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¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia?

¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia? A todos nos enseñan a escribir en el colegio, pero eso no significa que sepamos hacerlo bien. Una cosa es escribir y otra muy distinta comunicar y conectar con el lector.

Antes de empezar a escribir, tenemos que definir a quién, cómo, dónde, por qué y para qué. Después, tendremos que aprender a plasmar lo que queramos decir, de la manera adecuada y haciendo atractivo el mensaje. Vaya, «redactar enamorando», en inglés, copywriting.

«El contenido es el rey”, seguramente la mayoría habréis escuchado esta frase. Pero, si es tan importante, ¿cómo no le damos la importancia que se merece?

En este artículo te doy algunas claves para generar contenidos capaces de conectar con el  público de tu farmacia.

Da igual que tengas que redactar un artículo en tu blog, tu currículum, una carta de presentación o recomendación o textos para tus redes sociales. Si sabes cómo redactar contenidos de valor, tendrás muchas posibilidades de enamorar a tus lectores y conseguir resultados con tus textos.

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Hoja de Ruta para ponerte a escribir

Para redactar contenido útil y de valor para el público de tu farmacia, debemos de tener en cuenta varios aspectos. Necesitas un plan de contenidos, que hay que organizar y planificar dentro de la estrategia de la farmacia, siendo acorde con todas las acciones de comunicación, promoción y visual que tengas previsto hacer.

1- Identifica bien a tu «cliente tipo» 

El primer paso es saber a quien nos dirigimos. Si, ya sé: al cliente de mi farmacia. Pero no siempre es el mismo. Cada farmacia tiene una clientela diferente. Sobre todo, hay que seleccionar aquel al que te interesa dirigirte. El que realmente sea tu «cliente tipo». Al que quieras atraer, fidelizar y que te identifique como «su farmacia». Tienes que tener muy presente que cada red social tiene un público diferente, sus propias reglas y hay que adaptarse al medio.

2- Adapta el contenido al público de tu farmacia

¿Qué es lo que le interesa? ¿Cuáles son sus necesidades? y ¿sus curiosidades? Interésate por sus preocupaciones, sus aspiraciones y sus anhelos. De este modo, podrás adaptar tus contenidos a tu público. Debes tener en cuenta el tipo de farmacia que eres o quieres ser. Además, debes adaptar el lenguaje, la forma de dirigirte a ellos, según el tipo de público (su edad, características, situación personal, etc.), el tema que desarrolles, y el canal en el que lo vayas a plasmar. No es lo mismo hablar de cómo mejorar tus defensas si te diriges a adultos, niños y personas mayores. No escribes igual si es en tu blog, facebook o instagram….y así, un montón de etcéteras.

3- Exprésate como ellos

Para llegar a tu público debes expresarte como tu público. En este sentido, tienes que conocer su jerga. Por ejemplo, si nos dirigimos a mamás debemos conocer su argot, palabras con las que se identifican. Si nos dirigimos a personas que practican ciclismo, deberemos conocer el lenguaje específio, su argot, sus preferencias y gustos. Si identificamos sus palabras clave y sienten que hablamos con su mismo lenguaje confiarán en nosotros.

4- Marcate un objetivo

Cuando comenzamos a escribir corremos el riesgo de la dispersión.  Publicar contenido inconexo, disperso o sin una finalidad u objetivo concreto. Si hablamos de muchos temas sin centrarnos en nada, podemos desviarnos de nuestra intención inicial. Debemos marcarnos un objetivo y seguirlo. Eso no significa que hagamos evaluaciones periódicas y para ver que es lo que nos funciona y lo que no. Esto nos permitirá saber si hemos elegido un buen objetivo o si debemos marcarnos nuevas metas.

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Claves para redactar contenidos de calidad

1- Escribe con sencillez

Olvida las frases interminables. Nada de textos farragosos. La mejor apuesta es la sencillez. Utiliza frases claras, cortas y directas. Será más fácil conectar y que tus clientes/lectores te entiendan.

2- Huye de los tecnicismos y anglicismos 

A menudo parece que escribimos en otro idioma. ¿Es necesario usar tantos tecnicismos? ¿Y anglicismos? Tu lector no es un experto en farmacopea, problemas de salud, dermocosmética o higiene bucal. Escribe con un lenguaje sencillo que pueda entender cualquiera. Debes ser accesible para que tu mensaje cale.

3- Estructura tu contenido

Vayas a contar lo que vayas a contar, intenta contarlo como una historia. Vaya, sigue la estructura clásica de planteamiento, nudo y desenlace. Hables del tema que hables, siempre es lo que mejor funciona. Redacta los párrafos ordenados, presenta el tema, problema, etc. como si de un personaje se tratase. Sobre todo intenta mantener la intriga para que tus lectores lleguen al final, sea el que sea el tema tratado

4- Seduce a tus clientes

Las palabras son tu mejor arma para conquistar a tus clientes/pacientes y fidelizarlos. Tu blog y redes sociales son una manera de seguir conectado con ellos cuándo no están en la farmacia. Si sabes manejar bien tus textos en las redes sociales, en tu web, estos seducirán a tus lectores que pueden convertirse en clientes. O tus clientes engancharse a tus textos y consejos generando fidelidad y sentido de pertenencia a la farmacia.

5- Nadie nace aprendido: dedícale tiempo y esfuerzo

Escribir puede hacerlo todo el mundo pero escribir bien es mucho más complicado. Nadie nace enseñado. Es cuestión de aprendizaje, tiempo y paciencia. Si redactar no es lo tuyo, puedes hacer varias cosas: contar con FarmaFlow para que te enseñemos a hacerlo como un profesional, o directamente encargarnos a nosotros que lo hagamos por ti. Siempre puedes también, suscribirte a nuestras «cápsulas informativas» y leer lo que publicamos sobre el arte de la escritura. ¡Tu decides!

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Principio PEPA en la farmacia

Principio PEPA en la farmacia

Hoy os voy a hablar del Principio PEPA. Un principio básico, que aplicado a la farmacia, es es capaz de solucionar cualquier problema. El principio PEPA en la farmacia  consiste en «primero las personas, después los papeles» . Con este sencilla máxima, podrás solucionar problemas, mejorar el funcionamiento de tu equipo, conectar mejor con los pacientes y fidelizar clientes.

PEPA

El principio PEPA lo escuché hace años, de boca de Erique Sueiro, Doctor en Comunicación y director ejecutivo del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management del IE Business School. Desde que conocí este principio, hice mío el concepto y lo aplico siempre como máxima a la hora de organizar cualquier empresa, definir prioridades u priorizar criterios.

El principio PEPA es algo tan obvio que, por eso mismo, muchas veces se nos olvida. Ponemos por delante, títulos, currículo, conocimientos, idiomas, etc. y olvidamos que lo primero es la persona. De nada nos sirve hablar cinco idiomas si no tenemos nada interesante que decir. No importan mucho las aptitudes y conocimientos que poseas, si no sabes cómo comunicarte con tus semejantes. Voy más allá, de nada sirve ser el mejor profesional, si eres una pésima persona.

La importancia de las Personas

Es fundamental recuperar la importancia de las personas a la hora de pensar en cómo mejorar el funcionamiento de tu farmacia. Debes conocer a las personas que trabajan contigo, y digo «contigo», no para ti. Es de gran importancia que el equipo se cree contando, y pensando, en las personas que lo conforman. Personas todas iguales, con roles diferentes. Todas igual de importantes para el buen funcionamiento de tu farmacia, tengan la titulación que tengan y ejerzan las tareas que ejerzan.

Poner por delante a las personas y después a los papeles, nos hará ganar en perspectiva y nos centrará en lo realmente importante.

Puedes ser un crack en gestión de compras, pero si no creas un equipo que sea capaz de conectar con el paciente y transmitir consejo, todo lo comprado se quedará en el stock de tu farmacia. Puedes tener la farmacia más innovadora, mejor situada, con la última tecnología y el mejor programa de gestión, pero si no cuidas a las personas que forman tu equipo de trabajo, y no cuidas a las personas que entran en la farmacia buscando tu consejo farmacéutico, no te servirá de nada todo lo demás.

PEPA: mayor eficiencia y rentabilidad

El principio PEPA es a clave para conseguir una farmacia más eficiente y más rentable. A todos nos gusta sentir que somos importantes, que se nos conoce, que se nos valora….Nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, que se nos pida nuestra opinión, que se valore nuestro trabajo, que se nos tenga en cuenta. Como clientes, a todos nos gusta que se nos escuche, que nos atiendan y nos valoren como personas.

Como titular de farmacia debes ser consciente de la importancia del principio PEPA y de aplicarlo en tu organización. Es algo lógico y simple, que da grandes resultados a corto, medio y largo plazo.

Ponlo en marcha. ¡No te arrepentirás! Si necesitas ayuda para cambiar tu sistema de trabajo, o mejorar el equipo de tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. Estaremos encantados de ayudarte a mejorar.

 

Propósitos 2017 en la farmacia

Propósitos de Año Nuevo en la Farmacia

¡Ya está aquí 2017 y con él nuestra lista de buenos propósitos para el año!. Tener nuestra lista de buenos propósitos es algo realmente bueno, por eso, os proponemos crear vuestra lista de buenos propósitos de Año Nuevo en la farmacia.

En cuanto empieza la cuenta atrás para el nuevo año no hay españolito que se resista a crear su lista de buenos propósitos. Esta puede ser muy variada pero entre los “clásicos” podemos encontrar dejar de fumar, bajar de peso, comer mejor, cuidarme más, etc, etc.

Nuestra lista de propósitos para 2017 en la farmacia debería estar dividida en dos partes: por un lado, la de hacer cumplir a nuestros pacientes su lista de deseos, y por otra, poner en práctica la propia lista de deseos de la farmacia.

Hacer realidad los propósitos de nuestros pacientes

Sobre como hacer realidad la lista de deseos de nuestros pacientes en la farmacia, os remitimos a un excelente artículo de Coach Farmacia, «Nuevos Propósitos», en el que Carmen Fernández explica a la perfección cómo ayudar a nuestros clientes a cumplir sus propósitos de salud en el año nuevo, consiguiendo fidelizar a nuestros clientes y ofreciéndoles servicios o productos complementarios que les ayuden a lograrlos y sentirse mejor.

La farmacia puede ser un gran aliado a la hora de no desfallecer en un objetivo y conseguir hacerlo realidad, ya sea dejar de fumar, adelgazar, bajar el colesterol, o llevar una vida más saludable.

Ayudar a nuestros pacientes a cumplir sus deseos para 2017 es algo motivante, ilusionante, que implica al en el trabajo diario de mostrador, y que fideliza muchísimo a nuestros pacientes.

Lista de propósitos de la farmacia

Vamos a centrarnos en la lista de Propósitos de Año Nuevo de la Farmacia. Este bienintencionado mes de enero debería aprovecharse para implantar mejoras en la forma de trabajo de la farmacia.

Con el cierre de un año y el inició de los 365 días futuros a todos nos entran ganas de mejorar, de reciclarnos, de poner en marcha proyectos, de aprender cosas nuevas, etc. y esto es algo que el titular debe aprovechar para motivar a su equipo y mejorarlo.

Hay múltiples ideas que pueden ponerse en marcha, dependerá tanto del titular de la farmacia, como del equipo con el que cuente, de que estas sean más complejas o sencillas, pero siempre va a haber cosas que podamos implantar en la farmacia.

Se puede aprovechar para hablar de renovación de horarios; flexibilidades en la adaptación de estos; estudio del sistema de vacaciones; incorporación de pequeños beneficios para los empleados o nuevas políticas de incentivos, entre otras cosas.

También se puede aprovechar para  hablar de las motivaciones o ideas que tenga el personal sobre la farmacia, y para ello, nada mejor que plantear una reunión entre el titular y cada uno de los empleados para conocer su visión sobre la marcha de la farmacia durante el pasado año y ver qué ideas e iniciativas tienen para el nuevo año.

Esta puesta en común conseguirá un doble propósito: por un lado aumentará el número de ideas que podamos añadir a esa lista (el “brainstorming” o “tormenta de ideas” es mucho más eficaz de lo que la gente piensa) y, por otro, el hecho de implicar físicamente a los empleados en esta reunión y puesta en común logrará una mayor consecución de los objetivos propuestos, ya que sentirá el equipo una mayor corresponsabilidad en su cumplimiento.

Cuándo nos tomamos el trabajo de escuchar a alguien conseguimos dos objetivos, por un lado aprender de lo que nos trasmite y, en segundo lugar, pero igual o más importante, darle valor a la persona que habla. Estamos dando importancia al equipo con el que trabajamos día a día, y eso es muy importante, porque los implica y los cohesiona.

A todos nos gusta que nos pregunten nuestra opinión y nos tengan en cuenta, por lo tanto, hagámoslo con nuestro equipo de trabajo y vernos que el resultado merece la pena.

Trasmitir a nuestro equipo que su opinión es importante, que su trabajo tiene valor y que sin sus aportaciones no podemos mejorar y crecer, es fundamental para conseguir un excelente equipo de trabajo, implicado en la farmacia y con los pacientes.

Una empresa está conformada por personas, y las personas son emocionales. La acertada gestión de las emociones puede resultar la clave para convertir nuestro equipo en un equipo de alto rendimientos y diferenciar nuestra farmacia del resto.

Aprovechemos estos días hasta el 7 de enero para pensar y planificar como poner en marcha tu lista de Propósitos de Año Nuevo en la farmacia. Seguro que con estos sencillos consejos, podrás conseguir resultados increíbles durante el 2017.

Si quieres saber más de cómo motivar a tu equipo de trabajo, cambiar actitudes ante los clientes, o entre el equipo y no sabes por donde o cómo empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Mantente Alerta en la farmacia

¡Mantente alerta en la farmacia!

La realidad es lo que ocurre a tu alrededor. Si no quieres vivir aislado, o ser el último en enterarte de lo que ocurre, ¡Mantente alerta! Consejo FarmaFlow

FarmaFlow Consejos

Para conocer la realidad hay que mantenerse alerta. Estar atento a lo que ocurre a nuestros alrededor para tener capacidad de reacción.

Si nos ponemos «orejeras» y vamos por la vida dando todo por hecho, difícilmente sabremos lo que realmente ocurre a nuestro alrededor. O cuándo nos demos cuenta será demasiado tarde para actuar sobre el problema.

Esta forma de actuar es común. Entramos en nuestra farmacia sin mirar, sin fijarnos en el escaparate, en la entrada, en cómo están colocados los productos…..Muchas veces, incluso sin saludar al personal. Vamos centrados en lo que para nosotros es importante, en la conversación telefónica que estamos manteniendo, o pendientes de que tenemos que mirar el correo al llegar al despacho, o entrar en la banca online.

Así vamos por la vida sin ver lo que ocurre. Sin tener referencias de lo que pasa en nuestro entorno. Sin ser conscientes de nuestro día a día.

¡Abre los ojos! ¡Mantente alerta!

Es el único modo de saber qué ocurre. De saber por qué la farmacia ha perdido clientes, o la razón de que la linea nueva no se venda, o de conocer qué ocurre entre nuestro personal que no se habla.

El primer paso para poder mejorar, es ser conscientes de nuestra realidad. Saber qué hacemos mal, ya es el primer paso para hacerlo bien.

Mantén tus sentidos alerta. Usa tus ojos para mirar a tu alrededor, tus oídos para escuchar qué dice tu personal y tus clientes, y la boca, úsala sobre todo para preguntar, ¿qué? ¿por qué? ¿cuándo? ¿cómo? ¿dónde?….De esa forma tendrás la información necesaria para saber qué está ocurriendo y obrar en consecuencia.

Si no sabes por dónde empezar, o cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros. En FarmaFlow podemos ayudarte a cambiar tu actitud y la de tu equipo, consiguiendo mayor eficiencia y rentabilidad en la farmacia.

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Lovemarks: Las emociones venden

Las emociones son intrínsecas a cualquier ser vivo. De hecho, los seres humanos damos mucha importancia a las emociones. Cómo nos sentimos condiciona nuestro comportamiento en todos los terrenos, incluido el de las compras, por lo que podemos decir que las emociones venden.
El poder de las emociones se conoce y se ha utilizado siempre en muchos más terrenos que la vida privada. Muchos movimientos artísticos, culturales o sociales han utilizado el poder de las emociones y los sentimientos para movilizarnos. Pero las emociones no son sólo útiles sólo para crear productos culturales, lo cierto es que cada vez son más tenidas en cuenta en toda clase de ventas. Las emociones tienen un gran peso específico a la hora de tomar decisiones de compra.

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La emoción de la marca

Los consumidores quieren que las marcas les emocionen.Quieren una conexión a un nivel emocional profundo. No quieren mensajes sobre el producto y sus bondades, quieren sentir cosas por los que productos y marcas que consumen. Sentirse unidos, vinculados a una marca. Las «lovemarks», un concepto que un par de décadas atrás hubiese sido impensable es un fenómeno social imparable. Cualquier marca quiere ser una «lovemarks» y hace lo que sea por conseguirlo.

Para cualquier marca las emociones se han convertido en una de las pocas herramientas que les permite crear vínculos y relaciones duraderas con los consumidores. Ikea es una experta en conseguirlo. Las emociones y sentimientos crean unos vínculos duraderos y profundos, crean una conexión que hace que todo funcione mejor y más fácil, y que sea una relación perdurable en el tiempo.

Por eso, no podemos perder de vista esta relación emocional en nuestra farmacia. Si queremos construir una relación duradera con nuestros clientes, que nos perciban como diferentes frente al resto de farmacias para construir una imagen de marca, toda la experiencia de compra debe ser emocional.

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Lovemarks

Tenemos que tener que presente que las emociones afectan muchísimo en la toma de decisiones del consumidor. Más del 40% de los consumidores estarían dispuestos a cambiar el gasto tras una mala experiencia de compra. Esto significa que estarían dispuestos a no volver a comprar en un establecimiento después de una mala experiencia emocional. Si una «marca» no les hace felices, se irán a la competencia.

Este comportamiento altamente emocional se ha ligado habitualmente a la generación conocida como millennials, nacidos entre 1980 y el 2000. Pero no es tan simple. Se ha demostrado ampliamente que los condicionantes emocionales afectan a todos los targets de cualquier edad y condición.

El ser humano es emocional por naturaleza y los sentimientos influyen de gran manera en el comportamiento del consumidor. Siempre habrá compradores más racionales y otros más impulsivos, peor el factor emocional, de un modo u otro, actuará en ambos.

El tema emocional influye, además, tanto en las compras presenciales como en las compras online. Los usuarios digitales abandonan la compra con un margen de 50 milisegundos si estas no se adecuan a lo esperado.

Los proveedores de televisión por cable sólo logran un 8% de recomendación entre sus usuarios, ya que es uno de los sectores que provoca mayor desencanto. Las recomendaciones de un hotel, restaurante, etc. se consiguen en un 90% de aquellos consumidores que se han sentido valorados por el personal de la compañía.

Esta es la realidad de la compra. Compramos y repetimos experiencia, si realmente nos sentimos bien en el terreno emocional. Y nuestra fidelidad y compromiso se dará con aquellas marcas que nos ganen en el terreno afectivo.

Si no sabes como sacarle todo el potencial al uso de las emociones en el proceso de compra en tu oficina de farmacia, desde FarmaFlow podemos ayudarte a conseguirlo. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!

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5 sentidos

Experiencia Sensorial en la Farmacia

Hubo un tiempo en el que se decía que “el buen paño en el arca se vende”. Un dicho que se ha quedado antiguo y, por ende, obsoleto. Vivimos en el mundo de constantemente con información, imágenes, sonidos y experiencias sensoriales. Un mundo en el que para vender hace falta crear una experiencia sensorial en la farmacia. La decisión de comprar se toma en cuestión de segundos motivada por múltiples factores que hay que conocer muy bien para no quedarnos atrás.

Podemos ser muy buenos farmacéuticos y dar excelentes consejos en cada dispensación, pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo dependen de ello. La imagen que el cliente se haga de nosotros la conformará a través de las percepciones que reciba a través de sus 5 sentidos.

Todo va a ayudar a crear una imagen en nuestros clientes. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma (logotipo),  el espacio dónde nos encontramos, el trato, el olor, etc.

Todo va a ayudar a crear una buena o mala sensación en el cliente

Porque al final todo se refiere a eso, a sensaciones. A las sensaciones que somos capaces de transmitir a nuestros clientes, que serán lo que hagan que decidan repetir experiencia acudiendo a nuestra farmacia habitualmente.

Por ello, debemos convertir la visita a la farmacia en una experiencia sensorial para el cliente, utilizando todos los sentidos para comunicarnos con él y transmitirle las sensaciones adecuadas para que vuelva.

Vista: Es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. Estamos en la era visual, y por ello, muy acostumbrados a utilizar el sentido de la vista. ¡Aprovechémoslo a nuestro favor!

Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará que la experiencia del cliente sea mucho más agradable y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando el trabajo del equipo.

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

Cuando decimos : “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta” es cierto. Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad de captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación, aunque no el único.

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que atraerle a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.

Nuestro mensaje visual debe ser claro e impactante para que tenga efectividad. Ser concisos y claros en los mensajes, ayudará a recordarlos mejor y durante más tiempo.

Oído: No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental, e, incluso, utilizar mensajes auditivos para captar su interés, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicas. Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

Olfato: Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención. En la farmacia también podemos utilizarlo, no sólo con los tester de producto, si no también creando una sensación olfativa al entrar en nuestra farmacia. Que la farmacia tenga buen olor, será motivo de recuerdo olfativo para nuestros clientes, o, en todo caso, lo que tenemos que evitar es que no huela bien.

Gusto: Una farmacia no es un local gourmet, ni un restaurante o cafetería, pero siempre que podamos utilicemos este sentido, que junto con el olfato, es uno de los que más se recuerdan. Si tenemos un público infantil amplio, y podemos hacer una “cata de potitos”, o personas mayores y que puedan probar productos específicos para ellos. Público que quiere cuidarse más, o que quiere adelgazar y podemos hacer que prueben el producto será mucho más fácil que lo compren.

¡A nadie le amarga un dulce!

Tacto: Aquí si tenemos un amplio campo de trabajo con los tester de producto y la gestión de las muestras gratuitas. Tenemos que conseguir que nuestro cliente pueda probar texturas, que no tenga miedo a probar, tocar, ver que textura tiene el producto….Es la mejor forma de introducir un producto nuevo, o de tener la certeza de ofrecer la textura adecuada a cada cliente en una crema. Además, de este modo la experiencia sensorial será completa.

A todos nos gusta poder probar el producto. Tocarlo, olerlo, ver su textura….

No tengamos miedo a probar cosas nuevas. Siempre será positivo para nuestros clientes y para la farmacia.

Hagamos que todo el equipo colabore y consigamos que nuestra farmacia sea toda una experiencia sensorial.

Si no te atreves a hacerlo sólo o no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros.

¡Te ayudaremos a conseguirlo!

 

Cuestión de Actitud

Cuestión de ACTITUD

Si podemos hablar de profesionales con un excelente grado de formación, esos son los farmacéuticos. Son los únicos profesionales expertos del medicamento, y por tanto, excelentes profesionales del consejo de salud. Sin embargo, a menudo me encuentro con profesionales a los que se les «hace duro» el día a día en la farmacia. A los que el «mostrador» les parece más un campo de batalla que un lugar dónde desarrollarse y poner en práctica todos sus conocimientos y/o experiencia. Esto se debe en muchos casos a una cuestión de actitud, que puede generalizarse a todos los profesionales de la oficina de farmacia. Romper este círculo vicioso es cuestión de decisión.

Para que las cosas cambien, tenemos que cambiar nuestra modo de actuar.

Si nuestra ACTITUD es POSITIVA, nuestra día a día será POSITIVO.

                     Si nuestra ACTITUD es NEGATIVA, todo en nuestro día se convertirá en NEGATIVO.

Cambiar las cosas requiere  ACCIÓN por nuestra parte.

Es una cuestión de ACCIÓN / REACCIÓN.

Para disfrutar más de nuestro trabajo en la oficina de farmacia y no frustrarnos en el día a día, podemos seguir estos pasos:

1. SONRÍA POR FAVOR: No hay nada en el mundo más contagioso que una sonrisa o una risa. Si tu sonríes, tus clientes terminarán sonriendo. No hay nada más agradable que ser atendido por alguien simpático, que te reciba con una sonrisa. Esa es una arma infalible para generar confianza y crear lazos de fidelidad con el cliente.

2. AQUÍ Y AHORA: Pasado y futuro no existen. Tan sólo existe el AHORA. Céntrate en el cliente que tienes delante. No pienses en la mala contestación del cliente anterior, o en el pedido que tienes que recepcionar. Cuándo estás en el mostrador no existe nada más que el cliente que tienes delante. Sólo te importe él. Házselo saber. Simpatía, empatía y atención para que sienta que realmente el es lo importante. Tu cabeza no puede estar en ningún otro sitio.

3. ACCIÓN: Cuentas con las capacidades, los conocimientos sobre el producto y las patologías. Tu cliente/paciente está delante. Confía en ti, sólo tienes que lanzarte a preguntarle qué necesita. Una vez que inicies la ACCIÓN, obtendrás una REACCIÓN (sus respuestas), que te llevarán a poder ofrecerle tu consejo y conocimiento.

4. ESCUCHA ACTIVA: El dicho «tenemos dos orejas y sólo una boca porque hay que escuchar más que hablar», tiene gran parte de razón. Debemos escuchar realmente al cliente. Estar atento a lo que nos dice con sus palabras y con sus gestos. No nos adelantemos, no demos las cosas por sabidas. No pongamos palabras en su boca. Pregúntale lo necesario para poder aconsejarle mejor. Al principio sólo hablarás para preguntar, sólo al final, cuándo tengas toda la información necesaria, le ofrecerás el consejo adecuado a su caso concreto.

5. CUESTIÓN DE CONFIANZA: Si das buenos consejos a tus clientes, más confianza generas. Generas confianza en el cliente al que solucionas un problema, y le ofreces un consejo para mejorar su calidad de vida, de salud, o de estética. Generas confianza en ti mismo, ya que esa misma confianza que generas en el cliente, hace que te sientas más seguro con lo que estás haciendo. Es la ACCIÓN/REACCIÓN de la que hablábamos. Cuánto más practiques el consejo más seguro te sentirás haciéndolo.

6. SÉ UNA ESPONJA: Cuántos más conocimientos adquieras sobre las ventajas y beneficios de los productos/servicios que puedes ofrecer a tus clientes, más seguro te sentirás para ofrecer consejo. Además, estos serán de más adecuados y de mayor calidad, y con ello conseguirás, no sólo ganarte la confianza del cliente, si no que adquiera aquel producto o servicio que tú le aconsejas.

7. METAS Y OBJETIVOS: Debemos buscar la satisfacción en la realización de nuestro trabajo diario. Por ejemplo, marcándonos objetivos o metas para realizar. Pueden ser de muchos tipos, por ejemplo: conocer las características de una gama de productos, sus diferencias y las ventajas para el paciente. Y, después, ponerlas en práctica ofreciendo consejos prácticos de dispensación a cada paciente.

8. SÉ POSITIVO: Nada de quejas, sólo son excusas. Las cosas nunca salen bien a la primera. Una actitud negativa no lleva a ninguna parte, sólo genera desgaste y desánimo. Si un cliente te da una mala contestación, no valora tu consejo, o te dice que no a lo que le ofreces: NO PASA NADA. El ser humano tiene una tendencia natural al no. No te preocupes, el próximo día, si tu consejo ha sido adecuado, seguramente su respuesta sea un SI.

9. TRABAJA EN EQUIPO: Sé un buen compañero, en todos los sentidos. Con tu actitud (tu sonrisa, tu palabra amable, tus «buenos días»). Con tus acciones (apoya a aquellos compañeros que tienen carencias y tu puedes ayudarles, colabora en todas las acciones de trabajo en equipo, etc.) Un buen ambiente de trabajo hace que cualquier trabajo sea agradable, nos aporta una gran calidad de vida y se traslada a nuestros clientes. «Se respira en el ambiente» si entras en un lugar dónde la gente suma.

10. SIEMBRA PARA COSECHAR: Si atiendes bien a tus clientes, te preocupas por ellos y les ofreces buenos consejos farmacéuticos, no necesitarás vender. Tu cliente comprará. Ese es el mayor secreto de ventas. AYUDA a tu cliente para que su calidad de vida sea mejor. Normalmente, nadie rechaza un buen consejo de salud.

Todo en esta vida es más cuestión de ACTITUD que de APTITUDES.

Si tu ACTITUD es POSITIVA, no habrá nada en el día a día que se te resista. 

Si quieres información personalizada sobre cómo cambiar la actitud de equipo de trabajo para convertiros en una FARMACIA DE ALTO RENDIMIENTO, no dudes en contactar con FarmaFlow: formaflow@farmaflow.es

¡Gracias Alvaro! Tras tener que ponerme al frente de la farmacia familiar, Farmacia Arbizu, para analizar su viabilidad y finalmente, tener que venderla, he seguido completamente vinculada al mundo de la farmacia. Actualmente, al frente de mi propia empresa FarmaFlow, Consultoría, Formación, Marketing y Comunicación 360º para "farmacias de alto rendimiento". Ayudo a los titulares de farmacia a conseguir equipos más formados, con mayor eficiencia y rentabilidad en la gestión. Me encantaría tener la oportunidad de presentaros mi proyecto empresarial y estudiar formas de colaboración con Pierre Fabre. Me considero una excelente comunicadora, gran conocedora de las carencias y necesidades de la farmacia, por lo que creo que podríamos generar sinergias. Soy plenamente consciente de que Pierre Fabre, es "el gigante Goliat" y yo son "un pequeño David", sin intención ni capacidad de "enfrentamiento" :-), todo lo contrario. Aprovecho para enviarte un dossier de FarmaFlow, y me pongo a tu disposición para mantener una entrevista personal para exponeros mis ideas de colaboración. Un cordial saludo, Raquel Arbizu Gerente de FarmaFlow Tlf- 605 75 12 55 farmaflow@farmaflow.es

Farmacias de Paso: Fortalezas y Debilidades

Vamos a tratar de esclarecer las fortalezas y debilidades de las farmacias de paso. La principal ventaja que tiene la farmacia de paso es la posibilidad de captar a los transeúntes que circulan frente ella. Sin embargo, su principal ventaja, también puede ser un inconveniente, ya que, excepto aquellos transeúntes que pasan de forma habitual, el resto son clientes con prisa y que compran una necesidad inmediata. Esto exige por parte de la farmacia un esfuerzo en la gestión del stock, para no dar faltas, ya que el cliente no volverá a por el producto. Además, nuestra atención debe ser exquisita, para que de una interacción puntual y casual, podamos conseguir una relación de confianza que haga que ese cliente vuelva.

El reto de una farmacia de paso, es conseguir que esas personas de paso, se conviertan en clientes. 

IMAGEN Y DIFERENCIACIÓN

Para conseguirlo, el primer paso es cuidar al máximo la imagen externa de la farmacia. El ESCAPARATE se convierte en nuestra principal carta de presentación. El escaparate debe ser diferenciador y atrayente. Si nuestra farmacia tiene un punto diferenciador frente al resto, el escaparate debe transmitirlo. Por ejemplo, si nuestro fuerte es el tema deportivo, el running, el escaparate debería centrarse en este tema. Si nuestro fuerte es la dermocosmética, este será el leitmotiv principal.

Otro modo de destacar es por la propia imagen de la oficina de farmacia. Su diseño y estilo. Puede ser una farmacia antigua y tradicional cuidada al máximo y que nos haga entrar para verla, o una farmacia tan diferente y moderna que nos invite a la mismo, a entrar para ver qué y cómo es.

Otra forma de hacer entrar a nuestra oficina de farmacia a ese gente de paso, es con los servicios que ofrecemos. Si nuestra farmacia se centra en servicios de prevención de salud y realizamos campañas, con una comunicación adecuada en el exterior de la misma, conseguiremos que la gente se interese y entre. Para ello, las pizarras, los vinilos, utilización de alfombras o vinilos de suelo para remarcar la entrada y favorecer el paso, etc., son adecuados. Cualquier tipo de reclamo en la entrada puede ayudarnos en este propósito.

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN

Una vez que hemos conseguido que el viandante entre en la farmacia, el gran reto está convertirlo en cliente de nuestra farmacia.

Para conseguir esta fidelización, debemos diferenciarnos por el trato. Si el cliente se siente especial, atendemos todas sus necesidades, y le ofrecemos un trato exquisito, tendremos mucho ganado. Si además, nos diferenciamos del resto de farmacias por nuestra especialización en un área concreta, unos productos o servicios que no ofrecen en su farmacia habitual, etc., habrá muchas posibilidades de que ese cliente de paso, se convierta en un cliente habitual.

La actitud de todo el equipo, la pasión que transmitamos en el desarrollo de nuestro trabajo, así como nuestros conocimientos y consejos, serán el factor clave para la fidelización del cliente.
Si gran parte de nuestros clientes no son de nuestra zona de influencia, deberíamos ofrecerles fórmulas que faciliten la comunicación y el contacto con la farmacia,  para tenerles preparado aquello que necesiten cuándo pasan , o para que pidan cita para nuestros servicios, el día y hora que les venga mejor.

Un servicio de atención por whatsapp, sms, telefónico o por mail, puede ser de gran ayuda.

Si nuestra ubicación permite que facilitemos el aparcamiento cuándo vienen a visitarnos (parking próximo, gratuidad del mismo, etc.), nuestras posibilidades de éxito se incrementarán.

GESTIÓN DEL STOCK
Sin duda, las faltas son la mayor amenaza de la farmacia de paso. Lo que obliga a disponer de un amplio surtido de productos, ya que no sabes quién va a entrar y qué va a necesitar.

Esto dificulta la gestión del stock, por lo que necesitaremos incidir mucho sobre ello. La correcta utilización de los programas de gestión, la creación de protocolos con los productos de baja rotación, y ayudas como la robotización, harán que la tarea de gestionar el stock sea más sencilla. Contar con proveedores que nos faciliten al máximo el servicio de entrega y recogida, también ayudará no dar faltas y no generar caducidades o stock de producto sin rotación.

La implicación y formación de todo el personal en la gestión de los stocks será nuestra principal ventaja para gestionar con éxito una farmacia de este tipo. También debemos controlar y vigilar mucho el producto en el lineal. Una farmacia de paso siempre tiene más riesgo de hurtos, lo que nos obliga a que todo el personal esté muy pendiente de la zona de exposición, y de controlar con mucha frecuencia el producto expuesto en el lineal. Si la farmacia tiene una zona amplia de exposición, será muy conveniente contar con sistema de alarmado de productos para evitar las pérdidas por hurtos. Las cámaras de vigilancia, también ayudarán como efecto disuasorio a los amigos de lo ajeno.

FARMACIAS DE PASO

FORTALEZAS
Un mayor número de clientes debido al tránsito de viandantes.
Menor dependencia de la receta, y mayor posibilidad de venta libre.

DEBILIDADES
Clientes de paso, con prisa. Clientes con prisa, lo que obliga a una atención rápida. Dificultad para fidelizar al cliente. Necesidad de surtido amplio, por la incertidumbre sobre sus necesidades.

AMENAZAS
No es un cliente de la farmacia por lo que existe la penalización por faltas, el cliente no volverá a por el producto que no encuentra.
Competencia alta en parafarmacia, por parte de otros canales y en receta, por las farmacias de barrio.

OPORTUNIDADES
Apuesta por diferenciación tanto en productos como en servicios. Se puede apostar por categorías con un mayor margen. Servicios y atención profesional para conseguir la fidelización del cliente.
Presencia digital de la farmacia para comunicar con el cliente aunque no esté presente. Facilitar la comunicación previa del cliente con la farmacia y facilitarle el acceso a la misma (parking, mostrador de atención rápida, etc.)

Si tu farmacia es de paso, pero no sabes cómo sacarle el mayor partido, necesitas apoyo para poner las acciones en marcha, o no sabes cómo empezar a gestionar el cambio, ponte en contacto con nosotros. Desde FarmaFlow te ayudamos a gestionar ese cambio, tanto en la definición de estrategia, como en la formación del personal o en la implantación y supervisión del proceso de cambio. farmaflow@farmaflow.es

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Cruz de Farmacia, un gran aliado

La cruz de farmacia constituye el símbolo universal y reconocible de las oficinas de farmacia. Es el baluarte y estandarte de la profesión. Por no olvidad, que además, es una obligación legal que tiene que asumir la oficina de farmacia, para cumplir las normas exigidas por ley (encendida cuándo la farmacia está abierta y apagada cuándo no está de servicio).

Sin embargo, a veces nos olvidamos de su grandeza y pasan a convertirse en son «objeto totalmente olvidado». Te encuentras cruces en mal estado, sucias, con bombillas fundidas, rotas, mal programadas, o sin programar…..algo que, desde mi punto de vista transmite la desidia y desinterés a todos los posibles usuarios de esa botica.

La cruz de farmacia es el faro que ilumina y guía a nuestros clientes hasta nuestro establecimiento, por eso debemos darle todos los cuidados y cariño posibles, e intentar sacarle todo el potencial. ¿No estáis de acuerdo?

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La cruz de farmacia nos ofrece muchas posibilidades de visibilidad y comunicación con nuestros clientes/pacientes, y esta comunicación, además, es una manera de «vender» nuestra farmacia, de la que muy pocas oficinas sacan provecho. Es toda una herramienta de marketing que nos ofrece una puerta abierta a la comunicación directa con los viandantes. No es un objeto barato. Supone una inversión obligada para toda farmacia, esté en dónde esté, por tanto:

¿NO DEBERÍAMOS SACARLE TODA LA RENTABILIDAD POSIBLE?

Una de mis frases preferidas es que «con imaginación todo se consigue», en este caso también. Dedicándole un poco de tiempo, y con dosis de imaginación, podemos sacarle muchísimo partido a nuestra cruz de farmacia. La gente se ha acostumbrado a mirarlas porque le da la hora y la temperatura, ¿por qué no aprovechar para informarles de más cosas? Recordad que las posibilidades de comunicación de las farmacias son muy limitadas, por lo que debemos aprovecharlas TODAS.

La cruz de farmacia, junto con el escaparate y las redes sociales, son las únicas formas de comunicarnos con nuestros clientes fuera de la farmacia.

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¿QUIERES SABER CÓMO UTILIZARLA TU CRUZ DE FARMACIA?

1- Comunicar fechas señaladas- Puedes comunicar aquellos días nacionales o internacionales relacionados con la salud, o temas sensibles para la sociedad, y relacionarlo con el resto de la comunicación de tu farmacia. Día Antitabaco, Día Contra el Cáncer, y mil cosas más.

2- Eventos- Puedes comunicar eventos que estéis organizando en la farmacia o que vayáis a organizar en próximos días, para que la gente lo conozca y puedan informarse o apuntarse. Esto puede dar muy buenos resultados para charlas, talleres, cursos, etc.

3- Servicios especiales: Si tu farmacia ofrece algún tipo de servicio especial, si sois especialista en algo concreto, también puede ser un muy buen modo de comunicarlo a los clientes, o posibles clientes. Destaca lo que realmente sea diferente de tu farmacia, un valor añadido, o un valor estratégico (medicina deportiva, celiaquía, cesación tabáquica, especialistas en homeopatía, complementos nutricionales, dermocosmética, o seguimiento farmacoterapéutico, etc), aquello que realmente quieres que te diferencia de la competencia.

4- Promociones: La cruz de farmacia puede ser un refuerzo para las promociones de tu escaparate. Puede ayudarte a comunicar de un modo especial esas promociones, los descuentos, el mes de la cosmética, la protección solar, etc. ¡Utiliza todas las posibilidades que te ofrece!

5- Consejo farmacéutico: Lo que distingue a la farmacia y a sus profesionales del resto de establecimiento es que son expertos en medicamentos y en el cuidado de la salud. Utiliza tu cruz de farmacia para comunicarlo. Busca frases cortas, con impacto, para dar consejos de cuidado de salud. Puedes unirlas al resto de tu comunicación, y a las necesidades estacionales, las peculiaridades de tu entorno social, o aquellas áreas en las que quieras posicionarte como experto.

8- Positividad: También puedes utilizar la cruz para enviar mensajes positivos, ya sabemos el poder del pensamiento positivo y de la importancia de transmitirlo. Desde sencillos mensajes de «te deseamos un buen día», a frases célebres de motivación. Todo vale. ¡Usa la imaginación!

Eso sí, todo tiene que estar muy pensado, medido y meditado. Si no eres experto en el tema y no sabes cómo crear una buena estrategia de comunicación, o lo tuyo no es la palabra o la escritura, pide consejo experto. Una buena comunicación puede ser la «piedra angular» sobre la que hacer crecer tu prestigio y tu negocio, pero una mala comunicación, un mensaje erróneo o equivocado, puede alejar tanto a clientes potenciales, como a los de toda la vida.

Si necesitas consejo experto, cuenta con FarmaFlow. Somos expertos en comunicación 360º para la oficina de farmacia. ¡Pídenos consejo! farmaflow@farmaflow.es

Recuerda:

Tu mensaje deber ser diferenciador, que genere el interés de tus clientes, que transmita tus valores y que «enganche». Esa es la forma de diferenciarte del resto.

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innovación, formación y gestión farmacias

Innovación, formación y gestión claves para el futuro

La crisis ha actuado como revulsivo, despertando en las farmacias la necesidad de innovar, reciclarse, mejorar su gestión y apostar por los servicios. En este reciclaje, están colaborando, además de los Colegios profesionales,  los distribuidores y laboratorios, elaborando herramientas eficaces y poniéndoles a disposición de las oficinas de farmacia.

Los COF siempre han hecho incapié en la formación, pero solía estar orientada a la actualización o ampliación de conocimientos científicos, casi en exclusiva. Esto a cambiado, tanto los Colegios Farmacéuticos, como las cooperativas, la distribución o los laboratorios, la formación se ha diversificado, atendiendo diferentes áreas, desde atención farmacéutica, estrategias de prevención de enfermedades, nuevos tratamientos, o formulación innovadora, como diferenciación. Sin olvidarse de otras áreas de conocimiento más enfocadas a incrementar la rentabilidad y eficiencia, como garantía de sostenibilidad y continuidad del negocio de oficina de farmacia, tanto presente como futura.

El liderazgo, la gestión de equipos y las competencias profesionales son conceptos imprescindibles para la gestión avanzada de una farmacia. Los profesionales de farmacia, cuentan para su especialización con una amplia oferta formativa en todas estas áreas, así como con la posibilidad de contar con excelentes profesionales que ofrecen servicios de consultoría específica, ayudando al titular de la farmacia a implementar esas mejoras en su equipo de trabajo.

La apertura de nuevos segmentos de negocio, desde la homeopatía, a temas relacionados con la salud deportiva, o cualquier otro ámbito, también están siendo objeto de aprendizaje. Los propios laboratorios son los primeros interesados en ayudar a formar a los profesionales del sector para poder ofrecer sus productos con un buen consejo farmacéutico.

En numerosos casos, además, laboratorios y cooperativas cuentan con plataformas de formación online, lo que permite que acceder a la formación resulte mucho sencillo y práctico para los profesionales. Suele tratarse de formatos dinámicos, claros e intuitivos; con cápsulas formativas de cursos especializados en diferentes temáticas, y equipos formativos integrados por profesores con un alto nivel técnico-científico y los mejores asesores externos. Hay una amplia oferta, dentro de cada titular de farmacia puede elegir la que mejor se ajuste a sus necesidades, si no pueden organizar una formación presencial.

Todo lo dicho para la formación sobre diferentes áreas de producto, cuidado, etc, puede aplicarse la mejora de la gestión de la farmacia. Bien sea en tema de compras, categorización de productos, unidad de negocio, personal, o temas de comunicación y branding, actualmente se cuenta con una amplia oferta para atender cualquier tipo de  necesidad o carencia.

FarmaFlow, debido a las diferencias entre una farmacia y otra,  apuesta por soluciones diseñadas a medida, tanto en formación, como en consultoría estratégica y servicios. No es lo mismo una farmacia de 3 empleados que una de 10, una farmacia rural o una urbana, en definitiva, cada titular de farmacia y cada oficina de farmacia son un universo en si mismos, por lo que las acciones que emprendamos para mejorar la eficiencia y rentabilidad de la misma, si queremos que sean efectivas, deben estar pensadas por y para nuestra farmacia. Una solución estándar nunca aportará el grado de efectividad que las que realicemos pensando en nuestras necesidades, situación concreta y carencias.

Para más información farmaflow@farmaflow.es