Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel " FarmaFlow

Los mejores profesionales dermo en el cartel de «A Flor de Piel»

El Evento Formativo Experiencial «A Flor de Piel», tendrá lugar el próximo 25 de septiembre en A Coruña, presencial o en streaming. En este evento, se va a reunir, por primera vez,  a los mejores profesionales de la dermocosmética española. Profesionales de la talla de Asún Arias, Gema Herrerías, Arturo Álvarez Bautista, Mª José Cachafeiro, Anita Fernández, Eduardo Senante, Estefanía Blanco, Tamar Troncoso, o Ana Barrionuevo, junto a muchos otros cracks, en todo un día de transformación, dermo formación y mucha emoción.

Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel"

El evento formativo experiencial «A Flor de Piel» ha sido organizado íntegramente por FarmaFlow, como punto de encuentro, formación y transformación, a través de la experiencia y la emoción. Para ello, ha solicitado la colaboración y patrocinio a diferentes laboratorios y empresas del sector, entre las que destacan Laboratorios Ozoaqua, patrocinador Oro, Laboratorios Intersa Labs, AOKLABS, Micorcaya, Sesderma, Be+, Heel+, Farmamoda, Bidafarma, entre otros, como BD Rowa, Goah Clinic, Embryolysse, Kooch Green Cosmetics, Acemelia, Spainlabs, Sisfarma, Cracxilitol, GH, Dr. ArthourosAlba, Brusbhoo, y Colmarine Cosmetics.

 

«A Flor de Piel» se presenta en formato presencial (con aforo limitado) y en streaming, para aquellas farmacias que no puedan desplazarse hasta A Coruña. Se ha planteado como un evento a nivel nacional, aunque presencialmente sea en A Coruña.

Se trata de un evento totalmente disruptivo, divertido y emotivo, en el que cada ponente transmitirá valor desde su propia experiencia personal. Centrado en la Transformación, la Dermo Formación y mucha Emoción, como reza su eslogan.

“A flor de piel”, consta de 2 partes:

  1. Parte Formativa / Vivencial : de 9.00 a 17.30 horas aproximadamente, que tendrá lugar en el Hotel NH Collection Finisterre de A Coruña . Esta será la parte formativa/vivencial compuesta de charlas de 15 minutos de cada uno de ponentes, enfocadas a aportar valor desde su experiencia personal y profesional. Tendremos varios descansos, coffebreak y comida networking, en los que asistentes y ponentes podrán relacionarse.

A Coruña: Torre de Hércules. Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel". FarmaFlow. Presencial y streaming

NHCollection Finisterre A Coruña Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow

A Coruña: Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

 

  1. Parte Experiencial / Emocional: de 18.00 horas a 20.30 horas aproximadamente. Una experiencia disruptiva, inmersiva, sensorial y emocional 😊 Una visita especial a MEGA : Museo Estrella Galicia , en la que los asistentes comprobarán la importancia de crear una experiencia de cliente 360º. Disfrutaremos de una vivencia inolvidable, experiencias sensoriales y muchas sorpresas, preparadas en exclusiva, para los asistentes del evento.

MEGA: Museo Estrella Galicia Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow

Ponentes confirmados :

 

  • Asún Arias, @asunariasconsultores, experta en dermofarmacia, consultoria y formación para farmacias.

Asún Arias. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

 

  • Gema Herrerías , @gemaherrerias , A5 Farmacia y GH, Vocal de Dermofarmacia y Formulación Magistral del Colegio de Farmacéuticos de Sevilla

Gema Herrerias. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Arturo Álvarez-Bautista , @arthourosalba , Doctor en Nanomedicina, Cosmetólogo y Formulador.

Arturo Álvarez Bautista. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Estefanía Blanco , @eblancol , Farmacia Universal, Beauty Lab y Suplementos Blanc, Marbella.

Estefanía Blanco. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Eduardo Senante Perdiguer , @farmaciasenante , Farmacia Senante, Zaragoza.

Eduardo Senante. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Anita Fernández , @anita_farma , Farmacia Gil, Valladolid.

Anita Fernandez. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Mª José Cachafeiro, @laboticadetete , Farmacia La Pomar, La Felguera – Langreo.

Mª José Cachafeiro. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Blanca Llacer , @bllacerochoa , Farmacia Blanca Llacer, Benidorm. Dermofarmacia vocal y Formulación Magistral Colegio de Farmacéuticos de Alicante.

Blanca Llacer. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" 25 de septiembre en A Coruña. Presencial y Streaming. FarmaFlow

  • Tamar Troncoso , @farmacia_rego_lodos , Farmacia Rego Lodos, Lugo.

Tamar Troncoso. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Blanca González Herrero , @ farmacia_orillamar54, Farmacia Orillamar, A Coruña. Dermofarmacia vocal y Formulación del COFC

Blanca González. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" 25 de septiembre en A Coruña. Presencial y Streaming. FarmaFlow

  • Maria Jesús Rolán , @farmaciarolan , Farmacia Rolán, Villagarcía de Arousa.

Mª Jesús Rolán. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Ana Barrionuevo Pereña, @ veloursandco,  farmacéutica especialista en dermocosmética en A5 Farmacia, Sevilla.

Ana Barrionuevo Pereña. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Maribel Saiz Cayuela , @aromaterapiaparati_maribel @ esentialarôms , directora técnica Essential’Arôms e Intersa Labs. Especializada en Biología Vegetal y Aromaterapia Científica, Lleida.

Maribel Saiz Cayuela. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Katia Simone, @aoklabs, Ceo y fundadora de AOKLABS, laboratorio de cosmética ecológica ubicado en Sevilla, que une dos continentes (África y Europa)

Katia Simone. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Lissette Anziani , @koochgreencosmetics , Kooch verde cosmética, de Vigo.

Lissette Anziani. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Sonia Barrajón , @ embryolise.spain , Embryolisse y Skincode.

Sonia Barrajón. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Miguel Aragues Arenas , @goahgoahclinic , químico de Goah Clinic.

Miguel Aragüés. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Leandro Fernández Macho , @leandrofmacho , conferenciante, coach y mentor.

Leandro Fdz Macho. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

  • Raquel Arbizu Olveira , @farmaflow , Fundadora y Ceo de FarmaFlow.

Raquel Arbizu. Ponente Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. Presencial y streaming

El evento presencial «A Flor de Piel» cuenta con un aforo limitado, por lo que os recomiendo comprar la entrada cuánto antes. Con el código descuento: farmaflow1, consigues un 10%Dto. añadido al precio de venta anticipada.

El precio de venta anticipada finaliza el próximo sábado 18 de septiembre. Si quieres beneficiarte del precio especial pincha en Compra Anticipada

Oportunidad Única

El Evento Formativo Experiencial «A Flor de Piel» es una oportunidad única de contar con los mejores profesionales de la dermocosmética española en el mismo evento. Además, es la primera vez que se organiza un evento de este tipo en España desde una entidad privada.

Para más «inri», es la primera vez que tenemos la oportunidad en Galicia de disfrutar de un evento formativo de este calado, nivel y calibre.

Muchas farmacias y farmacéuticos han comprado ya sus entradas para «A Flor de Piel». Contamos con asistentes de todas partes y ubicaciones: Menorca, Petrer, Valencia, Murcia, Málaga, Cádiz, Sevilla, País Vasco, Madrid, Barcelona, Girona, y, por supuesto Galicia. Aunque me encantaría que la asistencia de farmacias gallegas fuese mayoritaria, ya que es la primera vez que se organiza algo así con el apoyo de todos los colegios profesionales: A Coruña, Pontevedra, Lugo y Ourense.

Te espero el día 25 de septiembre, en modo presencial en A Coruña, o en streaming, desde dónde te encuentres en el Evento Formativo Experiencial «A Flor de Piel».

¡El evento que estabas esperando! Inscríbete ya

Evento Formativo Experiencial "A Flor de Piel" FarmaFlow. 25 de septiembre en A Coruña o en streaming

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Entorno VUCA en la Farmacia: cómo afrontarlo con éxito

Entornos VUCA en la farmacia. VUCA es el acrónimo utilizado para describir entornos caracterizados por la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad y la ambigüedad. El término procede de las siglas de las palabras inglesas Volatility, Uncertainty, Complexity y Ambiguity.

Entorno VUCA fue utilizado por primera vez por los soldados norteamericanos en los años 90 y más adelante se empezó a usar para describir el contexto en el que se encuentran las empresas y organizaciones a partir de la crisis financiera mundial de los años 2008 y 2009.

 

“La inteligencia de un individuo se mide por la cantidad de incertidumbre que es capaz de soportar”.  – E. Kant

 

Este entorno VUCA de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad está cambiando la forma que tienen las empresas de interactuar con sus ecosistema (clientes, empleados y colaboradores). Y las farmacias, situadas en primera línea de la pandemia, no iban a se menos.

Este tipo de escenarios, exigen tanto una adaptación del tipo de liderazgo que ejercido. Este, se tiene que adecuar al ritmo frenético con el que se suceden los cambios. Por esta razón, los entornos VUCA nos obligan, ahora más que nunca, a forjar un potente equipo de trabajo.

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La volatilidad se asocia a la dinámica de los cambios y a la velocidad en que estos se producen en nuestro entorno social, laboral -y en este caso- mundial.

 

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La incertidumbre se relaciona con el incremento de las situaciones imprevistas. La volatilidad anterior dificulta el hecho de prever los acontecimientos y los cambios y la capacidad de anticiparse a ellos. Esto afecta especialmente a que es más difícil tomar decisiones y elaborar modelos de negocio estables o permanentes.

 

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La complejidad alude a los problemas y los conflictos que hay que resolver. Hace referencia a la ausencia de conexión entre las causas y los efectos que afecta hoy a la mayoría de los entornos empresariales y, por supuesto, a las farmacias. Con frecuencia, es muy difícil comprender las relaciones existentes entre los diferentes elementos, tanto internos como externos.

 

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La ambigüedad tiene que ver con la falta de claridad sobre el significado de cualquier hecho. También está relacionada con la incapacidad para conceptualizar con precisión las posibles amenazas y oportunidades antes de que sea demasiado tarde.

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🌊GESTIÓN DE PERSONAS EN ENTORNOS VUCA🌊

Para gestionar estos entornos VUCA, podemos empezar abordando, cada una de sus características, con una serie de habilidades contrapuestas, que nos ayudarán a equilibrar y minimizar los efectos propios de estas situaciones.

 

1️⃣ Podemos afrontar la volatilidad con visión de futuro.

2️⃣ Combatir la incertidumbre a través del entendimiento, el conocimiento, la comprensión y la empatía.

3️⃣ Contrarrestar la complejidad gracias a la claridad, la sencillez y la simplicidad en la ejecución.

4️⃣ Gestionar la ambigüedad a través de la agilidad y de la capacidad de reacción.

 

Esta es la base teórica, pero ¿cómo llevarla a la práctica?

Estas tres propuestas nos ayudarán a pasar a la acción y a gestionar los entornos VUCA de forma eficiente y con éxito en la farmacia.

 

1 – 🙎‍♂️🤦‍♀️🙎‍♂️ EMPLEADOS: Desarrollo personal y autoconocimiento a través del coaching

Solo desde un profundo autoconocimiento, uno es capaz de liderar su vida y de navegar en entornos turbulentos. Si  mantenemos un eje que alinea pensamiento, emoción y acción, es posible abordar la volatilidad desde la autenticidad y la esencia, tanto en el ámbito personal como en el profesional

Mediante el coaching, a través de la escucha activa y de las preguntas poderosas, tomamos conciencia de las diferentes situaciones y vemos la forma de afrontarlas desde múltiples perspectivas. Así, para lidiar con los entornos complejos, el coaching nos ayuda a marcar metas y propósitos claros y a conseguirlos mediante acciones sencillas.

Las numerosas herramientas que proporciona el coaching, ayudan a reforzar la resiliencia de las personas en estos entornos, a desarrollar una visión más optimista y positiva de las situaciones y a despertar la creatividad para ser capaces de explorar diferentes opciones.

Las farmacias están formadas por personas. Dotarlas con herramientas y ayudarlas a ser capaces de gestionar entornos VUCA repercutirá de forma positiva para que la farmacia pueda lidiar con ese entorno y salir vencedora

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2 – 👩‍💼 LÍDERES: Desarrollo de un liderazgo emocionalmente inteligente

En las situaciones complejas, el equipo busca en el líder orientación y un modelo de referencia a la hora de gestionar las emociones y disfunciones que implican los entornos VUCA.

Se necesitan líderes emocionalmente inteligentes e intuitivos, capaces de inspirar y de despertar el entusiasmo y la motivación de su entorno. En este sentido, tanto el titular de la farmacia, como aquellas personas con responsabilidad (gerente de equipo) tienen que ser capaces de conectar con las necesidades de su equipo, logrando un fuerte sentido de pertenencia y de cohesión entre sus miembros.

El líder emocionalmente inteligente es consciente de que las emociones que sentimos en el trabajo están estrechamente relacionadas con la eficiencia en el entorno laboral. Esta clase de líder sabe captar las emociones ajenas y las propias y gestionarlas a favor de las personas y de los objetivos de la farmacia. Es un creador de climas emocionales y debe ser capaz de movilizar la energía del equipo en una u otra dirección.

La volatilidad y la complejidad obligan a los líderes a tomar decisiones con más rapidez y menos certeza. Es imposible controlar todos los elementos y variables, tener toda la información y disponer de tiempo para analizarla y reflexionar. Por ello, es necesario un tipo de liderazgo con la capacidad de crear sentido, de conectar y relacionar múltiples datos, hechos, experiencias y emociones con el fin de tomar decisiones desde la confianza y la seguridad.

 

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3 – 📈📊📉 FARMACIAS: Desarrollo de la visión sistémica de la organización

Las personas, los equipos y las farmacias son sistemas. Están formados por conjuntos de elementos interrelacionados entre sí con un objetivo común. La visión sistémica entiende a la farmacia como un sistema formado por elementos que interactúan entre sí y que están interconectados, de forma que cada acción o decisión que toma uno de los miembros repercute en los demás y en todo el sistema.

En un entorno VUCA, trabajar con los equipos desde un enfoque sistémico permite ayudar a cada miembro a contribuir al conjunto del sistema, detectar y solventar posibles conflictos organizacionales y lograr un equilibrio global en la organización. El objetivo es buscar el crecimiento y la madurez de todo el equipo, desarrollando la autonomía, la responsabilidad y el rendimiento individual y colectivo.

 

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Si quieres saber más sobre cómo mejorar la experiencia del cliente, conocer las tendencias de Retail Marketing marcadas por el covid, o ver  el futuro post-covid solo tienes que pinchar los enlaces.

⭕3 TRUCOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN ENTORNO VUCA EN LA FARMACIA⭕

El entorno VUCA está generando un nuevo paradigma empresarial. Con el surgimiento de profesiones novedosas, detección de nuevos talentos, autoempleabilidad y la diferenciación y especialización de las empresas.

En este nuevo escenario laboral, dinámico, cambiante y global, la capacidad de reacción ante los acontecimientos es mucho más importante que la propia planificación.

En este tipo de entornos, las organizaciones deben focalizarse en lo que es posible en vez de en lo que es probable, pues cualquier cosa puede ocurrir.

Asumir los nuevos retos del entorno VUCA exige a las farmacias grandes dosis de flexibilidad, adaptación al cambio, estar preparados para abordar nuevas situaciones y conflictos, tener una buena estrategia de comunicación (interna y externa) y conseguir el compromiso de todos los grupos de interés.

El vertiginoso avance de la ciencia y la tecnología aporta valor a la formación y al aprendizaje continuados, que son imprescindibles para adaptarse a los cambios y demandas de este ámbito.

La perseverancia para afrontar situaciones complejas, la flexibilidad y la gestión de la frustración ante las adversidades son algunas de las capacidades personales clave para sobrevivir en este tipo de entornos.

Los nuevos entornos, exigen contar con personal que sepa transmitir estas habilidades, aptitudes y actitud al equipo de la farmacia. Que puedan sean referentes en su capacidad de adaptación, con habilidad para actuar, ágiles en la toma de decisiones, con empatía, resiliencia y capaces de comunicar, generar compromiso e inspirar.

 

3 TRUCOS QUE NO SE TE PUEDEN OLVIDAR

🔷 TRUCO 1. – En primer lugar es necesario que exista una formación constante en la empresa que permita que los empleados estén al día de lo que ocurre tanto en su sector como en la sociedad que les rodea. Además, es importante que existan las herramientas necesarias para hacer frente a los avances tecnológicos y a la actualización constante que exige el mercado.

También resulta fundamental contar con una alta capacidad de adaptación al cambio que permita hacer frente a los problemas y dificultades que se puedan presentar. Para conseguirlo es necesario trabajar valores como el esfuerzo, el trabajo en equipo y la perseverancia para alcanzar objetivos.

El viejo dicho “Renovarse o morir” cobra especial importancia en este contexto. Es más, lo podríamos cambiar a «Adaptarse o morir», ya que las farmacias deben saber adaptarse a los cambios que les exige el mercado para poder mantener una posición dominante. La flexibilidad será un elemento clave que permita a la empresa avanzar y adaptarse tanto a estos cambios como a los que se produzcan de manera interna entre sus trabajadores.

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🔷 TRUCO 2. – Otro de los elementos clave que permite gestionar los entornos VUCA es que exista un liderazgo eficiente y adecuado a las necesidades existentes. Cada vez más empresas apuestan por un liderazgo compartido en el que se elimina la estructura piramidal y lo más importante es la colaboración. Este nuevo líder es capaz de crear nuevos líderes que cooperen por alcanzar los éxitos de la empresa. Esto es fundamental en la farmacia. Nuestro equipo tiene que sentirse «arte y parte». Deben conocer la estrategia de la empresa, ser conscientes de las dificultades y estar alineados con los objetivos de la farmacia.

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🔷 TRUCO 3. – Para gestionar este tipo de entornos de manera adecuada debes tener en cuenta la importancia de la inteligencia emocional. Será la clave que te permitirá gestionar las emociones con éxito. Este nuevo entorno necesita de personas con un alto autocontrol, entusiasmo, empatía y perseverancia. Ser consciente de los posibles contratiempos que surgirán y a los que deberás hacer frente te permitirá tener la preparación necesaria para tomar decisiones estratégicas y evitar que estos cambios repentinos afecten a tus resultados.

 

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Los entornos VUCA están presentes en muchos sectores diferentes y es necesario adaptar estas recomendaciones a las necesidades y características de cada uno de ellos. Como expertos en el sector farmacia, sabemos cómo ayudarte de forma eficaz a trabajar en un entorno VUCA como es el actual.

¿No sabes por donde empezar? No te preocupes, sabemos cómo ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y déjanos elaborar el plan de acción perfecto para que tu farmacia se enfrente al futuro con las herramientas necesarias para alcanzar el éxito.

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EXPERIENCIA DE CLIENTE EN TIEMPOS DE COVID-19

La experiencia de cliente es de gran importancia en retail. Cuidar la experiencia sensorial es fundamental porque es lo que produce una buena experiencia de compra. Eso ya nadie lo discute, ni siquiera la farmacia. Pero, ahora tenemos un grave problema. ¿Cómo generamos experiencia de cliente en tiempos de COVID-19? Ese es el reto al que debemos enfrentarnos en estos momentos.

 

Sensaciones y Emociones

La experiencia de cliente es fundamental en el acto de compra. Y generar una buena experiencia de cliente es el reto al que se enfrenta cualquier establecimiento de cara al público. Por supuesto, también la farmacia.

Actualmente, somos bombardeados inexorablemente con información y toda clase de experiencias sensoriales. Es un mundo de prisas y primeras impresiones, en el que una imagen vale más que mil palabras. La primera impresión que damos, bien como personas, como empresa, o como farmacia, determina la percepción que van a tener nuestros clientes de nosotros durante mucho tiempo (o toda la vida)

Podemos ser los mejores farmacéuticos. Dar excelentes consejos en cada dispensación. Preocuparnos por nuestros pacientes. Pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo va a depender de ello.

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En la imagen que se crean nuestros clientes de nuestra farmacia influye todo. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma, el espacio interior de nuestra botica, la imagen del personal, el orden o desorden existente, el trato y atención recibidos, etc. Todo ello genera una buena o mala experiencia en el cliente, condicionando su imagen sobre nosotros.

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En realidad, el quid de la cuestión está en generar sensaciones  y emociones agradables en nuestros clientes. Ya que, por muy racionales que seamos, nuestras decisiones de compra y nuestra imagen del mundo, son debidas a sensaciones y emociones, algunas, de las que, ni siquiera, somos conscientes.

Es fundamental tener consciencia de la importancia de la imagen que transmitimos, tanto nosotros y nuestro equipo, como todo el espacio de la farmacia. Desde el exterior, hasta el último rincón de la misma son importantes.

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Las sensaciones que seamos capaces de transmitir a nuestros clientes, son de lo que dependerá que decidan repetir experiencia y volver a visitarnos.

Está claro que es necesario generar Experiencia de Cliente, involucrando todos los sentidos en ello para conseguir que sea memorable. Pero….

 

¿Cómo creamos experiencia de cliente cuándo no se puede tocar, llevamos nariz y boca tapados, existe la distancia social y no podemos usar tester ni organizar talleres conjuntos u otras experiencias en nuestra farmacia?

 

Importancia de lo Visual

 

La Vista es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. No podemos olvidar que casi un 80% de la información que recibimos y procesamos es visual.

La pandemia provocada por la COVID-19 ha cambiado nuestro mundo, la manera de relacionarnos y el espacio de nuestra farmacia. En definitiva, todo nuestro visual merchandising se ha visto afectado.

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En estos momentos, todo lo visual cobra mayor importancia, ya que tenemos el resto de los sentidos inutilizados por las medidas de protección y prevención frente a la COVID-19.

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Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará a que la experiencia del cliente sea mucho mejor y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando, además, el trabajo del equipo.

 

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

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Cuando decimos: “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta”, es una gran verdad.

Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad para captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación (aunque no el único)

 

Ahora mismo, lo visual es el rey

Nuestro mensaje visual debe ser claro, directo y conciso para que tenga efectividad. Además, nuestra imagen debe ser coherente con nuestro estilo y con la imagen visual de la farmacia, ya que eso ayuda a crear imagen de marca.

En estos momentos, debemos reforzar al máximo los mensajes visuales, ya que nuestra comunicación oral se ve muy perjudicada por el uso de mascarillas.

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No vemos la boca de nuestro interlocutor, por lo que puede ser que no entendamos bien qué nos dice. Por ello, nuestros lineales, zona de mostrador, góndolas y demás espacios deben estar cuidados al máximo.

Debemos reforzar la comunicación visual con mensajes escritos, sobre todo de aquello que queremos transmitir a nuestros clientes.

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Tecnología: nuestra gran aliada

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que hacerle vivir una experiencia inolvidable a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto. Y, si en este momento no podemos ofrecerlos “in situ”, nada mejor que hacérselos vivir de forma virtual (eso es lo que hacen los anuncios de televisión, por ejemplo)

Vista:

Las pantallas, lineales virtuales y tecnologías similares, nos permiten ofrecer experiencia de compra a nuestros clientes sin tener que tocar el producto, usar tester o asistir a un taller presencial.

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La versatilidad que nos ofrece este tipo de tecnología es brutal para ofrecer experiencia, consejo farmacéutico, pautas de actuación saludables, etc.

Con la utilización de pantallas , tanto en escaparates, como en el interior de la farmacia, podemos hacer vivir a nuestros clientes experiencias que sentirán como reales, aunque sean virtuales. Ya que nuestra mente, es capaz de revivir la experiencia percibida visualmente -y reforzada auditivamente-, como si fuese real. Incluso tendremos la sensación olfativa o gustativa asociada con lo que estemos viendo. Eso sí, debe hacerse de un modo correcto para que realmente aporte valor añadido a nuestra comunicación y no sea una mera repetición de anuncios inconexos.

 

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Oído:

No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

 

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

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También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental. Utilizar mensajes auditivos para captar el interés de los clientes, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Los mensajes auditivos pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicos.

Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

 

Olfato:

Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Aunque con las mascarillas no tengamos el sentido del olfato tan disponible, no significa que no apreciemos los olores, por lo que hay que seguir cuidándolos al máximo. Máxime cuando no podemos tocar, ni probar ningún producto, así como no podemos desarrollar actividades, talleres, promociones en estos momentos.

 

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención.

En la farmacia también podemos utilizarlo. Ahora mismo, no podemos usar tester de producto, pero si podemos crear sensaciones olfativas en nuestra farmacia.

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Farmacia FarmaPlus

 

Podemos conseguir que nuestra farmacia tenga un olor característico. Por supuesto, un buen olor -cosa que no es fácil, ya que el sentido del olfato es muy personal para cada individuo y lo que para alguien es el olor más maravilloso de la tierra, para otro puede ser una pesadilla-

Está claro, que lo que hay que evitar es que la farmacia huela mal. Olor a cerrado, a humedad, a cañerías, etc. deben desaparecer de nuestra farmacia.

Tenemos que conseguir un buen olor y podemos optar por 2 tendencias diferentes:

  • Crear un olor característico de nuestra farmacia que sea reconocible por los clientes
  • Crear sensaciones olfativas diferentes según nuestros intereses, la estación del año, la campaña que estemos realizando en la farmacia, etc.

 

Gusto y Tacto:

Ahora mismo hay dos sentidos que no vamos a poder utilizar directamente en nuestras farmacias.

Son los del gusto y del tacto. Debido a las precauciones ante el contagio de la COVID-19, debemos evitar que los clientes toquen los productos, ni degusten nada que cojan directamente y que no esté protegido individualmente.

 

Aquí la tecnología vuelve a ser nuestra gran aliada. Con lineales virtuales y/o pantallas, podemos hacer vivir a nuestros clientes las sensaciones y emociones de tocar, probar, degustar…de manera virtual. Si esto lo apoyamos con el consejo directo y personalizado, los resultados serán excelentes y conseguiremos generar la experiencia de cliente adecuada, en nuestra farmacia.

 

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¿Cómo ves el futuro post-Covid para la farmacia?

¿Cómo ves el futuro post-Covid para la Farmacia? ¿𝔸 𝕥𝕠𝕕𝕠 𝕔𝕠𝕝𝕠𝕣, 𝕟𝕖𝕘𝕣𝕠 𝕠 𝕖𝕟 𝕓𝕝𝕒𝕟𝕔𝕠 𝕪 𝕟𝕖𝕘𝕣𝕠? Personalmente considero que siempre hay que ver la vida a todo color, pero preparándonos para momentos de oscuridad y teniendo en cuenta sus claroscuros.

Hace 102 años que la humanidad no sufría una crisis sanitaria de estas dimensiones. Nadie podía prever la crisis santiaria provocada por el Covid, aunque muchos expertos llevaban años anunciándolo.

En 2016, la Comisión sobre el Marco Global de Riesgos de Salud pronosticó que el mundo se enfrentaría a 4 o más pandemias en los próximos 100 años. En 2018 la Organización Mundial de la Salud alertó sobre el próximo advenimiento de una enfermedad X, causada por un virus todavía no identificado.

La comunidad científica sabía de la posibilidad de que algo así ocurriese, pero nadie podía predecir cuándo y cómo ocurriría. Finalmente, el mercado del marisco de Wuhan, fue la semilla perfecta para desatar esta pandemia mundial.

 

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Nuestro futuro en el corto y medio plazo va a depender de la duración y evolución de la pandemia. Según como evolucione la enfermedad y sean los contagios, nuestra vida, relaciones laborales, personales y de ocio se verán afectadas, en un grado mayor o menor.

Esto hace que estemos en un momento de incertidumbre, en el que caben muchos escenarios y según estos escenarios, diferentes pronósticos para nuestro futuro post-covid.

 

𝔽𝕌𝕋𝕌ℝ𝕆 ℙ𝕆𝕊𝕋ℂ𝕆𝕍𝕀𝔻

No es fácil prever qué futuro post-Covid nos espera. Pero basándome en las conclusiones de los grandes expertos de negocios y retail, y en mi propia intuición, me atrevo a vaticinar lo siguiente

(Nota aclaratoria-no tengo una bola de cristal, ni soy adivina, con lo cual son mis intuiciones)

1- En el corto plazo (verano a diciembre 2020) veremos decisiones vinculadas a la promoción del consumo. Descuentos, incentivos, promociones etc. realizados por todo tipo de empresas, y medidas fiscales promovidas por los gobiernos de cada país o comunidad autónoma.

2- En el corto plazo, el retail de precio saldrá como ganador. Aunque muchos de ellos, como Amazon tendrán que hacer frentes a grandes grietas aparecidas en la gestión de esta crisis.

3- El comercio electrónico se ha disparado pero también ha sufrido toda clase de problemas, con lo que ha dejado claro que debe perfeccionarse.

4- Indudablemente, habrá un cierre de comercios y tiendas. Y, según las previsiones de muchos expertos, veremos caer también grandes cadenas de retail (moda, grandes almacenes y electrónica), así como compras o absorciones.

5- El pequeño y mediano comercio debe saber adaptarse y aportar valor, para no sucumbir ante la búsqueda de precio.

 

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6- La omnicanalidad será una exigencia del cliente, pero buscando la omniexperiencia. No se trata de estar en todos los canales como «vendedor» con tu marca o tus productos/servicios, sino de ofrecer una verdadera experiencia de cliente en todos ellos.

7- Aunque es una obviedad, el móvil será omnipresente (yo estoy escribiendo esto en mi móvil)

8- Cada vez más marcas buscarán vender directamente a sus clientes, para evitar intermediarios (ojo con esto), eliminando la figura del retail.

9- Por supuesto, la tecnología nos traerá muchos cambios. Nanotecnologia, robótica, blockchain, biología sintética, computación cuántica…traerán cambios que se sucederán cada vez con mayor rapidez.

10- Surgirá un nuevo interés por el alquiler de cosas, frente a la compra. Herramientas, maquinaria y diferentes utensilios o ropa, serán demandados por el consumidor en alquiler. Esto ocasionará cambios en el retail de algunos comercios.

11- El incremento de la venta online irá acompañado del crecimiento del “by online, pick up in store”. Vaya, compra online, recogiendo en tienda. Un modo de ahorrarse los gastos de envío en una era de bajo margen comercial

 

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Estamos en un momento en que hay que tener los ojos,oídos y todos los sentidos, muy atentos a las demandas del cliente.

Todo sucede muy deprisa y hay que mantenerse alertea. Estar muy atento a las tendencias del mercado. Saber qué pasa en otros países, en sectores diferentes al de farmacia para descubrir tendencias, herramientas o «modus operandi» que sean aplicables a nuestro sector.

La capacidad de anticipación y de reacción e implantación de medidas serán decesivas para satisfacer las demandas de clientes y posicionarnos como referentes en nuestro sector.

Estar muy formado e informado continuamente, para saber en qué escenario estamos.

Tener la mente abierta a la transformación permanente y flexibilidad y cintura para acometer cambios continuamente, nos ofrecerá muchas más posibilidades de crecimiento.

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Estar entrenados y preparados emocionalmente para asumir el cambio como algo bueno y permanente, es lo que mejor nos posicionará en el presente y en el futuro cercano. Tenemos que ser TransformACCIÓN y saber nadar a favor de la corriente, llegado el caso.

Tenemos que adaptarnos a las nuevas necesidades en el retail originadas por la pandemia. Tomando las medidas de prevención y protección necesarias en nuestras farmacias.

(Puedes leer el artículo del blog «Medidas de Prevención en la Farmacia»)

La mayor ventaja, que la farmacia y los farmacéuticos se han posicionado como figuras indispensables en una crisis sanitaria como esta, y que tenemos las aptitudes y actitud necesarias para afrontar el cambio como evolución. Y si no las tenemos, hay que adquirirlas y comenzar a desarrollarlas. Si necesitas ayuda para hacerlo con garantías, cuenta con la ayuda de FarmaFlow

Fuentes: Laureano Turienzo, Jesús Martínez y Alfonso Sebastián, miembros de la AER, Asociación Española del Retail

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Nueva Farmacia Villar: 192 años de historia con mucho futuro por delante

Farmacia Villar: 192 años de historia con mucho futuro por delante. La farmacia se ha trasladado del  nº 82, de Rúa Real, al  nº 80 de la misma calle. El traslado y reforma ha vencido reticencias y convencido a clientes y familia Villar, convirtiendo la nueva farmacia en una «farmacia museo» de la farmacopea y la historia familiar.

La Farmacia Villar abrió sus puertas en el año 1827. Durante 6 generaciones, ha mantenido la misma ubicación y características. Mobiliario, distribución, suelos, decoración, todo había permanecido prácticamente inamovible durante casi dos siglos.

Al deterioro de los muebles, desniveles en el suelo, distribución inadecuada, problemas para adaptarse a las nuevas tecnologías, etc. había que sumarle las dificultades de accesibilidad al local. Tres escalones, hacían inviable la entrada a personas con movilidad reducida o cochecitos de bebé.

Con más de 300 metros cuadrados de farmacia, tan solo contaban con un par de mostradores de atención y ninguna zona de exposición. El local era todo rebotica. Laboratorio, despachos, salón, almacén, pozo y hasta lareira, que escondían auténticas joyas de la farmacopea y la historia familiar.

 

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Fachada antigua Farmacia Villar

  

Necesidades del paciente y de la farmacia

Ricardo Villar, actual titular de la farmacia, tenía claro que las instalaciones centenarias eran un emblema, pero también un serio problema. Sin embargo, no pensaba renunciar a la historia y la tradición familiar.

El traslado, a la nueva farmacia, vino propiciado por la oportunidad de adquirir el local de al lado. Se trata de otro local histórico de Coruña, Bazar Pepe que cerró hace unos años.

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Fachada antigua Farmacia Villar y fachada Bazar Pepe

Este local cumplía muchos de los requisitos que para Ricardo Villar eran importantes. Ubicación prácticamente idéntica, un local histórico, con carácter, y unos escaparates que lo hacen único. Además, estos escaparates y la forma de la entrada, permitían hacer una rampa de acceso para facilitar accesibilidad.

 

Nueva Farmacia Villar: Tradición y Modernidad

La nueva ubicación ya se había encontrado. Ahora comenzaba la difícil tarea de conseguir los profesionales adecuados para dar forma a la idea de farmacia que tenía en su cabeza.

Ricardo comenzó contactando con empresas de reforma del sector farmacia. Sin embargo, ninguna parecía entender el concepto que buscaba para dar continuidad a la farmacia tradicional. Al final, se contactó con una decorada de A Coruña, que nada tenía que ver con el sector. Belén Sueiro ha sido quien, finalmente, ha desarrollado el proyecto. Compaginar historia y tradición familiar, con las necesidades de los clientes, la normativa y las exigencias de la farmacia actual, no ha sido tarea fácil.

 

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Equipo Farmacia Villar

Reinventarse para el futuro

La nueva Farmacia Villar se enfrentaba, también, a la difícil tarea de «reinventarse».

Para ayudarles a definir el concepto de farmacia, crear la estrategia a seguir, definir la identidad corporativa y desarrollar la categorización de la farmacia, han contado con FarmaFlow. Algo que nos llena de orgullo.

En FarmaFlow, tuvimos claro el enfoque estratégico desde el principio. La diferenciación de la nueva Farmacia Villar tenía que ir unida a la tradición familiar y amor por la farmacopea.

No es fácil encontrar una farmacia que tenga una historia de 6 generaciones. Eso no podía perderse en el traslado. Había que mantenerlo, tanto en lo estético, como en la identidad corporativa.

 

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Cuadros de los diferentes titulares de Farmacia Villar en la nueva Farmacia Villar

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Despacho de la antigua Farmacia Villar. Cuadros, muebles y objetos, hasta la puerta, han sido trasladados a la actual farmacia

Tradición e Historia

En la nueva Farmacia Villar se ha puesto en valor esa tradición e historia, adaptándola a las necesidades de los clientes y de la farmacia actual.

Con la imagen gráfica de la nueva Farmacia Villar, se ha buscado lo mismo. La imagen es un clásico renovado, lo que hace que sea rompedora e innovadora, y sobre todo, única. El encargado del diseño en este caso, fue WeBraW.

 

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Identidad Visual Farmacia Villar

 

La gran apuesta de futuro, es el cambio de enfoque sobre lo que debe serla farmacia. Se ha definido la farmacia como un lugar de salud, prevención y bienestar. Y el titular y su equipo son los «catalizadores» para logra ese bienestar y plenitud en sus clientes.

Hemos realizado un cambio de «enfoque». Normalmente se busca cómo vender el producto o servicio que se tiene. Aquí es a la inversa: se busca el producto o servicio adecuado que mejor se adapten a las necesidad es de nuestros cliente. La misión es conocer tan bien al cliente, que podamos prever sus necesidades.

 

Farmacia Museo

En el proyecto de traslado de Farmacia Villar se han mimado al máximo todos los detalles. Se han recuperado muchos de los elementos principales de la antigua farmacia, para darles un lugar protagonista en la farmacia actual.

El mostrador actual es una antigua vitrina restaurada y adaptada. En el lado derecho, los retratos del abuelo y el padre de Ricardo Villar, velan que la dispensación sea correcta. El mueble trasero, reproduce fielmente el estilo de la antigua botica.

 

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Zona de mostrador de la actual Farmacia Villar, con Ricardo Villar, actual titular, dispensando

 

Todos los tiradores y chapas identificativas de antiguos muebles de la Farmacia Villar, se han recuperado y colocado en el mobiliario actual.

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Mobiliario de la actual Farmacia Villar. Los tiradores y chapas se han recuperado del antiguo mobiliario.

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Antigua Farmacia Villar con la báscula y el cartel «Casa fundada en 1827». Se aprecian las chapas y tiradores en las cajoneras.

 

La báscula, paragüero, muebles auxiliares, cuadros familiares y todo el material de formulación, se ha trasladado al nuevo local.

La decoración de techos y paredes, recrea, con un toque moderno, todos los elementos clásicos decorativos de la antigua farmacia Villar.

 

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Vista de la nueva Farmacia Villar en la que se ve parte del mobiliario, cuadros y utensilios recuperados.

 

Los grandes escaparates, se han convertido en un museo de la historia de la farmacopea para que toda la ciudadanía pueda disfrutar y conocer cómo se hacían las cosas antaño. De esto modo, la nueva Farmacia Villar, se ha convertido en una farmacia museo.

 

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Escaparate nueva Farmacia Villar, con exposición de objetos de farmacopea conservados por la familia Villar

 

Los objetos expuestos son auténticas reliquias y joyas de la historia, que se han custodiado y conservado, todos estos años, por parte de la familia Villar. Ahora Ricardo, ha decidido que sean el corazón y el alma de la farmacia actual. La pretensión es adaptarse a las necesidades actuales de los clientes y la farmacia, pero sin perder un ápice de su esencia histórica.

La apuesta por la tradición se ve reflejada, también, en que la nueva farmacia cuenta con laboratorio. La voluntad de Ricardo Villar y su equipo, es dar continuidad la tradición familiar de desarrollar sus propios preparados y fórmulas, para la atención de sus pacientes.

 

Retail Marketing Emocional

Todos los elementos de la nueva Farmacia Villar, se han cuidado con mimo para crear una experiencia de cliente única. Y esa experiencia no es otra que sentirse dentro de la historia y de la tradición de la farmacopea.

La propia fachada, ya nos traslada al siglo pasado. Se ha cuidado especialmente, el conservar todos los elementos valiosos de la misma, como son las cristaleras de escaparates.

El cliente, sabe que no está en una farmacia más. Nota claramente que se trata de una farmacia única y especial.

 

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Fachada actual Farmacia Villar

 

Al entre las dos cristaleras de escaparates, hacemos un recorrido por la historia de la farmacopea y de la familia Villar. En los escaparates también queda reflejada esa unión de tradición y modernidad. La parte exterior dedicada a escaparatismo y ,según nos vamos adentrando en la botica, el escaparate se convierte en un museo.

Ya dentro de la farmacia, lo primero que vemos para darnos la bienvenida, es la antigua bácula, que se mantiene en perfecto funcionamiento.

La iluminación, suelos, mobiliario, techos, etc. nada se ha dejado al azar. Todo ha sido estudiado para transmitir y conservar la esencia de las farmacias del siglo pasado.

 

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Báscula y alambique de formulación en Farmacia Villar

 

Los muebles que no se han podido recuperar, se han fabricado a medida en madera maciza, con un acabado en pintura azul añil.

La paleta de color elegida, añil, blanco, y dorado, nos traslada a épocas pasadas, pero con aires renovados. Todo evoca lo que realmente es. Una farmacia que lleva desde 1827 prestando sus servicios a los pacientes de A Coruña.

Vista del interior de la Farmacia Villar

Hecha para durar

Hay farmacias que tienen que buscar algo que las diferencie. En el caso de Farmacia Villar la diferenciación está clara.

Ninguna otra farmacia puede imitar lo que esta es. Se trataba de perpetuar esa diferenciación en el tiempo, potenciándola y poniéndola en valor. Algo que en el antiguo local era imposible hacer.

La farmacia va a continuar formulando para sus pacientes como antaño, combinándolo con productos y servicios innovadores, pensados siempre en buscar la plena satisfacción del cliente.

“Si por algo se ha diferenciado Farmacia Villar a través de los siglos, es porque hemos sido una farmacia muy innovadora”, nos comenta RicardoVillar. “Desde ser de los primeros que vendieron Aspirinas, a ofrecer otros servicios como el de laboratorio fotográfico y fotografía en la botica”.

 

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Ricardo Villar con un frasco de «Loción La Carmela» uno de los productos creados por su bisabuelo.

 

La voluntad de Ricardo es que la tradición familiar se siga viva. Está claro que en Farmacia Villar conviven 192 años de historia, con lo más avanzado del mercado farmacéutico, en perfecta armonía.

Desde FarmaFlow, deseamos que permanezca abierta muchos siglos más.

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FarmaFlow y Cofano apuestan por la comunicación visual en la farmacia

FarmaFlow y Cofano apuestan por mejorar la comunicación visual en las farmacias gallegas. Mediante una serie de acciones formativas y la oferta de servicios de comunicación diferenciales, se pretende mejorar la comunicación y la creación de experiencia de compra con valor añadido en la farmacia.

Un consumidor mucho más exigente, el acceso generalizado a las nuevas tecnologías y la venta online, han transformado los hábitos de compra. Las farmacias no están al margen de estas nuevas demandas de los clientes. Por eso es necesario utilizar herramientas de comunicación visual.

Contar con una estrategia de comunicación definida. Conocimientos de sellout, visualmerchandising y escaparatismo, son fundamentales para generar una buena comunicación con el cliente en la oficina de farmacia. Cumplir con las expectativas de un consumidor es absolutamente necesario en la farmacia actual.

Nuevas demandas del mercado

La farmacia tiene que ser capaz de poder ofrecer lo que su cliente demanda. El actual consumidor quiere contar con soluciones expertas que, además, le generen una experiencia de compra positiva. Por ello, hay que contar con los conocimientos y herramientas adecuados en la oficina de farmacia. De esta forma, podremos dar respuesta a las actuales exigencias del mercado.

Cofano es consciente de la importancia de contar con un equipo formado en la oficina de farmacia.

En la Convención, celebrada en Mondariz, se organizó una charla formativa sobre «Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva en la farmacia». La charla estuvo a cargo de Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow.

Esta iniciativa contó con una gran respuesta por parte de las farmacias de la cooperativa.

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Estrategia de comunicación 360º

En la charla, se habló de la importancia de generar un valor diferencial en la farmacia y de cómo conseguirlo.

La creación de una estrategia de comunicación 360º bien definida, la fijación de un calendario de acciones y marcarse objetivos, son aspectos claves para conseguirlo. Pero el factor fundamental para lograrlo es conseguir la implicación del equipo. Para ello, debe formarse al equipo en las técnicas y herramientas de la comunicación visual, el sellout y el escaparatismo, como punto de partida.

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Contar con un equipo formado, profesional que aporte un valor añadido, es clave para poder ofrecer un buen consejo farmacéutico, generar una buena experiencia de compra y fidelizar al cliente.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

Para dotar al equipo de farmacia de los conocimientos y herramientas necesarios, hace falta una formación específica en esa materia.

Por ello, se ha ofrecido un Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo específico para farmacias, impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación y retail.

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Se trata de un curso mixto, presencial y online, bonificable a través de Fundae.

En el curso, se abordan diferentes conceptos relacionados con la comunicación visual, aplicados a la realidad de la oficina de farmacia.

  • Fundamentos de la Comunicación y su importancia
  • Comportamiento del consumidor y hábitos de compra
  • Definición de Marketing y Merchandising
  • Aprovechamiento del espacio en la farmacia
  • Utilización de las técnicas de merchandising en la farmacia
  • El escaparate: tipos de escaparate
  • Luz, Color y formas
  • Como crear una comunicación eficaz con el cliente

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Este curso, organizado por FarmaFlow con la colaboración de Cofano, ha tenido lugar en dos sedes: Vigo y A Coruña, con una excelente acogida por parte de las farmacias gallegas.

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Las formaciones de Comunicación Visual y Escaparatismo para trabajadores de la farmacia, se van a complementar con acciones formativas dirigidas a titulares.

Conocer la importancia que tiene la comunicación visual a la hora de crear una estrategia coherente y eficaz en nuestra farmacia, es fundamental para generar un concepto de «marca» en nuestros clientes.

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Cofano ofrece a todas las farmacias de la cooperativa un Servicio de Comunicación Visual personalizado, a través de FarmaFlow. Las farmacias de la cooperativa pueden acceder a estos servicios con un precio muy ventajoso.

Esto permite contar con un experto en retail marketing y comunicación en la farmacia, que nos ayude a crear una estrategia definida y coherente, que sea eficaz, de una forma asequible.

Si quieres más información sobre este u otros servicios de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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FarmaVentas destaca el Sevicio Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano. El servicio ofrece la posibilidad de hacer campaña de comunicación visual y dinamización a las farmacias socias de forma personalizada, segmentada y sencilla.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

Cada cuatrimestre se presentarán las diferentes campañas de comunicación visual y dinamización para que las farmacias puedan elegir qué campaña/s quieren realizar durante ese periodo de tiempo.

Todo son ventajas para los cooperativistas:

1- Eligen  la estrategia e imagen de su comunicación de su farmacia

2- No tienen que preocuparse, ni ocuparse de nada

3- Pueden realizar los cambios de escaparate y dinamizaciones que quieran

4- Cuentan con un servicio de dinamización personalizado

5- No asumen compromisos anuales

6- Conocen el precio final del servicio

7- Es como contar con un director de marketing en su farmacia

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De este modo,  los socios de Cofano, pueden seleccionar la/s campaña/s que mejor se adaptan a la farmacia y a su publico objetivo, con un coste de servicio cerrado, con múltiples beneficios y ventajas, que les ofrece FarmaFlow.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Laboratorios

El Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano también se ofrece a los laboratorios y empresas colaboradoras de la cooperativa, como una excelente posibilidad de ofrecer campañas segmentadas y personalizadas a las farmacias socias.

Este Servicio de Comunicación Visual y Dinamización FarmaFlow, ofrece a los laboratorios la posibilidad de realizar campañas personalizadas para las farmacias Cofano, de una manera sencilla, práctica, con fácil segmentación y con absoluto control de la inversión.

Ventajas y Beneficios para el Laboratorio

1) Dotar de una herramienta comercial muy eficaz al delegado de zona.

2) Diferenciación y fidelización de las farmacias al ofrecerles acciones diferenciadas.

3) Posibilidad de realizar acciones de marketing y comunicación para target pequeños (el servicio se

puede realizar a partir de 25 farmacias)

4) Comodidad y facilidad ya que el laboratorio no tiene que ocuparse de nada.

5) Asegurarse la correcta implantación de las campañas en las oficinas de farmacia.

6) Control del gasto al poder adaptar la inversión a sus necesidades.

7) Adaptación de las campañas a la idiosincracia y características de cada zona.

8) Favorecer la presencia y venta de sus productos en la farmacias.

9) Efectividad de las acciones de marketing y comunicación, haciéndolas más directas y

personalizadas.

10) Herramienta de control y seguimiento.

Podéis leer el artículo en FarmaVentas

Farmacias y Laboratorios interesados en el Servicio pueden ponerse en contacto a través del mail farmaflow@farmaflow.es ,llamando al teléfono 605 751 255.

 

 

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¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

De los diferentes grupos generacionales, el que tienen un comportamiento mas rompedor, como consumidores, es la llamada Generación Z. Los jóvenes nacidos entre 1994 y 2009 conforman un nuevo arquetipo de consumidor, trabajador y ciudadano, que rompe todos los esquemas. ¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

Este último salto generacional, la Generación Z,  da una vuelta de rosca a los cambios producidos en nuestra sociedad en poco tiempo. El informe elaborado por ATREVIA y Deusto Business School los define como la generación más diferente y rompedora con la anterior que hayamos visto hasta ahora. Los actuales adolescentes van a requerir un esfuerzo por parte de las farmacias (y de cualquier empresa) para conseguir comunicarse y conectar con ellos.

Los jóvenes de la Generación Z son autodidactas, creativos, sobreexpuestos a la información, innovadores y emprendedores. Sus dinámicas de consumo y comportamiento son absolutamente diferentes a las de generaciones anteriores. Han forjado su personalidad dentro del entorno digital. Este hecho supone que entiendan que la reacción, cuándo se interactúa con ellos, tenga que se inmediata. Debemos ser capaces de adaptar los recursos y los sistemas a sus nuevas necesidades: puestos de trabajo, canales de comunicación, modelos de aprendizaje y diálogo deben ser replanteados para que la Generación Z se sienta integrada en la sociedad. Estas son algunas de las conclusiones del estudio realizado.


Vamos a tener que adaptarnos a su modo de entender el mundo y de comunicarse, ya que van a ser los   clientes de nuestras farmacias a la vuelta de la esquina. 

En realidad, la Generación Z va a suponer todo un cambio social, cultural y económico, del que no vamos a librarnos las oficinas de farmacia.

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La Generación Z

1. No les gusta la comunicación telefónica y ni se sienten cómodos con la presencial. Tendremos que facilitarles la comunicación con la farmacia, tanto si vienen de forma presencial, como si quieren comunicarse online.

2.  De forma presencial– Requieren zonas de exposición con producto visible, que puedan cogerlo ellos mismos sin requerir atención personal. Necesitaremos zonas de atención personalizada con la máxima privacidad, ya que no se sienten cómodos hablando en público.

3. De forma «online»– Contar con presencia online y en redes sociales va a ser una obligación si queremos que sean nuestros clientes y nos elijan. 

4. Sus dispositivos móviles son su «mundo real». Todo lo que no esté en internet, y no se adapte a cualquier tipo de dispositivo (sobre todo móviles) no existe para ellos.

5. Toman el control de sus gastos mucho antes que el resto de generaciones. En las generaciones anteriores, el paso del control de la cuenta bancaria era el paso a la madurez. Para la Generación Z el control del dinero es algo que ya viene de serie. Ellos controlan sus finanzas y sus gastos sin supervisión paterna. Han desarrollado el poder de decisión y compra de forma natural. Ellos deciden y su decisión se comunica «online» en tiempo y forma.

De hecho, según los datos del estudio, un 81% hace sus propias compras, un 77% controla sus finanzas y un 72% llega incluso a ahorrar parte de sus ingresos.

6. Son mucho más abiertos a nuevos formatos de pago: ellos son la generación que más usa las carteras virtuales.

Tener en cuenta todos estos datos es muy importante porque han variado por completo su relación con el dinero y sus patrones de compra. Cuanto mayor sea su control de lo que gastan y lo que tienen, más es su control sobre cómo compran y en qué consumen.

7. Son implacables con las marcas que no tienen presencia digital y que no saben gestionarla bien. Para ellos es algo natural y por tanto es algo que dan por sentado. Si una empresa no tiene presencia digital es que no es una buena empresa. No merece la pena.

  • Un 21% de los Z dejaría de usar una marca que no responda en redes sociales (frente al 9% de los millennials)
  • Un 23% lo haría con aquella que ofrezca un pobre servicio vía móvil.
  • Ser lentos en el chat de atención cliente también es motivo de penalización para el 20% de los miembros de la Generación Z.

8. Han abierto la puerta del «consumo empoderado». Los Z son diferentes a otros consumidores, se mire como se mire. Obligan a modificar por completo cómo se ofrecen los servicios y cómo se comprende el proceso de compra. Ellos han lanzado lo que se bautiza como «consumo empoderado». En el que no solo ellos tienen la última palabra, sino que, además, obliga a las marcas a ser empáticas, a personalizar, a ser seguros y, sobre todo, a estar absolutamente centradas en el consumidor.

Si quieres conocer sus diferencias con otras generaciones puedes leer el artículo «Los cambios generacionales y su impacto en la farmacia»

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¿Cómo debe adaptarse la farmacia a la Generación Z?

En la farmacia no podemos quedarnos al margen de esta realidad y debemos ser capaces de adaptar nuestro estilo de comunicación a lo que nos requieren los nuevos clientes.

Los jóvenes de entre 8 y 23 años van a obligarnos a comunicarnos con ellos de manera diferente:

  • Tendremos que tener presencia en diferentes redes sociales, internet y whatsapp.
  • Tendremos que estar muy atentos a sus gustos, ya que son «infieles» por naturaleza y se cansan rápido de las redes sociales convencionales.
  • Querrán tener acceso a toda la información para poder tomar una decisión de compra desde su móvil o dispositivo. Conocer previamente los productos y servicios que vamos a ofrecerles de manera detallada.
  • Exigirán que nos impliquemos emocionalmente y seamos empáticos.
  • Cuándo vengan físicamente a la farmacia querrán poder coger ellos los productos. Un «autoservicio» y poder oler, tocar, probar, etc. antes de comprar.
  • Cuándo necesiten consejo lo demandarán con un alto nivel de privacidad, exigiéndonos además, profesionales, concreción, y poder testar el producto.
  • Exigirán poder comunicarse de forma online en todo lo que sea «servicio postventa», «aclaración de dudas sobre uso de producto», etc.
  • Nuestra respuesta online deberá ser inmediata, ya que «son implacables» con aquellas empresas que no gestionan bien el feedback con sus clientes.

La sociedad cambia a velocidad de vértigo y va siempre por delante de las instituciones, las leyes y las regulaciones específicas. Los cambios sociales acabarán trayendo consigo cambios en el modo de entender las farmacias. Ya hemos visto la llegada de la venta online. Primero sólo de parafarmacia, luego se han  incorporado los medicamentos sin receta. No sabemos qué nos repara el futuro, no el lejano, si no ese que está a la vuelta de la esquina. Lo que está claro es que todo evoluciona, varía y cambia. La farmacia debe hacerlo igual que el mundo y la sociedad para la que está concebida.

Si quieres saber más sobre como adaptar tu comunicación a las generaciones actuales y a las venideras, ponte en contacto con FarmaFlow. Estaremos encantados de ayudarte en ese proceso.

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FarmaFlow entre los blogs de farmacia más influyentes

FarmaFlow aparece entre los blogs de farmacia más influyentes de la red, en la selección realizada por Farmaknowmada.

El listado de 24 blogs de farmacia engloba los principales blogs de farmacia en España. Se incluyen blogs de consejo farmacéutico, junto con otros enfocados a otras temáticas como redes sociales, marketing digital, ventas cruzadas, aplicaciones, etc. Entre los blogs seleccionados figuran algunos tan conocidos como: Medicadoo; A5 Blog; Farmalista; La Botica de Tete; Quemedaspara; Susitravel; FamaTips; o Saludability, entre otros muchos.

Os animamos a visitar el blog de Farmaknowmada. Conocer la selección de los blogs de farmacia más influyentes de la red, merece a pena. Además, os puede resultar de gran ayuda.

El blog de FarmaFlow se dirige a titulares y personal de oficina de farmacia. Tratamos diferentes temáticas dirigidas a mejorar la eficiencia y rentabilidad de la farmacia. Mejora del equipo; de la comunicación, en todas sus vertientes; de la utilización del espacio; o del conocimiento y aplicación de las herramientas de marketing, comunicación y visual, siempre dirigidos a mejorar la eficiencia de nuestra farmacia. Conocer las herramientas a nuestro alcance para mejorar la comunicación con el cliente, es fundamental para la mejora de nuestro equipo de trabajo, y, por tanto, para mejorar la rentabilidad de nuestro negocio.

En FarmaFlow queremos convertir tu farmacia, en una «farmacia de altorendimiento», utilizando para ello todos los cauces a nuestro alcance. Podemos hacerlo a través de servicios de consultoría, formación, marketing y comunicación, siempre ofrecidos de forma totalmente personalizada, ya que cada farmacia es un universo en si misma. También podemos ayudarte a través de nuestro blog, ya que toda la información publicada tiene un enfoque práctico para que puedes aplicarlo en tu farmacia.

Si quieres conocer más sobre nosotros y lo que podemos hacer para mejorar la eficiencia de tu farmacia, ponte en contacto. ¡Estaremos encantados de resolver tus dudas!