5 sentidos

Experiencia Sensorial en la Farmacia

Hubo un tiempo en el que se decía que “el buen paño en el arca se vende”. Un dicho que se ha quedado antiguo y, por ende, obsoleto. Vivimos en el mundo de constantemente con información, imágenes, sonidos y experiencias sensoriales. Un mundo en el que para vender hace falta crear una experiencia sensorial en la farmacia. La decisión de comprar se toma en cuestión de segundos motivada por múltiples factores que hay que conocer muy bien para no quedarnos atrás.

Podemos ser muy buenos farmacéuticos y dar excelentes consejos en cada dispensación, pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo dependen de ello. La imagen que el cliente se haga de nosotros la conformará a través de las percepciones que reciba a través de sus 5 sentidos.

Todo va a ayudar a crear una imagen en nuestros clientes. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma (logotipo),  el espacio dónde nos encontramos, el trato, el olor, etc.

Todo va a ayudar a crear una buena o mala sensación en el cliente

Porque al final todo se refiere a eso, a sensaciones. A las sensaciones que somos capaces de transmitir a nuestros clientes, que serán lo que hagan que decidan repetir experiencia acudiendo a nuestra farmacia habitualmente.

Por ello, debemos convertir la visita a la farmacia en una experiencia sensorial para el cliente, utilizando todos los sentidos para comunicarnos con él y transmitirle las sensaciones adecuadas para que vuelva.

Vista: Es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. Estamos en la era visual, y por ello, muy acostumbrados a utilizar el sentido de la vista. ¡Aprovechémoslo a nuestro favor!

Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará que la experiencia del cliente sea mucho más agradable y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando el trabajo del equipo.

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

Cuando decimos : “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta” es cierto. Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad de captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación, aunque no el único.

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que atraerle a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.

Nuestro mensaje visual debe ser claro e impactante para que tenga efectividad. Ser concisos y claros en los mensajes, ayudará a recordarlos mejor y durante más tiempo.

Oído: No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental, e, incluso, utilizar mensajes auditivos para captar su interés, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicas. Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

Olfato: Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención. En la farmacia también podemos utilizarlo, no sólo con los tester de producto, si no también creando una sensación olfativa al entrar en nuestra farmacia. Que la farmacia tenga buen olor, será motivo de recuerdo olfativo para nuestros clientes, o, en todo caso, lo que tenemos que evitar es que no huela bien.

Gusto: Una farmacia no es un local gourmet, ni un restaurante o cafetería, pero siempre que podamos utilicemos este sentido, que junto con el olfato, es uno de los que más se recuerdan. Si tenemos un público infantil amplio, y podemos hacer una “cata de potitos”, o personas mayores y que puedan probar productos específicos para ellos. Público que quiere cuidarse más, o que quiere adelgazar y podemos hacer que prueben el producto será mucho más fácil que lo compren.

¡A nadie le amarga un dulce!

Tacto: Aquí si tenemos un amplio campo de trabajo con los tester de producto y la gestión de las muestras gratuitas. Tenemos que conseguir que nuestro cliente pueda probar texturas, que no tenga miedo a probar, tocar, ver que textura tiene el producto….Es la mejor forma de introducir un producto nuevo, o de tener la certeza de ofrecer la textura adecuada a cada cliente en una crema. Además, de este modo la experiencia sensorial será completa.

A todos nos gusta poder probar el producto. Tocarlo, olerlo, ver su textura….

No tengamos miedo a probar cosas nuevas. Siempre será positivo para nuestros clientes y para la farmacia.

Hagamos que todo el equipo colabore y consigamos que nuestra farmacia sea toda una experiencia sensorial.

Si no te atreves a hacerlo sólo o no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros.

¡Te ayudaremos a conseguirlo!

 

Cuestión de Actitud

Cuestión de ACTITUD

Si podemos hablar de profesionales con un excelente grado de formación, esos son los farmacéuticos. Son los únicos profesionales expertos del medicamento, y por tanto, excelentes profesionales del consejo de salud. Sin embargo, a menudo me encuentro con profesionales a los que se les «hace duro» el día a día en la farmacia. A los que el «mostrador» les parece más un campo de batalla que un lugar dónde desarrollarse y poner en práctica todos sus conocimientos y/o experiencia. Esto se debe en muchos casos a una cuestión de actitud, que puede generalizarse a todos los profesionales de la oficina de farmacia. Romper este círculo vicioso es cuestión de decisión.

Para que las cosas cambien, tenemos que cambiar nuestra modo de actuar.

Si nuestra ACTITUD es POSITIVA, nuestra día a día será POSITIVO.

                     Si nuestra ACTITUD es NEGATIVA, todo en nuestro día se convertirá en NEGATIVO.

Cambiar las cosas requiere  ACCIÓN por nuestra parte.

Es una cuestión de ACCIÓN / REACCIÓN.

Para disfrutar más de nuestro trabajo en la oficina de farmacia y no frustrarnos en el día a día, podemos seguir estos pasos:

1. SONRÍA POR FAVOR: No hay nada en el mundo más contagioso que una sonrisa o una risa. Si tu sonríes, tus clientes terminarán sonriendo. No hay nada más agradable que ser atendido por alguien simpático, que te reciba con una sonrisa. Esa es una arma infalible para generar confianza y crear lazos de fidelidad con el cliente.

2. AQUÍ Y AHORA: Pasado y futuro no existen. Tan sólo existe el AHORA. Céntrate en el cliente que tienes delante. No pienses en la mala contestación del cliente anterior, o en el pedido que tienes que recepcionar. Cuándo estás en el mostrador no existe nada más que el cliente que tienes delante. Sólo te importe él. Házselo saber. Simpatía, empatía y atención para que sienta que realmente el es lo importante. Tu cabeza no puede estar en ningún otro sitio.

3. ACCIÓN: Cuentas con las capacidades, los conocimientos sobre el producto y las patologías. Tu cliente/paciente está delante. Confía en ti, sólo tienes que lanzarte a preguntarle qué necesita. Una vez que inicies la ACCIÓN, obtendrás una REACCIÓN (sus respuestas), que te llevarán a poder ofrecerle tu consejo y conocimiento.

4. ESCUCHA ACTIVA: El dicho «tenemos dos orejas y sólo una boca porque hay que escuchar más que hablar», tiene gran parte de razón. Debemos escuchar realmente al cliente. Estar atento a lo que nos dice con sus palabras y con sus gestos. No nos adelantemos, no demos las cosas por sabidas. No pongamos palabras en su boca. Pregúntale lo necesario para poder aconsejarle mejor. Al principio sólo hablarás para preguntar, sólo al final, cuándo tengas toda la información necesaria, le ofrecerás el consejo adecuado a su caso concreto.

5. CUESTIÓN DE CONFIANZA: Si das buenos consejos a tus clientes, más confianza generas. Generas confianza en el cliente al que solucionas un problema, y le ofreces un consejo para mejorar su calidad de vida, de salud, o de estética. Generas confianza en ti mismo, ya que esa misma confianza que generas en el cliente, hace que te sientas más seguro con lo que estás haciendo. Es la ACCIÓN/REACCIÓN de la que hablábamos. Cuánto más practiques el consejo más seguro te sentirás haciéndolo.

6. SÉ UNA ESPONJA: Cuántos más conocimientos adquieras sobre las ventajas y beneficios de los productos/servicios que puedes ofrecer a tus clientes, más seguro te sentirás para ofrecer consejo. Además, estos serán de más adecuados y de mayor calidad, y con ello conseguirás, no sólo ganarte la confianza del cliente, si no que adquiera aquel producto o servicio que tú le aconsejas.

7. METAS Y OBJETIVOS: Debemos buscar la satisfacción en la realización de nuestro trabajo diario. Por ejemplo, marcándonos objetivos o metas para realizar. Pueden ser de muchos tipos, por ejemplo: conocer las características de una gama de productos, sus diferencias y las ventajas para el paciente. Y, después, ponerlas en práctica ofreciendo consejos prácticos de dispensación a cada paciente.

8. SÉ POSITIVO: Nada de quejas, sólo son excusas. Las cosas nunca salen bien a la primera. Una actitud negativa no lleva a ninguna parte, sólo genera desgaste y desánimo. Si un cliente te da una mala contestación, no valora tu consejo, o te dice que no a lo que le ofreces: NO PASA NADA. El ser humano tiene una tendencia natural al no. No te preocupes, el próximo día, si tu consejo ha sido adecuado, seguramente su respuesta sea un SI.

9. TRABAJA EN EQUIPO: Sé un buen compañero, en todos los sentidos. Con tu actitud (tu sonrisa, tu palabra amable, tus «buenos días»). Con tus acciones (apoya a aquellos compañeros que tienen carencias y tu puedes ayudarles, colabora en todas las acciones de trabajo en equipo, etc.) Un buen ambiente de trabajo hace que cualquier trabajo sea agradable, nos aporta una gran calidad de vida y se traslada a nuestros clientes. «Se respira en el ambiente» si entras en un lugar dónde la gente suma.

10. SIEMBRA PARA COSECHAR: Si atiendes bien a tus clientes, te preocupas por ellos y les ofreces buenos consejos farmacéuticos, no necesitarás vender. Tu cliente comprará. Ese es el mayor secreto de ventas. AYUDA a tu cliente para que su calidad de vida sea mejor. Normalmente, nadie rechaza un buen consejo de salud.

Todo en esta vida es más cuestión de ACTITUD que de APTITUDES.

Si tu ACTITUD es POSITIVA, no habrá nada en el día a día que se te resista. 

Si quieres información personalizada sobre cómo cambiar la actitud de equipo de trabajo para convertiros en una FARMACIA DE ALTO RENDIMIENTO, no dudes en contactar con FarmaFlow: formaflow@farmaflow.es

¡Gracias Alvaro! Tras tener que ponerme al frente de la farmacia familiar, Farmacia Arbizu, para analizar su viabilidad y finalmente, tener que venderla, he seguido completamente vinculada al mundo de la farmacia. Actualmente, al frente de mi propia empresa FarmaFlow, Consultoría, Formación, Marketing y Comunicación 360º para "farmacias de alto rendimiento". Ayudo a los titulares de farmacia a conseguir equipos más formados, con mayor eficiencia y rentabilidad en la gestión. Me encantaría tener la oportunidad de presentaros mi proyecto empresarial y estudiar formas de colaboración con Pierre Fabre. Me considero una excelente comunicadora, gran conocedora de las carencias y necesidades de la farmacia, por lo que creo que podríamos generar sinergias. Soy plenamente consciente de que Pierre Fabre, es "el gigante Goliat" y yo son "un pequeño David", sin intención ni capacidad de "enfrentamiento" :-), todo lo contrario. Aprovecho para enviarte un dossier de FarmaFlow, y me pongo a tu disposición para mantener una entrevista personal para exponeros mis ideas de colaboración. Un cordial saludo, Raquel Arbizu Gerente de FarmaFlow Tlf- 605 75 12 55 farmaflow@farmaflow.es

Farmacias de Paso: Fortalezas y Debilidades

Vamos a tratar de esclarecer las fortalezas y debilidades de las farmacias de paso. La principal ventaja que tiene la farmacia de paso es la posibilidad de captar a los transeúntes que circulan frente ella. Sin embargo, su principal ventaja, también puede ser un inconveniente, ya que, excepto aquellos transeúntes que pasan de forma habitual, el resto son clientes con prisa y que compran una necesidad inmediata. Esto exige por parte de la farmacia un esfuerzo en la gestión del stock, para no dar faltas, ya que el cliente no volverá a por el producto. Además, nuestra atención debe ser exquisita, para que de una interacción puntual y casual, podamos conseguir una relación de confianza que haga que ese cliente vuelva.

El reto de una farmacia de paso, es conseguir que esas personas de paso, se conviertan en clientes. 

IMAGEN Y DIFERENCIACIÓN

Para conseguirlo, el primer paso es cuidar al máximo la imagen externa de la farmacia. El ESCAPARATE se convierte en nuestra principal carta de presentación. El escaparate debe ser diferenciador y atrayente. Si nuestra farmacia tiene un punto diferenciador frente al resto, el escaparate debe transmitirlo. Por ejemplo, si nuestro fuerte es el tema deportivo, el running, el escaparate debería centrarse en este tema. Si nuestro fuerte es la dermocosmética, este será el leitmotiv principal.

Otro modo de destacar es por la propia imagen de la oficina de farmacia. Su diseño y estilo. Puede ser una farmacia antigua y tradicional cuidada al máximo y que nos haga entrar para verla, o una farmacia tan diferente y moderna que nos invite a la mismo, a entrar para ver qué y cómo es.

Otra forma de hacer entrar a nuestra oficina de farmacia a ese gente de paso, es con los servicios que ofrecemos. Si nuestra farmacia se centra en servicios de prevención de salud y realizamos campañas, con una comunicación adecuada en el exterior de la misma, conseguiremos que la gente se interese y entre. Para ello, las pizarras, los vinilos, utilización de alfombras o vinilos de suelo para remarcar la entrada y favorecer el paso, etc., son adecuados. Cualquier tipo de reclamo en la entrada puede ayudarnos en este propósito.

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

Una vez que hemos conseguido que el viandante entre en la farmacia, el gran reto está convertirlo en cliente de nuestra farmacia.

Para conseguir esta fidelización, debemos diferenciarnos por el trato. Si el cliente se siente especial, atendemos todas sus necesidades, y le ofrecemos un trato exquisito, tendremos mucho ganado. Si además, nos diferenciamos del resto de farmacias por nuestra especialización en un área concreta, unos productos o servicios que no ofrecen en su farmacia habitual, etc., habrá muchas posibilidades de que ese cliente de paso, se convierta en un cliente habitual.

La actitud de todo el equipo, la pasión que transmitamos en el desarrollo de nuestro trabajo, así como nuestros conocimientos y consejos, serán el factor clave para la fidelización del cliente.
Si gran parte de nuestros clientes no son de nuestra zona de influencia, deberíamos ofrecerles fórmulas que faciliten la comunicación y el contacto con la farmacia,  para tenerles preparado aquello que necesiten cuándo pasan , o para que pidan cita para nuestros servicios, el día y hora que les venga mejor.

Un servicio de atención por whatsapp, sms, telefónico o por mail, puede ser de gran ayuda.

Si nuestra ubicación permite que facilitemos el aparcamiento cuándo vienen a visitarnos (parking próximo, gratuidad del mismo, etc.), nuestras posibilidades de éxito se incrementarán.

GESTIÓN DEL STOCK
Sin duda, las faltas son la mayor amenaza de la farmacia de paso. Lo que obliga a disponer de un amplio surtido de productos, ya que no sabes quién va a entrar y qué va a necesitar.

Esto dificulta la gestión del stock, por lo que necesitaremos incidir mucho sobre ello. La correcta utilización de los programas de gestión, la creación de protocolos con los productos de baja rotación, y ayudas como la robotización, harán que la tarea de gestionar el stock sea más sencilla. Contar con proveedores que nos faciliten al máximo el servicio de entrega y recogida, también ayudará no dar faltas y no generar caducidades o stock de producto sin rotación.

La implicación y formación de todo el personal en la gestión de los stocks será nuestra principal ventaja para gestionar con éxito una farmacia de este tipo. También debemos controlar y vigilar mucho el producto en el lineal. Una farmacia de paso siempre tiene más riesgo de hurtos, lo que nos obliga a que todo el personal esté muy pendiente de la zona de exposición, y de controlar con mucha frecuencia el producto expuesto en el lineal. Si la farmacia tiene una zona amplia de exposición, será muy conveniente contar con sistema de alarmado de productos para evitar las pérdidas por hurtos. Las cámaras de vigilancia, también ayudarán como efecto disuasorio a los amigos de lo ajeno.

FARMACIAS DE PASO

FORTALEZAS
Un mayor número de clientes debido al tránsito de viandantes.
Menor dependencia de la receta, y mayor posibilidad de venta libre.

DEBILIDADES
Clientes de paso, con prisa. Clientes con prisa, lo que obliga a una atención rápida. Dificultad para fidelizar al cliente. Necesidad de surtido amplio, por la incertidumbre sobre sus necesidades.

AMENAZAS
No es un cliente de la farmacia por lo que existe la penalización por faltas, el cliente no volverá a por el producto que no encuentra.
Competencia alta en parafarmacia, por parte de otros canales y en receta, por las farmacias de barrio.

OPORTUNIDADES
Apuesta por diferenciación tanto en productos como en servicios. Se puede apostar por categorías con un mayor margen. Servicios y atención profesional para conseguir la fidelización del cliente.
Presencia digital de la farmacia para comunicar con el cliente aunque no esté presente. Facilitar la comunicación previa del cliente con la farmacia y facilitarle el acceso a la misma (parking, mostrador de atención rápida, etc.)

Si tu farmacia es de paso, pero no sabes cómo sacarle el mayor partido, necesitas apoyo para poner las acciones en marcha, o no sabes cómo empezar a gestionar el cambio, ponte en contacto con nosotros. Desde FarmaFlow te ayudamos a gestionar ese cambio, tanto en la definición de estrategia, como en la formación del personal o en la implantación y supervisión del proceso de cambio. farmaflow@farmaflow.es

benchmarking

¿Qué es Benchmarking?

Benchmarking no es más que una herramienta de mejora empresarial basada en la comparación. Un proceso sistemático y continuo para evaluar comparativamente productos/servicios y/o procesos de trabajo en organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre un área de interés, con el propósito de transferir el conocimiento de esas prácticas y su aplicación. No debemos confundir nunca benchmarking con «espionaje» a la competencia.

En un entorno cada vez más competitivo y globalizado, la superviviencia de las farmacias pasa por encontrar fórmulas innovadores para ofrecer a sus clientes. En este contexto, la capacidad de generar estrategias triunfadoras sólo puede hacerse desde un conocimiento profundo de los competidores, de los mercados y de las mejores prácticas que se llevan a cabo.

Los estudios de benchmarking comercial farmacéutico permiten aprender de los mejores y de las mejores estrategias, al comparar de una forma sistemática y organizada nuestros procesos comerciales, productos, estrategias de venta, etc. con los respectivos de las empresas que consideramos excelentes en ese área concreta.

Con este tipo de herramientas, no sólo podemos compararnos con nuestra competencia, si no también copiar fórmulas de éxito de otros sectores que podamos aplicar al nuestro. Podremos estudiar la manera de trabajar de las oficinas de farmacia en otros países con modelos similares o diferentes al nuestro. Podemos estudiar a nuestra competencia «indirecta»: parafarmacias, perfumerías, grandes almacenes, etc. O podemos compararnos con empresas que no tengan nada que ver con nuestro sector, pero que hacen muy bien algo que puede interesarnos implantar en nuestra farmacia.

Este proceso puede resultar de gran utilidad para innovar en la oficina de farmacia, mejorando los procesos o ofreciendo servicios nuevos a nuestros clientes.

Pasos para poner en práctica benchmarking:

  • Identificar qué proceso, área o producto queremos mejorar en nuestra farmacia.
  • Identificar aquellas empresas u organizaciones que sean los mejores desarrollando ese proceso, área o servicio, y ver si efectivamente, la comparación pude servirnos.
  • Recogida de datos: recopilamos información del proceso o servicio que queremos implantar. Podemos hacerlo de manera indirecta, como por ejemplo internet, publicaciones, catálogos, estudios directo de sus productos, etc., con las limitaciones que conlleva.
  • Definir qué indicadores vamos a medir.
  • Analizar las discrepancias de lo medido con mi desempeño actual.
  • Proponer los niveles de desempeño futuro de acuerdo a la comparativa, a los posibilidades y a los agregados de valor.
  • Fijarnos unas metas y plazos de integración de la nueva práctica.
  • Ejecutar la integración. Es importante que la nueva práctica (modo de trabajo, producto o servicio) debe ser implantada dentro de la estructura existente, intentando que se haga de un modo claro y fluido para no convertir el proceso en una pesadilla.
  • Recogida de datos y Generación de informes. Es fundamental tanto la recogida de datos, como la generación de informes para seguimiento.
  • Evaluación del informe. Tras la generación del informe hay que proceder a su análisis. Se deben evaluar todos los ítems o aspectos de la comparativa, midiendo los datos reflejados en el informe, analizando si hay desviaciones de los objetivos pretendidos, etc.
  • Conclusiones. Con todo el análisis efectuado en la evaluación, estableceremos los puntos fuertes y débiles señalando áreas de cambio o mejora.

Los resultados obtenidos en los estudios, además de estimular la creatividad y la innovación en el personal de la Farmacia, orientan a las Farmacias sobre los cambios que son necesarios efectuar para competir con éxito en el futuro.

Las ventajas de aplicar el benmarking en la oficina de farmacia son:

  • Generar afán de superación e innovación en su farmacia.
  • Apoyar cambios de cultura empresarial orientándolos hacia la excelencia.
  • Reforzar el auto-conocimiento y la reflexión en su equipo de trabajo.
  • Aportar argumentos para el cambio cultural y de procesos, basados en hechos.
  • Promover la participación y, con ello, el desarrollo comercial.
  • Asegurar los puntos fuertes de la estrategia comercial.
  • Ayudar a fijar objetivos a partir de estándares que funcionan.
  • Facilitar mejoras radicales, en vez de pequeñas mejoras incrementales.
  • Descubrir factores críticos de éxito y potenciarlos.
  • Fomentar la gestión del conocimiento entre su personal.

Si quieres buscar fórmulas para hacer las cosas de manera diferente pero no sabes cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros. Desde FarmaFlow podemos ayudarte a conseguir resultados diferentes en tu oficina de farmacia, buscando la mejor solución para tu caso concreto. farmaflow@farmaflow.es

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Cruz de Farmacia, un gran aliado

La cruz de farmacia constituye el símbolo universal y reconocible de las oficinas de farmacia. Es el baluarte y estandarte de la profesión. Por no olvidad, que además, es una obligación legal que tiene que asumir la oficina de farmacia, para cumplir las normas exigidas por ley (encendida cuándo la farmacia está abierta y apagada cuándo no está de servicio).

Sin embargo, a veces nos olvidamos de su grandeza y pasan a convertirse en son «objeto totalmente olvidado». Te encuentras cruces en mal estado, sucias, con bombillas fundidas, rotas, mal programadas, o sin programar…..algo que, desde mi punto de vista transmite la desidia y desinterés a todos los posibles usuarios de esa botica.

La cruz de farmacia es el faro que ilumina y guía a nuestros clientes hasta nuestro establecimiento, por eso debemos darle todos los cuidados y cariño posibles, e intentar sacarle todo el potencial. ¿No estáis de acuerdo?

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La cruz de farmacia nos ofrece muchas posibilidades de visibilidad y comunicación con nuestros clientes/pacientes, y esta comunicación, además, es una manera de «vender» nuestra farmacia, de la que muy pocas oficinas sacan provecho. Es toda una herramienta de marketing que nos ofrece una puerta abierta a la comunicación directa con los viandantes. No es un objeto barato. Supone una inversión obligada para toda farmacia, esté en dónde esté, por tanto:

¿NO DEBERÍAMOS SACARLE TODA LA RENTABILIDAD POSIBLE?

Una de mis frases preferidas es que «con imaginación todo se consigue», en este caso también. Dedicándole un poco de tiempo, y con dosis de imaginación, podemos sacarle muchísimo partido a nuestra cruz de farmacia. La gente se ha acostumbrado a mirarlas porque le da la hora y la temperatura, ¿por qué no aprovechar para informarles de más cosas? Recordad que las posibilidades de comunicación de las farmacias son muy limitadas, por lo que debemos aprovecharlas TODAS.

La cruz de farmacia, junto con el escaparate y las redes sociales, son las únicas formas de comunicarnos con nuestros clientes fuera de la farmacia.

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¿QUIERES SABER CÓMO UTILIZARLA TU CRUZ DE FARMACIA?

1- Comunicar fechas señaladas- Puedes comunicar aquellos días nacionales o internacionales relacionados con la salud, o temas sensibles para la sociedad, y relacionarlo con el resto de la comunicación de tu farmacia. Día Antitabaco, Día Contra el Cáncer, y mil cosas más.

2- Eventos- Puedes comunicar eventos que estéis organizando en la farmacia o que vayáis a organizar en próximos días, para que la gente lo conozca y puedan informarse o apuntarse. Esto puede dar muy buenos resultados para charlas, talleres, cursos, etc.

3- Servicios especiales: Si tu farmacia ofrece algún tipo de servicio especial, si sois especialista en algo concreto, también puede ser un muy buen modo de comunicarlo a los clientes, o posibles clientes. Destaca lo que realmente sea diferente de tu farmacia, un valor añadido, o un valor estratégico (medicina deportiva, celiaquía, cesación tabáquica, especialistas en homeopatía, complementos nutricionales, dermocosmética, o seguimiento farmacoterapéutico, etc), aquello que realmente quieres que te diferencia de la competencia.

4- Promociones: La cruz de farmacia puede ser un refuerzo para las promociones de tu escaparate. Puede ayudarte a comunicar de un modo especial esas promociones, los descuentos, el mes de la cosmética, la protección solar, etc. ¡Utiliza todas las posibilidades que te ofrece!

5- Consejo farmacéutico: Lo que distingue a la farmacia y a sus profesionales del resto de establecimiento es que son expertos en medicamentos y en el cuidado de la salud. Utiliza tu cruz de farmacia para comunicarlo. Busca frases cortas, con impacto, para dar consejos de cuidado de salud. Puedes unirlas al resto de tu comunicación, y a las necesidades estacionales, las peculiaridades de tu entorno social, o aquellas áreas en las que quieras posicionarte como experto.

8- Positividad: También puedes utilizar la cruz para enviar mensajes positivos, ya sabemos el poder del pensamiento positivo y de la importancia de transmitirlo. Desde sencillos mensajes de «te deseamos un buen día», a frases célebres de motivación. Todo vale. ¡Usa la imaginación!

Eso sí, todo tiene que estar muy pensado, medido y meditado. Si no eres experto en el tema y no sabes cómo crear una buena estrategia de comunicación, o lo tuyo no es la palabra o la escritura, pide consejo experto. Una buena comunicación puede ser la «piedra angular» sobre la que hacer crecer tu prestigio y tu negocio, pero una mala comunicación, un mensaje erróneo o equivocado, puede alejar tanto a clientes potenciales, como a los de toda la vida.

Si necesitas consejo experto, cuenta con FarmaFlow. Somos expertos en comunicación 360º para la oficina de farmacia. ¡Pídenos consejo! farmaflow@farmaflow.es

Recuerda:

Tu mensaje deber ser diferenciador, que genere el interés de tus clientes, que transmita tus valores y que «enganche». Esa es la forma de diferenciarte del resto.

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FarmaFlow CofaOnline

FarmaFlow en la Convención CofaOnline de A Coruña

Ayer se celebraba la Convención CofaOnline de COFAGA en A Coruña en el Hotel Finisterre. FarmaFlow estuvo presente en la Convención como uno de los expositores del evento, con una excelente acogida por parte de los profesionales de oficina de farmacia asistentes a CofaOnline.

Esta convención reúne a los socios cooperativistas en un evento en el que pueden asistir a diferentes conferencias y talleres, conocer las últimas novedades del sector, aprovecharse de ofertas y descuentos de sus proveedores habituales, así como intercambiar experiencias a la hora del almuerzo con sus colegas de profesión y las empresas y profesionales del mismo.

Muchos de los asistentes se acercaron a nuestro stand para conocer los servicios que ofrece FarmaFlow a las oficinas de farmacia para mejorar su eficiencia y rentabilidad. Además, estuvieron encantados de posar en nuestro photocall para participar en el sorteo de una Consultoría DAFO gratuita para la farmacia.

La ganadora del sorteo fue la farmacéutica de Vilarmaior, Mª Sol Martín López.

Mª Sol Martín López ganadora concurso #FarmaFlow

Mª Sol Martín López ganadora concurso #FarmaFlow, junto con Raquel Arbizu en el stand.

Miguel A. Reviejo y Santiago Maíz en el stand de FarmaFlow, con Marta Ramos y Raquel Arbizu.

Miguel A. Reviejo y Santiago Maíz en el stand de FarmaFlow, con Marta Ramos y Raquel Arbizu, miembros del equipo FarmaFlow.

Irene Baña y Raquel Arbizu Stand FarmaFlow

Irene Baña y Raquel Arbizu Stand FarmaFlow.

Antonio Torres Stand FarmaFlow

 

Antonio Torres también posó en el Stand FarmaFlow.

Farmacia do Xardin y Farmacia Da Galera también se fotografiaron en el stand

Farmacia do Xardin y Farmacia Da Galera también se fotografiaron en el stand.

Irene Baña, Mercedes Moreda y Sergio de Miguel Stand FarmaFlow

Irene Baña, Mercedes Moreda y Sergio de Miguel en el Stand FarmaFlow.

Gonzalo Gil también Stand FarmaFlow

Gonzalo Gil también estuvo en el Stand FarmaFlow.

José Dominguez y Raquel Arbizu CofaOnline

José Dominguez de COFAGA y Raquel Arbizu de FarmaFlow en CofaOnline.

Muchas gracias a todos, organización, expositores, asistentes y personal del Hotel por la acogida recibida. ¡Nos vemos en la siguiente! #FarmaFlow

 

 

Día de la Diversión en el trabajo

Día de la Diversión en el Trabajo

Hoy, viernes 1 de abril, se celebra el Día de la Diversión en el Trabajo. Y es bueno que recordemos que debemos divertirnos en nuestro trabajo diario, que el trabajo, además de una obligación, puede ser una devoción. Elegir divertirnos con aquello que hacemos es más una cuestión de actitud, que de cualquier otra cosa. En el caso de los farmacéuticos, juegan con «ventaja» por decirlo de algún modo, ya que es una profesión muy vocacional.

De todas formas, no está de más, recordarnos y recordad a los que nos rodean, que debemos aportar nuestro «granito de arena» para que el trabajo sea lo más divertido posible. Eso es algo que se transmite en el ambiente, por lo que también afecta a nuestros clientes/pacientes.

¡Diviértete en el trabajo todos los días!

Francesc Balletbó

Francesc Balletbó, nuevo director general de Acofarma

Acofarma ha anunciado este miércoles de la incorporación de Francesc Balletbó como nuevo director general.

Balletbó es licenciado en Administración y Dirección de Empresas y ha completado su formación en ESADE, con especialidad en Marketing y Ventas. Además, ha sido en estos dos ámbitos donde ha centrado la mayor parte de su carrera profesional, que durante los últimos 20 años se ha desarrollado en multinacionales de la industria farmacéutica. En este tiempo se ha responsabilizado de las relaciones institucionales, ha implementado y definido estrategias comerciales o ha dirigido equipos multifuncionales, entre otros cometidos.

«Con una visión claramente orientada a resultados y a ofrecer el mejor servicio al cliente, Balletbó inicia una nueva etapa en un escenario complicado para la farmacia, donde Acofarma, tras más de 60 años de historia, tiene como objetivos consolidar el crecimiento y mantener la posición privilegiada dentro del mercado de la marca Acofar en sus dos líneas de producto -parafarmacia y químicos-, así como reforzar su compromiso con la farmacia y el modelo de distribución cooperativista que existe en España», han concluido desde Acofarma.

Desde FarmaFlow eviámos los mejores deseos a Balletbó en esta nueva andadura.