficina de farmacia.

  • Fundamentos de la Comunicación y su importancia
  • Comportamiento del consumidor y hábitos de compra
  • Definición de Marketing y Merchandising
  • Aprovechamiento del espacio en la farmacia
  • Utilización de las técnicas de merchandising en la farmacia
  • El escaparate: tipos de escaparate
  • Luz, Color y formas
  • Como crear una comunicación eficaz con el cliente

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Este curso, organizado por FarmaFlow con la colaboración de Cofano, ha tenido lugar en dos sedes: Vigo y A Coruña, con una excelente acogida por parte de las farmacias gallegas.

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Las formaciones de Comunicación Visual y Escaparatismo para trabajadores de la farmacia, se van a complementar con acciones formativas dirigidas a titulares.

Conocer la importancia que tiene la comunicación visual a la hora de crear una estrategia coherente y eficaz en nuestra farmacia, es fundamental para generar un concepto de “marca” en nuestros clientes.

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Cofano ofrece a todas las farmacias de la cooperativa un Servicio de Comunicación Visual personalizado, a través de FarmaFlow. Las farmacias de la cooperativa pueden acceder a estos servicios con un precio muy ventajoso.

Esto permite contar con un experto en retail marketing y comunicación en la farmacia, que nos ayude a crear una estrategia definida y coherente, que sea eficaz, de una forma asequible.

Si quieres más información sobre este u otros servicios de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Comunicación Visual en la Farmacia: poniendo en práctica lo aprendido

En este post os presento trabajos realizados por diferentes farmacias que han asistido a alguno de los cursos de Comunicación Visual & Escaparatismo, impartidos por FarmaFlow. En ellos, han aplicado los conocimientos adquiridos en el curso, consiguiendo resultados realmente buenos. Vais a encontrar ejemplos de escaparatismo, categorización, colocación de lineales, promociones y góndolas.

La comunicación visual es fundamental a la hora de “conectar” con los clientes de la farmacia. Nos ayuda a presentar los productos de la manera adecuada, a crear espacios agradables y, sobre todo, a conectar y comunicar con el cliente. Conocer las claves y herramientas de la comunicación visual en todas sus facetas, es lo que pretendemos con los Cursos de Comunicación Visual & Escaparatismo para Farmacias  que organizamos en FarmaFlow.

Estoy muy satisfecha de los resultados que obtienes los alumnos tras su paso por esta formación. El cambio en la farmacia es radical. Por eso os quiero mostrar algunos de los trabajos realizados por alumnos que han pasado por curso de Comunicación Visual & Escaparatismo para Farmacias en Galicia.  Los resultados obtenidos saltan a la vista, ¡nunca mejor dicho! 😉

Sólo hay que ver algunos de los trabajos que han realizado en sus respectivas oficinas de farmacia para entender que realmente les apasiona el tema. Están llevando a la práctica todo lo aprendido durante el mes que ha durado el curso. La mayoría sorprendiéndose de los buenos resultados obtenidos con su trabajo e implicación.

Comunicar sobre el Problema 

Hay tantas formas de comunicar como personas en el mundo.

Digo esto, porque, a veces, en la farmacia, parece que sólo hubiese la misma. Tenemos cierta tendencia a hacer las cosas por inercia y no pensar en cómo personalizar nuestra comunicación en la farmacia para diferenciarnos.

Aquí os dejo ejemplos de cómo comunicar sobre la celulitis, de maneras distintas. Utilizando mensaje y no solo producto.

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Escaparate de elaborado por Marita y Ana de la Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña.

Utilizando materiales promocionales del laboratorio han sabido crear una comunicación diferenciada y atractiva, con un mensaje claro.

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Escaparate realizado por Paula Añón, de la Farmacia Eva Montoto en Malpica. Ha utilizado cartelería de producto de una marca de anticelulíticos, pero personalizando el mensaje y haciendo una “llamada a la acción” al cliente. Utilizar mensajes directos al cliente incitándole a la acción, es una técnica muy efectiva para nuestros escaparates.

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Escaparate llamativo, impactante y rompedor de Sonia Garcia Castiñeras de la Farmacia Varela Sánchez de la Coruña.

Con materiales muy sencillos, imaginación y buena resolución, han creado un excelente escaparate para la farmacia. Se han centrado un el problema, con un enfoque poco convencional, presentando distintas soluciones al mismo. El producto es lo menos importante. Es una escaparate de mensaje.

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En esta creatividad, de Elena Rrodríguez Carracedo para Farmacia Isabel Carracedo en Cospeito en Lugo, se ha creado una comunicación de gran impacto jugando con las formas gráficas y el color. Para transmitir el mensaje de protección contra las manchas solares, se han utilizado diferentes prints animales, en blanco y negro, añadiendo mensajes directos sobre el problema y la solución. El resultado salta a la vista.

Fechas Señaladas

Hay determinadas fechas en las que queremos realizar una comunicación diferente en la farmacia. Por ejemplo, el Día del Padre o de la Madre, Días Mundiales de Salud, o Fiestas Patronales de la localidad. Todas ellas son ocasiones especiales que nos dan pie a comunicar consejos diferentes o a mostrar determinados productos asociados a un mensaje.

 

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Creatividad del Día de la Madre de la Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña. Se han utilizado diferentes elementos comunicativos para transmitir el mensaje. No se ha decorado simplemente, sino que se ha comunicado. Es fundamental transmitir un mensaje.

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En este caso, Belén Patiño de Farmacia Traviesas de Vigo. Se ha realizado una composición en blanco, negro y un toque dorado, para el día de la madre. La comunicación se centra en el mensaje y muestra únicamente una marca. El efecto conseguido es muy potente.

 

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El escaparate debe trasmitir un único mensaje. Si queremos comunicar distintas cosas a la vez, conseguiremos el efecto contrario: no comunicar nada.

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Escaparate de Noelia Fernandez de Farmacia La Salud. Es un excelente ejemplo de creatividad, dotes artísticas y claridad conceptual. Se trasmite un único mensaje, de manera clara, llamativa y visual. Haciéndolo, además, de una forma muy creativa.

Góndolas y expositores

El escaparate es nuestra tarjeta de presentación. Hay que dedicarle especial atención. Pero tampoco podemos olvidarnos del espacio interior de la farmacia.

La góndolas, muebles centrales y zonas de promociones son un foco de atención. Es muy importante conocer cómo sacarles el mejor partido para comunicar mejor con los clientes.

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Este es un buen ejemplo de comunicación destacada de un producto en la farmacia. Utilizando las mesas expositoras a diferentes alturas, cartelería, y disposición de producto asociado a consejo, se consigue transmitir de manera óptima el consejo al cliente. Ejemplo de Farmacia Calle Coruña en Vigo.

 

Lineales y promociones

La correcta disposición del producto en los lineales, determina la eficiencia de los mismos, y una buena experiencia de compra para el cliente.

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En este caso, vemos la zona de solares en Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña.

Una buena comunicación de la promoción y adecuada colocación de producto, mejoran sensiblemente la rentabilidad del lineal.

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La adecuada categorización y señalización de los lineales facilita la comunicación con el paciente/cliente y mejora la rentabilidad de la farmacia.

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Una buena comunicación visual es fundamental para que nuestra farmacia comunique y sea atractiva.

 

Unificar el mensaje 

Si unificamos el mensaje lanzado en el escaparate, con el que trasmite el interior de la farmacia y el que damos en el mostrador, multiplicaremos las posibilidades de que llegue a nuestros clientes.

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Un excelente ejemplo es el realizado por Belén Patiño para Farmacia Traviesas en Vigo.

Han utilizado la vuelta al cole, para lanzar el mensaje de la necesidad de hidratar nuestra piel. Los elementos utilizados para la comunicación y exposición en el escaparate, han vuelto a ser utilizados en la góndola central y en el mostrador. De esta forma se refuerza el mensaje visual y es mucho más fácil que llegue a nuestro cliente. Si, además, lo reforzamos con el consejo en mostrador, tenemos garantizado el éxito en nuestra comunicación.

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Detalle de colocación de producto y mensaje en la góndola de la Farmacia Traviesas.

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Exposición en mostrador utilizando los mismos elementos visuales que en el escaparate para “reforzar” el recuerdo visual. Además, se aprovecha para destacar el precio, algo que funciona muy bien para la compra por impulso.

Uso del color

El correcto uso del color en nuestra comunicación visual es muy importante para que esta sea efectiva. Tanto para hacerla atractiva, como para transmitir una emoción, recrear una sensación, o comunicar un mensaje.

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Ejemplo de buen uso del color y originalidad, en este escaparate de la Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña.

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Utilización de dos colores principales, con un mensaje claro y directo Farmacia Traviesas. Se ha jugado, además, con la verticalidad y la horizontalidad, para destacar la zona central del escaparate.

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Un único color predominante consigue un efecto visual impactante y sin distorsiones. En este caso, con un mensaje claro ya que el color rosa, se asocia directamente al cáncer de mama.

 

Escaparates de Navidad

Este último apartado lo he reservado para mostraros los últimos trabajos realizados. Por supuesto, se trata de creatividades navideñas. Alguna os va a sorprender por su originalidad.

 

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Escaparate navideño de la farmacia Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña. Se ha optado por presentar una única marca, aprovechando muy bien el color de los envases y cartelería de producto para crear esa ambientación navideña.

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En esta otra luna de la Farmacia Amalia Fuentes de A Coruña, han vuelto a apostar por la comunicación de un único producto y marca. Utilizando el mismo concepto que en el escaparate anterior, han creado una comunicación coherente.

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En este escaparate de la Farmacia Traviesas de Vigo, han sabido sacar todo el partido al material publicitario de un laboratorio, convirtiéndolo en comunicación. El uso de la luz, creando la atmósfera navideña, ha sido el esencial para conseguirlo.

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Una manera de entender la navidad de un modo diferente es este escaparate de la Farmacia La Salud en Lugo.

Han recreado un panal de abejas con papeles de colores como fondo del escaparate. Unido al cartel promocional del laboratorio y un mensaje personal para sus clientes, han creado un universo único que no pasa desapercibido. Un gran trabajo creativo, con grandes dotes de destreza y dominio del color. ¡Enhorabuena!

Espero que os hayan gustado, tanto como a mí, los trabajos comunicativos desarrollados por todas estas farmacias.

Si queréis conocer las técnicas de comunicación visual, sellout, visualmerchandising aplicadas a la farmacia, no dudéis en inscribiros en nuestro curso de Comunicación Visual & Escaparatismo para Farmacias.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo 

Los próximos cursos, organizados en colaboración con Cofano tendrán lugar los días 29 de enero en Vigo y el 30 de enero en A Coruña.

Es una formación mixta, presencial y online: 8 horas de formación presencial y 40 horas online, en las que podrás aprender todo sobre visualmerchandising, sellout y escaparatismo aplicado a la oficina de farmacia.

El curso es 100% bonificable para trabajadores. Si quieres saber más o inscribirte al curso, ponte en contacto con nosotros.

¡Nos vemos!

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