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Las diferencias entre Escaparatismo y Visual Merchandising, muchas veces no son conocidas. Estos dos conceptos tienen mucho en común y deben trabajar alineados. Pero hay diferencias fundamentales entre uno y otro. Hoy te cuento las principales diferencias entre escaparatismo y visual merchandising.

Las diferencias entre Escaparatismo y Visual Merchandising muchas veces no son conocidas y pueden llevar a confundir ambos términos. Escaparatismo y Visual Merchandising son dos conceptos que están muy relacionados entre sí. Hasta el punto de que, en más de una ocasión pueden, llegar a malinterpretarse, mezclarse y llevar a error.

¿ℚ𝕦𝕖́ 𝕖𝕤 𝕖𝕤𝕔𝕒𝕡𝕒𝕣𝕒𝕥𝕚𝕤𝕞𝕠?

Se trata de utilizar todos los elementos decorativos y persuasivos posibles, de una manera armónica, para conseguir que los escaparates de un comercio transmitan interés al público que circula por el exterior. De este modo, generar rotación en el interior del establecimiento.

Es decir, son acciones que se toman exclusivamente a nivel de los llamados escaparates.

Habitualmente, el escaparatismo engloba cosas como el atrezo, los maniquíes, la iluminación o la tipografía de los visuales, siempre siguiendo un concepto o hilo conductor.

Por lo general, los cambios en el escaparate se suceden de manera ligada a la estacionalidad (rebajas, temporadas, fechas puntuales como el Día de los Enamorados, etc.).

En establecimientos de unas determinadas dimensiones, también es habitual encontrar escaparates en el interior de la tienda. Este escaparatismo podríamos englobarlo dentro del visual merchandising.

las diferencias entre escaparatimo y visualmerchandising

¿ℚ𝕦𝕖́ 𝕖𝕤 𝕧𝕚𝕤𝕦𝕒𝕝 𝕞𝕖𝕣𝕔𝕙𝕒𝕟𝕕𝕚𝕤𝕚𝕟𝕘?

Visual Merchandising es un concepto mucho más amplio, ya que no se limita en exclusiva a la importancia del escaparate.

El visual merchandising va varios pasos más adelante. Consiste en cuidar la experiencia de compra del usuario a través de la generación de un entorno atractivo, sensorial y emocional, explotando al máximo el espacio físico.

Para ello, organiza y jerarquiza visualmente la disposición de todos los elementos del establecimiento, con el cliente como foco. Desde los productos en los lineales, la pintura de las paredes, la iluminación en cada área o la tipografía de los rótulos, se ha estudiado previamente.

Por lo tanto, el escaparatismo es la parte más visible desde el exterior de la tienda del visual merchandising.

Del escaparate para adentro, hay muchos otros aspectos en los que se hace patente una buena estrategia de visual merchandising:

    • Iluminación: juega un papel importantísimo. No es lo mismo una tienda de deporte que una boutique para novias. Mientras que la primera puede iluminarse de una manera mucho más dinámica, en la segunda deberemos buscar un tipo de entorno más intimista con una iluminación indirecta o mucho más sutil. Además, un cambio de luz también sirve para destacar productos o áreas relevantes dentro de la tienda. Por tanto, tampoco debería ser la misma iluminación para todas las farmacias. Dependerá del tipo de farmacia, su especialización, zona de ubicación y estética, deberá optar por un tipo de iluminación u otra. Incluso dependiendo de las zonas (mostrador, zona dermo, atención al paciente, ortopedia, ect.) la iluminación podrá variar.
    • Distribución del espacio y recorrido: distribuir convenientemente el espacio y generar un recorrido de cliente dentro del mismo, es fundamental para un buen visual merchandising. La categorización y la ubicación de las categorías de la farmacia, en función de su peso específico y especialización de la misma, es fundamental para conseguir buenos resultados y rotación del producto.
    • Aroma: se le empieza a dar una mayor relevancia al peso de lo olfativo. Muchas marcas han invertido en los últimos años en aromas que se queden con el usuario como parte de la marca. En las farmacias, también comienza a apostarse por el marketing olfativo.
    • Selección del tipo de mobiliario y elementos decoración: desde el mobiliario utilizado, hasta los maniquíes, en caso de haberlos. Hay quien apuesta por lo neutro, mientras que otros prefieren buscar una imagen concreta con la que sus clientes se puedan identificar mejor. Hay mucha más estrategia detrás de esta decisión de lo que suele pensarse.
    • Señalética: todas aquellas señales gráficas que se utilizan para orientar el cliente dentro de la tienda, desde los aseos a los probadores pasando por las distintas secciones. Muy importante tanto por su función más práctica como por lo que representan a nivel de marca.
    • Lineales y góndolas: el estudio de la presentación del producto en los lineales, su colocación y la disposición de las góndolas, también es de vital importancia.

las diferencias entre escaparatimo y visualmerchandising

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Como ya he dicho, partimos de la base de que se trabaja con muchos elementos comunes en ambas disciplinas. La diferencia es dónde (interior o exterior de la tienda) y con qué objetivo (generar rotación de público o favorecer/estimular la compra).

En ambos casos, se pretende crear una imagen de marca sólida consistente y reconocible. De modo que el cliente, sólo con pasar ante el local o poner un pie en su interior, sea capaz de sentir que se encuentra en un entorno reconocible y vinculado a tus valores de marca.

Ahora bien, dicho todo esto, estas dos disciplinas difieren entre sí en algo fundamental.

Mientras que el escaparatismo hace una labor de captación de tráfico hacia el interior del estableciemiento, gracias al modo en el que presenta la mercancía y realiza una propuesta de valor. El visual merchandising se ocupa de retener al usuario, facilitar su experiencia de compra y, en gran medida, favorecer la recurrencia, porque un usuario que se siente cómodo suele volver.

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Entre escaparatismo y visual merchandising debe existir una coherencia muy clara.

De nada nos sirve tener un escaparate que genere una gran atención si cuando el cliente accede al interior de la tienda no hay una coherencia. Y, obviamente, igual pasa del modo contrario: por muy cuidada que esté la propuesta del interiorismo si no se proyecta hacia el exterior será más difícil hacérselo saber a aquel que pase por la calle.

En la farmacia, tenemos que ser muy conscientes de que nuestros escaparatismo y visual merchandising cobran una mayor relevancia que en el resto de establecimientos, ya que la farmacia no puede realizar ninguna acción publicitaria.

Además, nuestra esencia y definición, va totalmente unida a la labor sanitaria. Por tanto, nuestro escaparatismo y visual merchandising debería estar definido en función de lo que queremos comunicar a nuestros pacientes y clientes. No es una cuestión baladí, como muchas veces se piensa. Se trata de una decisión estratégica de la farmacia, que debe tenerse en cuenta desde la definición de la identidad corporativa y visual de la misma.

¿Te ha quedado clara la diferencia entre escaparatismo y visual merchandising? ¡Pregúntame si tienes alguna duda!

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Efecto Imán: el imán que atrae clientes a tu farmacia 🧲

Efecto Imán: el imán que atrae clientes a tu farmacia 🧲 Hoy, más que nunca, las farmacias necesitan atraer y cautivar a sus clientes.

 

Efecto Imán que atraiga clientes a tu farmacia, es lo que necesitamos en una situación sanitaria como la actual.  Ser proactivos en nuestra comunicación, en nuestra atención y en las acciones de coustomer journey que realizamos en nuestra oficina de farmacia, nos ayuda a generar ese Efecto Imán.

 

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El 58% de los clientes piensa que la experiencia vivida juega un papel clave en la decisión de compra. Ante los cambios sociales, debemos facilitar el contacto con nuestros clientes a través de todos los canales disponibles. La tecnología y las RRSS son nuestros aliados para hacerlo.

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Dedicar tiempo a tus clientes, marca la diferencia en las ventas. Pueden incrementarse hasta en un 7%•

Todo lo que te permita automatizar procesos y permitirte centrarte en el cliente, se convierte en una ventaja competitiva.

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La Comunicación es la herramienta estratégica de tu farmacia. Más del 60% de las farmacias consideran que el escaparate es una pieza clave en la comunicación con sus clientes.

Por consiguiente, es fundamental cuidar al máximo la comunicación, tanto en el exterior, como en el interior de la misma.

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En una situación como la actual, en la que tenemos muy limitados nuestros sentidos, la tecnología se vuelve en la gran aliada para crear experiencia de cliente.

El uso de pantallas en los escaparates, la usabilidad e interacción que permiten los lineales virtuales y la posibilidad de automatizar procesos de recepción, almacenamiento y dispensación de medicamentos, permiten que el personal de la farmacia pueda centrarse en el cliente.

 

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En este sentido, la campaña «Efecto Imán» de BD Rowa “La solución BD Rowa, el imán que atrae clientes a tu farmacia” me parece elocuente, coherente y consecuente.

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Hay que innovar y apostar por nuevas formas de comunicar y crear experiencia de cliente en la farmacia. En conseguirlo, y convertirnos en un imán que atraiga clientes a nuestra farmacia está la clave.

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La importancia de un mensaje adaptado: reto #lonachallengep

La importancia de un mensaje adaptado es vital para conectar con el público al que te diriges. Esto lo sabe a la perfección la agencia de comunicación Padre Gruop que lanzó un reto #lonachangellege a las empresas para que despidiesen el 2020. El resultado es todo un ejercicio de comunicación adaptada a la empresa, al producto y al cliente ideal, que nos sirve para comprobar la importancia de adecuar nuestros mensajes en la farmacia.

Mensaje Adaptado de Ikea

Ikea aceptó el reto y lanzó un mensaje al 2020 que no puede estar más adaptado al lenguaje utilizado para nombrar sus productos (reconocible y reconocido en el mundo entero), sin renunciar a que el mensaje sea claro, sencillo y directo. Ha conseguido hacer llegar el mensaje a cualquier público, haciendo un guiño a todos los clientes de Ikea.

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Mensaje adaptado de Domino’s Pizza

Una de las pizzas que más controversias genera en el mundo es la hawaiana. Pizza con piña o sin piña, votación que normalmente gana por mayoría el no. Con su mensaje al 2020, Domino’s deja claro su mensaje de rechazo de forma clara y adaptada a su sector, su producto y su publico.

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Mensaje adaptado de Burger King

Burger King también acepta el reto y lo supera a las mil maravillas. Para ello utiliza la imagen de marca de su competencia directa, el famoso payaso Roland McDonald, llamando «payaso» al 2020. Un divertido juego de significados que sus clientes entenderán a la perfección 🙂

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Mensaje adaptado de KFC

KFC la conocida cadena de comida centrada en el pollo, también acepta el reto de despedir al 2020 con una lona. Su mensaje es todo un acierto en adaptar su lenguaje al sector, producto y público al que se dirige.

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Mensaje adaptado de Disney

Disney no iba a ser menos, ni a quedarse atrás. Así es como decide despedirse del 2020, haciendo un guiño a uno de sus últimos superéxitos de taquilla.

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Mensaje adaptado de Chicco

Chicco empresa especializada en productos para el cuidado del bebé y del niño, también supera el reto sin problema. Utilizando un lenguaje infantil, deja claro que no quiere saber nada de 2020, haciendo un guiño a niños, papás y mamás del mundo.

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Mensaje adaptado de Control

Por último, el laboratorio Control, perteneciente al Grupo Artsana, al igual que Chicco, también se enfrenta al #lonachallenge con éxito. Imposible ser mas claro, directo y adaptado al producto que con su mensaje de despedida al 2020.

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Adecuación del mensaje en la Farmacia

En la farmacia adaptar nuestros mensajes es de vital importancia si queremos que sean efectivos.

Tenemos que adaptar nuestra comunicación al estilo de farmacia que somos. Nuestros mensajes deben ir alineados a nuestra filosofía de empresa y nuestro estilo comunicacional. Pero también, debemos tener muy en cuenta qué tipo de producto y/o servicio es, y a qué target de cliente nos dirigimos.

En función de todos esos parámetros tendremos que utilizar el lenguaje, imágenes, colores y formato más adecuados para que el mensaje llegue alto, claro y de forma certera a nuestro cliente.

Si quieres saber cómo comunicar mejor en tu farmacia, estate muy atento a la oferta formativa de FarmaFlow. En breve, sale nueva convocatoria del Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias, bonificable para trabajadores, en formato telepresencial y online.

Si quieres asesoramiento personal para la comunicación en tu farmacia, definición del plan de campañas o de la comunicación digital, no dudes en ponerte en contacto con FamaFlow Estaremos encantado de ayudarte y pasarte presupuesto a medida.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TIEMPOS DE COVID-19

La experiencia de cliente es de gran importancia en retail. Cuidar la experiencia sensorial es fundamental porque es lo que produce una buena experiencia de compra. Eso ya nadie lo discute, ni siquiera la farmacia. Pero, ahora tenemos un grave problema. ¿Cómo generamos experiencia de cliente en tiempos de COVID-19? Ese es el reto al que debemos enfrentarnos en estos momentos.

 

Sensaciones y Emociones

La experiencia de cliente es fundamental en el acto de compra. Y generar una buena experiencia de cliente es el reto al que se enfrenta cualquier establecimiento de cara al público. Por supuesto, también la farmacia.

Actualmente, somos bombardeados inexorablemente con información y toda clase de experiencias sensoriales. Es un mundo de prisas y primeras impresiones, en el que una imagen vale más que mil palabras. La primera impresión que damos, bien como personas, como empresa, o como farmacia, determina la percepción que van a tener nuestros clientes de nosotros durante mucho tiempo (o toda la vida)

Podemos ser los mejores farmacéuticos. Dar excelentes consejos en cada dispensación. Preocuparnos por nuestros pacientes. Pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo va a depender de ello.

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En la imagen que se crean nuestros clientes de nuestra farmacia influye todo. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma, el espacio interior de nuestra botica, la imagen del personal, el orden o desorden existente, el trato y atención recibidos, etc. Todo ello genera una buena o mala experiencia en el cliente, condicionando su imagen sobre nosotros.

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En realidad, el quid de la cuestión está en generar sensaciones  y emociones agradables en nuestros clientes. Ya que, por muy racionales que seamos, nuestras decisiones de compra y nuestra imagen del mundo, son debidas a sensaciones y emociones, algunas, de las que, ni siquiera, somos conscientes.

Es fundamental tener consciencia de la importancia de la imagen que transmitimos, tanto nosotros y nuestro equipo, como todo el espacio de la farmacia. Desde el exterior, hasta el último rincón de la misma son importantes.

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Las sensaciones que seamos capaces de transmitir a nuestros clientes, son de lo que dependerá que decidan repetir experiencia y volver a visitarnos.

Está claro que es necesario generar Experiencia de Cliente, involucrando todos los sentidos en ello para conseguir que sea memorable. Pero….

 

¿Cómo creamos experiencia de cliente cuándo no se puede tocar, llevamos nariz y boca tapados, existe la distancia social y no podemos usar tester ni organizar talleres conjuntos u otras experiencias en nuestra farmacia?

 

Importancia de lo Visual

 

La Vista es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. No podemos olvidar que casi un 80% de la información que recibimos y procesamos es visual.

La pandemia provocada por la COVID-19 ha cambiado nuestro mundo, la manera de relacionarnos y el espacio de nuestra farmacia. En definitiva, todo nuestro visual merchandising se ha visto afectado.

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En estos momentos, todo lo visual cobra mayor importancia, ya que tenemos el resto de los sentidos inutilizados por las medidas de protección y prevención frente a la COVID-19.

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Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará a que la experiencia del cliente sea mucho mejor y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando, además, el trabajo del equipo.

 

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

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Cuando decimos: “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta”, es una gran verdad.

Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad para captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación (aunque no el único)

 

Ahora mismo, lo visual es el rey

Nuestro mensaje visual debe ser claro, directo y conciso para que tenga efectividad. Además, nuestra imagen debe ser coherente con nuestro estilo y con la imagen visual de la farmacia, ya que eso ayuda a crear imagen de marca.

En estos momentos, debemos reforzar al máximo los mensajes visuales, ya que nuestra comunicación oral se ve muy perjudicada por el uso de mascarillas.

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No vemos la boca de nuestro interlocutor, por lo que puede ser que no entendamos bien qué nos dice. Por ello, nuestros lineales, zona de mostrador, góndolas y demás espacios deben estar cuidados al máximo.

Debemos reforzar la comunicación visual con mensajes escritos, sobre todo de aquello que queremos transmitir a nuestros clientes.

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Tecnología: nuestra gran aliada

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que hacerle vivir una experiencia inolvidable a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Y, si en este momento no podemos ofrecerlos “in situ”, nada mejor que hacérselos vivir de forma virtual (eso es lo que hacen los anuncios de televisión, por ejemplo)

Vista:

Las pantallas, lineales virtuales y tecnologías similares, nos permiten ofrecer experiencia de compra a nuestros clientes sin tener que tocar el producto, usar tester o asistir a un taller presencial.

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La versatilidad que nos ofrece este tipo de tecnología es brutal para ofrecer experiencia, consejo farmacéutico, pautas de actuación saludables, etc.

Con la utilización de pantallas , tanto en escaparates, como en el interior de la farmacia, podemos hacer vivir a nuestros clientes experiencias que sentirán como reales, aunque sean virtuales. Ya que nuestra mente, es capaz de revivir la experiencia percibida visualmente -y reforzada auditivamente-, como si fuese real. Incluso tendremos la sensación olfativa o gustativa asociada con lo que estemos viendo. Eso sí, debe hacerse de un modo correcto para que realmente aporte valor añadido a nuestra comunicación y no sea una mera repetición de anuncios inconexos.

 

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Oído:

No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

 

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

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También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental. Utilizar mensajes auditivos para captar el interés de los clientes, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Los mensajes auditivos pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicos.

Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

 

Olfato:

Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Aunque con las mascarillas no tengamos el sentido del olfato tan disponible, no significa que no apreciemos los olores, por lo que hay que seguir cuidándolos al máximo. Máxime cuando no podemos tocar, ni probar ningún producto, así como no podemos desarrollar actividades, talleres, promociones en estos momentos.

 

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención.

En la farmacia también podemos utilizarlo. Ahora mismo, no podemos usar tester de producto, pero si podemos crear sensaciones olfativas en nuestra farmacia.

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Farmacia FarmaPlus

 

Podemos conseguir que nuestra farmacia tenga un olor característico. Por supuesto, un buen olor -cosa que no es fácil, ya que el sentido del olfato es muy personal para cada individuo y lo que para alguien es el olor más maravilloso de la tierra, para otro puede ser una pesadilla-

Está claro, que lo que hay que evitar es que la farmacia huela mal. Olor a cerrado, a humedad, a cañerías, etc. deben desaparecer de nuestra farmacia.

Tenemos que conseguir un buen olor y podemos optar por 2 tendencias diferentes:

  • Crear un olor característico de nuestra farmacia que sea reconocible por los clientes
  • Crear sensaciones olfativas diferentes según nuestros intereses, la estación del año, la campaña que estemos realizando en la farmacia, etc.

 

Gusto y Tacto:

Ahora mismo hay dos sentidos que no vamos a poder utilizar directamente en nuestras farmacias.

Son los del gusto y del tacto. Debido a las precauciones ante el contagio de la COVID-19, debemos evitar que los clientes toquen los productos, ni degusten nada que cojan directamente y que no esté protegido individualmente.

 

Aquí la tecnología vuelve a ser nuestra gran aliada. Con lineales virtuales y/o pantallas, podemos hacer vivir a nuestros clientes las sensaciones y emociones de tocar, probar, degustar…de manera virtual. Si esto lo apoyamos con el consejo directo y personalizado, los resultados serán excelentes y conseguiremos generar la experiencia de cliente adecuada, en nuestra farmacia.

 

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Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano

Las farmacias gallegas se forman en Visual Merchandising & Escaparatismo con FarmaFlow y Cofano, en las 4 convocatorias celebradas este mes de enero.

Las Convocatorias del Curso Visual Merchandising & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow 2020 han empezado con fuerza. Pontevedra, A Coruña, Vigo y Ourense han sido las 4 ciudades gallegas en las que se ha realizado convocatoria este mes de enero, de la mano de Cofano.

Importancia del Visual Merchandising en la Farmacia

Las farmacias cada vez son más conscientes de la importancia estratégica que tienen la comunicación en el sector. Sin una estrategia, formación del equipo y dominio de las herramientas de visual merchandising, escaparatismo y retail, resulta complicado comunicar de manera efectiva con los clientes, generar marca o crear diferenciación.

Contar con un equipo que entienda la importancia de la comunicación y que domine las técnicas de visual merchandising, sellout y escaparatismo es el primer paso para conseguir crear una estrategia de comunicación adecuada en la farmacia.

En FarmaFlow sabemos lo importante que es para la farmacia actual y por ello apostamos por una formación totalmente enfocada a la práctica, que tenga en cuenta las particularidades y regulación del sector y que nos ayude a conectar con nuestros clientes desde el punto de vista emocional.

Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Pontevedra

El Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias, organizado en Pontevedra en colaboración con Cofano, ha tenido una excelente acogida.

Adjuntos, técnicos y titulares de oficina de farmacia, se han unido con el único fin de crear una estrategia de comunicación 360º que conecte con sus clientes y haga llegar sus mensajes. Curso especialmente activo y participativo. ¡Excelente!

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en A Coruña

El grupo de A Coruña tenía muchísimas ganas de aprender y llevarse el aprendizaje a su terreno. Es decir, a sus farmacias. Esto siempre da mucho juego ya que vemos problemáticas reales y como podeos solucionarlas.

Asistieron casi tantos titulares como personal de la farmacia. Algo que demuestra que la farmacia es consciente de la importancia que tiene la comunicación y el retail en su día a día.

 

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«Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para conseguir una buena estrategia de comunicación en tu farmacia es tu herramienta estratégica».

 

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Vigo

El curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias fue especial. Fue especial porque ese día grabamos toda la sesión presencial. ¿Para qué? Pues para poder ofrecer el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia de manera completamente online. Farmacias pequeñas, rurales, distantes de las ciudades en las que ofrecemos la sesión presencial, y muchas farmacias latinoamericanas que nos están solicitando poder hacerlo completamente online. Para eso sirve la tecnología, para permitirnos llegar a dónde de modo presencial no podemos estar 🙂

Un equipazo de farmacéuticos el que reunimos en Vigo.

Implicados, animados, participativos….¡todo un subidón!

 

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Quien tiene un buen equipo, tiene un tesoro. Este es el equipazo que reunimos FarmaFlow y Cofano en Vigo. ¡TOP TEN!

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Curso Visual Merchandising FarmaFlow en Ourense

La acogida en Ourense también ha sido excelente. Todos con muchas ganas de aprender qué, cómo y cuándo, pero sobre todo porqué y para qué.

 

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Conocer las herramientas de visual merchandising, sellout, escaparatismo y retail es fundamental para poder crear una estrategia de comunicación diferenciada en tu farmacia. Saber los mecanismos para llegar a la emocionalidad de nuestros clientes y saberles transmitir el mensaje adecuado, en el momento oportuno.

Si quieres leer más sobre retail y visual merchandisin en la farmacia, no te pierdas esta entrada del blog: ¿Tu farmacia es una tienda?

¿Quieres una buena comunicación visual en tu farmacia?

Las convocatorias para los Cursos de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacia FarmaFlow están abiertas. El curso consta de una parte presencial de 8 horas de duración, más otra parte online de 30 horas tutorizada. Vermos todos aquellos temas que tienen que ver con la comunicación en tu farmacia: visual, auditiva, olfativa, gustativa o táctil, además, de la emocional.

Conocerás los principios de la comunicación y dominarás las técnicas de visual merchandising aplicado a la farmacia.

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El enfoque del curso va dirigido a poner en práctica todo lo que veamos en el curso, al día siguiente de la asistencia a la parte presencial.

Esta son las convocatorias actuales del curso, con sus correspondientes fechas. Cualquier duda o consulta, poneos en contacto con nosotros.

 

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Si quieres una comunicación efectiva, unos escaparates de impacto, un visualmerchandising que inviet a comprar, y generar un vínculo emocional con tus clientes, necesitas el curso de Comunicación Visual & Escaparatismo FarmaFlow. Además, es 100% bonificado para trabajadores a través de la Fundación Tripartita.

¡Te esperamos!

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✨El Escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad✨

El escaparate de Farmacia Guillén es la Magia de la Navidad. Por lo menos, es lo que el equipo de Farmacia Guillén y FarmaFlow queremos transmitir con él. Invitar a multiplicar la Magia de la Navidad para que llegue a todos los hogares este año. ~Continúa leyendo para conocer todos los detalles de esta iniciativa~  🙂

Acción Solidaria

Jaume Guillén y su equipo decidieron que, esta Navidad, querían promover una acción solidaria en la Farmacia. Para ello querían utilizar el árbol natural que preside la farmacia (alma de la farmacia) e solicitar ayuda a todos sus clientes. ¿Cómo?

 

Sus clientes tan sólo tendrán que colgar un dibujo, mensaje o adorno en el árbol para multiplicar la Magia de la Navidad. Solo un pequeño gesto es suficiente para ayudar a otras personas y familias, sin recursos, para que puedan celebrar esta Navidad. Si, tan solo un gesto. ¿Es posible?

Si que lo es. Farmacia Guillén donará un kilo de comida a Cáritas, por cada mensaje, dibujo o adorno que se cuelgue en el árbol de su farmacia.

¿No es precioso?

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Caprichos del azar

Pues ahí la casualidad/causalidad. Este año FarmaFlow decidió hacer un sorteo prenavideño en instagram. Se trataba de darle a «me gusta» a la publicación y nombrar a otra farmacia. Jaume participó y fue el elegido por el azar. Así es cómo entramos a formar parte de este proyecto solidario.

Hablamos con  Jaume Guillén para realizar la creatividad navideña para su escaparate. Él nos contó el proyecto de Farmacia Guillén, y quisimos transmitir el mensaje de acción, sin restar protagonismo al árbol de la farmacia.

 

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La Magia de la Navidad

Ya veis, los designios divinos han querido unirnos estas Navidades. Asi conseguimos Multiplicar la Magia de la Navidad en Farmacia Guillén 🙂

Así pues, nos pusimos manos a la obra para realizar. A través de una llamada a la acción desde el exterior de la farmacia, que invitase a los transeúntes a colaborar.

Quisimos hacerlo de una una forma sencilla. Dando importancia a la acción en sí misma y no a la imagen. Hicimos que el árbol fuese el auténtico protagonista.

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El equipo de Farmacia Guillén terminó de darle el toque de humanidad colocando este precioso belén del Togo y la Magia de la Navidad pasó a estar preparada.

 

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Acciones que Ayudan

Ahora solo resta pasar a la acción. Conseguir que todas las personas con voluntad solidaria nos unamos para hacer del mundo un hogar mejor para todos. Ayudar es la consigna y pasar a la Acción es la clave.

¿Quieres ayudar? Ponte en acción para multiplicar la Magia de la Navidad en todos los hogares.

¡F e l i c e s F i e s t a s!

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Vivir la Navidad en tu Farmacia: cuestión de retail marketing emocional

Vivir la Navidad en tu farmacia es una cuestión de retail marketing emocional.  Las calles de nuestras ciudades y pueblos se han iluminado. Los árboles de Navidad se han plantado  por doquier. Y Nacimientos o Belenes aparecen en cualquier lugar de nuestras casas. Todo se vuelve mágico y brillante. Ya ha llegado el espíritu de la Navidad.  Prepárate, para instalar cómodamente la Navidad en tu farmacia.

 

Farmacia y Navidad

Seguramente la Navidad cuenta con tantos defensores, como detractores. Pero está claro que no podemos, ni debemos quedarnos al margen de ella.

Que nuestra farmacia respire Navidad es bueno porque la Navidad es contagiosa. Invita a la alegría, a festejar y a compartir, a reencontranos y a regalar. No controlamos tanto nuestros gastos y regalamos más. Por tanto, si en estas fiestas nuestros pacientes y clientes están más dispuestos a gastar, deberíamos enseñarlos que en nuestra farmacia tenemos muchos buenos regalos para Navidad. ¿Por qué no?

Nuestra farmacia está repleta de regalos perfectos para toda la familia y para uno mismo. Productos para el cuidado de la salud, belleza o bienestar, unidos al mejor consejo, atención y servicio.

Utilizando el concepto navideño adecuado, nos resultará mucho más fácil hacérselo ver a nuestros clientes.

 

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Farmacia Figari

Navidad en tu Farmacia

El espíritu de la Navidad es un sentimiento conocido e identificado por todos. Nos hace tener determinados sentimientos a flor de piel. Modifica nuestros hábitos de conducta y de compra. Esto es algo que en la farmacia hay que tener muy en cuenta.

Esta es la mejor época del año para que nuestros clientes vean la farmacia con otros ojos.

Para lograr crear ese “espíritu navideño” necesitamos:

  • Una estrategia bien definida.
  • La implicación de todo el personal de la farmacia.
  • Una serie de cambios visuales en la decoración, la iluminación, la colocación de los productos en la zona de exposición, etc.

Con sencillas técnicas de comunicación visual, podemos recrear el mundo de ilusión más adecuado para nuestra farmacia.

 

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Farmacia Loli Pereiro

Retail Marketing Emocional en la Farmacia

A la hora de diseñar la Navidad en la farmacia, podemos optar por diferentes estilos, dependiendo del tipo de farmacia que seamos.

Las posibilidades son infinitas. Sólo hace falta imaginación y una estrategia definida. En definitiva, se trata de aplicar una estrategia de Retail Marketing Emocional en nuestra farmacia:

  • Crear un mundo de ilusión navideña infantil, lleno de regalos, golosinas, Papá Noel, o los Reyes Magos.
  • Recrear una Navidad sofisticada, dedicada al cuidado, confort y belleza.
  • Centrarnos en una Navidad de consejo, prevención y cuidado de salud.
  • Presentar a nuestros clientes una Navidad innovadora llena de sugerencias y propósitos para el año nuevo.
  • Optar por una Navidad ecológica y sostenible, presentando e informando de las opciones que tenemos para cuidarnos cuidando también el planeta.

Una vez elegido el tema, todo lo que hagamos debe ser coherente.

Debe tener sentido: un porqué y para qué. De esta forma, podemos crear nuestro propio concepto de navidad.

 

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Farmacia Loli Pereiro

 

Estrategia navideña en la farmacia

Una vez elegida la estrategia y definido el tipo de mensaje navideño, nuestra farmacia tendrá que transformarse visualmente para crear esa atmósfera.

Nuestros escaparateslinealesgóndolas o promocionesdeben ser acordes al concepto y mensaje que queremos transmitir.

El escaparate como principal reclamo de la farmacia, debemos cuidarlo al máximo. Las claves para acertar con el escaparate son elegir un único mensajeclarodirecto y conciso. No recarguemos, ni queramos enviar varios mensajes distintos. Es la única manera de que sea eficaz.

Una vez en el interior de la farmacia, todo debe estar relacionado con el mensaje que hemos lanzado desde el escaparate a nuestros clientes. Las claves para una buena comunicación visual con:

  • Ser coherente.
  • Mantener una unidad visual.
  • Destacar sólo lo que realmente queremos destacar.

No podemos olvidarnos del interior de nuestra farmacia. Si optamos por un mensaje navideño infantil, todo tiene que trasladarnos a un mundo de ilusión y fantasía. Si es un mensaje eco/bio debemos elegir adornos naturales, reciclados y acordes al mensaje que queremos transmitir.

No podemos quedarnos en el exterior de la farmacia y no decorar el interior, porque de ese modo, dejamos el mensaje navideño en el exterior, pero el interior de nuestra farmacia sigue siendo la misma de todos los días.

 

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Farmacia FarmaCelta

 

Marketing Emocional con los 5 sentidos

Para conseguir la atmósfera navideña perfecta, hay que motivar los 5 sentidos de nuestros clientes: vista, oído, olfato, gusto y tacto. (Puedes leer también el artículo «Experiencia Sensorial en la Farmacia»

  • Vista: elegir un estilo visual y no salirnos de él. Por ejemplo, adornos navideños de estilo infantil, con juguetes antiguos. Si no somos expertos en visualmerchandising, es preferible centrarse sólo en dos o tres colores y un único tema. Recordad que normalmente, “menos es mas”.

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  • Oído: elegir bien nuestra selección musical de villancicos o canciones es fundamental para crear el ambiente indicado. No pasarnos con el volumen, ni quedarnos cortos. Crear un «ambiente auditivo» es todo un arte. Es fundamental no saturar a los clientes, para ello se pueden intercalar villancicos modernos, con otros más clásicos o tradicionales.

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  • Olfato: que nuestra farmacia rememore olores navideños infantiles puede ser la clave. Manzanas de caramelo, turrón, chocolate… Olores que nos hagan volver a la infancia. Si tenemos productos relacionados con la navidad y que puedan olerse, debemos «invitar» al cliente de hacerlo.

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  • Gusto: olores y sabores son lo que durante más tiempo se recuerda. Siguiendo con el ejemplo de navidad infantil, tener piruletas navideñas como obsequio para niños y mayores, es un plus de diferenciación. Si contamos con algún producto de la farmacia que podamos dar a probar, mejor que mejor.

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  • Tacto: a los humanos nos gusta «tocar», sobre todo antes de comprar algo. Tener accesible el producto para que el cliente lo pueda coger y tocar, siempre incrementará su placer en la compra.

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Crear ese ambiente navideño diferente en nuestra farmacia conseguirá, que tanto nosotros, como nuestros clientes, vivamos el espíritu de la navidad de un modo distinto.

¡Vive la Navidad en tu farmacia!

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Master Visual del Club de la Farmacia y FarmaFlow: la importancia de la comunicación visual

Master Visual  del Club de la Farmacia, en colaboración con FarmaFlow, es un proyecto para dar a conocer la importancia de la comunicación visual en la farmacia. El objetivo es enseñar los principios de la comunicación visual, sellout y escaparatismo, sin que tengan que salir de su farmacia. Con un innovador formato video, mostramos ejemplos de farmacias reales, para aprender de forma practica, amena y sencilla.

Master Visual son una serie de programas, en formato video, en los que mostramos diferentes problemáticas de visualmerchandising en farmacias reales y como solucionarlas.

Se trata de una forma amena y divertida de aprender a dominar el merchandising comunicación visual en el día a día de nuestras farmacias.

 

Comunicación Visual: herramienta estratégica

La comunicación es una herramienta estratégica para cualquier empresa, organización o entidad. En la oficina de farmacia, mas si cabe.  Ya que como profesionales de salud, debemos ser capaces de comunicar adecuadamente con los pacientes.

Los conocimientos , técnicas y habilidades para saber aprovechar el espacio físico de la farmacia, son de gran importancia. Crear impacto visual es fundamental a la hora de conectar con el cliente y de captar su atención.

Vivimos en un mundo absolutamente visual. Un mensaje visual se lee unas 60.000 veces más rápido, capta más la atención y se recuerda mejor y durante más tiempo. Además, el 80% de la información que procesa nuestro cerebro nos llega a través de la vista. Por tanto, conocer las normas y herramientas de la comunicación visual, retail y escaparatismo, es de suma importancia.

Por otro lado, en un mundo totalmente digitalizado, con pacientes/clientes formados, informados  y exigentes, necesitamos ofrecer una excelente experiencia en la farmacia.  El paciente así nos lo exige.

 

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Comunicación visual en farmacia

Master Visual tiene como finalidad ayudar a mejorar la comunicación en la oficina de farmacia de forma fácil, práctica y aplicable en cualquier tipo de farmacia. La mejor forma de aprender es a través de ejemplos. Para ello, nada mejor que acudir a farmacias reales y mostrar sobre el terreno qué cosas hacen bien, en temas de comunicación y retail, y en qué aspectos se pueden mejorar.

Para ello, el equipo de Máster Visual nos desplazamos por la geografía española, grabando el programa en farmacias diferentes, con ubicaciones, casuísticas y enfoques diversos. ¿Quieres vernos en acción? Entra en la web de Club de la Farmacia en la sección ClubTV para ver los capítulos de Máster Visual publicados.

 

Master Visual en farmacias de toda España

Hemos visitado Farmacia Fraga en Ortigueira (A Coruña). Con Mercedes Fraga, titular de la farmacia, hemos hablado de la importancia de la distribución de categorías en la farmacia, y de cómo gestionar las zonas frías y calientes. La importancia que tiene la elección del tipo de mobiliario que vamos a usar según las zonas, o como comunicar que somos expertos en una categoría determinada.

 

 

En Farmacia Traviesas en Vigo, visitamos a Esperanza González. En nuestra visita a su farmacia hemos tratado principalmente dos temas: cómo enfrentarnos a la problemática del ruido visual en la fachada de una farmacia céntrica, y la importancia de la coherencia en la comunicación de nuestra identidad visual o imagen de marca.

 

También hemos estado en Farmacia Tous en Barcelona. Con su titular, Salvador Tous, hemos hablado de la importancia de la categorización y colocación del producto en el lineal. Así mismo, su farmacia ha servido de ejemplo para ilustrar diferentes problemáticas que encontramos en la fachadas de la farmacia y del mobiliario exterior.

 

En la farmacia de Carlota Torres, vimos los problemas y retos a los que se enfrenta una farmacia de dimensiones muy reducidas, con mucho movimiento y un equipo de trabajo amplio. Las dificultades para mantener el orden y mantener una imagen visual coherente.

 

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Objetivo Master Visual

Como ya he dicho, Máster Visual es una herramienta para ofrecer consejos de retail, sellout y escaparatismo, a la farmacia. Hemos querido hacerlo de una forma amena, divertida, práctica y efectiva, que es aprendiendo sobre el terreno. Sin la colaboración de las farmacias participantes y sus equipos, Máster Visual no sería posible.

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a todas las farmacias participantes, y a todas las que queráis participar. Vosotros aportáis valor añadido y sentido a este proyecto.

Las farmacias interesadas en participar en este proyecto, solo tenéis que contactar con el Club de la Farmacia en este link 

Si nos dejas tus datos, contactaremos contigo para visitar tu farmacia y grabar un Master Visual.

Nuestro objetivo es que podáis vernos en acción en todo tipo de farmacias: grandes, pequeñas, de paso, de servicios, rurales, urbanas, modernas y antiguas…

¿Está tu farmacia preparada para la mirada de la experta?

¡Os espero en Máster Visual!

 

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¿Tú farmacia es una tienda? Importancia de la comunicación visual

¿Tú farmacia es una tienda? Seguramente estés pensando, ¡vaya pregunta me estás haciendo! Pues claro que no es una tienda, es una farmacia. Aunque te parezca obvia la respuesta, no lo es tanto. Y es que, en función de la imagen que trasmitas, tu farmacia será percibida como una farmacia o como una tienda. Ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos es fundamental para atraer y fidelizar al cliente adecuado, y la base de tu estrategia de comunicación.

¿Tu farmacia es una tienda? La primera impresión dicen que es la que cuenta. Este dicho popular contiene una gran verdad. La impresión que nos hacemos de alguien o de algo, se gesta en tan sólo 7 segundos. Y puede que no haya oportunidad de cambiarla. Esta es la razón de que la fachada y escaparate de la farmacia sean de importancia vital en nuestra comunicación visual.

El primer paso para realizar una buena comunicación visual en nuestra farmacia, sería tener bien definido qué clase de farmacia somos. Tener una identidad corporativa clara, con la filosofía, misión y valores de la nuestra farmacia, facilitará mucho esta tarea. Si, esta identidad corporativa, está plasmada en una identidad visual (logotipo) nos resultará más sencillo crear una identidad de marca definida.

Quién soy

Definir una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir una buena comunicación en la farmacia. No todas las farmacias son iguales. Cada titular tiene una visión diferente de lo que debe ser la farmacia, su farmacia. Por esta misma razón, la comunicación de cada farmacia debería ser distinta.

En nuestro escaparate, debemos ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos para atraer a aquellos clientes que se identifiquen con nuestro modelo de farmacia. Además, será la forma de diferenciarnos y de crear una imagen de marca.

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¿Tu farmacia es una tienda?

En farmacia es bastante generalizado el rechazo a ser considerados un establecimiento o una tienda. Sin entrar a valorar que como local con puertas a la calle y clientes, puede ser considerado un establecimiento comercial. Es cierto que la farmacia es mucho más que eso. Sin embargo, en la forma de comunicar en el escaparate, muchas veces caemos en el error de parecerlo.

¿Si tenemos claro que no somos una tienda, porqué comunicamos como una tienda? En muchas farmacias se deja la elaboración de la comunicación del escaparate al escaparatista conocido del barrio o de la ciudad. Sin menospreciar a estos profesionales, la comunicación de nuestra farmacia es demasiado importante para dejarla en manos de un profesional que no conozca bien qué es la farmacia.

Un escaparatista no tiene porqué conocer las complejidades del sector farmacia. Ni saber qué tipo de farmacia somos. Simplemente decorará el escaparate, al igual que decora el de la zapatería o el de la boutique de la esquina.

Para diferenciarnos de lo que no es canal farmacia, debemos comunicar esa diferencia. Si nuestra comunicación es equiparable a la de la perfumería o la boutique, nuestros clientes no percibirán la diferencia.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como una tienda. ¿Obvio, no?

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El hábito hace al monje

Se suele decir que el hábito no hace al monje. Pero la realidad es que ayuda a distinguirlos.

Sabemos que alguien es policía porque lleva uniforme de policía. Que una enfermera es enfermera porque va vestida de enfermera. Al igual que sabemos cual es nuestro equipo de fútbol por la equipación que lleva.

Nuestro cerebro está educado para identificar las cosas por su aspecto. Señales de tráfico, señalética del metro, iconos, etc. Todo está organizado para ser reconocido visualmente. Por ello, nuestro cerebro busca las señales para identificar visualmente las cosas.

La cruz de farmacia, sirve para que identifiquemos este establecimiento sanitario en cualquier lugar del mundo. Es una señal inequívoca.

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Cada farmacia su comunicación

Si nuestro concepto de farmacia es de servicios farmacéuticos, necesitaremos un estilo de comunicación visual y escaparatismo acorde con estos valores. Si somos una farmacia centrada en la dermocosmética, nuestros clientes y nuestras necesidades comunicativas serán otras. Lo mismo ocurre si somos una farmacia centrada en ortopedia, infantil o que apuesta por los remedios naturales.

Definir nuestra identidad y ser capaces de comunicarla visualmente, no es tarea fácil. Contar con los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizarlo de la forma adecuada, conlleva formación y un buen conocimiento de la farmacia. Por ello, dejar la comunicación visual en manos de alguien que no comprenda bien qué somos y qué queremos transmitir, no es una buena idea.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como si lo fueras.

Para conocer más sobre comunicación visual y escaparatismo, puedes leer el post «El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia»

Si buscas un experto en comunicación visual y escaparatismo para farmacias, ponte en contacto con nosotros.

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El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia

No me cansaré de insistir en la importancia del escaparate en la farmacia como herramienta de diferenciación. Si queremos diferenciarnos del resto de farmacias para fidelizar a nuestros clientes, lo primero que debemos hacer, es diferenciar nuestros escaparates.

Un escaparate puede decidir que el cliente entre en la farmacia o que siga de paso. Por ello, es fundamental darle toda la importancia que se merece.

No sólo es nuestra tarjeta de presentación ante los clientes/pacientes. También es nuestra única ventana al mundo. El nexo de unión entre el interior de la farmacia y el mundo exterior.

Hay que tener muy en cuenta que la farmacia cuenta con una regulación muy estricta respecto a la publicidad de la misma. Por eso mismo, es tan importante el buen uso de nuestros escaparates y fachadas.

Escaparate: multiples funcionalidades

El escaparate puede tener múltiples funcionalidades:

  • Sirve para presentar producto

 

  • Muestra nuestra identidad corporativa

 

  • Trasmite consejos de salud a nuestros clientes

 

  • Nos diferencia a través de un estilo único de comunicación

 

  • Crea un canal de comunicación permanente con los clientes

 

  • Comunica servicios de diferenciación de nuestra farmacia

 

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Farmacia Mariño

Claves a la hora de definir el escaparate

Lo que no debemos olvidar a la hora de definir nuestro escaparate:

  • Planificación anual de nuestra comunicación visual. En ella se incluirá en primer lugar los escaparates. Podemos basarnos en estacionalidad, o de temáticas concretas que queramos transmitir. Lo mejor es siempre pensar un mensaje, un slogan, nos será mucho más sencillo «captar» la esencia de lo que es importante transmitir.

 

  • Un único mensaje– Huyamos de los escaparates tipo «Gran Bazar». Para comunicar bien, hay que elegir un único mensaje, claro y sencillo.

 

  • La creatividad nuestra aliada– Originalidad y creatividad son nuestros grandes aliados. Una buena idea no requiere de grandes inversiones, sólo de grandes dotes de ingenio.

 

  • Menos es más- No llenemos el escaparate de productos o de adornos. Lo que hay que buscar es impacto y claridad. Lo que mejor funciona suele ser la sencillez.

 

  • Cambios frecuentes– Dependerá del tipo de farmacia que seamos y del tipo de comunicación. Pero, en general, los escaparates hay que cambiarlos frecuentemente, si no, pierden sentido y efectividad.

 

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Farmacia Allariz

Para que el escaparate «funcione» hay que trabajarlo en función de una estrategia de comunicación. Si definimos nuestro Plan Estratégico de Comunicación será mucho más fácil obtener de nuestros escaparates el impacto previsto.

Si necesitas ayuda para crear una estrategia definida y coherente de comunicación en tu farmacia, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow.

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