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¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia?

¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia? A todos nos enseñan a escribir en el colegio, pero eso no significa que sepamos hacerlo bien. Una cosa es escribir y otra muy distinta comunicar y conectar con el lector.

Antes de empezar a escribir, tenemos que definir a quién, cómo, dónde, por qué y para qué. Después, tendremos que aprender a plasmar lo que queramos decir, de la manera adecuada y haciendo atractivo el mensaje. Vaya, «redactar enamorando», en inglés, copywriting.

«El contenido es el rey”, seguramente la mayoría habréis escuchado esta frase. Pero, si es tan importante, ¿cómo no le damos la importancia que se merece?

En este artículo te doy algunas claves para generar contenidos capaces de conectar con el  público de tu farmacia.

Da igual que tengas que redactar un artículo en tu blog, tu currículum, una carta de presentación o recomendación o textos para tus redes sociales. Si sabes cómo redactar contenidos de valor, tendrás muchas posibilidades de enamorar a tus lectores y conseguir resultados con tus textos.

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Hoja de Ruta para ponerte a escribir

Para redactar contenido útil y de valor para el público de tu farmacia, debemos de tener en cuenta varios aspectos. Necesitas un plan de contenidos, que hay que organizar y planificar dentro de la estrategia de la farmacia, siendo acorde con todas las acciones de comunicación, promoción y visual que tengas previsto hacer.

1- Identifica bien a tu «cliente tipo» 

El primer paso es saber a quien nos dirigimos. Si, ya sé: al cliente de mi farmacia. Pero no siempre es el mismo. Cada farmacia tiene una clientela diferente. Sobre todo, hay que seleccionar aquel al que te interesa dirigirte. El que realmente sea tu «cliente tipo». Al que quieras atraer, fidelizar y que te identifique como «su farmacia». Tienes que tener muy presente que cada red social tiene un público diferente, sus propias reglas y hay que adaptarse al medio.

2- Adapta el contenido al público de tu farmacia

¿Qué es lo que le interesa? ¿Cuáles son sus necesidades? y ¿sus curiosidades? Interésate por sus preocupaciones, sus aspiraciones y sus anhelos. De este modo, podrás adaptar tus contenidos a tu público. Debes tener en cuenta el tipo de farmacia que eres o quieres ser. Además, debes adaptar el lenguaje, la forma de dirigirte a ellos, según el tipo de público (su edad, características, situación personal, etc.), el tema que desarrolles, y el canal en el que lo vayas a plasmar. No es lo mismo hablar de cómo mejorar tus defensas si te diriges a adultos, niños y personas mayores. No escribes igual si es en tu blog, facebook o instagram….y así, un montón de etcéteras.

3- Exprésate como ellos

Para llegar a tu público debes expresarte como tu público. En este sentido, tienes que conocer su jerga. Por ejemplo, si nos dirigimos a mamás debemos conocer su argot, palabras con las que se identifican. Si nos dirigimos a personas que practican ciclismo, deberemos conocer el lenguaje específio, su argot, sus preferencias y gustos. Si identificamos sus palabras clave y sienten que hablamos con su mismo lenguaje confiarán en nosotros.

4- Marcate un objetivo

Cuando comenzamos a escribir corremos el riesgo de la dispersión.  Publicar contenido inconexo, disperso o sin una finalidad u objetivo concreto. Si hablamos de muchos temas sin centrarnos en nada, podemos desviarnos de nuestra intención inicial. Debemos marcarnos un objetivo y seguirlo. Eso no significa que hagamos evaluaciones periódicas y para ver que es lo que nos funciona y lo que no. Esto nos permitirá saber si hemos elegido un buen objetivo o si debemos marcarnos nuevas metas.

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Claves para redactar contenidos de calidad

1- Escribe con sencillez

Olvida las frases interminables. Nada de textos farragosos. La mejor apuesta es la sencillez. Utiliza frases claras, cortas y directas. Será más fácil conectar y que tus clientes/lectores te entiendan.

2- Huye de los tecnicismos y anglicismos 

A menudo parece que escribimos en otro idioma. ¿Es necesario usar tantos tecnicismos? ¿Y anglicismos? Tu lector no es un experto en farmacopea, problemas de salud, dermocosmética o higiene bucal. Escribe con un lenguaje sencillo que pueda entender cualquiera. Debes ser accesible para que tu mensaje cale.

3- Estructura tu contenido

Vayas a contar lo que vayas a contar, intenta contarlo como una historia. Vaya, sigue la estructura clásica de planteamiento, nudo y desenlace. Hables del tema que hables, siempre es lo que mejor funciona. Redacta los párrafos ordenados, presenta el tema, problema, etc. como si de un personaje se tratase. Sobre todo intenta mantener la intriga para que tus lectores lleguen al final, sea el que sea el tema tratado

4- Seduce a tus clientes

Las palabras son tu mejor arma para conquistar a tus clientes/pacientes y fidelizarlos. Tu blog y redes sociales son una manera de seguir conectado con ellos cuándo no están en la farmacia. Si sabes manejar bien tus textos en las redes sociales, en tu web, estos seducirán a tus lectores que pueden convertirse en clientes. O tus clientes engancharse a tus textos y consejos generando fidelidad y sentido de pertenencia a la farmacia.

5- Nadie nace aprendido: dedícale tiempo y esfuerzo

Escribir puede hacerlo todo el mundo pero escribir bien es mucho más complicado. Nadie nace enseñado. Es cuestión de aprendizaje, tiempo y paciencia. Si redactar no es lo tuyo, puedes hacer varias cosas: contar con FarmaFlow para que te enseñemos a hacerlo como un profesional, o directamente encargarnos a nosotros que lo hagamos por ti. Siempre puedes también, suscribirte a nuestras «cápsulas informativas» y leer lo que publicamos sobre el arte de la escritura. ¡Tu decides!

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Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo

«Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo». Aunque pueda parecer el título de una película, es la demanda que más se repite ante las empresas de selección del sector de farmacia.

El actual grado de exigencia y profesionalización del sector, ha llevado a los titulares de farmacia a buscar un perfil de candidato más completo, para que sus farmacias sean más competitivas y profesionales.

La formación y la experiencia en mostrador son dos requisitos fundamentales, pero, además, se requiere una buena mezcla de «aptitudes y actitud» para trabajar en la oficina de farmacia actual.

Ya de por sí, la carrera de Farmacia es mayoritariamente femenina. Pero es a la hora de solicitar candidatos para la oficina de farmacia, cuándo queda clara la preferencia de un perfil femenino como empleado de la botica.

Experiencia y empatía

El perfil más demandado, según las empresas de selección, es el de licenciada en farmacia, de entre 30 y 45 años, con experiencia, excelente actitud en el trato con el cliente, vocación comercial y especializada en dermocosmética. En general, se busca a un profesional con garantía de experiencia y criterio para el consejo farmacéutico, que sepa mover la parafarmacia y con gran empatía con el paciente.

Hay que dejar claro que no existe el candidato perfecto, ya que este variará en función del tipo de farmacia, del puesto que se quiera cubrir, del equipo existente, e, incluso, de la zona geográfica. Pero lo que sí es de destacar es que se buscan candidatos cada vez más profesionales.

Actitud antes que aptitudes

 Lo que más se prima en un proceso de selección es la actitud del candidato. Una predisposición para el trabajo en equipo, el buen trato con el paciente, gran iniciativa y la adaptación al cambio, es lo que más se valora. 

Los aspirantes a trabajar en la botica actual deben ser muy conscientes de que necesitan, además de una buena formación, un alto grado de implicación, proactividad y responsabilidad, para conseguir trabajo en este sector.

Todos los expertos en RRHH coinciden en afirmar que siempre prevalece la actitud frente a la experiencia y conocimientos. Siempre y cuando se cumplan los mínimos exigidos en formación, será seleccionado para el puesto aquella persona que demuestre una mejor actitud e implicación. Por eso, es fundamental que el propio candidato crea en sí mismo, sea positivo proactivo.

Candidatos con un «plus»

El modelo de oficina de farmacia actual y un mercado cada vez más competitivo,  requiere un mayor grado de especialización y profesionalidad. Por ello, se precisan profesionales que sean expertos en algún área concreta.

Se valora principalmente los conocimientos en dermocosmética, nutrición, seguidos de ortopedia, óptica o salud infantil. La formación complementaria en marketing, gestión y redes sociales, cada vez está más en alza, así como los conocimientos en servicios asistenciales.

También se requieren buenas habilidades comerciales y de comunicación, ya que se busca un profesional que sepa dar consejo en cada dispensación.

Un profesional para cada tipo de farmacia

En farmacias costeras, de ciudades turísticas, con mucho cliente de paso, se requieren farmacéuticos con buenos conocimientos de idiomas. Sin embargo, en farmacias rurales, o de barrio, se buscan profesionales con conocimientos asistenciales y mayor experiencia en consejo farmacéutico.

Los profesionales de RRHH destacan que las oficinas de farmacia buscan candidatos de gran polivalencia funcional y flexibilidad para poder adaptarse a los cambios. Además, se valora mucho a aquellos candidatos que pueden aportar ideas y creatividad a la hora de ofrecer nuevos servicios orientados al cliente.

Especialización y reciclaje

En mundo cada vez más competitivo, global, y conectado exige que los profesionales reciclen sus habilidades, adquieran conocimientos nuevos y muestren una actitud más proactiva, empática y responsable ante la empresa y los clientes.

Si quieres trabajar en la farmacia actual, especialízate, recicla tus habilidades y fomenta tus actitudes comerciales y de comunicación. Seas hombre o mujer, joven o experimentado, en la selección de personal, lo que se va a valorar, sobre todo lo demás, es tu actitud ante el trabajo, tus ganas y tu voluntad de aprender y mejorar.

Como siempre, puedes contar con FarmaFlow para mejorar la eficiencia de tu equipo en la farmacia. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente

El secreto para llegar al corazón de tu cliente

¿Llegas al corazón de tu cliente? Esa es la gran diferencia entre ser «una farmacia» o pasar a ser «mi farmacia».  El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en crear momentos humanos, generando vínculos emocionales. Consiste en tratar al cliente como una persona y no como un número.

A todos nos gusta sentirnos especiales, sentir que importamos, que se preocupan por nosotros. No debemos olvidar que el ser humano es sobre todo emocional. Nos movemos a través de la emoción y no de la racionalidad. El raciocinio entra en funcionamiento con posterioridad. Con la razón buscamos justificación a la emoción que nos lleva a actuar. Por tanto, el secreto para llegar al corazón de nuestros clientes resides en tratarles desde lado emocional.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente reside en hacerte un par de preguntas antes de atenderle:

  1. ¿Cómo me gustaría que me trataran a mí para sentirme bien?
  2.  ¿Qué es lo que me gustaría escuchar para confiar en lo que me está ofreciendo?

Estas dos preguntas son mágicas, poderosas, porque potencian tu capacidad de empatía y tus habilidades personales. Al principio puede no resultar tan fácil, porque supone abandonar mentalmente el YO para desviar toda tu atención y energía al OTRO. Te aseguro que funciona y, con la práctica, se vuelve algo totalmente natural.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente se alcanza cumpliendo estas 8 premisas:

  1. Crea compenetración y sintonía. Sé consciente de la postura corporal de tu cliente. Observa su  expresión, el ritmo y tono de su voz y adáptalo a tu discurso. Cuando nos compenetramos con nuestro interlocutor, se crea un ambiente armonioso de tal manera que percibe que hemos conectado emocionalmente con él. Al principio es una adaptación voluntaria, consciente, pero acaba por ser natural y acompasado.
  2. Céntrate plenamente, ejercitando la escucha activa y la atención total. Para ello necesitamos un buen contacto visual y que nuestros gestos y postura corporal sean coherentes con las emociones que trasmitimos. Es fundamental que sientas y creas lo que estás haciendo. Si no es así, tu lenguaje corporal te traicionará. Tienes que centrarte en detectar la emoción implícita de nuestro interlocutor, averiguar cómo se siente.
  3. Sé positivo. Incluso en situaciones adversas. Hay que evitar entrar en una espiral de negatividad. Si el cliente está disgustado, nos reclama por algo (producto o servicio), debemos darle la razón y aportarle una solución. Hay que ser positivo y proactivo. De nada sirve entrar en esa espiral negativa o de enfado. Hay que romperla con nuestra actitud y con una solución adecuada.

Aprovecha la situación desfavorable para detectar qué otras cosas necesita tu cliente. Abandona tu ego, no quieras tener siempre la razón, sé humilde. Saldrás ganando.

  1. Sé auténtico. El secreto fundamental consiste en no fingir. Ser auténtico es la clave para generar confianza y credibilidad. Una relación basada en la falsedad y la impostura no tiene ningún recorrido, porque es algo que se percibe. Si la persona que tienes delante realmente se interesa por ti, se involucra en resolver tu problema, genera un vínculo imborrable con el cliente.
  2. Involúcrate en sus miedos. Si escuchas atentamente lo que dice, podrás descubrir cuales son sus miedos o preocupaciones, lo que de verdad le importa. Si conoces qué le preocupa, podrás adelantarte ofreciéndole soluciones adecuadas y adaptadas a él. Si tu cliente tiene miedo a atragantarse o le cuesta tomar pastillas y tu lo recuerdas, podrás ofrecerle un producto en sobres, pastillas efervescentes o jarabe. Así el percibirá que realmente le prestas atención y que tienes en cuenta sus necesidades.
  3. Sé entusiasta. De verdad, no hay emoción tan poderosa y convincente como la capacidad de entusiasmar a las personas. Pon pasión en lo que dices. El entusiasmo es contagioso, la pasión es seductora. Cuando tienes delante a alguien explicándote algo con pasión, su discurso es mucho más convincente porque transmite y contagia su emoción.
  4. Hazle revivir emociones positivas. El poder del lenguaje positivo es enorme. Habla a tu cliente en positivo. Hazle revivir emociones o situaciones agradables del pasado, o que sean fáciles de evocar. Si vas a hablarle de las beneficios y ventajas de un protector solar, hazle rememorar sensaciones y emociones que se viven en la playa. Evocar emociones y sensaciones positivas nos hace revivirlas generando sensación de placer.
  5. Usa metáforas impactantes. El ser humano siempre ha utilizado las metáforas, fábulas y cuentos para comunicarse mejor e ilustrar claramente las cosas. Haz lo mismo en tu farmacia. Utiliza metáforas y analogías para transmitir los conceptos de una forma clara y efectiva.

Deja huella en tu cliente, que la visita a la farmacia sea para él una experiencia imborrable. Para crear momentos inolvidables, hay que ser inolvidable. Así conseguirás que vuelva. Y, lo mejor, que te recomiende a sus familiares y amigos, que hable de tu farmacia como si fuera suya, porque lo siente así.

Recuerda que tu cliente siempre espera lo mejor de ti, por lo que tú también debes esperar lo mejor de ti mismo. Para comprender y gestionar las emociones de nuestros clientes, debemos conocer y gestionar nuestras propias emociones primero. Analízate, conócete y aprende a avaluarte para sacar lo mejor de ti en el mostrador.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en ser emocional, no lo olvides en la farmacia.

Si quieres ayuda para que tu equipo aprenda a emocionar a tus clientes, ponte en contacto con nosotros. FarmaFlow te ayuda a conseguir el cambio de actitud necesario.

 

Visual Merchandising farmacia

Visual Merchandising: éxito en la farmacia

El visual merchandising es parte del éxito de la farmacia. Una imagen correcta y la acertada colocación del producto pueden incrementar las ventas en más de un 15%. Algo fundamental para todas las empresas que venden en superficie, sean grandes o pequeñas, incluidas las farmacias.

No se trata de querer ser lo que no somos, nada de eso. Se trata de ser más farmacia que nunca, pero utilizando todas las herramientas a nuestra disposición, para mejorar el servicio y la atención al cliente.

Visual Merchandising

Los humanos somos básicamente sensoriales, lo que percibimos por los sentidos, es lo que configura nuestro raciocinio. Más del 80% de la información que percibimos nos llega por la vista. Por ello, siempre se ha considera el sentido principal para el marketing visual, aunque no el único que debemos tener en cuenta. Por ello, debemos ser conscientes de la gran importancia que tiene el aspecto visual de nuestra farmacia en la imagen y percepción de nuestros clientes.

«La buena utilización de las técnicas de visual merchandising en nuestra farmacia puede ser una parte del éxito de la misma.»

Dicho esto, pasemos a la acción. ¿Qué debemos cuidar en el aspecto visual de nuestra farmacia? La respuesta es TODO. Es algo que ya hemos tratado en otros post y que no me cansaré de repetir. Tenemos que cuidar el aspecto visual de la fachada (cruz incluida), escaparate, la zona de entrada, los lineales, góndolas y expositores, y, por supuesto, la zona de mostrador. También incluyo aquellas zonas de atención personalizada con las que contemos en la farmacia, incluso la rebotica, si es visible para los clientes.

«TODO absolutamente TODO en nuestra oficina de farmacia debe estar pensado para dar la imagen de farmacia que queremos proyectar»

Farmacia Palau

Habrá quien esté pensando, «pero yo tengo una farmacia pequeña, antigua, rural, etc. y no puedo hacer nada para cambiarla». Siempre se pueden hacer cosas, sólo hay que proponérselo y tener los conocimientos necesarios, o contar con ayuda experta. No siempre podremos hacer una reforma del espacio, pero si podremos mejorar mucho la imagen visual que transmite nuestra farmacia y nuestro equipo.

Estrategia de Comunicación

Como hemos dicho, está asumido que una imagen vale más que mil palabra. No sé si es realmente cierto, pero si sé que la vista es el primer sentido que utilizamos, y que lo que no nos entra por la vista, difícilmente tendrá una valoración por nuestra parte.

Estamos en un mundo visual, y cualquier producto o servicio necesita una presentación atractiva para poder venderlo. También las personas nos entran primero por la vista, por lo que nuestra apariencia es importante si trabajamos de cara al público. Y no hablo de belleza, si no del aspecto que transmitimos.

El primer paso sería definir qué tipo de imagen queremos proyectar. Qué imagen nos define, qué tipo de farmacia somos, qué impronta queremos dejar en el cliente. A partir de esa definición, pasar al trabajo de campo. Es decir, a actuar sobre el aspecto visual de nuestra farmacia.

Sencillos consejos para aplicar la estrategia visual

Si el principal sentido utilizado por nuestros clientes es la vista, una de las principales cosas a tener en cuenta será la iluminación de la farmacia. Sabido es que «lo que no se ve, no se vende». Por tanto, si sabemos utilizar bien la iluminación en nuestra farmacia, sabremos «vender» mejor.

  • Iluminar bien es la clave

Muchas veces pensamos que «iluminar» es simplemente tener luz suficiente para ver, pero nada más lejos de la realidad. Iluminar en visual merchandising es destacar a través de una correcta iluminación aquello que queremos que no pase desapercibido.

En una farmacia hay muchísimos productos, y la mayoría de las veces los clientes miran sin ver nada. ¿Por qué? Porque nada destaca, todo es homogéneo, y si todo es igual, no vemos nada.

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Para hacer un buen uso de la iluminación debemos tener en cuenta varios aspectos:

  1. A mayor luz natural más luz artificial deberemos tener en la farmacia. Si no lo hacemos así, parecerá que la farmacia está oscura.
  2. Poner una iluminación especial en aquellos elementos que queremos destacar. Si hay una zona más iluminada, y, además se juega con un contraste de color, lo que queramos que se vea, se verá.
  3. Si todo es homogéneo, nada destaca. La máxima a seguir es destacar aquel producto/servicio que queremos que no pase desapercibido en un momento o época del año concreto. Para eso hemos creado un plan estratégico, en el que definir qué comunicar, a quién, cuándo y cómo.
  4. Menos es mas. Si queremos que algo nos llame la atención hagamos que sea fácil para el cliente. No podemos tener un montón de ofertas a la vez, ni podemos destacar absolutamente todo lo que hay en la farmacia. Hay que discriminar y destacar lo que realmente es importante de una forma sencilla y clara. Esa es a forma de tener éxito. Es imposible destacar todo, porque si iluminamos todo por igual, volveremos a homogeneizar el espacio. Si a todo le ponemos el foco de atención, eliminamos cualquier foco de atención.
  5. Espacio cambiante. Si queremos llamar la atención de nuestros clientes, debemos conseguir que cada vez que entran en la farmacia vean algo distinto para captar su atención. Esta será la forma perfecta para conseguir que un mensaje «cale» en el cliente.
  • Criterios de organización visual: tamaño, color y ubicación

El cerebro del ser humano discrimina y organiza toda la información que le llega a través de los sentidos. Normalmente dando prioridad a lo visual, pero en otras, dando paso al olfato (el olor es el sentido que más perdura en el cerebro), lo auditivo o lo táctil.

Si nos centramos en lo visual, el cerebro categoriza la importancia de lo que vemos utilizando ciertos parámetros, como son el tamaño, el color y la ubicación o posición del objeto. Saber utilizar estos parámetros es vital para realizar un visual merchandising adecuado en la farmacia.

Tamaño- Lo primero que nos llama la atención visualmente es el tamaño. Lo grande es lo primero que vemos. Como dice el dicho «ande o no ande, caballo grande». Pues bueno, si queremos destacar algo utilicemos el tamaño. Eso será lo que más destaque. Para ello podemos utilizar un tótem de gran tamaño, colocar el producto en forma de torre, o similar. De esa forma daremos prioridad al mensaje y llegará alto y claro al cliente

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Color– El segundo criterio de priorización es el color. Una combinación adecuada de colores es uno de los componentes principales para conseguir un efecto visual impactante. Existen técnicas específicas de combinación de colores que se aplican en el visual merchandising. Conocerlas y utilizarlas, nos ayudará a tener éxito a la hora de crear una estrategia de comunicación visual.rueda-de-colores

Ubicación- El tercer criterio a la hora de organizar visualmente la farmacia debe ser la posición o ubicación del producto. Según dónde esté ubicado será más o menos visible para nuestro cliente.ubicación producto niveles lineales

Lo más visible, y por tanto más comercial, es lo que se coloca a la altura de los ojos. Acto seguido, lo que está a la altura de la manos, después lo que colocamos en el suelo, y por último, lo que está por encima de nuestra cabeza, a la altura del sombrero o del paraguas.

Farmacia SantaCruzFarmacia Boticana

Además, hay que tener en cuenta la forma que tenemos de mirar. Normalmente miramos hacia la derecha, incluso cuando caminamos hacia la izquierda tenemos tendencia de mirar más hacia el lado derecho.

Si nos situamos enfrente de un lineal, o de un escaparate, y hacemos una división vertical,  lo más visible será la zona media del escaparate, con un valor del 69,3%, la zona baja un 23,5%, y la zona alta de un 7,2%. Si hacemos la división de forma horizontal, nos encontramos que la zona central tiene un valor del 47%, la derecha del 28% y la izquierda del 25%.

Esto hace que la mejor ubicación sea la zona central de cualquier exposición (tanto escaparate, como lineales), junto con el lado derecho.

Como táctica a seguir a la hora de exponer o presentar producto, debemos preguntarnos siempre si responden a los cuatro criterios de los que hemos hablado. ¿Tiene una buena iluminación? ¿Es del tamaño adecuado? ¿Tiene la ubicación correcta? Si las respuestas que nos damos no son las adecuadas, la consecuencia será que el producto no destaca.

Si quieres saber más sobre visual merchandising o necesitas ayuda para sacarle «todo el jugo» a tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

 

Categorías en la Farmacia

La importancia de las Categorías en la Farmacia

Nunca se hablará lo suficiente de la importancia de la gestión por categorías en la farmacia. Es un tema amplio y complejo, que da para muchos post. La gestión por categorías se utiliza para mejorar la  gestión y  comercialización de los productos en la farmacia, y bien utilizada, nos ayudará a crear una estrategia que influya de forma decisiva en el desarrollo y crecimiento de nuestra farmacia.

Esta metodología desembarcó inicialmente en el sector farmacéutico de la mano de empresas de reformas. Esto ocasionó que se asociase, durante años, sólo a la ordenación del espacio, a la renovación estética del punto de venta o simplemente con una identificación de las categorías de productos que ofrecemos a los usuarios.

Sin embargo, la gestión por categorías es mucho más. Implica fijar una estrategia que afecta a diversos ámbitos de actuación y que influirá de forma decisiva en el desarrollo de la propia farmacia.

Gestión de categoría como unidad de negocio

La oficina de farmacia moderna exige una gestión avanzada de las categorías como unidades de negocio. Esto tiene numerosas implicaciones, tanto en procesos, como en cultura empresarial. Deberíamos estudiar muy bien la rentabilidad de nuestros lineales, trabajando cada categoría como una unidad de negocio independiente. De esta forma, sabríamos la rentabilidad que nos está dando, y por tanto, si debemos potenciarla, eliminarla o cambiar su orientación.

Clasificación de categorías en la farmacia

El tema de las categorías en la farmacia es amplio y da para mucho, pero vamos a centrarnos en dar algunas pautas para clasificar  las categorías en nuestra farmacia.

Podemos hablar como mínimo de 4 tipos de categorías desde el punto de vista de la farmacia:

  • Categorías bandera: Con alto beneficio y gran generación de clientes. En este tipo de categorías se ha de cuidar mucho el aspecto visual, el marketing y la comunicación. Se podría decir que es la categoría en la que se especializa la farmacia, por ejemplo dermocosmética, fitoterapia u homeopatía.
  • Categorías de tráfico: Con gran generación de clientes pero de beneficio bajo. Las promociones son muy importantes en este tipo de categorías para mantener el flujo de usuarios constante, un ejemplo sería la categoría infantil.
  • Categorías de mantenimiento o crecimiento: Son categorías en las que la generación de ventas no es excesivamente alta pero su beneficio sí que es alto. Son categorías que ofrecen a la farmacia oportunidades de desarrollo, por ejemplo categorías de salud de la mujer, deporte o nutrición.
  • Categorías a eliminar o a restaurar: Bajo flujo de consumidores y bajo beneficio, son categorías en las que la farmacia ha de tomar una decisión, ¿las elimino o apuesto por ellas y cambio el surtido?

No podemos olvidar que el paciente es el centro de nuestra farmacia. Es la razón por la que la farmacia es farmacia, por lo que su forma de interactuar con el producto es determinante a la hora de asignar el rol que damos a una categoría, si la clasificamos desde su punto de vista.

Podemos hablar, por lo tanto, de 4 roles diferentes en la gestión por categorías en la farmacia:

  • Categorías de destino: Son las categorías en las que el consumidor piensa primero en la farmacia para adquirirlas, son generadoras de tráfico en la farmacia. La gestión de estas categorías ha de ser excelente, ajustando el surtido, promociones y precios. Por la dualidad negocio-centro sanitario de la farmacia, una categoría de destino común para todas las farmacias sería la receta. En farmacias especializadas, la categoría de destino para el usuario coincidiría con la categoría bandera para la farmacia.
  • Categorías habituales: En este caso hablamos de categorías que el consumidor compra en la farmacia de forma recurrente pero en las que la farmacia no es su lugar de referencia. Suponen más de la mitad de categorías de la farmacia, podríamos pensar en higiene corporal o salud sexual.
  • Categorías estacionalesComo su nombre claramente indica, son las categorías que tienen picos de ventas en ciertos periodos del año, como podría ser solares en verano o bucofaríngeos en invierno.
  • Categorías de conveniencia: Estas, refuerzan la imagen de la farmacia como proveedor de soluciones para las diferentes necesidades del consumidor. Son productos que se compran de forma poco frecuente, por lo que el surtido debería ser limitado pero muy selecto. Y con ellos deberíamos trabajar con precios y promociones muy estudiados. Entraría en esta categoría toda la higiene bucal.

Definir bien las categorías que vamos a trabajar y utilizar las herramientas de las que disponemos para controlar su rentabilidad, nos ayudará a definir bien nuestra farmacia y a conseguir una mayor rentabilidad del lineal.

Si quieres saber más sobre gestión por categorías, ponte en contacto con FarmaFlow. Podemos ayudarte a mejorar tu oficina de farmacia.

 

Principio PEPA en la farmacia

Principio PEPA en la farmacia

Hoy os voy a hablar del Principio PEPA. Un principio básico, que aplicado a la farmacia, es es capaz de solucionar cualquier problema. El principio PEPA en la farmacia  consiste en «primero las personas, después los papeles» . Con este sencilla máxima, podrás solucionar problemas, mejorar el funcionamiento de tu equipo, conectar mejor con los pacientes y fidelizar clientes.

PEPA

El principio PEPA lo escuché hace años, de boca de Erique Sueiro, Doctor en Comunicación y director ejecutivo del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management del IE Business School. Desde que conocí este principio, hice mío el concepto y lo aplico siempre como máxima a la hora de organizar cualquier empresa, definir prioridades u priorizar criterios.

El principio PEPA es algo tan obvio que, por eso mismo, muchas veces se nos olvida. Ponemos por delante, títulos, currículo, conocimientos, idiomas, etc. y olvidamos que lo primero es la persona. De nada nos sirve hablar cinco idiomas si no tenemos nada interesante que decir. No importan mucho las aptitudes y conocimientos que poseas, si no sabes cómo comunicarte con tus semejantes. Voy más allá, de nada sirve ser el mejor profesional, si eres una pésima persona.

La importancia de las Personas

Es fundamental recuperar la importancia de las personas a la hora de pensar en cómo mejorar el funcionamiento de tu farmacia. Debes conocer a las personas que trabajan contigo, y digo «contigo», no para ti. Es de gran importancia que el equipo se cree contando, y pensando, en las personas que lo conforman. Personas todas iguales, con roles diferentes. Todas igual de importantes para el buen funcionamiento de tu farmacia, tengan la titulación que tengan y ejerzan las tareas que ejerzan.

Poner por delante a las personas y después a los papeles, nos hará ganar en perspectiva y nos centrará en lo realmente importante.

Puedes ser un crack en gestión de compras, pero si no creas un equipo que sea capaz de conectar con el paciente y transmitir consejo, todo lo comprado se quedará en el stock de tu farmacia. Puedes tener la farmacia más innovadora, mejor situada, con la última tecnología y el mejor programa de gestión, pero si no cuidas a las personas que forman tu equipo de trabajo, y no cuidas a las personas que entran en la farmacia buscando tu consejo farmacéutico, no te servirá de nada todo lo demás.

PEPA: mayor eficiencia y rentabilidad

El principio PEPA es a clave para conseguir una farmacia más eficiente y más rentable. A todos nos gusta sentir que somos importantes, que se nos conoce, que se nos valora….Nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, que se nos pida nuestra opinión, que se valore nuestro trabajo, que se nos tenga en cuenta. Como clientes, a todos nos gusta que se nos escuche, que nos atiendan y nos valoren como personas.

Como titular de farmacia debes ser consciente de la importancia del principio PEPA y de aplicarlo en tu organización. Es algo lógico y simple, que da grandes resultados a corto, medio y largo plazo.

Ponlo en marcha. ¡No te arrepentirás! Si necesitas ayuda para cambiar tu sistema de trabajo, o mejorar el equipo de tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. Estaremos encantados de ayudarte a mejorar.

 

Propósitos 2017 en la farmacia

Propósitos de Año Nuevo en la Farmacia

¡Ya está aquí 2017 y con él nuestra lista de buenos propósitos para el año!. Tener nuestra lista de buenos propósitos es algo realmente bueno, por eso, os proponemos crear vuestra lista de buenos propósitos de Año Nuevo en la farmacia.

En cuanto empieza la cuenta atrás para el nuevo año no hay españolito que se resista a crear su lista de buenos propósitos. Esta puede ser muy variada pero entre los “clásicos” podemos encontrar dejar de fumar, bajar de peso, comer mejor, cuidarme más, etc, etc.

Nuestra lista de propósitos para 2017 en la farmacia debería estar dividida en dos partes: por un lado, la de hacer cumplir a nuestros pacientes su lista de deseos, y por otra, poner en práctica la propia lista de deseos de la farmacia.

Hacer realidad los propósitos de nuestros pacientes

Sobre como hacer realidad la lista de deseos de nuestros pacientes en la farmacia, os remitimos a un excelente artículo de Coach Farmacia, «Nuevos Propósitos», en el que Carmen Fernández explica a la perfección cómo ayudar a nuestros clientes a cumplir sus propósitos de salud en el año nuevo, consiguiendo fidelizar a nuestros clientes y ofreciéndoles servicios o productos complementarios que les ayuden a lograrlos y sentirse mejor.

La farmacia puede ser un gran aliado a la hora de no desfallecer en un objetivo y conseguir hacerlo realidad, ya sea dejar de fumar, adelgazar, bajar el colesterol, o llevar una vida más saludable.

Ayudar a nuestros pacientes a cumplir sus deseos para 2017 es algo motivante, ilusionante, que implica al en el trabajo diario de mostrador, y que fideliza muchísimo a nuestros pacientes.

Lista de propósitos de la farmacia

Vamos a centrarnos en la lista de Propósitos de Año Nuevo de la Farmacia. Este bienintencionado mes de enero debería aprovecharse para implantar mejoras en la forma de trabajo de la farmacia.

Con el cierre de un año y el inició de los 365 días futuros a todos nos entran ganas de mejorar, de reciclarnos, de poner en marcha proyectos, de aprender cosas nuevas, etc. y esto es algo que el titular debe aprovechar para motivar a su equipo y mejorarlo.

Hay múltiples ideas que pueden ponerse en marcha, dependerá tanto del titular de la farmacia, como del equipo con el que cuente, de que estas sean más complejas o sencillas, pero siempre va a haber cosas que podamos implantar en la farmacia.

Se puede aprovechar para hablar de renovación de horarios; flexibilidades en la adaptación de estos; estudio del sistema de vacaciones; incorporación de pequeños beneficios para los empleados o nuevas políticas de incentivos, entre otras cosas.

También se puede aprovechar para  hablar de las motivaciones o ideas que tenga el personal sobre la farmacia, y para ello, nada mejor que plantear una reunión entre el titular y cada uno de los empleados para conocer su visión sobre la marcha de la farmacia durante el pasado año y ver qué ideas e iniciativas tienen para el nuevo año.

Esta puesta en común conseguirá un doble propósito: por un lado aumentará el número de ideas que podamos añadir a esa lista (el “brainstorming” o “tormenta de ideas” es mucho más eficaz de lo que la gente piensa) y, por otro, el hecho de implicar físicamente a los empleados en esta reunión y puesta en común logrará una mayor consecución de los objetivos propuestos, ya que sentirá el equipo una mayor corresponsabilidad en su cumplimiento.

Cuándo nos tomamos el trabajo de escuchar a alguien conseguimos dos objetivos, por un lado aprender de lo que nos trasmite y, en segundo lugar, pero igual o más importante, darle valor a la persona que habla. Estamos dando importancia al equipo con el que trabajamos día a día, y eso es muy importante, porque los implica y los cohesiona.

A todos nos gusta que nos pregunten nuestra opinión y nos tengan en cuenta, por lo tanto, hagámoslo con nuestro equipo de trabajo y vernos que el resultado merece la pena.

Trasmitir a nuestro equipo que su opinión es importante, que su trabajo tiene valor y que sin sus aportaciones no podemos mejorar y crecer, es fundamental para conseguir un excelente equipo de trabajo, implicado en la farmacia y con los pacientes.

Una empresa está conformada por personas, y las personas son emocionales. La acertada gestión de las emociones puede resultar la clave para convertir nuestro equipo en un equipo de alto rendimientos y diferenciar nuestra farmacia del resto.

Aprovechemos estos días hasta el 7 de enero para pensar y planificar como poner en marcha tu lista de Propósitos de Año Nuevo en la farmacia. Seguro que con estos sencillos consejos, podrás conseguir resultados increíbles durante el 2017.

Si quieres saber más de cómo motivar a tu equipo de trabajo, cambiar actitudes ante los clientes, o entre el equipo y no sabes por donde o cómo empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Mantente Alerta en la farmacia

¡Mantente alerta en la farmacia!

La realidad es lo que ocurre a tu alrededor. Si no quieres vivir aislado, o ser el último en enterarte de lo que ocurre, ¡Mantente alerta! Consejo FarmaFlow

FarmaFlow Consejos

Para conocer la realidad hay que mantenerse alerta. Estar atento a lo que ocurre a nuestros alrededor para tener capacidad de reacción.

Si nos ponemos «orejeras» y vamos por la vida dando todo por hecho, difícilmente sabremos lo que realmente ocurre a nuestro alrededor. O cuándo nos demos cuenta será demasiado tarde para actuar sobre el problema.

Esta forma de actuar es común. Entramos en nuestra farmacia sin mirar, sin fijarnos en el escaparate, en la entrada, en cómo están colocados los productos…..Muchas veces, incluso sin saludar al personal. Vamos centrados en lo que para nosotros es importante, en la conversación telefónica que estamos manteniendo, o pendientes de que tenemos que mirar el correo al llegar al despacho, o entrar en la banca online.

Así vamos por la vida sin ver lo que ocurre. Sin tener referencias de lo que pasa en nuestro entorno. Sin ser conscientes de nuestro día a día.

¡Abre los ojos! ¡Mantente alerta!

Es el único modo de saber qué ocurre. De saber por qué la farmacia ha perdido clientes, o la razón de que la linea nueva no se venda, o de conocer qué ocurre entre nuestro personal que no se habla.

El primer paso para poder mejorar, es ser conscientes de nuestra realidad. Saber qué hacemos mal, ya es el primer paso para hacerlo bien.

Mantén tus sentidos alerta. Usa tus ojos para mirar a tu alrededor, tus oídos para escuchar qué dice tu personal y tus clientes, y la boca, úsala sobre todo para preguntar, ¿qué? ¿por qué? ¿cuándo? ¿cómo? ¿dónde?….De esa forma tendrás la información necesaria para saber qué está ocurriendo y obrar en consecuencia.

Si no sabes por dónde empezar, o cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros. En FarmaFlow podemos ayudarte a cambiar tu actitud y la de tu equipo, consiguiendo mayor eficiencia y rentabilidad en la farmacia.

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Miedo a Emprender

Emprender es un riesgo siempre. Eso es algo que como titular de una farmacia ya tienes claro. Pero es conveniente recordar que, como emprendedor, fracasarás y triunfarás muchas veces, y que de esos éxitos y fracasos aprenderás importantes lecciones para el futuro. Por eso, nunca debemos tener miedo a emprender.

El primer medio al lanzarte a la aventura del emprendimiento, y más cuando adquieres una farmacia, por la inversión que supone, es si vas a obtener suficientes ingresos para amortizar la inversión. Este será el principal miedo, pero, con toda seguridad, no el único.

¿Cómo superar el miedo?

Lo primero, a tener en cuenta, es que la mayor parte de las cosas que nos dan miedo no han sucedido y, probablemente, nunca sucedan, por lo que nuestra preocupación no tiene mucho sentido.

El miedo se convierte en un problema grave cuándo nos paraliza y no nos deja avanzar. Si la preocupación nubla nuestra visión y no nos deja actuar, hay que ponerse manos a la obra para superarlo.

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Nueva perspectiva

Si nos obcecamos en una situación y no somos capaces de ver las cosas con objetividad, necesitamos buscar la visión de otras personas que nos ayuden a ver las cosas con claridad. Relacionarnos con otras personas que viven una situación parecida puede ser muy beneficioso. Por eso, los farmacéuticos deben hacer una labor activa por relacionarse entre ellos, ya que la experiencia de colegas en situaciones parecidas puede ayudarnos y ser enriquecedora para ambas partes. Acudir a eventos sectoriales, reuniones del colegio, citas profesionales, etc. es una buena manera de coincidir con colegas  para un intercambio de opiniones y construir una red de contactos profesionales. Ver a los colegas de profesión como potenciales enemigos de nuestro negocio es un autentico sinsentido.

Foco y objetivo

Si cuentas con un proyecto emprendedor, que quieres poner en marcha o que está echando a andar, visualiza cómo será el momento del éxito. Imagina con quién estarás, en qué lugar, qué harás y dirige todas tus acciones a hacer realidad ese momento.  Eso se conoce como FOCO. Focaliza tu objetivo cada día, esto sustituirá el miedo que tienes por confianza.

Aprendizaje y formación

Uno de los hándicaps de la formación farmacéutica es que durante los años de carrera no hay ninguna asignatura/s dirigidas a la gestión de una oficina de farmacia. Si finalmente es el camino elegido para emprender una carrera profesional, muchas veces uno se lanza a la aventura sin formación ninguna en muchas áreas necesarias para el desarrollo profesional. Necesitas aprendizaje y formación en áreas de gestión, recursos humanos, finanzas, compras, gestión de stock, compras y marketing. Es fundamental buscar ayuda profesional en estas áreas, bien sea asistiendo a cursos de formación o contando con el apoyo y el asesoramiento de consultores profesionales. Es la clave para superar miedos y avanzar con paso firme en nuestro proyecto empresarial.

No podemos, ni debemos olvidar que una farmacia es un negocio, que tiene que tener un balance positivo si queremos dar un buen servicio de salud a nuestros pacientes. Aprender conocimientos y desarrollar habilidades nos aportará gran seguridad en nosotros mismos y nos hará superar nuestros miedos.

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Miedos propios y ajenos

Tenemos que saber distinguir con claridad entre los miedos propios y los ajenos. Cuando decidimos emprender, muchas personas de nuestro entorno, con su mejor intención, pueden hacernos comentarios del estilo: “Piénsalo bien antes de empezar”, “No es un buen momento”, “No te metas en más líos si ya te va bien como estás”, etc. Tenemos que distinguir que este tipo de frases lo que muestra es el miedo o la inseguridad de la persona que lo dice, que es algo que nada tiene que ver contigo. Es fundamental diferenciar nuestro miedo, del miedos de los demás. Debemos ser capaces de plantar cara a nuestros propios miedos, y olvidar los miedos ajenos para poder avanzar.

Superar nuestros miedos es todo un reto. El miedo es nuestro peor enemigo y lo que nos aleja de nuestros objetivos, por ello, si no puedes enfrentarte sólo a un nuevo reto profesional busca la ayuda de un profesional que te ayude a tener perspectiva y a superar el miedo. En FarmaFlow podemos ayudarte a enfocarte en lo importante y estar preparado para superar cualquier reto. Contacta con nosotros.

Consultoría en Farmacia Diz-Lois

Ana Mª Diz-Lois, titular de la Farmacia Diz-Lois, situada en de la Avda. de la Habana, 20 de Ourense, fue la ganadora del #ConcursoFarmaFlow celebrado en la última de edición de CofaOnline en Mondariz. El premio conseguido, una Consultoría DAFO en su farmacia, así que nos fuimos a conocer todo el equipo y pasamos una jornada de trabajo con Gemma, Santiago y Ana Mª en Ourense.

Farmacia Diz-Lois

Con una consultoría de este tipo, ponemos las bases para poder mejorar el proceso de trabajo en la farmacia. El análisis  DAFO, también conocido como FODA o DOFA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades), normalmente utilizando una matriz cuadrada.

Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, en este caso una oficina de farmacia, y planear una estrategia de futuro.

El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de nuestra farmacia bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que sea la más conveniente en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.

Todo el equipo de la Farmacia Diz-Lois colaboró con FarmaFlow para realizar el análisis de la mejor manera y tener los resultados más fiables y acertados. Además, fue un auténtico placer conocer a profesionales de la talla de Gemma, Santiago y Ana Mª. Un día perfecto en el que hasta el tiempo acompañó haciendo la estancia en Ourense un lujo.

¡Muchas gracias a todo el equipo!

Ya sabes, si necesitas saber hacia dónde quieres ir en tu oficina de farmacia, el primer paso en conocer la situación real en la que se encuentra con un análisis exhaustivo. FarmaFlow puede ayudarte a conseguirlo de manera rápida y eficaz. Contacta con nosotros. ¡No tienes nada que perder!